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文档简介

呼叫中心录音系统在IT迅猛发展的今天，电话是人们现实生活中进行对外交流的一个重要的手段，电话网已经普及到社会的各个角落，通过电话人们可以相互沟通，传达信息，通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。电话录音系统就是其最重要的手段。网讯兆通自2001年成立以来，为许多企业提供整套呼叫中心方案，将IVR语音导航、自主语音查询、CRM客户关系管理系统、录音服务集成于呼叫中心平台，在政府安全部门对一些重点监控对象的往来通信进行录音和实时监听，以及对某些重要指令实施录音，公安、消防、救护等公共事业部门的接处警状况，都离不开电话录音系统。在生产指挥、机场管制、发射基地，电话录音系统可真实地记录调度指令的发布者所发布的指令的具体内容，以及指令执行者的执行情况。以备事后有据可查，可见电话录音系统的作用不可小觑。常用功能1、采用全新的PCI接口的即插即用录音卡，不影响现有线路通话；2、实时录音、监听；3、根据任意给定条件查听录音；4、同步双备份功能支持自动备份或手工备份；5、自动增益功能，可以自动调节双方通话音量；6、灵活设置录音时间或呼叫局向；7、自动报警功能；8、完善数据统计功能；9、支持自动循环录音、可设置多个盘循环录音；10、录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式；11、系统具备自动清除录音功能，（当系统硬盘将满时，自动清除最早的录音）;12、系统具备自动启动功能；13、多种分级操作权限管理；14、系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。电话录音所带来的好处 电话录音可完善企业电话管理制度 记录每个来电为日后业务跟踪做基础 电话定单繁忙时可随时重听通话内容 实时录音让您的电话业务避免口说无凭 在业务发生纠纷时可做法律证据 统计分析电话呼入呼出数量、高峰低峰时段、员工工作状态等数据 集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策 全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范 迅速发现及杜绝有损害企业利益行
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