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文档简介

售后服务承诺书首先感谢您对我们的信任和支持，为了让您得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们做出如下承诺：一、客户技术支持和服务中国矿业大学（北京）地质雷达产品服务中心设北京，负责用户系统的售后服务工作。中国矿业大学（北京）地质雷达设立专门的服务网站与用户进行技术交流，并接受用户的监督，使用户的系统完全没有后顾之忧。二、服务类型1、免费服务 在地质雷达硬件和软件系统验收合格后，中国矿业大学（北京）两年内对地质雷达硬件免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）；对地质雷达软件系统终身免费升级。 在地质雷达硬件和软件系统验收合格后，中国矿业大学（北京）提供二年免费的技术支持与服务。2、有偿服务为了使贵单位的地质雷达系统能够长期稳定的运行，避免不必要的损失，对于下列原因造成的应用系统运行不畅、或导致数据出错，我校不承担免费服务，您可以选择有偿服务：l 当您未按操作说明书要求安装及使用；l 当您的系统因人为破坏行为导致的损坏；l 其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品的损坏；l 当您的产品已超出免费维护期。三、服务流程与方式1、服务流程（1）地质雷达系统在运行过程中如出现问题，用户应按下列方式向中国矿业大学（北京）提供维护需求的详细描述（即维护申请单），中国矿业大学（北京）的维护以收到该维护申请单之时开始，并以该申请单为维护的依据：l 用户被委托人签名的传真；l 传真内容相同的E-MAIL；（2）中国矿业大学（北京）收到维护申请单后，中国矿业大学（北京）和用户将按以下步骤开始维护：l 中国矿业大学（北京）和用户进行维护需求的书面确认；l 中国矿业大学（北京）根据双方确认的需求做出最优技术方案，对于有偿服务同时给出报价；l 用户书面确认技术方案和有偿服务的报价；l 中国矿业大学（北京）按照双方确认后的需求进行实施。（3）维护完毕，反馈问题解决办法，并将问题及问题解决情况形成一式两份的文档，一份中国矿业大学（北京）留底，另一份通过E-mail反馈给用户。2、服务方式（1）现场维护 中国矿业大学（北京）将派技术人员到现场进行售后维护。（2）电话维护 用户通过维护部电话可直接和技术人员进行技术咨询。3、服务响应时间（1） 电话维护 电话服务时间：24小时。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，2小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行现场维护，则转为现场维护。（2） 现场维护确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，在北京地区68小时内到达用户现场，外地4天内到达用户现场。（特殊情况下除外）（3）其它有下列情况之一的，中国矿业大学（北京）有权不履行或终止维护义务：l 对方没有按照双方签定的合同履
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