2010年11月人力资源师三级考试真题及答案

2010 年 11 月人力资源师三级考试真题及答案 第一部分 职业道德 (第 125 题，共 25 道题 ) 一、 职业道德基础理论与知识部分 (一 ) 单项选择 (第 18 题 ) 1、关于职业道德，正确的说法是 ( ) A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施 B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素 C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则 D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训 2、我国社会主义职业道德的基本要求是 ( ) A、爱国守法、勤俭自强 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C、诚信、敬业、公道、守纪 D、忠诚、审慎、勤勉 3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是 ( ) A、改革创新 B、爱岗敬业 C、民主科学 D、以人为本 4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是 ( ) A、职业化技能 B、职业化语言 C、职业化礼仪 D、职业化素养 5、职业技能的特点是 ( ) A、科学性、专业性、人为性、复合性 B、传承性、差异性、层次性、功利性 C、 时代性、专业性、层次性、综合性 D、基础性、专业性、缜密性、综合性 (二 ) 多项选择题 (第 916 题 ) 9、优秀团队在合作方面的特征是 ( ) A、成员具有强烈的团队归属感 B、团队具有强大的凝聚力 C、成员绝不单独行动 D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力 10、下列关于“公道”的说法，正确的是 ( ) A、公道是企业发展的重要保证 B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处 C、公道一般不能作为员工薪酬的指标 D、是否公道影响到员工职业前途 11、作为职业道德规范的“公道”的特征是 ( ) A、公道标准的时代性 B、公道观念的多元性 C、公道意识的社会性 D、公道评价的模糊性 12、关于敬业，正确的说法是 ( ) A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守 B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工 C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律 D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚 二、职业道德个人表现部分 (第 1725 题 ) 17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是 ( ) A、出出名 B、悠闲所致 C、为了改善自己的生活环境 D、增加一些阅历 18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是 ( ) A、做工间操没有必要 B、员工们还是工作太忙了 C、组织不得力 D、缺乏奖励措施 19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会 ( ) A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料 B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了 C、回去取材料，向董事长说明情况 D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟 20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了 10 元钱。你会 ( ) A、向主管反应 B、直接找财务人员核实 C、因钱不多，就忽略过去了 D、等到下个月发工资再说 第二部分 理论知识 (26125 题，共 100 道题，满分为 100 分 ) 一、 单项选择题 (2685 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑 ) 26、收入差距的衡量指标是 ( ) A、国民收入 B、基尼系数 C、人均 GDP D、需求弹性 27、 ( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。 A、财政政策 B、货币政策 C、金融政策 D、收入政策 28、 ( )即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 A、劳动合同关系 B、劳动行政法律关系 C、劳动法律渊源 D、劳动服务法律关系 29、 ( )不具有法律效力。 A、立法解释 B、任意解释 C、司法解释 D、行政解释 30、 PDCA 循环法的四个阶段包括：计划 ;检查 ;执行 ;处理。其正确排序为 ( ) A、 B、 C、 D、 31、企业 ( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 A、销售能力 B、实力 C、服务能力 D、潜力 40、 ( )为企业员工的考核、晋升 提供了依据。 A、工作岗位分析 B、工作岗位设计 C、人员流动统计 D、人员需求计划 41、影响劳动环境的因素不包括 ( )。 A、温度和湿度 B、工作地组织 C、工作丰富化 D、照明与色彩 42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于 ( )。 A、按设备定员 B、按比例定员 C、按效率定员 D、按岗位定员 43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括 ( )。 A、法定性 B、技术性 C、强制性 D、统一性 50、 ( )不是面试 前应该做的准备工作。 A、科学合理设计面试问题 B、确定面试的时间和地点 C、详细了解应聘者的资料 D、消除应聘者的紧张情绪 51、 ( )鼓励应聘者从不同角度思考问题。 A、举例式提问 B、封闭式提问 C、假设式提问 D、开放式提问 52、 ( )不属于人员配置的原理。 A、能位对应原理 B、精确对应原理 C、互补增值原理 D、动态适应原理 53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的 ( )。 A、数量 B、成本 C、质量 D、规模 54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为( )。 A、稳定系数 B、内在一致性系数 C、等值系数 D、外在一致性系数 65、 ( )是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。 A、绩效管理的制度设计 B、绩效管理的总流程设计 C、绩效管理的方法设计 D、绩效管理具体程序设计 66、一般而言， ( )较为客观。 A、上级考评 B、同级考评 C、下级考评 D、自我考评 67、 ( )是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其 行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。 A、单向劝导式绩效面谈 B、综合式绩效面谈 C、双向倾听式绩效面谈 D、解决问题式面谈 72、 ( )是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。 A、内部回报 B、外部回报 C、直接回报 D、间接回报 73、我国劳动法明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过 ( )。 A、 35 小时 B、 40 小时 C、 48 小时 D、 50 小时 74、在岗位评价中， ( )评价的是岗位的劳动卫生状况。 A、劳动责任 B、劳动技能 C、劳动强度 D、劳动环境 75、 ( )是指企业人工成本占企业附加值的比率。 A、成本收益率 B、人工费用率 C、劳动分配率 D、人工投入产出比率 76、单位录用员工的，应当自录用之日起 ( )内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。 A、 15 日 B、 30 日 C、 60 日 D、 90 日 77、延长工作时间是指超过 ( )的工作时间。 A、定额工时 B、平均工时 C、实耗工时 D、标准工时 85、 ( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务 进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。 A、集体协商制度 B、集体协商 C、劳动争议处理 D、平等协商 二、 多项选择题 (第 86125 题，每题 1 分，共 40 分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分 ) 86、失业类型分为 ( )。 A、摩擦性失业 B、技术性失业 C、结构性失业 D、季节性失业 E、阶段性失业 87、劳动力市场的制度结构要素有 ( )。 A、工会 B、最低社会保障 C、劳动力需求量 D、最 低劳动标准 E、劳动力供给量 88、劳动法基本原则包括 ( )。 A、物质帮助权原则 B、平等就业原则 C、劳动关系民主化原则 D、自由择业原则 E、保障劳动者劳动权的原则 94、从内容上看，人力资源规划包括 ( )。 A、组织规划 B、企业组织变革规划 C、人员规划 D、人力资源费用规划 E、战略规划 95、工作岗位分析信息的主要来源有 ( )。 A、直接观察 B、事件访谈 C、工作日志 D、书面资料 E、同事报告 96、定员定 额标准的内容包括 ( )。 A、岗位培训标准 B、岗位员工规范 C、时间定额标准 D、双重定额标准 E、产量定额标准 102、属于简历中客观内容的是 ( )。 A、个人信息 B、教育经历 C、工作经历 D、工作业绩 E、个性描述 103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的 ( )。 A、社会背景 B、语言表达能力 C、个人修养 D、逻辑思维能力 E、反应能力 104、情境模拟测试法比较适合招聘 ( )。 A、服务人员 B、销 售人员 C、科研人员 D、管理人员 E、事务性人员 109、培训规划的主要内容包括 ( )。 A、培训项目的确定 B、培训成本的预算 C、培训内容的开发 D、培训资源的筹备 E、实施过程的设计 110、培训评估手段的选择主要解决 ( )等问题。 A、如何进行中间效果的评估 B、如何进行培训 C、如何考察在工作中的运用情况 D、如何考核培训的成败 E、如何评估培训结束时受训者的学习效果 111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括 ( )。 A、模拟训练法 B、讲授法 C、头脑风暴法 D、研讨法 E、专题讲座法 119、社会福利的内容包括 ( )。 A、公共设施 B、财政补贴 C、居民住房 D、生活补贴 E、集体福利 120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是 ( )。 A、劳动法律关系不具有法律强制性 B、劳动法律关系是单务关系 C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系 E、劳动法律关系的内容是权力和义务 124、订立集体合同应当遵循的原则包括 ( )。 A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作 C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商 E、遵守法律、法规和国家有关规定 125、限制延长工作时间的措施包括 ( )。 A、条件限制 B、支付延长工作时间的报酬 C、时间限制 D、订立缩短工作时间的制度 E、人员限制 第三部分：专业技能 一、简单题 (本题共 2 题，第一小题 15 分，第 2 小题 15 分，共 30 分 ) 1、 请简述企业培训制度的基本内容。 (15 分 ) 项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应 包括： 制度企业员工培训制度的依据 ; (3 分 ) 实施员工培训的宗旨与目的 ; (3 分 ) 企业员工培训制度实施办法 ; (3 分 ) 企业培训制度的核准与施行 ; (3 分 ) 企业培训制度的解释与修订权限的规定。 (3 分 ) 三、综合分析题 (本题共 2 题，第 1 小题 15 分，第 2 小题 18 分，共 33 分 ) 1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许 多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列问题： 人员配置要遵循哪些原理 ?(5 分 ) (1)人员配置的原理 要素有用原理 ; (1 分 ) 能位对应原理： (1 分 ) 互补增值原理 ; (1 分 ) 动态适应原理 ; (1 分 ) 弹性冗余原理 ; (1 分 ) (1) 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局 面、实现交叉销售的经营战略 ?(10 分 ) (2) 对策 由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人