管理学考试题目.doc

管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的职能：计划、组织、协调、控制、指挥管理的特点：动态性、科学性、艺术性、经济性管理者的角色：人际角色代表人、领导人、联络者 信息角色监听者、传播者、发言人 决策角色企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者的技能要求：技术技能（低层）、人际技能（低层和中层）、概念技能（中层和高层）管理的作用：管理是促进人类社会进步的重要因素、管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉、管理是决定人类社会组织存在和发展的重要条件泰罗的科学管理理论：作业管理：制定科学的操作方法；科学的选择第一流的工人，并循序渐进的培训第一流的工人；实行刺激性的差别计件工资制度。组织管理：区别计划职能与执行职能；实行职能组织制；推行例外管理原则。梅奥人际关系学说（霍桑试验）的主要论点（简答题）：员工是社会人；在正式组织中存在着非正式组织；新的领导方式：提高员工满意度科学行为（名词解释）：即应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门学科。权变学派：权变学派的学者认为，不存在最好的能适应一切情况的、不变的管理方法和管理理论，一切只能权变，即应权宜之需而变。这意味着管理者应该根据不同环境采用不同的管理方法和管理手段。竞争战略：总成本领先战略、差异化战略、专业化战略来自潜在的加入者的威胁竞争中的五种力量模型：竞争对手买者的力量供应商的力量来自替代品的威胁怎样做战略环境分析？（案例分析题）（P108）：宏观环境：政治法律环境、经济环境、社会环境（价值观念、消费风格、品味、宗教信仰、教育文化水品）技术环境中观环境：产业环境、区域环境(社会经济条件、自然条件环境)微观环境：供应商、顾客、竞争者、公众、政府目标的特点：多样化、层次性、网络化目标的确定(案例分析题)：确定目标原则：统一性、系统性、预见性、科学性、应变性确定目标应注意的问题：目标的确定、目标的衡量标准、目标的约束条件、多目标问题的处理、目标的冲突问题目标管理（名词解释）：各层管理者和员工均参与目标的设定，从组织的整体目标到各经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标，组成一个层级结构。目标管理过程与步骤：建立目标体系、明确责任、组织实施、考评和反馈计划工作的性质：目的性、首位性、普遍性、效率性指导性计划和具体性计划：指导性计划只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标上，或是特定的行动方案上。具体计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可、没有容易引起误解的问题。计划工作的步骤（会排顺序即可）：描述宗旨评估状况确定目标确定前提条件制定计划方案评价备选方案挑选可行方案制定辅助计划编制预算计划工作的原则：计划工作的目标和性质方面：对目标的贡献原则、目标原则、计划的首要性原则、计划的效率原则计划的结构方面：计划的前提条件原则、策略和政策的框架原则计划的过程方面：限制因素原则、许诺原则、投入原则、灵活性原则、导向变化原则常规决策和非常规决策（选择题）：常规决策是针对例行的、重复出现的活动而言的；非常规决策是针对非例行的、不重复的活动，即管理中首次出现或偶然出现的非重复性决策。确定型决策、风险型决策和非确定型决策（简答题）在对决策问题的未来情况已有完整的信息、没有不确定因素时，这类问题的决策称为确定型决策；风险型决策是指影响决策的主要因素在客观上存在几种可能情况，这些可能情况事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决策者事先却不能完全知道；非确定型决策（名词解释）是指决策方案面临多种自然状态，而决策者难于确定其出现的概率，需要进行综合分析。为什么决策是有限理性？（简答题）决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性。决策者只要求“有限理性”。这是因为，人的知识有限，决策者既不可能掌握全部信息，也无法认识决策的详尽规律。决策者在决策中追求满意标准，而非最优标准。在决策过程中，决策者定下一个最基本的要求，然后考察现有备选方案，如果有一个备选方案能较好地满足定下最基本的要求，决策者就实现了满意标准，他就不愿意再去研究或寻找更好的备选方案了。非正式组织：并非根据一定程序而由一定人数组成的或是紧密或是松散的群体。如何对待非正式组织：应该采取在坚持一定原则的基础上容忍并支持其存在和发展。组织设计的基本原则：分工明晰原则、指挥统一原则、权责对称原则、层幅适当原则（人数呈算数级增加，人际关系数呈几何级增加）、人职结合原则、部门化原则、稳定性和适应性平衡原则组织设计的相关因素：战略因素、规模因素、资源因素、环境因素、组织变革的内容：结构变革、技术变革、物理环境变革、人员变革、组织文化变革组织为什么要进行变革？（案例分析题）1.企业经营环境的变化。企业组织结构是实现企业战略目标的手段，企业外部环境的变化必然要求企业组织结构做出适应性的调整。 2.企业内部条件的变化。企业内部条件的变化主要包括：技术条件的变化、人员条件的变化、管理条件的变化 3.企业本身成长的要求。企业处于不同的生命周期时对组织结构的要求也各不相同。直线职能制：优点职能部门在权限范围内拥有部分权力，能够较快的进行决策、采取措施等，提高了管理效率，适合现代社会变化迅速的特点，企业能够迅速应付变化、适应环境发展。缺点若职能部门行使权力不当，多头领导，职能部门之间会出现不协调情况 。事业部（分部型结构）（简答题）：优点一是它强调对结果的高度责任感，即各分部经理对一种产品或服务负完全的责任；二是它使总部高层管理人员摆脱了日常行政事务的负担，集中力量来研究和制定公司的长远战略规划；三是它也是培养高层经理人员的有力手段。缺点活动和资源的重复配置，导致了组织总成本的上升和效率的下降。生命周期理论模型：（P401）高关系，低工作参与说服高工作，高关系授权低工作，低关系高工作，低关系命令沟通（名词解释）：简单地说就是信息交流的过程。、正式沟通渠道：链型、Y型、轮盘型、环型、全通道型X理论，人们习惯于称之为人性为恶理论。一是一般人天性都好逸恶劳。二是人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的，甚至是抵制的态度。三是缺乏进取心，反对变革。四是不愿意承担责任。五是易于受骗和接受煽动。Y理论，人们又称之为人性为善理论。一是人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快、自然。二是人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵抗的态度，而经常是采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成。三是人们在适当的情况下，不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。四是大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确做出决策的能力，而且没有充分发挥出来。赫兹伯格的激励保健因素理论激励因素：承认、工作本身、责任、晋升、成就保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、保障公平理论：QP/IP=QX/IX（QP表示自己对所获报酬的感觉；QX表示自己对别人所获报酬的感觉；IP表示自己对所投入量的感觉；IX表示自己对别人所投入量的感觉）激励方式：目标激励、参与激励、领导者激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励、惩罚激励需要层次理论（名词解释）：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要控制（名词解释）：控制就是依据计划检查衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行为或调整计划，做到凡事心中有数，凡事都在掌握之中。控制过程：确定控制标准、衡量实效成效、分析偏差并予以纠正控制的基本类型：预先控制、现场控制、事后控制什么是领导权变理论？（P398）普遍适用的“最好的”领导理论和方法，领导行为效果的好坏，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于诸多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。它们是诸多因素相互作用、相互影响的过程。用公式表示为：领导=f（领导者、被领导者、环境）因此，没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移，这便是权变理论的实质管理方格理论(案例分析题)（P394）1.99.95.5119.1高关心人低“1.1型管理”-贫乏型。这种管理对生产和对人的关心都做得最差，领导者付出的努力最小。“9.1型管理”-任务型。领导者只注意任务的完成，而不重视人的因素，职工变成了机器。“5.5型管理”-中庸型。领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气，努力保持和谐的妥协，以免顾此失彼。“1.9型管理”-一团和气型。领导者只注重支持和关心下属，而不关心任务效率。“9.9型管理”-团队型。领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。 低关心生产高扁平结构：是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态。（看看就行）优点。有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低。而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感；缺点。由于管理幅度较宽，权力分散，不易实施严密控制，加重了对下属组织及人员进行协调的负担。采取扁平结构还是多层结构，其设立的出发点仍取决于组织规模、领导者的有效管理幅度、工作任务的相近程度以及工作地点的接近程度等因素。高层结构和扁平结构这两种结构形式各有千秋，都不是十全十美的，对它们的评价不能绝对化。关键是要根据企业的具体条件，选用适宜的结构形式，才能扬其长而避其短，取得良好效果。采用高层形式的适用条件是：企业人员质素（包括上级领导和下属的素质）不很高，管理工作较为复杂，许多问题的处理不易标准化或者管理基础差，实现日常管理工作科学化与规范化尚需长时间的努力，生产的机械化、自动化水平不高。如果企业的具体条件与此相反，则采用扁平结构形式比较适宜。部门化：部门划分，亦称为部门化，是对完成组织目标所必须开展的各项活动，按照一定的方式加以归并组合，以形成便于管理的单位或部门。部门划分的基本方法有如下几种：按人数划分、按时间划分、按职能划分、按地