全力做好接待工作.doc

_如何做好新形势下的政府接待工作各位同学，大家好！ 我受市政府办公室主要领导委托，今天给大家简单介绍一下政府接待工作的有关内容及程序，由于时间仓促、准备不足，敬请各位见谅。下面，我从三个方面讲一下如何做好新形势下的政府接待工作：一、适应新形势，充分认识政府接待工作的重要性从一定程度上讲，政府接待工作是一项展示政府形象、体现工作水平、彰显实力的工作，更反映着政府办公室整体工作水平。（一）准确理解接待工作。什么是接待工作？字典中对接待的解释是迎接招待的意思；公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。（二）接待工作是政府的一项重要工作。接待工作是政府工作的重要组成部分，是对外联系的重要窗口，是地方和部门整体形象的缩影，特别是随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的逐步建立，接待工作已成为实现多领域、多层次、多方位联合与协作的重要媒介。实践证明，接待工作确实能“出成果、出效益、出生产力”。近几年来，我市接待工作在经济和社会发展中的突出作用已经印证了这些道理。同时，市政府领导也在不同场合多次提出对接待工作的高度重视，提醒我们务必把接待工作抓紧抓好。（三）做好接待工作的现实意义。一是有利于增进上下级间和单位之间的相互了解，为领导和同志们开展工作提供便利条件。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动我市经济快速发展。三是有利于扩大我市对外影响，提高对外知名度。二、把握关键环节，落实具体工作，确保高质高效地做好接待工作从总体上来看，市政府各部门在接到接待任务后，要迅速报告有关市领导，并根据任务拟定详细的接待方案，待有关领导批准后，由市政府各部门负责组织实施。（一）理清接待方案报批基本程序。对于属于统一接待（或市政府接待）范围的，要按照要求认真填写接待审批报告单和重要来宾活动安排计划，在经本单位主要负责人审定签字后，及时送达市接待办公室（或市政府办公室行政科），由市接待办公室（或市政府办公室行政科）负责与相关部门沟通确定初步接待方案，报市委（市政府）主管领导审核批准，然后按领导要求，进一步完善接待方案，报告有关市领导，同时送相应机关办公室。对于不属于统一接待（或市政府）范围的副厅级以上领导来承，市政府各部门也要填写重要来宾单，并附活动安排，及时报市政府办公室行政科。市政府办公室具体接待工作步骤是：市政府有关部门将重要来宾来承情况报告分管市领导（需市长参加有关活动的，要及时向市政府秘书长报告有关情况，以便协调安排市长活动） 市政府有关部门填报重要来宾单 市政府办公室行政科 行政科与有关部门正式确定详细接待方案 市政府秘书长 有关副市长、市长 待市长同意接待方案 市接待办公室。（二）明确接待工作内容与职能。具体接待工作内容包括来宾日程安排、接待礼遇、食宿安排、车辆、会议、会见、参观、考察、安全保卫、卫生保健、宣传报道等，待有关市长同意该接待方案后，由市政府有关部门负责具体组织落实，市政府办公室行政科对部门接待工作具有指导、组织、协调、检查和督导职能。（三）做实接待工作每一个细节。一是应变能力要强。相关接待方案在走上报批程序后若出现变动，由相关部门及时向相关市长做好报告工作，以便各方适应变动后的接待工作。在一项接待任务没有完成之前，行政科和各部门要保持密切联系，24小时通讯畅通。二是各个接待环节要落实。在接待内容、行程安排、方案制定上，要从点滴细节入手，综合考虑，努力做到严之又严、细之又细、环环相扣、不出纰漏。每次接待完成后，都进行认真总结，不断研究探索接待工作的规律和特点。尤其是在接送（由谁去接送、到哪里去接送）、会议、会见（在哪个酒店、哪个会议室，参会领导、参会人员、主持人都是谁）、参观、考察（具体路线，参观考察几个点，交通路况，每个点大概需要时间）等环节上，要尽可能的详细化、具体化。三是接待要体现地方特色。一方面要提供个性化服务。注重从来宾实际出发，特别是针对少数民族、外商外宾等不同的饮食传统、习惯和文化差异，在原则范围内，尽其所能地想客人所想、解客人所难、办客人所需，充分体现出对客人不同个性特点的重视和尊重，努力营造宾至如归的氛围。另一方面要提供特色化服务。充分体现时代气息、文化内涵和地方特色，着重在文化传统上立意、在民俗习惯中挖掘，注意宣传我市历史文化、风土人情、产业资源特色和工作亮点。三、勤学善思，加强自身建设，努力成为一名合格的接待人员从几年来的实践看，要想适应目前日益扩大的接待形势，全面、深入、细致地做好政府接待工作，离不开一支高素质的接待队伍。当前，我们在座的各位要想尽快进入角色，较好地完成本职工作，应该在以下几方面下功夫。一是在工作上有紧张劲。由于接待工作事关政府形象，体现一个地方综合服务水平与工作效率。因此在每一次接到任务后，我们都要绷紧每一根弦，切实强化“接待工作无小事”观念和“接待工作事关我市发展”的大局理念，牢固树立一丝不苟、认真负责的敬业精神，发扬同事间密切配合、团结协作的团体精神，相互间补台、补位，消除工作死角。二是在业务学习上有上进心。我们行政科的4个人，都不是搞专业接待的，但现在各项工作有声有声，关键是我们坚持“干中学、学中干”，不耻下问、勤于思考、注重总结。也就是说，要干好这项工作像干好别的工作一样，需要我们拿出相当的精力学习那些我们原本不懂、不会、不了解的事务，注重把学来的东西应用到具体工作中，尤其要活学活用。三是在思想上要有大转变。在别人看来，搞接待工作风光无限，重大活动都能参与、社会接触面广泛，真是令人羡慕。但我以亲身经历告诉你们，接待工作可是一份累差事：做好这项工作，可能需要我们几天回不了家、常年没有休息日，始终保持着高度紧张的精神状态。同时，接待工作更是一份苦差事：我们虽然经常出入高档酒店但是经常饿着肚子工作；我们虽然每次都为来承宾客提供最周到贴心服务，但总会碰到个别不十分满意服务的客人，真是奇苦无处诉。因此，做好这项工作需要我们进一步坚定理想信念，淡泊名利，消除浮躁心理，永远保持特别能吃苦、特别能战斗的工作精神，始终保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。各位同学们，一分耕耘一分