关于3G应用业务的一键安装营销服务方案

1 / 11 关于 3G 应用 业务的 一键安装 营销服务方案 2011 年 ， 深圳市分公司 在 2010 年 流量经营工作 取 得一定成效 的基础上 对 3G 重点业务 及流量提升 工作提出了更高的要求 , 希望 继续狠抓落实有效方法，同时对不足和短板进行增强。特 通过 服务经理、营业员、社会各渠道代理商 等各个渠道开展 “ 一键通 ” 营销工作， 来提升 3G 用户均上网流量、培养用户使用习惯、增加用户粘性，实现3G 业务差异化发展战略。 一、 营销产品 1.一键 安装 软件 包 SD 卡版 （服务人员协助） 2.个性化定制一键安装软件包（客户自助服务） WEB 定制一键安装 软件 包 WAP 掌上 定 制一键安装 软件 包 二、 推广时间 2011 年 全年 三、 产品介绍 （一） 建设 背景 ： 在以服务创增长的大前提下， 随着 3G 终端各类终端的不断出现， 对客户端 的数据软件 使用 情况的 把控 难度逐渐提升； 各类 3G 终端 操作系统及各种手机 软件不断新增 ， 软件 安装过程烦琐， 对客户端操作 及时间成本 要求较高， 3G 数据 的使用门槛 不断提高 ； 2 / 11 深圳 3G 数据套餐使用率 仅 25%，在 目前 数据业务 远未饱和的现状下，充分 体现 数据业务 的 潜力 未 完全释放； 3G 消费结构仍然以月租为主，数据业务仅占整体 收入 5%，为实现以数据业务拉动 3G 市场的目标，目前迫切需要打破这一现状。 （二） 应对措施： 利用电子化 服务 手段， 基于 移动互联网 免费产品的原型开发，通过批量打包程序，实现快速地在各种手机终端上 批量 安装各类软件应用 。 有效 降低 客户的使用 门槛，为 电子化服务及数据流量拉升 提供利器。 （三） 产品价值 ： 1. 服务手段的改革：减少新入网用户在应用安装上的门槛，提升用户对手机增值业务使用的兴趣，为流量提升提供可操作的小工具； 2. 服务便利性 提高 ： 提升一线营销人员 和服务经理 为用户应用安装的效率，提升用户满意度； 3. 服务难度的降低： 减少一线营业员和服务 经理对应用跟踪， 有效降低 服务人员对 不同终端类型应用熟悉的难度； 4. 服务监 督透明化 ： 有效加强营销及服务人员的服务过程管控，激发营销及服务人员的积极性。 （四） 产品 设计结构 1、 一键安装软件包 SD 卡版 3 / 11 1） 产品安装流程 通过执行 “一键安装”程序，可快速的在客户端手机上批量安装一个或多个应用程序，有效减少客户对终端操作的难度，大大提升服务便利性及服务可操作性 。 社会渠道或一线营销人员及服务经理，将 一键安装 程序 copy 到客户手机的 SD 卡中，插入客户手机后，直接运行安装程序，即可完成所有程序的安装。营销服务人员可以选择其中几项重点业务对用户演示，并引导用户对业务进行使用或订购 。 操作流程如下： 2） 体现 营销服务执行 力 ，加强服务到位 前台营销人员在为用户安装一键通业务同时， 系统要求其将防伪数据及受理工号 上传 指定端口， 后台生成报表， 提高执行力度 。 具体 执行 流程介绍如下： 4 / 11 A、 流程图 B、 推荐流程 操作人员从指定网站下载最新版本的 一键安装 程序，并将其拷贝到目标用户储存卡上，点击该程序运行安装。可根据用户需求选择批量全部安装或指定多个软件安装。 安装结束后，根据 一键安装 软件的提示，输入推荐人的代码和目标用户的手机号码，该程序会结合输入结果算出一个随机字串号； 操作人员需要用目标用户的手机 ，将此随机字串号发送到 公司指定的端口，以便系统 后台 记录； 系统收到随机串号后，会 二次 分解出推荐人代码以及目标用户号码，最终形成报表， 并 以佣金 方式对各渠道进行 奖励； 通过一键安装可 降低一线人员的辅导门槛，节约辅导时间，同时提高客户辅导满意度 。 5 / 11 2、 个性化定制一键安装软件包 1） 个性化定制 结构 流程 ： 2） WEB 定制一键安装软件包 A、 PC 端 自助操作界面： 6 / 11 上图为选择软件界面 系统生成 软件包后，提供下载界面 B、运作流程： 自动识别手机型号： 用户登陆 PC 主页后，系统通过用户的登陆手机号码自动识别 手机终端类型（若不正确用户仍可手工更改）； 自动展示热点软件： 系统根据下载率 较 高的软件，自动展现 到首页 出来以供用户 快速 选择； 个性化软件选择： 用户可以根据系统展现或者自行选择喜欢的软件（只需钩选，可多选） ； 自动 推荐相关产品： 系统可以根据用户的选择，推荐用户可能会喜欢的相关软件产品，钩选后可一并加入打包目录； 后台生成打包文件： 系统后台根据用户钩选的结果自动生成软 7 / 11 件安装包（一键安装） ； 下载安装打包文件： 软件包可在当前界面提供下载服务，用户下载后只需执行一次即可批量安装所选软件 ； 3） WAP 掌上定制一键安 装软件包 A、手机端自助操作界面： B、运作流程： 自动展示热点软件： 用户登陆 PC 主页后，系统根据下载率较高的软件，自动展现到首页出来以供用户快速选择； 个性化软件选择： 用户可以根据系统展现或者自行选择喜欢的 8 / 11 软件（只需钩选，可多选） ； 自动 推荐相关产品： 系统可以根据用户的选择，推荐用户可能会喜欢的相关软件产品，钩选后可一并加入打包目录； 后台生成打包文件： 系统后台根据用户钩选的结果自动生成软件安装包（一键安装） ； 下载安装打包文件： 软件包可在当前界面提供下载服务，用户下载后只需执行一次即可批量安装所选软件 ； 四、 产品 宣传 及推广需求 （一） 产品需求： 产品需求分成客户端的应用安装需求，以及后台支撑 及网站业务需求 三 部分。 1. 客户端应用安装需求： 操作系统 支持 ： Android、 Mobile、 Symbian v3、 Symbian v5 程序打包成可执行文件，手机点击该程序即可运行安装。 包内程序安装后运行效果和单个程序运行效果一致，安装时可选择全部安装或只安装其中一部分程序； 安装过程减少人工干扰，统一装到客户端存储卡，软件协议全部同意； 安装结束 后， 一键安装 自动弹出 提示输入推荐人代码、用户号码，系统算出一个字串后，将此字串发到指定端口（可设成免费短信端口）以便后台统计； 安装结束后，可通过手机自带程序删除该软件，或者手工方式 9 / 11 删除不需要的某个软件。 2. 后台支撑需求： 后台支撑系统根据安装人员发送的字串算出推荐人代码、受理的手机号码。 后台根据字串推荐人代码是否存在，若受理号码及推荐人代码一致且正常，系统需正常记录推荐信息并生成报表。 后台提供可供公网访问的网站或 FTP 站点，渠道和营销人员可通过其代码访问查询及下载最新版的一键安装（可根据运营需求，每 3 个月 更新一次程序软件。或根据使用情况汇总分析后做适当的软件删减和增加。） 3. 网站需求： WEB 个性化一键安装主页， 需自动根据用户号码识别手机型号、自动展示热点软件、支持个性化选择软件安装，并后台根据手机型号生成可执行文件并提供下载； WAP 版掌上 个性化一键安装主页，需自动展示热点软件、支持个性化选择软件安装， 推荐相关软件产品、 并后台根据手机型号生成可执行文件并提供 手机 下载； （二） 产品开发 进度 规划 ： 产品名称 时间 阶段目标 主要功能 一键安装软件包 SD卡版 第一阶段 201103 验证整个易安装产品的业务逻辑可行性 ，完成DEMO 原型开发 完成实验室原型产品开发（已完成） 第二阶段201104 基于原型产品，开发客户端批量安装程序，实现在定制机和主流终端上的1、完成 Android、 Mobile、 Symbian 等操作系统批量安装程序的开发； 2、完成在 3 款定制机和 1 款主流终端上 10 / 11 应用批量安装 的应用批量安装； 第三阶段201105 完成终端应用安装验证程序开发，实现与后台佣金系统的对接 1、完成终端验证程序的开发； 2、实现与后台佣金系统的对接； 3、公网网站或 FTP 站点上线； 第四阶段 201106 完成全业务逻辑的产品开发，向渠道全面推出该产品 1、完成产品在 5-10 款终端上的测试； 2、丰富易安装包内的应用，使得安装包包括常见应用 20-30 款； 3、完成服务营销人员培训计划； 4、在自有营业厅、渠道进行产品推广 一键安装自助网站搭建 第五阶段 201107 完成 WEB 个性化一键安装主页 建设 1、 主流终端测试 2、 服务营销人员规模培训 3、 全面推广站点内容 第五阶段 201107 完成 WAP 版掌上个性化一键安装 主页 建设 1、完成 5-10 款主流终端测试 2、服务营销人员规模培训 3、全面推广 WAP 掌上集中营 （三） 软件营销服务推广费用 ： 项目 宣传费（万 元） 培训推广 费（万元） 营销体验费 （万元） 合计 一键安装软件包 SD卡版推广 10 5 15 30 WEB 定制一键安装软件包推广 4 1 5 10 WAP 掌上定制一键安装软件包推广 3 1 4 8 总预算金额 48 五、 预期 展望 2010 年度深圳套餐流量使用