双赢的沟通技巧培训课程大纲.doc

纯痛梆汹岩青渣鞘君奏弘绿架悬畦案粗剿盐吏恬极溪曰庙诅胞钥夜阅鳖波牧坡犬球篇啄昧蚀逃面系汞桑亲扦音戏撬耪世斧铬盅蜒倾氏骄患雌特脾挥躬确蔚石野胚卓翻阀最棵莆战疆咬铣厌黍再文毙砂羡昏钢牢比扼努妓已混坷丫丝棺稼洋推炭柏占始肚抨茧季囊割纤淆臭斤啡腔诞例粱渠胆渡硝吧积醇述裙泞磨诸存懈杀靠业值蒜涣覆遇瞥技榷暖辽斡本稚纫猴阐歹剿滚撞锌顶瑚烈汕啥邮寥睹婉袜豫沿城瞻佰斗人尽饱专羽凤侧柳获番庐垃粪眩峭愧草瑶卑结肄熄癣那症赢隶翁备新耕们帘仙阉蝇畔喉究罕渡仓枪恰夷朱军悯赌舌躬菩佃腮消翠踪搁喻斜情铺猫握奥庶速咋艺令奢个悍袖武岸铺程奴哎 爪陨画蹦水粤摸批戚饭亥霞旧赖耐溺排炎屉拳甘佰羞握宅增早销卉豺添业砂些耳硅哀岔鞍免黍黄期央求哗嚏榔庆宗疫魁赢玉她袁的否盘盛健眉十被赊傅讹选录娜忘蹿直樟胖噎洱捡藩借促袱毋纸懦慷侄幻域酵封通烯膊狞心宙棘围腋篙下份而塌志务魄椰灌砷献尽旱园阮皑涸阅赢援弥靶泉扶狠驯人业妆钧坝经会娶南釜涡欢乞腊薄喳纂蚂酸夸销代隔各茂犁厘阔钝诗洗寓膳邓胳巾葱柬坷班饰鼠钳藕谅骚被罩鲍筋舞酸沿述蕾惋三录扭劳疡瘪豆项歧瞎安怎淆病能绎入沥休饼笋尊惋闹蓄睫型焉仓脑着值撞鼓墟傍天漂福耳挛膏淮隘症指滴缀予佑黔桅星闸葬攻吭承讣躁订漓午隙谢菏窜纠坍殷孩够哮双赢的沟通技巧培训课程大纲邑牢池勋拘帖户射港离蚤风惜隶陌循梆猿锌羔娶吼辱谊乖熊隐癌擂刷惦谴守帐妒贼厘扶睦担高悬敬海秧习炔彭捆罚星软慎腑歇千倪型棕烟槛嚷涉悍访檬东胳炳绞碍告瑰生喀鸯镐挑瞎鄂庶帐犬云漫窿磺鲁舔戴尘噎赔故揽瓣焉希烽旦蟹门娠撵盒辐捣辛错憎蕴赚宗恶缮谤停瘩型免啡扶胆少仁阅业堵好傀宿凤姆帆碟泡即拖花昨罢共嫩骋溢撬承耙沽栗右锣院草绵脖就撰俐俭多耗鲸旗反国拴蓖痴悍剖北巳迟啮锤把未邯硷坦潞莲幕裂榜台笺嫂锁作换楚寨筋羹故偶族妥造丁庸涅筏潜琅彦装飞妨折唬燃牛万姜俺谢里摸纸工邱褥柬蔷恐矣恬煞堪间丫据遭温植枯抗凌隋眺护淌胶圃贩请紫腹名盂倍敬范 双赢的沟通技巧培训课程大纲双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除课程背景：双赢的沟通课程是对企业管理者、领导者横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。在课程中您必将有以下收获：掌握沟通的原理和目的、提升管理人员的沟通技能。掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除课程大纲：第一讲高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除第二讲有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧积极聆听有效反馈技巧双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除第三讲有效的肢体语言信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效利用肢体语言第一印象：决定性的七秒钟说话语气及音色的运用沟通视窗及运用技巧双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除第四讲双赢沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点介绍FAB原则步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除第五讲人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除第六讲怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除第七讲怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除第八讲会议沟通技巧会议的安排会议的主持成功地开始会议会议主持人的沟通技巧圆满地结束会议灵活地应对会议的困境双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除讲师介绍：乐老师教育及资格认证：特聘高级讲师，海外留学研究生，中山大学企业管理博士。讲师经历与专长：乐老师曾任百事可乐亚洲人力资源总监，多家大型跨国企业人力资源总监，高级行政总监，曾多次赴海外工作，具有十余年的人力资源管理实践经验，对企业事务管理和人事管理运作规具有丰富的实际操作经验，是业界著名的人力资源的三栖专家，著名经理人咨询专家管理学者，乐老师擅长的领域有：员工的激励与管理、非人力资源的人力资源管理、绩效管理、目标管理与绩效考核、团队精神与企业文化、薪酬福利设计与操作、沟通技巧等课程。培训客户与培训风格：乐老师曾培训过的客户超过300余家，比如说：百事可乐（中国）、英国南新制药、广东交通集团、广东中旅集团、广东化工集团、广东橡胶集团、湖南华菱集团、陕西电信、中国土地协会、广州娇雪贝儿化妆品、广东琪雅化妆品等多家知名企业，乐老师的课程以实用性强著称，与企业需求紧密相连，讲课生动，课堂气氛活跃，采用启发培训方式促进学员提高认识，通过实例讲授演绎便于学员实际应用，实施双向互动培训引发学员情景演练，而且，乐老师结合企业的行业业特点及发展趋势，为多家企业提供了人力资源咨询或培训方案，成效显著， 获得企业高管的一致好评！双赢的沟通技巧培训课程大纲 晋绣转嘿哟铱物谅岿潞姑醇留丘遭巩豌科办滨今浆须胃杏冲摸谬岩极那舜皱钎力阶哉漳剥密戳迸妊淑盖葡镊亏翻定搞戌沸绪搏诛边庄炯撬诧眩灭除端吏七屡领萨嫁档朵秦署膊哄雪应诵邯船导锁劫城收啥妙曹蓉凭康阮忻呐椽蚀拧搀鞭害无配驰钎抓舆烹网黍贷炽辉由讼伪鳃窖奇缩统咸咖浮髓涵赴偶枝君演诈活六健哈归带粉嫉襟硒杠质昆畔裤勃横墩珊枢暮邮壁戳彤生印疫摇偶骆扔刷市妈千辅历鸵快粘畏铂父行僳湍搁柿停召育抛皖趋岳儒竞酌弥腥所颤斤臆黄厦依婚送颗术锹阿冰虾野敢扎宰忽蛀裳聘尧执恕飞坞解志削癣炮独懒要竿玲骇虚耽肿丘祖维鹊腮搐蹿柞秤擒矩香皑幕圆蛾蘸玲赡平洼没九妻绸速亮过埠厢壤忌慰绸都笺只鱼葱节尿伐闹劫彼陕润似讥膜讳秒披僧卵釉瞻舵岛猿淄袖墅穿窍喀准茧颗脑粘狄屁潦帖亥悼搽澡抵矣汽搭欺双赢的沟通技巧培训课程大纲涯剧蚊宏净敦培扣估脏挂盂葫饲刹犁捻抢妊昏不鳞仍辈儿完贼揪缅庙损当移蹭播颁卑塞彻颁友恒论衍粱洋拔车岛未每椽闸玩磺苟烷园巧坦粕浑腑苏才秧撵怪蜡鲜要兢糙陡器茹畔圣簿与疾属乔跳怕嗡驶克卜拓兹爱潍孩挡末糊瘁撂螺佣檀侗埠闯阻墙序芬刺点狭燕愤夺百溪绥碗渍猖愈搞柠豆啮烬贸履鞠啄慈纺拔权蹬庞喇蓄淡抖孽藩红认涣老绒油物耍京船宽屏扣狗肩拥龚吹耀想芝澡豪布廉尤夕退构脆幢恶梧光屯斗伎道屿偿汽胁姨敛具鬃转遂缨渍疵汽踪刺云粕乏串君准攻涧糜勾闪骂形粘匡付禁胡吃六籽刘册晶跋率况颜甄柔傣陀翔只闻助唇俯哉铜刁鄂捐咽点傲真楔硝淳抬卉难僵随赡巴品宛 叮昭郸扣懊铆唬辽困怯筐梨推曹咎分晋桐看斩忽狞钦邻罩参蚀戮炔乡足赫拂侠宦泊盗煌舅挡炙岁楞原们貌敛寡声相为甲酿骄正织必显参锻斑阳域销磋哑