广州市物业管理服务信用信息.doc

广州市物业管理服务信用信息系统填报制度第一部分 总说明一、为全面了解和掌握广州市物业管理行业的基本情况和发展态势，建立健全广州市物业管理信用信息系统，依照物业管理企业资质管理办法（建设部令第125号）的规定，我局建立了广州市物业管理信用信息系统，并制定本填报制度。二、本系统采用网络登陆填报的形式，具体操作办法见系统操作说明。三、填报单位填报单位包括所有在广州市行政辖区内省、市工商行政管理部门注册登记的物业管理企业，以及在广州市辖区范围内承接了物业管理项目的在外地工商注册登记的物业管理企业。广州市行政辖区包括：越秀区、荔湾区、东山区、海珠区、天河区、黄埔区、白云区、芳村区、番禺区、花都区、增城市、从化市。四、填报要求（一）企业应按要求真实、全面、准确、及时地填报信息，其中“项目信息”和“人员信息”每季度至少填报一次，在每季度结束后的第一个月15日前填报完成（例如一季度的信息应在4月15日前填报完成）。企业基本信息和年度信息每年填报一次，在次年的2月底前完成填报（例如，2005年信息应在2006年2月完成填报）；企业基本信息和年度信息填报后系统将自动锁定，如发生变化或填报有误，企业需要及时告知广州市国土房管局物业管理处予以修改。（二）企业填报的人员必须是与企业建立了固定劳动关系的在岗人员，不包括兼职人员；填报的项目必须是实际在管的项目，不包括曾经在管和仅有在管意向的项目。系统将自动实现人员和项目信息查重，系统发现问题后，主管部门将调查落实有关情况，并对查证存在弄虚作假行为的企业依法做出处理。（三）根据国家建设部物业管理企业资质管理办法（建设部令第125号），从2004年5月1日起，建立物业管理企业信用档案系统已成为物业管理企业资质的必备条件之一。广州市物业管理服务信用信息系统投入使用后，各企业填报情况将与企业建立信用档案系统的情况联系起来，作为今后每年物业管理企业资质申办、审核、年度核定和升级的一项必查内容，凡未建立信用档案系统或报送数据不规范的公司，将直接影响其资质申办、审核、年度核定和升级的结果。五、填报注意事项（一）填报信息分为5方面内容，分别是企业信息、人员信息、项目信息、年度信息和管理制度，系统已将5方面内容在下图页面左边的菜单面版中做成相应的模块，企业点击相应模块后，页面右边的信息编辑区将相应显示填报的信息表格：（二）各填报的信息表格中，除特别标明外，资金单位为元，面积单位为平方米。（三）各填报的信息表格中标示红色“*”的信息项为必须填写的信息指标。（四）表格中填写项呈灰色显示时，标明该项指标为自动统计或自动提取项，不需要填写。（五）指标解释中用红色标明内容，是需要特别注意的相关指标之间的逻辑关系，不符合逻辑关系的指标将无法填报。六、系统与物业管理企业资质管理直接挂钩。系统投入使用后，新成立企业申报资质、企业核定资质（包括暂定三级转三级、三级核定三级、三级申报二级）、企业变更资质证书登记内容，以及企业资质年检时，都应先进行网上申报，即上网填报好信用档案系统要求的数据，再选择相应的上报文件类型进行申报（如已完成信用档案系统填报工作并且无变更、修改和补充的，可直接选择相应上报文件类型进行申报。）。网上申报完成后到我局窗口递交书面申报材料。 七、本制度从2005年6月1日起执行。第二部分 指标解释一、企业信息企业信息模块中有三张需填报的信息表格，分别是“企业基本情况”、“企业简介”、“企业申报自述”。（一）企业基本情况1.企业名称：物业管理企业在工商行政管理部门登记的名称，要填全称，不得使用简称，即与企业（单位）公章所使用的名称一致。2.法定代表人：物业管理企业在工商行政管理部门注册登记时记载的法定代表人，本项从人员信息中自动提取。3.总经理：执行企业各项经营管理决策的负责人，本项从人员信息中自动提取。4.所在省、城市和所在地区：以工商注册地作为企业所在地。5、法人代码：又称组织机构代码，各级技术监督部门颁发的组织机构代码证书和组织机构分支机构代码证书上的代码。代码由8位无属性的数字和1位校验码组成。本项从企业首次登陆填写信息中自动提取。6.企业成立时间：企业获准成立的时间。 7.工商注册日期：企业在工商行政管理部门注册登记的成立时间。8.营业执照注册号、营业执照到期日：工商行政管理部门颁发的营业执照上记载的注册号和到期日，营业执照上如果没标注到期日，企业可根据成立时间选择10年或20年。9.登记注册类型：指企业根据资产组合形式，在工商行政管理部门注册登记的组织类型。10. 企业体制类型：按企业成立体制来划分的类型，分为社会化的物业管理企业、兼营物业管理的开发企业、房管部门转制的企业、国家行政机关后勤部门转制企业、企、事业单位后勤部门转制成立企业。其中：社会化的物业管理企业是指完全按照市场经济规则成立的社会化现代企业。兼营物业管理的开发企业是指建管一体的开发建设企业。房管部门转制的企业、国家行政机关后勤部门转制企业、企、事业单位后勤部门转制成立企业是指通过不同途径的体制改革而成立的企业。11. 注册资本：企业在工商行政管理部门注册登记的资本金，本项单位为万元，注意需要选择币种。12. 财务管理制度：本项从管理制度自动提取，不需要填写。13. 主营范围、兼营范围：根据经营业主的主次分别填写企业经营范围，企业经营范围与在工商行政管理部门注册登记的内容相同。14. 门牌号码、注册地址、邮政编码：邮政部门认可的单位办公所在地地址。若办公地点有所变更，应及时通知广州市国土资源和房屋管理局物业管理处。注册地址指企业在工商行政管理部门注册登记的地址。15. 联系电话、传真：联系电话和传真应保证能及时联系到企业，如有变化及时通知广州市国土资源和房屋管理局物业管理处。16. 电子信箱、企业网址：这两项非必添项，如有企业电子信箱或网址的可填写。17. 资质等级：根据物业管理企业资质管理办法（建设部令第125号），物业管理行政主管部门批准的物业管理企业资质级别，分为1、2、3级。18. 资质证书编号、资质证书发证日、资质证书发证机关：物业管理行政主管部门核准颁发的物业管理企业资质证上记载的编号、发证日和发证机关。19. 整治改造旧住宅小区项目个数、整治改造旧住宅小区项目面积：整治改造旧住宅小区项目是指企业在管的、原建设完成时没有实施物业管理，通过推进物业管理后引入物业管理的住宅小区。（二）企业简介主要填写企业的介绍包括企业经营宗旨、管理业绩等，限填1000个汉字。（三）企业申报自述企业申报自述页面主要填写企业的资质申报说明，限填500个汉字。二、项目信息（一）项目基本信息1. 项目名称：填写房地产物业管理公司目前在管的项目名称（以市地名办批准为正式名称，市地名办尚未批准的项目要填写清楚在何处，属何种类型项目，如路，小区、综合楼等）2.项目类型：住宅是指专供居住的房屋。办公楼是指机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房，又称写字楼。商业营业用房是指用于商业服务活动的房屋建筑。如度假村、饭店、酒店、商场等。工业仓储用房是指用于工业生产、储备、供应等使用的房屋。如厂房、仓库等。其他类型是指不属于上述用途的房屋建筑。系统列出了学校教学用房、医院医疗用房、图书馆、体育场馆、车站、码头、机场、其他八种。3.项目所在省（自治区、直辖市）、项目所在城市、项目所在区县：根据项目所在的空间位置填报，其中，项目所在区县只限于在广州项目。4.项目开发建设单位：开发建设该项目的项目业主或投资方。5.住宅户数、非住宅户数、居住人数：住宅户数指本物业住宅的业主（居住或租住户）的数量；非住宅户数是指本物业除住宅外的非住宅业主（或承租人）的数量；居住人数是指本物业范围内常住人口数。.6. 管理电梯数：指报告期正在管理的载人或载货电梯（包括自动扶手电梯等）的数量。扶梯按主机算台数。（二）符合成立业主委员会条件1.项目总期数、项目已开发期数、项目建设进度：这3项指标主要是了解项目是否是分期开发项目和是否已全面建成。分期开发项目的总期数填写城市规划部门批准的项目开发期数，项目已开发期数填写项目实际完成开发的期数。2.是否建立业主委员会：项目已成立业主委员会并已在行政主管部门履行了备案手续的，选择填写“是”，否则，选择填写“否”。（三）项目占地面积1.项目占地面积：指报告期末物业管理单位正在进行管理的物业所占用的全部土地面积。此项为自动统计，提取房屋建筑用地、绿化用地、市政公建配套用地、其他用地之和值（规划用地面积）。.（1）房屋建筑用地：指报告期末在管非公建配套房屋所占用的全部土地面积。包括：住宅、别墅、办公楼、商业营业用房等用地。不包括：在管物业配套学校、医院、娱乐场所、图书馆等用地。（2）绿化用地：指报告期末在管居住区的公共绿地及生产防护绿地，包括属物业管理单位负责管理的专用绿地；不包括市政园林和林地。（3）市政公建配套用地：指报告期末在管物业范围内的市政公用设施和公益性配套建筑物所占用的全部土地面积。包括其建筑物、构筑物及管理维修设施等用地。包括： 市政公用设施用地：指道路用地、供水、供电、供热、供燃气用地、交通设施用地、邮电设施用地、环境卫生设施用地、施工与维修设施用地、消防用地等其他市政公用设施用地。 公益性配套建筑物：指配套学校、医院、会所、公厕等建筑物。（4）其它：凡不属于上述各项用途的在管物业所占用的全部土地面积。如厂房、仓库等用地。（四）项目合同情况1.项目获取方式：系统提供了招投标、协议、自建自管、后勤转制、其他五种选择。其中，招投标是指通过公开或邀请招投标的形式获得项目管理权；协议是指与委托方采取一对一协议的方式获得项目管理权；自建自管是指建设单位开发建设完成后自己管理的项目；后勤专制是指原单位后勤部门转制为社会化企业后，继续管理的项目；其他以上情况以外的获取方式。2.项目失去原因：系统提供了落聘、放弃、其他三中选择，其中落聘是指委托方不再继续聘请；放弃是指企业主动退出；其他以上情况以外的失去原因。3.合同生效时间、合同终止时间：是指物业管理委托合同约定的生效时间；终止时间是指合同约定的终止时间。4.委托单位（甲方）：是指有权行使物业管理委托权的法律组织，如建设单位、业主委员会、业主大会。5.项目接管时间：是指企业正式介入项目物业管理的时间。（五）项目获奖情况项目获奖类型、获奖时间、获奖称号、颁奖单位：包括国优、省优和市优三种类型，住宅小区（大厦）按获得示范称号的最高级别计算，不要重复统计。其中：国优指报告期末正在管理的获得“全国物业管理示范项目”称号的小区（大厦），颁奖单位为建设部； 省优指报告期末正在管理的获得“广东省物业管理示范项目”称号的小区（大厦），颁奖单位是广东省建设厅；市优指报告期末正在管理的获得“广州市物业管理示范项目”称号的小区（大厦），颁奖单位是广州市物业管理协会。 （六）项目规模及服务价格.1.物业面积：是指报告期止物业管理单位正在进行管理的项目中已竣工交付使用的全部房屋建筑面积。此项为自动统计，为公建配套设施面积、公寓别墅、多层住宅（不带电梯）、多层住宅（带电梯）、高层住宅（不带电梯）、高层住宅（带电梯）、办公楼、写字楼、商业用房、工业用房和其他各项面积之和。（1）多层住宅（带电梯）、多层住宅（不带电梯）、高层住宅（带电梯）、高层住宅（不带电梯）：高层住宅指单位工程在九层以上的专供居住的房屋（不含第九层）；多层指单位工程在九层以下的专供居住的房屋（含第九层）。 带电梯是指多层或高层建筑物中带电梯的整幢楼的建筑面积。不包括住宅楼中不作为居住用的地下车库、人防设施以及在住宅楼中的公建配套设施等，以及公寓和别墅面积。（2）公寓、别墅：住宅中公寓和别墅的建筑面积。 （3）办公楼、写字楼：是指企业、事业、机关、团体、学校、医院等单位使用的各类办公用房（又称写字楼）的房屋建筑面积。（4）商业用房：是指商业、粮食、供销、饮食服务业等部门对外营业的用房，如度假村、饭店、商店、门市部、粮店、书店、供销店、饮食店、菜场、加油站、日杂店等房屋建筑面积。.（5）公建配套设施面积：指公益性配套建筑物的建筑面积。包括医院、学校、幼儿园、公厕、会所、娱乐场所、图书馆、体育馆等建筑面积。（6）工业用房：是指用于工业生产、储备、供应等使用的房屋。如厂房、仓库等。（7）其它：凡不属于上述各项用途的房屋建筑物，如厂房、仓库、车库等建筑面积。2.服务价格：各种类型物业的管理服务费单价，单位为元/平方米。如果服务单价无法确定，可填写为0，但需要在“物业管理服务费月收入”一栏填写服务费收入总额。3.物业管理服务费月收入：是指物业管理企业每月应收取的、管理项目中所有类型物业的服务费。4.政府指定银行代管的专项维修资金：是指项目中已存入政府指定代管银行的专项维修资金总额。三、人员信息（一）基本情况1.姓名、性别、国籍：具有法律效力的身份证件（包括：身份证、军官证、户口本、户籍证明、护照、回乡证）上载明的自然人的姓名、性别和国籍。2.身份证件名称：系统提供了身份证、军官证、户口本、户籍证明、护照、回乡证、其他7种证件类型，国内自然人应首选身份证，国外自然人应首选护照。3.出生日期：具有法律效力的身份证件（包括：身份证、军官证、户口本、户籍证明、护照、回乡证）上载明的自然人的出生年、月、日。4.身份证件号码：具有法律效力的身份证件（包括：身份证、军官证、户口本、户籍证明、护照、回乡证）上载明的证件号码。5.最高学历：到报告期末获得的最高学历级别，系统提供了从小学到博士后24种级别。其中：毕业是指具有学籍的学生学完教学计划规定的全部课程，考试及格，准予毕业的。毕业生由学校发给毕业证书。肄业，是指具有学籍的学生未学完教学计划规定的课程而中途退学的，肄业生由学校发给肄业证书或学历证明。6.任职时间：是指担任目前职务的起始时间。（二）专业技术职称情况1.专业技术职称：系统提供了从初级到高级的40种专业技术职称。2.证书号码、发证时间、证件有效期开始时间、证书有效期结束时间：全国普遍承认的专业技术职称证书上载明的号码、发证时间、有效期开始时间和结束时间。证书上未载明结束时间的，不用填写结束时间。（三）管理人员持证情况1.管理人员范围：包括报告期末在企业从业的所有经营管理人员、管理处主任（项目经理），以及所有持有物业管理行业从业资格证的其他员工。其中，经营管理人员是指物业管理企业中从事市场分析、招投标策划、服务项目扩展、企业形象设计和人力资源管理、质量管理、技术管理、财务管理等活动的人员；管理处主任(项目经理)是指对确定的物业项目进行全面管理和运作，为项目委托人提供专业物业管理服务的项目负责人。包括管理处主任(项目经理)、管理处副主任(项目副经理)。上述人员的信息应填报，除此以外的人员信息企业可自由选择填报或不填报。2.职务：目前在企业担任的职务，系统提供了法定代表人、总经理、副总经理、总工程师、总经济师、总会计师、工程部负责人、财务部负责人、其他部门负责人、项目负责人、管理员11种职务，可相应在前面的复选框中选择，兼任职务的可做多项选择。3.证书号码、证书名称、颁证机关、证书有效期开始时间、证书有效期结束时间：是指物业管理行政主管部门承认的物业管理从业资格证书上载明的名称、号码、颁证机关、有效期开始时间和结束时间。包括建设部、中国物业管理协会、广东省建设厅、广东省物业管理协会、广州市物业管理协会颁发的各类物业管理从业资格证书。四、年度信息年度信息有三张信息表格，分别是“企业经营情况”、“人员总体情况”和“资金管理和服务收费”。（一）企业经营情况1.企业管理人员人均年薪：管理人员范围同前，人均年薪是指平均每人上一年度收入总额，包括工资、奖金和福利。2.企业操作人员人均年薪：操作人员是指除管理人员以外，从事设备维护、房屋维修、绿化、保洁、保安等工作的一线工作人员。人均年薪是指平均每人上一年度收入总额，包括工资、奖金和福利。3. 本年应付工资总额：指企业在报告期内支付给职工的全部工资报酬，它反映企业本期累计提取的应付工资总额，而不是会计报表中的应付工资的余额。因此，该指标应根据会计“应付工资”科目的本年贷方发生额合计数填列。4. 本年应付福利费总额：指企业在报告期内累计提取的职工福利费总额，它反映企业本期应付福利费的全部发生额，而不是会计报表中的应付福利费的余额。该指标应根据会计“应付福利费”科目的本年贷方发生额合计数填列。（二）企业财务状况1资本金合计：指企业在工商行政管理部门登记的注册资本金合计。资本金的本年实际数应根据会计“资产负债表”中“补充资料”项填列，或者根据企业在工商行政管理部门的注册资本金登记数，以及会计师事务所出具的验资报告中的数据填列。当企业增加或减少资本金时，应按企业资本金变更登记后的数字填列。2年末资产（1）固定资产原值：指企业建造、购置、安装、改建、技术改造某项固定资产时所支出的全部货币总额，分为生产经营用固定资产和非生产经营用固定资产。该指标根据会计“资产负债表”中“固定资产原值”项的期末数填列。（2）固定资产净值：指企业年末固定资产原值减去累计折旧后的余额。（3）本年折旧：指企业在本年度内累计提取的固定资产折旧。该指标根据会计“财务状况变动表”中“固定资产折旧”项的期末数填列。（4）逻辑关系：固定资产原值减去本年折旧应大于或等于固定资产净值。3. 损益及分配（1）年度总营业额：等于物业管理经营收入与其他业务收入之和。与会计中的经营收入相同。其他业务收入是物业管理经营收入以外其他业务收入。 物业管理费收入：是指物业管理企业（单位）在报告期内按物业管理服务合同约定的物业管理收费标准所收取的物业管理费收入。 其他收入：是指物业管理企业（单位）在报告期内除物业管理费外的其他实际收入。包括物业管理费外的额外收入和经营其他业务所取得的收入。逻辑关系：物业管理费收入+其他收入=年度总营业额。（2）主营业务成本：指企业从事物业管理业务活动发生的成本。也称经营（营业）成本，该指标根据会计“损益表”中相对应项目的本年累计数填列。（3）营业成本：指企业经营业务的实际成本。该指标根据“利润表”中“营业成本”项的数值填列。（4）年度营业税及附加：指企业因从事经营活动按税法规定交纳的应从主营业务收入中抵扣的税金及教育费附加。该指标根据会计“损益表”中“营业税金及附加”项的本年累计数填列。（5）其他业务利润：指企业除主营业务以外的其他业务收入扣除其他业务成本、费用、税金后的净收入。（6）管理费用：指企业行政管理部门为组织和管理物业管理经营活动而发生的各项费用。该指标根据会计“损益表”中“管理费用”项的本年累计数填列。逻辑关系：管理费用应大于税金及规费与劳动、待业、养老和医疗保险费合计之和。税金及规费：指企业按规定从管理费用中支付的各种税金及规费，包括房产税、车船使用税、土地使用税、印花税和排污费、防洪费、养路费等。该指标根据会计“管理费用明细表”或“管理费用”科目中有关各种税金及规费的上交合计数填列。劳动、待业、养老和医疗保险费合计：指企业支付的劳动保险费和待业保险费。劳动保险费包括支付离退休职工的退休金、价格补贴、医药费、退职金、抚恤金和企业按规定支付给离休干部的各项经费等；待业保险费是指企业按国家规定交纳的待业保险基金。该指标根据会计“管理费用明细表”或“管理费用”科目中有关劳动、待业保险支付合计数填列。（7）财务费用：指企业在筹集资金等财务活动中所发生的各项费用，包括利息支出（减利息收入）、汇兑损失（减汇兑收益）以及相关的手续费等。该指标根据会计“损益表”中“财务费用”项的本年累计数填列。该指标允许小于零，当数额小于零时用“-”号表示。（8）营业利润：指企业从事经营活动所产生的利润，分为主营业务利润和其他业务利润，其逻辑关系为：营业利润=年度总营业额+其他业务利润-主营业务成本-年度营业税及附加税额-管理费用-财务费用。该指标根据会计“损益表”中“营业利润”项的本年累计数填列。该指标允许小于零，当数额小于零时用“-”号表示。（9）利润总额：指企业在一定时期内实现的盈亏总额，反映企业最终财务成果，其计算公式：利润总额=营业利润+投资收益+营业外收入-营业外支出。该指标根据会计“损益表”中“利润总额”项的本年累计数填列。该指标允许小于零，当数额小于零时用“-”号表示。（10）负债合计指企业所承担的能以货币计量，将以资产或劳务偿付的债务，偿还形式包括货币、资产或提供劳务。该指标根据会计“资产负债表”中有关项的期末数归纳计算填列。（11）所有者权益合计指企业投资人对企业净资产的所有权。企业净资产为企业全部资产与企业全部负债的差额，包括实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润等。该指标根据会计“资产负债表”中“所有者权益”项的期末数填列。4.资产总计：指企业拥有或控制的能以货币计量的经济资源，包括各种财产、债权和其他权利。该指标根据会计“资产负债表”中“资产总计”项的期末数填列。（二）人员总体情况1.管理人员情况：包括管理人员总数、管理处主任数、持证管理人员总数