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文档简介

XX的顾客服务体系 1994年无搬动服务 1996年先设计后安装 1997年五个一服务 1998年星级服务一条龙 2001年XX空调无尘安装 2002年 全程管家365 XX的服务发展史 XX服务革命 王老太丢空调引发的 服务理念 先卖信誉 后卖产品 营销不仅是把产品卖掉 而是通过销售产品的环节树立产品美誉度 就是用户忠诚的心 这是金钱买不来的最可宝贵资源 营销的本质不是卖而是买 用户永远是对的 10 1 0 用户就是衣食父母 只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务 用户就会给企业带来最好的效益 服务理念 对内 一票到底 的流程 对外 一站到位 的服务 一站到位的服务 对外部用户 一票到底的流程 对内部用户 处方 交款 我只管设计 生产销售与我无关 我设计的产品卖得怎样 能否经受市场考验 取药 划价 处方 交款 取药 划价 一站到位 即只找一个SBU就可解决用户全部需求的服务 一票到底 即为完成一个定单 有一个SBU自始自终负责全过程的流程整合 服务理念 服务理念 XX人就是要创造感动 XX顾客服务体系 信息反馈 改进提高 售后 开发 制造 售前 售中 用户需求信息 改进提高 用户对产品质量抱怨信息 改进提高 与营销造势相关的市场信息 与抢定单相关的信息 改进提高 改进提高 用户 客户 服务商网络平台 备件支持平台 技术培训支持平台 闭环回访平台 考核评价结算平台 电话中心 总部信息处理平台 电子派工 信息反馈闭环改进平台 结果反馈 需求信息 满意结果 需求 支持 未完工信息 完工信息 XX顾服系统信息闭环增值流程 XX的服务一致性网络管理 XX的服务一致性人员管理 XX服务中心 整合社会资源 利用各地大专院校的技术学院 为网点经理 业务人员及一线的服务人员提供系统的培训 提高服务队伍素质 利用技术学院的现有资源 通过经营服务中心为网点输出管理人员 业务人员和维修安装人员 使服务中心既可赢利又可成为当地售后服务示范基地 各类疑难故障解决方案的提供基地和售后服务各类人才输出基地 提高XX市场美誉度 XX大学招标建立合作培训院校 职业技术学院XX服务中心 XX的服务一致性培训管理 星级服务兵 XX的服务一致性培训管理 XX顾客服务规范 只有通过持续性推出亲情化的 能够满足用户潜在需求的服务新举措 才能拉开与竞争对手的距离 形成差异化的服务 提升XX服务形象 最终
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