5管理职责.doc

*电子有限公司 质量手册现行版本A修 改 码0WT-QM-20065 管理职责共 页5第 页75.1 管理承诺总经理已通过以下活动对建立、实施和改进质量管理体系的承诺提供证据。5.1.1 重视与员工的沟通，采用多种方法不断向全体员工灌输满足顾客和有关法律、法规要求对本公司的生存和发展的重要性，详见5.5.3。5.1.2 制定质量方针和质量目标 详见5.3、5.4.1。5.1.3 每年进行一次管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行正式评价，详见5.6。5.1.4 确保为质量管理体系的所有过程配置所需的资源，详见第六章。5.2 以顾客为关注焦点总经理已将实现顾客满意作为本公司质量方针和质量目标的重要内容。5.2.1 规定了识别顾客明确的或隐含的需求和期望(考虑了与产品有关的义务，包括法律法规的要求)的职责权限、工作程序并控制执行，详见7.2.1。5.2.2 确保将顾客的需求转化为产品的技术和服务要求，详见7.1。5.2.3 确保通过质量管理体系的有效运行，实现顾客要求，详见七、八章。5.2.4 制订各种激励政策鼓动员工主动在满足顾客要求方面所提出的改进措施，并对确实可行的措施积极采纳。5.3 质量方针5.3.1总经理亲自制定并正式颁布了质量方针，见本手册0.3章 “质量方针、质量目标”，质量方针符合以下要求：A. 与本公司宗旨相适应并在公司内得到贯彻和理解；B. 包括了对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；C. 提供了制定和评审质量目标的框架。D. 质量方针的制定应考虑八项质量管理原则。5.3.2. 质量方针的持续适宜性将通过管理评审予以确认，并根据情况进行修订，以适应不断变化的内外部环境；5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.1.1 根据质量方针提供的框架，总经理制定公司的质量目标，见0.3章“质量方针、质量目标”。5.4.1.2 质量目标还包括与产品和相关服务有关的质量目标，见7.1 a 。5.4.1.3 制定的质量目标应是可测量的,包括满足产品要求所需的内容。5.4.1.4 根据公司质量目标的需要，将质量目标分解到相关职能部门。5.4.2 质量管理体系策划5.4.2.1 为实现质量方针、目标及满足GB/T19001-2000标准和产品认证的要求，总经理组织管理者代表及相关部门负责人对质量体系进行策划，制定WT-QM-2006质量手册并予以实施，并满足4.1要求。5.4.2.2 在对质量管理体系的变更进行策划和实施要在受控状态下进行，并且在更改期间仍保持质量管理体系的完整性。5.4.2.3 质量体系策划应与实现过程策划、测量分析改进策划等活动相容并保持一致。5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限本公司为实现质量目标建立了完善的组织机构(见手册0.4章)，规定了各职能部门拟开展的质量活动（见手册第0.5章），规定了各部门岗位职责并予以公布，确保全体员工能充分了解本岗位及相关部门的职责、权限及相互关系，以促进有效的质量管理。本条仅对主要工作人员和职能部门的质量职责描述如下：5.5.1.1总经理：A. 总经理是本公司第一质量责任人，领导本公司的质量体系运作。B. 负责制订本公司的质量方针、质量目标，并分解到适当层次和部门，确保其实现。C. 领导本公司贯彻执行国家的有关法律、法规和质量政策。D. 建立本公司的组织架构，并规定各部门的职责与权限。E. 负责提供建立、实施和保持质量管理体系所需的资源。F. 任命管理者代表，批准颁布质量手册，主持本公司管理评审工作。G. 对本公司的产品质量负有直接的领导责任，确保顾客满意。H. 负责向全体员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性。5.5.1.2 厂长 分管品质、技术与生产工作。A. 协助总经理制定本公司年度质量总目标，并分解落实到相关部门和关键岗位。B. 参与管理评审和内部审核工作。C. 组织贯彻质量标准和技术规范，负责本公司体系认证和产品认证工作。D. 完成总经理交办的所有工作。5.5.1.3 管理者代表：A. 全面负责质量管理体系的建立、实施和保持工作。B. 协助总经理制定本公司年度质量总目标，并分解落实到相关部门和关键岗位。C. 领导公司的质量管理体系的内部审核工作。D. 向总经理报告质量管理体系运行情况包括需要改进，尤其是资源的需求。确保在全体员工中形成满足顾客要求的意识。E. 确保加贴认证标志的产品符合认证标准的要求。F. 建立文件化的程序，确保产品认证标志的妥善保管和使用。G. 建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴产品认证标志。5.5.1.4 行政人事部 A. 宣传国家的有关法律、法规、方针政策，宣传本公司的质量方针，增强员工的质量意识。 B. 负责体系文件的管理和发放。 C. 负责管理本公司行政公文、行政档案资料及公司证照、公章。 D. 负责本公司办公设备的管理和采购。 E. 负责本公司车辆管理、后勤保障和安全保卫工作。 F. 负责人力资源管理和员工培训工作，负责人员招聘及受聘人员资格审查，编制年度培训计划并组织实施。 H. 制定本公司各项工作的绩效考核方案，负责各级人员考勤及劳资管理。5.5.1.5 销售部：A. 负责洽谈、承接合同/订单。B. 负责组织评审并实施销售合同或订单。C. 负责市场调查、产品宣传，收集来自顾客的信息，测量顾客的满意度，处理顾客投诉，负责实施售后服务工作。5.5.1.6 采购部 A. 负责供方的选择、评价和管理工作。 B. 洽谈采购合同并实施采购。 C. 组织实施采购验证，负责要求关键元器件和材料供应商提供有关关键件的确认检验报告和认证证书。5.5.1.7生产部：A. 确认生产进度，组织安排生产，确保按时完成生产目标；负责对生产车间的生产过程实施监督管理。B. 负责生产设备、设施的维护与保养；负责生产环境的监督和文明生产的管理。C. 负责不合格品的处理，必要时与质检部共同制定纠正、预防措施。D. 负责在制品、成品的标识、搬运和包装工作。5.5.1.8开发部A. 负责产品实现过程的确认，批准特殊过程。B. 负责编制、管理并监督实施与产品有关的技术性文件（如产品标准、技术图纸、生产工艺等），确认采购样品。负责产品的工艺研究及解决生产技术异常问题。5.5.1.9质检部：A. 编制产品检验规范并全面负责来料检验、成品检验、例行检验和确认检验工作,参与供方评审。B. 执行对产品标识和可追溯性的管理。C. 负责不合格品控制、产品信息的数据统计分析及有关纠正、预防措施的控制，确保持续改进产品质量。 D. 禁止一切忽视产品质量的做法，对不符合质量标准的行为有权责令其返工或停工整改。E. 归口管理记录控制程序。F. 协助销售部做好售后服务工作。5.5.1.10 仓库管理员职责A. 编制“采购计划”并负责物资出入库管理。B. 编制年度盘点计划，并实施。C. 负责采购物资的防护管理，严格物料出入制度，做到物料有标识，库有台帐，帐、卡、物相符。G. 严格执行定额仓储、定置管理，定期组织盘点，对盘盈、盘亏等情况查明原因，提出处理意见。H. 掌握各类物料的收发动态、库存和主要原材料的消耗情况，按时编制库存报表、缺料报表。 F. 保持仓库清洁，落实防火、防潮、防尘措施。A. 认证标志的管理要符合认证标志保管和使用控制程序的规定。5.5.2 管理者代表总经理已任命了公司的管理者代表并兼质量负责人，除原有的行政职责外，规定了其作为管理者代表兼质量负责人的职责和权限，详见5.5.1.3。5.5.3 内部沟通5.5.3.1 总经理确保在公司内形成沟通渠道，规定沟通过程，明确沟通的方法。5.5.3.2 公司内管理层与各职能部门之间通过：会议、汇报工作、横向和纵向联络、传递/分发相关文件（包括记录）、保持规定的记录并按规定的途径查阅等方式使质量体系的有效性得到沟通。5.6 管理评审5.6.1 总则总经理按规定的时间间隔，一般每年一次(间隔为每两次之间不超过十二个月)，特殊情况可适当增加频次，对质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性进行系统的评审，以评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。本公司制定并执行管理评审控制程序。5.6.2 评审输入评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息，是管理评审有效实施的前提条件，其内容包括以下方面的当前的业绩和改进的机会。5.6.2.1 审核结果包括内审和外审及自我评定。5.6.2.2 顾客反馈包括对顾客满意程度和不满意程度的测量结果及顾客投诉等。5.6.2.3 质量体系过程的绩效及体系要求的符合性。5.6.2.4 纠正和预防措施的现状及改进的机会。5.6.2.5 以往管理评审所确定的措施的实施情况。5.6.2.6 可能影响质量管理体系的各种变更，包括外界环境的变化和自身的变化。5.6.2.7 改进的建议。5.6.3评审输出评审输出是管理评审的结果，将导致质量管理体系及服务质量的不断改进，是总