管理文章与管理理论.doc

一、管理1.75件事1件事 你的员工胜任岗位吗？半件事 能够胜任工作的员工中，有“优秀”的吗？再半件事 从优秀的员工中看看有没有具有“卓越”潜质的，这是你可能的接班人人选。二、别具一格的管理公式企业成果原材料设备人力人力=人数能力态度财富人才资本知识博士汽车库公司活力智力（毅力体力速度）三、企业理念“十论”1、真理论 2、下棋论 3、匹配论 4、战争论 5、竹竿论6、资本论 7、对接论 8、非战场论 9、中庸论 10、建设论四、企业领导的十大特质1、建立远景 2、信息决策 3、配置资源 4、有效沟通 5、激励他人6、人才培养 7、承担责任 8、诚实守信 9、事业导向 10、快速学习五、六个西格玛带来了什么？六个西格玛是一种理念。它追求以客户为中心。六个西格玛是基于数据的决策方法。量化是六个西格玛的基础，强调用数据说话，而不是凭直觉、凭经验行事。六个西格玛是系统地解决问题的方法和工具。六个西格玛体现了不断改进、无边界以及崇尚学习的企业文化。六个西格玛随着时间的推移而不断地发展和完善。六、创业者的品格有性格，是最重要的不要掩饰自己的无知顺应由“技术”到“管理”的转变创业者的“10D”人格魅力七、评价创业家人格特质的10个“D”Dream（理想）、Decisiveness（果断）、Dores（实干）、Determination（决心）、Dedication（奉献）、Devotion（热爱）、Details（周详）、Destiny（使命）、Dollar（金钱观）、Distribute（分享）八、那些企业将称雄21世纪？1、低成本企业 2、快速企业 3、配套企业 4、按需供应企业5、创新型企业九、企业走向衰败的十大原因1、被成功冲昏了头脑 2、不能发现隐患 3、下属不敢直言 4、过渡冒险5、收购欲旺盛 6、对华尔街惟命是从 7、策略多变 8、危险的企业文化9、新经济死亡的怪圈 10、不建全的董事会十、如何建立有效的奖金计划1、保证努力程度与薪酬有直接的关系2、薪酬本身必须受到员工重视3、奖金计划建立在审慎的工时研究上4、奖金计划明了且易于计算5、设立有效的标准6、使员工建立对标准的信心7、建立完善规章制度8、员工参与奖金计划的制定十一企业发展五大新理念1、杰出性重于规模性2、集体决策不一定优于个人决策3、不赚不该赚的钱4、塑造自己的优势5、莫受资本经营的诱惑十三衡量工作者是否健康的十大准则1、有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重工作，而且不感到过分紧张与疲劳。2、处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。3、善于休息，睡眠好。4、应变能力强，能适应外界环境的各种变化。5、能够抵抗一般感冒和传染病。6、体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。7、眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不发炎。8、牙齿清洁，无龋齿，不疼痛；牙龈颜色正常，无出血现象。9、头发有光泽，无头屑。10、肌肉丰满，皮肤有弹性。十四企业定位成功的六个步骤1、你处在什么位置上？2、你想拥有什么样的位置？3、谁是你必须要超过的？4、你有足够的资金吗？5、你能坚持下去吗？6、你与你自己的地位相称吗？十五十六为什么是“空降兵”，而不是“空降师”一个人想要改变一个群体，实在太难了！而如果多几个战友，则情况会大不相同：教练有了新想法，身边就有人给你贯彻；教练有了新困难，身边就有人替你分担；教练身边有了“异己”，身边就有人说服教育；再不行就联合起来让他走人！集体的力量是不可低估的，共同的语言是无价的，这不论是你要改造的对象，还是你自己，都是至关重要的。这也可算是一种“规模效应”。十七开拓市场3大要素三大推动要素：顾客心目中的价值、核心能力和合作网络。三大推动要素企业应做工作顾客心目中的价值企业把重心放在顾客价值和顾客满意上发展出偏好的渠道并以营销记分卡来管理企业重点在于以顾客的终生价值来获取利润核心能力将他人做的更好、更好或成本更低的活动外包他人以全世界的最佳实务作为标竿学习的对象不断创新竞争优势以跨部门团队来经营企业同时涉足“集市”和“市场空间”合作网络把重心放在所有利害关系人利益的平衡点上慷慨地酬谢企业的合作伙伴把我们的注意力从企业各个不同的功能部门，转移至企业各个不同的流程之上。与功能部门相比，流程所包含的范围较大，而且更为重要，此外，流程还可以传递出顾客所重视的结果。一对一营销商必须先问的问题谁是最有价值的顾客？为什么？哪些顾客会推荐你的产品？现有顾客当中哪些根本不必理会？那一类消费者是真正的潜在顾客？哪些潜在顾客最有可能变成顾客？服务利润链服务利润链告诉我们，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户给企业带来超常的利润空间。1、服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，在某些行业服务利润几乎能左右制造商的竞争能力，甚至其生死存亡的命运。2、如何确保一线员工的技能和工作质量，提高其工作积极性和能动性，是管理层必须解决的议题。3、企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。十八十九二十三西点军校何以成为“总裁工厂”？战胜自己、超越失败西点注重心灵锻造，西点的“炼心术”是培育精英的一个秘笈。（一）消除恐惧训练（二）意志力训练。意志力训练包括：1、斗志意志的顽强性；2、刚性意志的果断性；3、韧性意志的忍耐性。（三）超越失败训练。学员通过五个步骤打败失败：1、诚恳客观地审视周围情况，不要归咎于别人，而应反思自己；2、分析失败的原因，重新制定计划，采取必要的措施；3、再重作尝试之前，想象自己已经圆满地处理工作或者妥善地管理下属的情景；4、把那些打击自信心的失败记忆一一埋藏起来，作为未来成功的肥料；5、重新出发。练就精英魅力（一）训练目标（二）条件要求。要想成为领导必须达到的标准：1、责任动机；2、军人仪表；3、团队精神；4、影响他人；5、关怀他人；6、计划与组织；7、授权；8、监督；9、栽培部属；10、决策；11、口头及书面沟通；12、专业伦理（三）能力训练。训练包括：面对面领导艺术训练、沟通能力训练、合作能力训练、奖惩管理能力训练、压力管理能力训练、冲突处理能力训练和思想管理能力训练七个方面。二十四二十六成功创业家的性格特质包括六个方面：1、强烈的事业心和坚定的信心；2、领导才能；3、创造或者寻找机遇的执着；4、对于风险和不确定性的承受力；5、创新能力；6、超越自我的动力。二十七有效的企业家精神教育有以下特征：1、提供适用于企业创建与早期成长的管理理论和分析方法；2、培养学生的一种持续地创造市场价值并以此获得相应的回报的强烈愿望；3、培养承担风险和不确定性的信心。二十八学生学习地几个重要方面1、案例；2、课堂练习；3、模拟场景；4、角色扮演；5、实习；6、商业计划竞赛二十九企业家的职业性格分析1、对梦想的狂热激情2、永无止境的成就欲和非凡的自信3、乐于冒险的叛逆性格4、镇定自如的心理素质5、直面现实的自我超越动机三十人生成功四部曲在对别人有所决定与判断之前，首先，请想想这是否是一个“误会”；然后，请考虑您是否一定要拔下这个“钉子”；如果可以的话，请“且慢下手”。因为，当您对别人“宽容”之时，既是对自己的宽容。1、杜绝误会有一个年轻人，太太因难产而死，遗下一孩子。因无人帮忙看孩子，他就训练了一只狗，那狗聪明听话，能咬着奶瓶喂奶给孩子喝。有一天，他出门办事，很晚才回家，狗立即闻声出来迎接主人，他把房门开一看，孩子不见了，到处是血，狗也满嘴是血，他看到这种情形，以为狗性发作把孩子吃掉了，大怒之下，劈头一刀把狗杀死了。之后，忽然听见孩子的声音，他从床下抱起孩子；孩子浑身是血，但并未受伤。他很奇怪，再看狗腿上的肉没有了，而床下已经断气的一只狼，口里正咬者狗的肉。2、拔掉钉子有一个男孩脾气很怀，父亲就给了他一袋钉子，每当发脾气时就钉一根在后院的围篱上。第一天，男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来的容易些。终于有一天这个男孩子再也不会失去耐性乱发脾气，于是父亲告诉他，从现在起每当他能控制自己的脾气时，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的孩子。但是那些围篱上的洞，将永远不能恢复到从前的模样。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。3、且慢下手一位长者对后人说：“我30岁时买了栋带着大院的房子，刚搬进来，我就将那院子全面整顿，杂草树木一律清除，改种自己新买的花卉。后来才发现，我竟然把名贵的牡丹当草铲了。10年后我又买了一栋房子，虽然院子更是杂草，我却按兵不动，果然冬天以为是杂草的植物，春天里开了繁花；春天里以为是野草的，夏天里成了锦簇，半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，我才真正认清哪些是无用的植物，而后才大力铲除。”说到这儿，长者感慨地说：“珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才能认得出来啊！”4、宽容别人这是一个越战归来的士兵的故事。他从旧金山打电话给他的父母：“爸妈，我回来了，可是我有一个不情之请。我想带一个朋友回家。”“当然好啊！”他们回答，“我们会很高兴见到他的。”儿子继续说下去：“可是有件事我想先告诉你们，他在越战里受了重伤，少了一条胳膊和一条脚，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活。”父亲又接着说：“儿子，你不知道自己在说些什么。像他这样残疾的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”就在此时儿子挂上了电话，他的父母再也没有他的消息。几天后，这对父母接到了旧金山警局的电话：他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。当他们伤心欲绝地飞往旧金山时，发现儿子只有一条胳膊和一条腿。三十一人力资源的整合我国企业在发展和进化过程中经历的八大意识转变：从早期的效率意识到经营意识、效益意识、质量意识、财务意识、人才意识、创新意识，最后到人力资源的整合。人力资源的开发和管理与一个企业的前途命运息息相关，它可以分为五大步骤：求才、用才、育才、激才、留才。作为一名未来民营科技企业的管理人员和决策者，在企业中应扮演五种战略角色：一个精明的生意人，一个优秀的人际关系专家，一个战略设计者，一个卓越的心理专家，一个见多识广的博学专家。同时也要具备八种能力：分析判断能力、自我完善能力、专业能力、知人善任能力、决策能力、协调能力、应变能力、组织指挥能力。三十二企业经理常犯的八种错误1、拒绝承担个人责任。2、只控制工作成果。3、不能因人施管。4、经理仅仅是职员的伙伴。5、附和错误的一方。6、忘却利润的重要性。7、专注业务问题。8、未能培育人才。三十三没有管不好的企业 只有没管好的企业1、情管：有情的领导 无情的纪律。一个企业人心不稳，就不会形成合力推动企业的发展。2、理念管：把理念转化成为有形资产。一流企业卖理念，二流企业卖技术，三流企业卖产品。3、德管：干好产品质量是积德行善。4、钱管：用金钱激励人才。5：人管：管人的思想。三十四成功者七个习惯的基础习惯一：别指望谁能推着你走。习惯二：忠诚于自己的人生计划。高效能的人懂得设计自己的未来，计划自己成为什么人，想做什么，要拥有什么，并清晰的写出。“以终为始”是实现自我领导的原则。习惯三：选择不做什么更难。要做重要的事，要少做紧急的事。“要事第一”是自我管理的原则。“有效管理”是把最重要的事放在第一位的重点管理。习惯四：远离角斗场的时代。“双赢思维”成为人们运用于人际领导的原则。具有双赢思维的人，往往有三种个性品格：正直、成熟和富足心态。习惯五：换位思考的沟通。“了解他人”与“表达自我”是人际沟通不可缺少的要素。欲求别人的理解，首先要理解对方，人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的就准确信息，还有助于双方情感的积累。习惯六：11可以大于2。当人人都敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异时，才能众志成城。习惯七：过着身心平衡的生活。人生最值得投资的就是磨炼自己。三十五魅力表达与公众演说技巧地课程内容1、如何克服恐惧 2、如何上台说话 3、如何自我介绍 4、如何做好演示文稿5、如何决定话题 6、如何开场说话 7、如何安排重点 8、如何举例说明9、如何准备讲稿 10、如何掌握气氛 11、如何激励自己 12、如何激励团体13、如何行销演讲 14、如何双向沟通 15、如何展现自信 16、如何创造双赢17、主题实务演练 18、肢体实务演练 19、音调调整演练 20、台风实务演练21、应变实务演练三十六引发团队共鸣的领导风格一览引发团队共鸣的领导风格一览领导风格产生共鸣的方法对团队氛围的影响作用适用情况远见型用共同的理想激发人产生最强烈的积极作用当进行变革，需要重新树立一个远景；或者当需要明确的指引方向时教练型把个人需要和团队目标联系起来作用很积极帮助一个人更好地为团队做贡献时合作型通过互相交流营造和谐氛围作用积极消除团队的不和，在关键时刻激发斗志，或增进队伍凝聚力时民主型重视每个人的意见，通过参与增强责任感作用积极形成共识，或从团队成员那里获得有价值的意见时领头型设置挑战性和令人振奋的目标因为执行不当，经常产生很坏的消极影响有活力和有能力的团队为了获得高质量的成果时命令型在紧急情况时下达明确指令来减少恐惧因为错误使用，经常产生很坏的消极影响在处理危机时，开始一个转折性的行动前三十七因人而异的激励每个员工都有自己最重要的工作动力。要想最大限度地调动员工的积极性，就要占领主导地位的动力与最适当的奖励相匹配。工作动力有效的表彰和奖励措施成就感：实现目标的动力奖杯等象征性的奖励表明成就；由优秀的职位楷模或导师对其进行表扬安全感：希望稳定，减轻压力经常性的小礼品或奖品，让员工确信其得到认可；为他们提供储蓄金或退休金职业发展：希望充分发展自己的职业生涯提供参加职业讨论会的机会；与导师一起工作，或轮换到新领域，获得学习和个人发展的机会自主性：需要更多的选择自由有用的工作场所用具（例如吊臂灯）作为奖品；自主确定下班时间或灵活的工作时间安排竞争：促进员工超越别人的精神把同事或小组竞争引入奖励机制；制定困难的业绩目标，对达标者予以奖励责任感：希望在工作中发挥越来越重要的作用以升迁到新职位、承担更大的责任为奖励；奖励与业绩挂钩，尤其当员工承担了额外工作时目的：对意图或方向的需求以参加重要项目作为奖励；提供为重要项目义务服务的机会周到体贴：为他人着想，友善待人精心设计的礼品，使个人更舒适。例如：温暖的衣服、恢复性的旅行或按摩等服务生活激情：寻求新经历和享受生活的冲动一切有趣的事，例如：旅行、迁家、临时派驻新地方，或赠送娱乐活动票三十八解决工作冲突 企业才能健康团队型调解步骤一：界定问题。步骤二：界定冲突各方。步骤三：将冲突各方聚在一起会谈。步骤四：协调各方界定其利益。步骤五：脑力激荡出可行选项。步骤六：检验选项是否符合各方利益，并做必要的调整。步骤七：确定行动方案。步骤八：要求所有人做出承诺、说到做到。三十九创建学习型企业的“良方”企业的学习能力在于是否具备四个要素：l 学习型的领导风格l 开放的环境l 开放的企业文化l 通过学习管理变革学习型的领导风格企业无法学习，如果：l 集中精力来规避错误，不敢于冒险。l 管理团队不向员工公开关键性的运营信息。l 经理们觉得自己不能影响决策。l 员工不愿意向高级管理层表达不同的观点。l 高层管理者不愿意接受下属的建议或意见。l 公司有森严的等级观念。l 在命令链上有很多报告和管理层。l 领导的可靠性受到质疑。企业能很好的学习，如果：l 员工勇于承认错误。l 领导经常和客户保持联络。l 高级管理层者乐意向下属传授和分享与工作相关的信息。l 公司有足够的资金支持员工参与培训。开放的环境企业无法学习。如果他们相信：l 一切进展得很顺利。l 我们有缺点，但事实上并没有那么严重。l 我们有丰富的经验，知道如何做到最好。l 竞争的压力源自于我们对竞争的害怕，而不是因为我们不知道如何应对竞争。l 我们竞争对手的战略或产品比我们的差。l 我们所处的行业不会发生很大的变化。企业能学习得很好，如果他们：l 清楚地知道竞争环境如何。确保自己和客户保持密切的联系。l 向客户和供应商学习。l 鼓励员工参加会议，敢于尝试新观点。l 总是认真地挖掘离职员工的智慧。开放的企业文化企业无法学习，如果：l 大多数人只关注自己的工作。l 员工之间的合作只是局限在本部门。l 员工经常不愿意彼此分享信息，耍手段达到升职的目的。l 公司存在种族、性别、年纪或宗教信仰的歧视。l 奖励机制建立在个人业绩和部门业绩之上。企业能学习得很好。如果：l 员工愿意彼此共享信息和知识。l 每个人都能意识到工作方法的不同，并能交换观点。l 参加了专项培训的员工愿意与其他员工分享培训的收获。l 新的实践经验能很快在部门和运营机构之间实现共享。l 明确表明企业的核心价值。l 鼓励员工在企业内部和外部建立网络。通过学习管理变革企业无法学习，如果：l 不善于采取后续措施，不进流程审核。l 极其重视预防性的技能。l 决策完全依靠分析，而不依靠直觉。企业能学习得很好，如果：l 总是质疑商业前提，时时检查其合理性。l 清楚地分析什么事重要的，什么是不重要的。l 关注挖掘员工的全部潜力。l 反思失败的经验，愿意改进方法。l 鼓励创新观点和新思想。l 欢迎用新的甚至彻底颠覆传统的视角来看问题。l 愿意模仿竞争力。l 使用统计学的工具来分析问题和确定解决方案。四十自我管理成功六步骤步骤一：战胜自己，从自律开始步骤二：为自己设定目标，管理目标。步骤三：选对自己擅长的战场。步骤四：找出适合你的方法。步骤五：做好时间管理。步骤六：适当纾压，管理情绪。四十一新闻联播辞典会议没有不隆重的；闭幕没有不胜利的；讲话没有不重要的；鼓掌没有不热烈的；领导没有不重视的；看望没有不亲自的；接见没有不亲切的；进展没有不顺利的；完成没有不圆满的；成就没有不巨大的；工作没有不扎实的；效率没有不显著的；决议没有不通过的；人心没有不振奋的；班子没有不团结的；群众没有不满意的；领导没有不微笑的；问题没有不解决的；事情没有不瞩目的；会谈没有不坦诚的；反对没有不强烈的；交涉没有不严惩的；完成没有不超额的；竣工没有不提前的；中日没有不友好的；中美没有不合作的；节日没有不祥和的；妇女没有不解放的；决策没有不英名的；路线没有不正确的；扫黄没有不彻底的；行动没有不果断的；形式没有不大好的；观点没有不赞同的；气氛没有不友好的；信心没有不增强的；粮食没有不丰收的；抗洪没有不英勇的；贪官总是极少数的；群众总是受蒙蔽的；成绩肯定是在领导的关心下取得的；干涉没有不粗暴的；遗憾没有不深表的；对抗总是没出路的；后果总是你来负的；台独分子总是一小撮的，反华势力总是到处有的；亡我之心总是不死的；美国人民没有不友好的；前总统没有不是老朋友的；态度没有不坚决的，措施没有不得力的，成绩总是主要的，问题总是暂时的，阿族武装总没好人的，塞族武装总没坏人的，科斯图呢察总是美国拳养的；米络舍维奇总是冤枉的，申奥没有不支持的，法律没有不公正的，上诉没有不驳回的，国家机密总没说得出定义的，调研没有不深入的，贯彻没有不彻底的，理论没有不高屋建瓴的，政策没有不鼓舞人心的；大赛没有一次不冲击的，关键比赛没有一场赢的。四十二一流公司的五大基石人员：从规模合适到技能合适应用问题：l 你是否已经弄清楚了你公司需要的关键知识和技能？并且已经知道拥有这些知识和技能的员工是谁？l 你怎么才能制定一个计划来保持和发展这些重要技能。l 你是否在通过“电子学习”来提高培训效力？l 你需要做什么来增强员工的能力和意志力？l 你愿意创造包括快乐工作这个理念的企业文化吗？l 你曾经想过能使你以更低成本留住关键员工的替代裁员的办法吗？战略：提供真正的解决方案。为客户和供应商创造额外的价值，要达到五个标准：l 它是由客户和供应商共同创造。l 它将产品和服务融合在一起，满足客户的基本需要。l 供应商通常通过签订以业绩和/或风险为基础的合同来承担一定风险。l 供应商和顾客之间的关系非常亲密，常常超越传统意义上的买卖关系。l 它是为每个顾客量身定做的。应用问题：l 你怎样把你的公司从卖产品和服务变为保证对顾客的效果？l 你怎样鼓励所有员工从顾客的角度来看公司？l 你怎样帮助顾客更有竞争力？你有没有愿意信任你、和你分享他们的市场战略和成功关键的顾客？l 你公司的人员能否很好地跨部门协作？（如果不能，那么他们在尽力和顾客协作时会发生内部问题）l 你的顾客的哪些运作，你是可以接手过来整合到你的解决方案中的？l 你是否建立了这样的流程，使你能够把顾客的创化变为你为顾客提供的解决方案中的创新？创新：把创新转化为持续盈利四十三一分钟管理企业面对危机时沟通的十大禁忌1、采取鸵鸟政策。2、在危机公开后才着手处理。3、让你的声誉为你说话。4、视媒体为敌人。5、陷入被动回应模式。6、使用大众不能理解的语言。7、总自以为别人与你一样知道事实。8、一味做书面声明。9、使用“最好的猜测”方法来评估危机招数的损失。10、重复地做同样的事情，期待不同的结果。四十四四十五给企业一颗全球增长的“芯”高效的领导者应具备以下能力：1、制定和传播远景。2、建立文化能力。3、有效管理各种关系。4、建立团队。5、流程建设。6、分配资源。7、庆祝成功推行领导力和培训领导者的具体措施公司公司领导力着重点德意志银行战略导向客户导向组织结构扁平薪水与行为挂钩飞亚特汽车各层团队领导力强调合作精神建设高效团队KPMG强调领导者需求面对面沟通能力外部引进3M很强的企业文化人的想象力“人是我们的生意”可口可乐本地合作组织结构扁平品牌认知挑战领导者的特征重视变革能力通过评估中心领导者的胜任力对工作有激情有成长的欲望人际能力解决问题能力自信好的聆听者果断主动有较强与人相处能力聪明、果断使用胜任力模型工具不满现状有效冒险者较强建立人际关系的能力培训手段通过4层责任模型辅导系统与专业学校合作着重领导能力同时也重视技术能力培训丰富的经验平衡认知学习和经验学习运用学习性的工作任务一致公认有潜力扩展知识面增加应付各种情景的经验使用辅导项目轮换岗位不断学习推行领导力措施首先高层以身作则文化为基础提早准备将要担任的位置清楚传播领导者的意图CEO个人参与高层以身作则建立强的企业文化在扁平组织结构里的责任心品牌建设留住人才的措施放在适应的位置提供有挑战的职业机会通过公司自豪感激励不通过物质手段挑战他们的智力根深蒂固的公司价值观增强公司自豪感提供有挑战性的工作挑战性的任务公司自豪感较有竞争力的薪酬最到领导力的挑战公司保持现在的成功培养最好的人才以全球化作为公司充分发挥最大的潜力领导变革领先竞争多元化领导力在大公司还能取得优秀成绩把远景传播给所有继续成长我们的创造力寻找足够的高效领导者创建有利于学习的环境客户管理四十六！四十八中国商业领袖遭遇11大挑战人网()挑战一：人性90%的时间搞关系，10%的时间搞业务。真正的危机却是来自熟视无睹的人性！来自在中国恶俗文化中成长起来的人性！左右中国商业领袖成功的，是机会主义。比尔盖茨那样，从小就有一种志趣、爱好、也不像山姆沃尔顿那样把自己的事业融入了提升人类独立行事的洪流中，他们只是固执地盯着金钱财富，机会主义能帮助他们成功，不能帮助他们树立起迈向更强大的理想，也不会添加在他们的本性中缺失的信仰，更不会弥补灵魂的空缺。理想、信仰和灵魂的缺失是困扰中国商业领袖深层的危机。挑战二：领导风格的转变创业型企业家变成注重过程、注重数据的成功企业领导人。挑战三：留住人才留人的关键是什么，本质上是企业的关系管理。知识管理。风险管理。挑战四：价值观与外在环境之间的困扰经理人的困惑就在灰色的商业环境中诞生，就是商业领袖的困惑：第一种困惑：钱应该赚还是不该赚。第二种困惑：商业领袖选择做事方法的时候，因为是知识爆炸时代，有无数的方法可以选择，到底选哪个，用什么方法能把事情做好。第三种困惑：商业领袖要用正确的方法做事，还要做真实的事情。在任何的情况下以科学做决策都是不科学的，科学做决策是有条件的，只有信息完整或者是至少有信息的情况下，做决策才是有用的。第四种困惑：执行人的困惑。作为一个经理人必须有执行力，但支持的信息和文化如果变为零，那再有多大的执行力还有什么用？第五种困惑：关于艺术。把事情做得漂亮就是艺术的商业领袖，但要有艺术，很难。第六种困惑：作为环境人，或者是随机应变人的困惑。环境是千变万化的，环境一变前面所说的五个要素都在变。当一切都在变的时候我们如果不能随机应变，我们就会面临无尽的困惑。挑战五：速度挑战六：成长沟通的能力。做事的能力。写作能力。好的习惯。挑战七：创业挑战八：精神制约物成功的命族都有一种精神制约物，绝大多数经济发达国家一般是宗教性国家，财富的增长和基督教精神制约物两者是协调的关系。传统中国人靠家庭伦理本位，家庭伦理本位和中国大家族是吻合的，人拼命的赚钱是为家庭，中国是全世界汇款率最高的国家。挑战九：国际化挑战十：平常心挑战十一：学习管理模式学什么？仅仅学结果而不学原因是不对的，只收获东西不要土壤是不可能的，学思维方法、原理。四十九破译四项核心能力拥有国际商务知识1.打造创新的企业文化，为开发新产品和新服务提供独特的、基于企业文化的知识与信息。2.有效进行跨文化的谈判。3.谨慎抉择如何在世界某一特定区域成功地进行业务运作。4.应用多个国家的公共管理知识。5.洞悉并处理好文化对市场营销及业务运作的影响。6.了解文化是如何影响人们表达不同意见的。7.将文化差异当作实力的来源。8.在做与多个地区有关的决策时，综合考虑地方性信息与全球化信息。9.在不同商务环境下高效率谈判，即使是在倒时差和借助翻译的情况下。文化适应性1.以中立的方式评估他人工作。2.在多文化背景下培养员工。3.鼓励不相识或无法会面的人以及文化背景不同的人分享信息。4.有效地激励由多文化背景人员组成的团队。5.使管理风格与当地文化相符。视角转换能力1.善于倾听。2.尝试变革时，考虑员工的顾虑。3.能透过他人的视角看待事物。4.认识到自己个人观点的局限性。创新能力1.能想出一些新奇的想法和创意，从而找出完全不同的问题解决之道。2.必要时能够跳出一些公认的思维与行为方式的羁绊。3.应用新方法。4.富有创业精神，善于抓住机会。5.想出新主意。6.宣传创意或愿景，富有说服力。五十中国经理人要成为全球经理人最欠缺的是五十一企业所需的关键决策点在分析企业与事业经济层面的过程中，每个步骤的决定、所采取的行动，将产生可评估的若干成效。在有限的人力知识及资金资源之下，企业必须完成各项企图达成的目标。企业的关键决策为：一、企业构思（Ideal of the business）：企业应有一己的事业构思，即对事业本身与其特殊能力之描述，从中企业可了解自己所能提供的资源与贡献，并藉以获得利润。事业构想将有助于企业建立其目标和能有意义地评估成效；最重要的是，事业构想能提供企业一个可供遵循的方向。二、排定优先级：设备资源有限的情形下，企业必须处理许多繁杂的事务，因此安排决策的优先级，愈形重要。决策优先级的排定，是把立意甚佳的目标转换为有效的流程，并将精辟的见解付诸实际行动。而以企业个体本身之经济特性、优缺点、机会与需求为考量重点。排定决策的优先级，亦显示管理阶层的用心与愿景，同时并能决定企业的基本策略。三、特殊优势：明确地定义企业优势条件，可将资源专注运用在自身优势上。界定企业优势所在，能判断出企业需要付出最大努力的面向。但须注意的是，当事业构想、企业结构、主要知识领域或市场内，出现任何变量时，企业应对本身所需的特殊优势，重新加以定义。五十二牢固人际关系的36计第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。第8计：“守时”能展现个人的良好品德。第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。第14计：面对朋于的要求不要有求必应，而应量力而为。第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以消除误解。第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。第17计：与人交往必须把握宽严分寸。第18计：养成“推己及人”的精神。第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。第21计：学会用“忍让”、“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。第24计：“理解”不是强加于别人的，而是通过自己的举动感染别人。第25计：直视对方，诚心诚意地说：“对不起”。第26计：“信任”是友谊的根本。第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。第28计：宽以待人，严于律己。第29计：友好相处的基础在“与人为善”。第30计：与人相处应当虚怀若谷。第31计：待人必须谦虚有礼。第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。第33计：对待朋友以宽宏大量为度。第34计：人际往来不要害怕主动。第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系润滑剂。五十三卡耐基的人生十二大财富积极的精神态度积极的精神态度列为十二大财富之首，这是因为所有的财富（物质的或其他方面的）都始于一种内心之状态。内心乃个人自己所能完全的、不可被夺取的或被控制的惟一东西。良好的健康良好的健康始于一种“健康意识”。它是依“健康”而非依“疾病”平衡的心灵的产物。保持正常积极的精神态度是人类所了解的避免疾病的最佳途径之一。人际关系的和谐有两种形式所和谐，就是自己与自己的和谐及自己与异己的和谐。只要自己保持内心的平静，你就会很容易与别人建立和谐的精神关系。脱离恐惧没有一个被恐惧所奴役的人会是富裕的，也没有一个被恐惧所奴役的人是自由的。没有恐惧的脱离，另外的人生十一大财富都将是毫无用处的。未来成功的希望希望是人的一种最深沉快乐的基础，这种快乐是从期望一项尚未实现的计划或目的中得来的。希望是正直忠诚的，它还是其余十一大人生财富的神圣装饰。信念的容量信念是一种力量，它将思想的普通能量转换成它们精神上的等价物，信念还是将无限智能改造为适合个人之用的惟一途径。与人分享自己祝福的愿望那些没有掌握与别人分享自己的祝福这门艺术的人就还没有寻找到永远幸福的途径，因为幸福主要来源于自己于别人福佑的共享。爱的劳作爱的劳作是表达人之欲望的最高形式。所有爱的劳作都弥漫着神圣的光彩，因为它给那些努力进行这样劳作的人以自我表达的愉悦。对所有事物的开放的内心容忍是文化的高级贡献之一，但它仅仅为在任何时间、对所有事物都保持开放态度的人表现。而且，只有那些保持开放心态的人才是真正有教养的人。自我节制律自我节制律的最高形式包括，当一个人取得财富时，当他提供的服务获得广泛承认时，他的内心之主人才得以表露。自律是人完全拥有自己的内心且将其导向他所希望的目标之获得的惟一途径。理解人的能力要理解别人首先必须理解自己，对别人的理解是所有友谊的基础，是人与人之间和谐与合作的基础。经济保障经济保障并非仅仅靠拥有金钱得到，它是由一个人所提供给别人的服务换来的。因为，对别人的有用服务可转换成所有形式的人的需要。五十四企业家与经理人的分工合作企业家经理人把握方向，目标，审批企业总体战略规划主导企业战略规划，提出目标和实际方案审查年度业务计划和产品发展计划制定年度业务计划和产品发展计划建立监督约束机制（划定跑道与边界）设计企业的关键工作流程，每月报告一次明确衡量标准/评估方法（记分标准和惩罚措施）制定公司下属各级员工的岗位责任书制定奖惩制度原则（奖励什么，惩罚什么）制定公司各级员工的奖惩条例和行为规范评估经理人提出的资源需求和组织结构设计按计划有效地利用有限的资源，培养人才制定用户满意度标准达成用户满意度指标制定员工满意度标准达成员工满意度指标参与制定企业的审计标准和审计范围接受第三审计的监督，并做出纠正计划五十五职业经理人的8大标准和8大忌讳8大标准8大忌讳1.达到国际水准的礼仪和文明程度1.在公共场合说前任公司或老板的坏话，贬低他人2.符合严格的道德规范，遵纪守法，踏实做事，低调做人2.不把公司的成就都说成是自己努力的结果和功劳3.按照国际惯例和游戏规则出牌，用平和的心态来代替激情3.不要试图去布局（制定方向），而是下好中盘（战略与战术）4.由扎实的管理理论功底和实践经验，用科学的体系来代替点子，懂得方法论和相关工具4.不要试图改变公司现有的企业文化，或者大规模调换管理团队5.至少5年的管理岗位实际工作经验，懂得在速度与稳健之间找平衡5.不要常说某件事情在以前公司是如何做的，流露出怀念或自豪感6.明白一个职业经理人既管事又管人，能拿出一份漂亮的平衡记分卡，是全能选手6.不要向企业主（拥有者）发起挑战，不要看不上老板的水平（文化）7.用数字说话，用事实说话，不是很好，很大，据说，听说，我想，我认为7.不要总是试图表现自己做事的才能，而不让部下发挥水平，显示水平8.用外部数据做参考，做比较，来衡量公司的成败，不是自己跟自己比，而是跟竞争对手比38.不要加入尚未度过生存关的企业，或者需要“超人”去力挽狂澜的企业五十六五十七“大海下面充满了暗礁和暗流”不管信息发达到何种程度，什么也代替不了管理者御驾亲征。如果下不去，就再没任何办法了。我认为这也许是那些大公司失败的重要原因。就像足球比赛的上半场完了，你给自己打多少分？下半场输了你这上半场踢得再好也没用。你必须通过创新创造发展的机会，在这个过程中，原来的问题迎刃而解。如果就问题本身解决问题，我认为永远跟着问题走，而且你就陷进去了，不能自拔。我们搞企业，所做一切都是在雾天里行走，你怎么知道路在哪里？现在回过头来想，幸亏那时候整合了。市场从来不给你改正错误的时间，一旦犯错误你就被抛弃了。我不想这么干，但是为了企业我又必须这么干；我想那么干，但是为了企业我又不能那么干。海尔市场同步流程模型五十八供应商五力与愿景五力供应商五力包括：一、创新开发力，二、观察检视力，三、财务力，四、合作伙伴关系，五、智慧价值力。愿景五力包括：愿景塑造力、引导式领导力、改变过去的组织管理方式、发挥团队运作力、策略创新力与执行力。五十九六十史蒂芬柯维对职业者日常事务的分类重要不重要紧急一些危机、急迫的问题，紧迫的计划，不得不做的事情，有期限压力的或有难度的事情某些会议、造成干扰的拜访、某些信件、某些电话、吸引人的聚会、不速之客的求见、临时会议等不紧急如运动与健康、拓展人际关系、防患于未然、创新与改进、规划和组织、发掘新机会、学会成长、了解自己的兴趣、价值观、生涯规划等如一些琐碎的事情、阅读广告函件、某些寒暄的电话、某些报刊新闻、逃避性活动等六十一从小木匠到董事长乐观者在每一次忧患中都能看到一个机会，而悲观者则在每一个机会中都会看到许多忧患，这一点将最终决定他们事业的成败。六十二中国企业文化与佛儒道思想办公会议和高层管理人员的工作精神，即“和、公、正、一”“和”取自论语句：“礼之用，和为贵”，即只有心定神安地接受各方面的看法和意见，才能达到“同心”。“公”源自儒家的“天下为公”思想。即凡是要以公为先。一旦有了成就，不要总认为是自己的功劳；失败了，也不能将责任推及他人。“公心”在，就不会斤斤计较而争吵不休，自然会将心思放在解决问题上面。“正”来自佛家的“八正道”思想。“正”是保证人做事要符合事物的客观规律，讲求科学，符合道家“自然”之理。“一”是“和”、“公”、“正”追求的最高境界，源自道家“万物得一以为天下贞”，讲的是事物人寰发展追求的本质目标。慧文认为，天下万物虽皆有所异，但若能做到人人以和相处、事事以“公、正”为先，必能同心协力、所向披靡。兴业永训内容如下：治心篇：和为贵，公为上，赤子心，旨惟一；世无常，学为上，业不精，苦思量；心必诚，言有信，水在流，志不休。修身篇：利义间，勇取义；爱父母，孝为先；淡物欲，心坦荡；举贤才，勿错枉；错必改，改不咎；劳其爱，尽其忠。得道篇：品质高，求变化；应波去，渠道成；鹏和，各有间；好管理，似无为。六十三八大管理思潮1.六西格玛（Six Sigma）2.平衡计分卡（Balanced Scorecard）3.能力管理（Competence Management）能力管理，强调的是只有好的能力还不够，还要有好的态度，在能力与态度的基础上，建立起企业的核心能力。4.公司治理（Corporate Governance）公司治理就是如何使得公司投资者和各利益相关者都得到合理、公平的对待，以确保各投资人的信任。5.价值链管理（Value Chain Management）价值链管理是对每个流程的价值加以认定，并做好管理。企业不仅可以以供应链控制成本，更能以价值链管理创造市场差异，形成优势价值，让企业家变得更快速、可靠、有弹性，并具有独特性。6.移动商业（M-Business）在移动商业里，顾客可以随时随地和企业发生关系，进行交易。7.注意力营销（Attention Marketing）把营销的重点放在最能引起注意力的地方。在这个意义上，营销成为争夺注意力的竞争。8.情绪资本（Emotional Capital）“外在情绪资本”存在于顾客与外部利益相关人士的感受。“内部情绪资本”存在于企业内部员工的忠诚与感受等。六十四招募面谈探寻问题与所要了解的方向问题探寻问题所要了解的方向工作经验谈一谈你过去和现在的工作经验？你现在负有多少职责？工作与职缺的对照你能否描述一下自己一整天大致做些什么工作？工作安排什么工作做得最满意？什么工作最不满意？工作的成就感你过去有没有面试过很难下决定的状况？能不能告诉我当时的状况？你做了什么决定？克服困难的方法什么原因使你决定离开目前的工作？了解离职原因为什么你对这个职位发生兴趣？未来希望从工作中追求什么？自我成长突破的动机如果公司聘用你，你未来短期与长期的工作目标是什么？志向与抱负你最富有创造性的工作成果是什么？创造力如果把你当做一件“产品”，你如何自我推销？自信力专业技能与知识你认为一个人应具备哪些条件，才能在这个专业职位上胜任工作？对专业知识的了解你如何建立一套生产作业流程制度？请举实例说明。实武经验的验证态度与个性你与以前的主管相处得如何？你能形容一下你遇到最好的主管及最不好相处的主管？领导风格的接受倾向你认为自己的优点是什么？弱点是什么？自我评估的能力在你以往及担任的各职位中，你做了哪些冒险？冒险之后的结果又如何？承担风险的能力及魄力到目前为止，在你的职业生涯中，最大成就是什么？最大挫折（失望）又是什么？成就与挫折的感受度工作不顺利时，你是如何处理的？成熟度教育背景你在学校参加过哪些社团？曾担任过社团干部吗？担任班级干