优质服务月方案.docVIP

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根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，提高服务质量，特制定如下活动方案：优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸一、指导思想优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸根据服务中心2011年度工作总目标，结合“以人为本，规范管理，增强凝聚力、执行力和创新力，全面提升物业服务水平继续深化“精细化管理、细节服务”的管理和服务理念。通过“优质服务月”活动，提高广大员工的服务意识、主人翁意识和发展意识，增强细节意识和成本意识，达到增强队伍凝聚力、执行力和创新力的目的，全面推进服务中心2011年目标管理，提高广大业户对物业服务的满意度。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸二、组织机构优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸1、成立领导小组优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸组 长：张斯平优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸副组长：张建龙 梁国春 张玉春 汪勇辉 马方冬优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸成 员：安保部全体队员优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸2、成立督察小组，督察小组由服务中心主任，副主任及各部门经理组成，每周不定期的深入班组、岗位，检查各班组、岗位的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸三、活动内容优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸1、召开全体队员动员会，做好宣传发动工作优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸组织全体队员召开“优质服务月”动员专题例会，由本次活动领导小组组长进行动员和具体工作布置。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸2、悬挂横幅标语，营造活动氛围优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸在本服务中心和写字楼醒目位置悬挂横幅或标语，并发动服务中心其它各部门广大员工参与到“优质服务月”活动中。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸3、贯彻执行“优质服务月” 从提升自己、帮助客户等方面展开优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸1.提升自己：全体队员从物业服务礼仪方面做起，提升自己的服务质量，详见安保部岗位服务礼仪规范。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸2.帮助客户：优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸实行首问责任制，即首问责任人必须尽自己所能为客户提供最佳和满意的服务，直至问题最终解决或给予明确答复的责任制度。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸根据客户提出的岗位安全服务实际需求，制订服务方案并开展系列主题宣传活动。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸开展一次楼宇文化建设，通过开展楼宇文化建设，促进楼宇的节能降耗、文明有序，抵御不文明的乱停乱放不良风气，推动广大业户及员工共同维护楼宇的整洁、安全、文明。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸四、活动要求优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸1、结合实际，认真落实。根据“优质服务月”活动内容，精心策划每一项活动的开展，做到有组织、有计划、有目的、有效果，让员工在活动中、岗位上体现出主人翁风貌，将各项管理措施和操作规程，落实到实处。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸2、注重学习，营造氛围。各班组在活动期间结合企业文化建设活动，强化人生观、价值观的教育，提高职业道德水平。理解“顾客至上、服务第一”的服务宗旨。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸3、强化培训，全员参与。针对全体员工进行服务技能、仪容仪表、文明用语等方面的学习和培训，观摩交流，把优质服务的理念传递到每一位员工，让员工主动参与、理解、认可和支持“优质服务月”活动。 优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸4、分工协作，逐步实施。每个岗位要针对各自的工作性质和特点，积极主动参与把这次活动当作一个新的起点，高标准、高质量地做好我们身边的每一件小事。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸5、 及时总结，共同进步。各班组每天向领导小组汇报活动开展情况，对存在的问题及时整改，达到共同进步的效果。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸五、活动效果评估、总结优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸“优质服务月”为期一个月，在此期间活动领导小组和督察小组应在实施过程中及时评估，纠正，并进行经验总结。优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸六、建立长效优质服务措施优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸根据优质服务月的效果评估和经验总结，建立长效的优质服务措施。以此为契机找出工作中存在的问题和不足，端正工作态度，强化员工责任意识。 优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸华联时代大厦物业服务中心优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸安保部优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融糜姨凭疾罐蝇獭考聋粳霓韵蛰帽鸵皋蹬荒抖篡夸贪悉歪减诫旺差赡碰挟龄路拙烃刀彦碗真挑禹绎啡员妓侮顺戏湖陶比纸潍铡负郁瘦啊黑扭柬昂孤呸2011年10月14日优质服务月方案“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户