智慧旅游信息服务云平台【方案之家】.doc

欣晨制作深圳市文化产业发展专项资金原创文化创意项目研发资助计划项目策划书2013年1月17日目录第1章摘要51.1项目简介51.2项目建设背景61.2.1产业概况61.2.2政策导向71.2.3发展趋势91.3项目建设必要性101.3.1贯彻江泽民总书记“三个代表”重要思想的新型文化建设项目101.3.2旅游产业与文化产业相互依存101.3.3旅游产业与文化产业共生互融111.3.4旅游产业与文化产业互动共进111.3.5加快旅游业转型升级的重要路径111.3.6促进旅游与文化产业融合121.3.7智慧城市的重要构成131.4项目先进性131.4.1面向游客整合服务131.4.2政府引导服务企业131.4.3整合资源社会参与141.4.4突出重点循序渐进141.5项目技术创新性141.6项目建设的基础15第2章项目产业化状况162.1市场产业现状162.1.1旅游文化的发展趋势162.1.2移动旅游市场的趋势172.1.3旅游业的持续增长、空间巨大172.1.4市场机遇192.1.5市场结构202.2产业关联度分析，市场分析202.2.1旅游产业与文化产业的产业融合过程202.2.2产业参与者与相互关系22第3章项目的技术基础253.1成果来源及知识产权情况253.2项目的服务特点和平台功能263.3产品特点与优势29第4章建设方案314.1整体建设思路314.2整体建设技术路线324.3整体服务思路334.4系统整体结构344.5系统网络拓扑图364.6智慧旅游电商平台建设方案364.6.1系统描述364.6.2系统功能374.7智慧旅游APP智能终端454.7.1系统描述454.7.2系统功能45第5章技术特点、工艺技术路线及主要技术经济指标475.1技术特点：关键技术与技术创新点475.1.1海量用户流媒体视频的大容量架构475.1.2基于LBS的视频触发技术485.1.3垂直搜索技术485.1.4商业智能技术495.1.5海量分布式存储505.1.6基于客户体验的客户关系管理技术515.1.7与旅游资源的深度结合515.2工艺技术路线515.2.1高标准规划515.2.2操作性分步实施525.2.3逐步扩展525.2.4重视数据525.2.5高可用高安全525.2.6技术成熟性53第6章建设工期和进度安排556.1建设工期556.2进度安排55第7章项目投资预算567.1总投资计划567.2研发资金的筹集与投入57第8章效益分析598.1经济效益分析598.2社会效益61第9章项目实施管理639.1项目管理流程639.2项目实施管理639.2.1组织管理639.2.2项目运营机制649.3人员管理和培训65第10章研发团队6610.1研发团队情况6610.2项目负责人情况6610.3项目人员情况68第1章 摘要1.1 项目简介智慧旅游信息服务平台(以下简称“本项目”)：以整合海量文化信息资源，包括景区、景点、酒店、交通等信息资源，结合“地理信息系统（GIS）技术”和“基于地理位置的服务（LBS）”技术，建设一个基于移动互联网为传播载体的旅游信息综合服务平台，以更便捷、更迅速、更精确、跨区域的方式推送给目标受众，实现智慧旅游的精细化服务。本项目从提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，优化行业人才结构，增强广大游客旅游体验等方面可以更好的体现现代服务业的特征，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的要求。u 全面物联智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。u 充分整合实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。u 协同运作基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。u 激励创新鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。u 统一监管实现旅游质量的有效监控、旅游投诉、高峰期游客引导、突发事件应急能力、游客行为分析、把握市场需求和客源市场变化，提高旅游消费水平和旅游营销的针对性以及实效性。随着我国旅游业的兴起和迅猛发展，旅游文化的重要地位和作用已日益为国人所知。站在新世纪的大门口，有必要对未来旅游文化的发展及走向进行分析和研究，以便掌握在旅游市场上运筹帷幄的主动权。因此，回顾人类旅游文化的历史演变轨迹，大胆科学地预测21世纪旅游文化的发展趋势，具有极其重要的意义。1.2 项目建设背景1.2.1 产业概况文化与人类的物质生活和精神生活有着密切的关系，文化的核心内容就是人类在长期适应和改造自然的过程中所形成的思想模式和行为模式。思想模式包含在观念、信仰、知识、价值中，是看不见的，只有当它诉诸于行为时才表现出来；行为模式包含在人的行为和人类创造的各种物质形态中，是可见的、经验的、可以把握的。对文化的研究往往从可见的行为开始，透过行为洞察其内在的价值观念。文化渗透在人类活动的各个领域，旅游是一种休闲活动和方式，在旅游中游客可以暂时脱离传统文化义务的约束，不受世俗礼仪的支配，投身到一种新的文化关系中去。即旅游文化是包含在旅游活动中的人类物质和精神活动成果的总和，同时它也是一种可供观赏和参与，并使观赏者和参与者都深刻感受到的一种文化，它有非常明确的展示性和选择性，有很多艺术特色参与其中。“十二五”期间，国内旅游得到进一步发展，牢固树立了在产业中的主体地位，旅游消费在居民消费的比例持续上升，在扩大内需战略中发挥了重要作用，确保了“十二五”期间我国旅游业平稳较快增长。近年国内旅游业总收入持续攀升，年增长率超过30%，2011年，我国旅游总收入突破2.25万亿元，比上年同期增长18%之多。其中，国内旅游人数约26.4亿人次。旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动的全过程，是旅游业得以生存和发展的基础。现代信息技术的发展和广泛运用对旅游行业产生了重大的影响。以互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术为代表的新信息技术，为目的地营销、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游综合服务的发展创新提供了支撑和动力。1.2.2 政策导向1.2.2.1 旅游与文化产业紧密融合共同繁荣国家旅游局政策法规发布文化部、国家旅游局关于促进文化与旅游结合发展的指导意见，意见指出：文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体。加强文化和旅游的深度结合，有助于推进文化体制改革，加快文化产业发展，促进旅游产业转型升级，满足人民群众的消费需求，也有助于推动中华文化遗产的传承保护，扩大中华文化的影响，提升国家软实力，促进社会和谐发展。近年来，在各级党委、政府的领导和支持下，文化、旅游相互融合、相互促进，取得了一定的经济效益和良好的社会效益。但总的来看，文化与旅游结合发展仍存在合作领域不宽广、合作机制不顺畅、政策扶持不到位等问题，文化旅游发展现状与当前日益增长的市场需求还不完全适应。在新形势下促进文化与旅游深度结合，是文化和旅游部门的共同责任。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体。加强文化和旅游的深度结合，有助于推进文化体制改革，加快文化产业发展，促进旅游产业转型升级，满足人民群众的消费需求；有助于推动中华文化遗产的传承保护，扩大中华文化的影响，提升国家软实力，促进社会和谐发展。各地要从构建社会主义和谐社会的高度，以“树形象、提品质、增效益”为目标，采取积极措施加强文化与旅游结合，切实推动社会主义文化大发展大繁荣。建立文化部门与旅游部门协作配合长效工作机制，进一步加强对文化旅游结合工作的领导。文化部和国家旅游局成立两部门分管部局领导牵头，相关职能司局参加的文化旅游合作发展领导小组。各级文化部门和旅游部门要建立相应合作协调工作机制，制定本地区文化旅游发展规划，定期通报文化旅游结合发展的最新动态，加强本地区文化旅游的紧密合作。各级文化和旅游部门要进一步增强对文化旅游结合发展重要性的认识，增强使命感和责任感。要按照本意见要求，在当地党委和政府的领导下，结合本地工作实际，抓紧制定贯彻本意见的具体办法，精心组织，周密部署，扎实推进，确保各项政策措施落到实处。要加强统筹、分工协作，进一步完善文化旅游合作机制，积极探索推进文化旅游协作的新方法、新思路、新途径，不断开创文化旅游工作的新局面。1.2.2.2 旅游信息化发展机遇国家相关政府部门对智慧旅游的建设和运用，对于提高我国旅游信息化水平，推动我国旅游业从传统服务业向现代化服务业转型具有积极的指导意义。国家在很早之前就提出了“金旅工程”，“金旅工程”是我国当前旅游信息化建设的重中之重，是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。并且在2009年9月，就有关于促进文化与旅游结合发展的指导意见的政策指导，同年11月25日，国务院原则通过关于加快发展旅游业的意见，树立了旅游业在国民经济当中战略性支柱产业的地位，也预示着全国旅游业将迎来新的发展机遇。国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国旅游工作会议上指出：要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标的要求，要争取用10年的时间实现智慧旅游，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。“十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，国务院关于加快发展旅游业的意见中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。1.2.3 发展趋势旅游是人们离开家门，求新、求知、求乐的一种社会活动，而文化则伴随着旅游的全过程。通过旅游，既能满足人们精神与物质的享受需求，又能满足人们的发展需求。随着人类社会的进步，旅游越来越成为现代社会人们生活中不可或缺的内容。作为全球发展最快的新兴产业之一，旅游业因其巨大的市场需求、良好的发展前景，被称作“朝阳产业”，受到世界各国和地区的高度重视。旅游产业和文化产业密不可分。自有旅游活动以来，旅游与文化就从未分离。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体；没有文化的旅游就没有魅力，而没有旅游的文化则缺少活力。旅游的优势体现在市场，文化的优势体现在内涵。站在旅游的角度看，抓住文化就抓住了核心价值；站在文化的角度看，抓住旅游就抓住了一个巨大市场。旅游产业和文化产业相互融合，相得益彰，共同繁荣。随着旅游与文化的有机结合和不断发展，产生了旅游文化演出这一新的业态。近年来，我国旅游文化演出市场欣欣向荣，演出规模稳步扩大，演出水平不断提升，资本和优秀人才不断聚集，形成了百花竞放的崭新局面，展示了十分美好的发展前景。本项目以国务院关于加快发展旅游业的意见、中国旅游业“十二五”发展规划纲要为指导，深入贯彻落深入贯彻落实科学发展观，推进全国旅游产业建设更快更好的发展。就在这种政策与产业导向的背景下，本项目悄然诞生了，抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。本项目利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。1.3 项目建设必要性1.3.1 贯彻江泽民总书记“三个代表”重要思想的新型文化建设项目本项目实际上是互联网上中华文化信息基地的建设，它将迅速扭转网上中文信息匮乏的状况，形成整体优势。这不仅可以弘扬博大精深的优秀中华文化，而且必将极大地促进其发展和创新。本项目将广泛应用计算机、网络、通讯和多媒体等高新科技成果，用这些先进技术来传播先进文化。因此，本项目的实施正是结合新的实践和时代的要求，根据人民群众精神文化生活的需要而进行的文化创新工程；是努力繁荣先进文化，把亿万人民紧紧吸引在有中国特色社会主义文化的伟大旗帜下的宏大工程；最先进生产力的实践，代表了先进文化的前进方向，是文化战线落实江总书记“三个代表”重要思想的具体措施。1.3.2 旅游产业与文化产业相互依存从文化与旅游资源的关系来看，文化孕育着各类旅游资源，人文旅游资源的开发与鉴赏需要进行文化的解读。人文旅游资源属于文化的范畴，许多文化产物都是人文旅游资源，不少文化资源只要略加开发就可成为富有吸引力的旅游产品，这是一种特殊的、可利用的资源，是发展旅游业的基础和依托。自然旅游资源虽然本身不具有文化属性和历史文化色彩，但自然美无疑需要从文化层面来鉴赏，需要用科学知识来解读，而且要将自然山水转化为旅游产品必须通过旅游开发这一文化手段来实现，因此文化性是旅游的本质属性。同时，旅游又为文化的交流和传播提供了平台，为文化资源的开发提供了载体，也为文化产业的发展注入了强大动力。旅游因为文化的渗透而变得丰富多彩，富有品位；文化因为旅游的开发而变得生机勃勃，富有活力。1.3.3 旅游产业与文化产业共生互融旅游产业和文化产业是密不可分的。在当代旅游业中，任何一项旅游经济活动都是以一定的文化方式进行的，旅游经济活动中的各个环节如生产、流通、交换、决策、管理等都或多或少地蕴涵着各种文化因素，尤其是旅游产品的生产与消费更是牢牢地建立在文化基础之上。文化是旅游的“灵魂”，旅游是文化的重要载体，没有文化的旅游就没有魅力，而没有旅游的文化就会缺少活力。旅游的优势体现在市场，而文化的优势则体现在内涵。站在旅游的角度来看，抓住文化就抓住了核心价值；站在文化的角度看，抓住旅游就抓住了一个巨大市场。由此可见，旅游产业和文化产业是相互融合，相得益彰，共同繁荣的。1.3.4 旅游产业与文化产业互动共进一方面，文化对旅游具有促进作用。文化通过辐射效应与渗透效应，可以提升旅游资源的品味，增强旅游的精神文化内涵，赋予旅游产品差异性，使旅游变得丰富多彩，给旅游者带来较高的审美体验，为旅游地注入新的活力。提高旅游从业人员素质，有助于形成先进的旅游企业文化和科学的旅游发展观，促进旅游业的可持续发展。对文化的有效利用还可推动旅游产业的优化升级，提升旅游产业的竞争力。另一方面，旅游也能推动文化产业的发展。旅游通过引致效应为文化的交流和传播提供了平台，为文化资源的开发提供载体，有利于挖掘和优化文化资源，实现文化产业的市场化和规模化，促进文化“保护开发再保护”的良性循环，促进民族文化的保护与保存。此外，旅游与文化的有机结合还可以丰富文化的内涵，提升文化的价值，使文化焕发出独特的地域魅力。旅游与文化是相互依存、相互促进的，在社会经济发展和产业整合中要把握旅游经济与地域文化的互融互动关系。在旅游产业与文化产业的互动中，有效地将文化与经济结合起来，有利于丰富文化的内涵，提高文化产业和旅游产业的附加值，实现经济利益的“双赢”。1.3.5 加快旅游业转型升级的重要路径旅游业要成为转型升级的先行产业和创业创新的先导产业，智慧旅游建设将成为旅游业转型升级和创业创新的重要途径。国家旅游局提出，要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标的要求，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业应该具有四高特征：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。智慧旅游从提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，优化行业人才结构，增强广大游客旅游体验等方面可以更好的体现现代服务业的特征，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的要求。1.3.6 促进旅游与文化产业融合旅游的异地性、信息丰富性和文化的特异性决定了旅游可带来的文化融合。语音导游为核心的电子化景区和智慧城市是旅游、文化两大产业的融合点。可以通过这个云平台以移动互联网的方式促进一些规模不大的地方的文化景点实现资源配置效率、丰富项目内涵、多元化展示手段，提升人气、提高旅游消费把文化植入旅游功能；可以通过挖掘、开发、提炼等有效手段，在旅游项目开发、旅游景区培育、旅游市场促销和大型节庆活动策划、精品旅游线路设计、特色餐饮推荐、旅游商品开发等诸多方面跟进和挖掘游客的需求，从历史文化底蕴、地域文化特色、民族民俗风情等多方面，突出和彰显旅游产品的文化特征，赋予其深厚的文化内涵和更多的文化元素，不断开发和宣传富有品牌竞争力和文化影响力的旅游产品，使游客不仅是文化、旅游项目的旁观者、观光者，更是文化旅游活动的参与者、体验者，在参与中加深对地方特色文化和自然历史人文景观的理解。1.3.7 智慧城市的重要构成智慧城市建设为智慧旅游提供了良好的基础环境。智慧旅游可以充分利用智慧城市的建设成果，无需重复建设。智慧旅游可以通过和智慧城市平台的协调联动解决单个部门无法解决的问题。智慧旅游还可以带动智慧城市建设，部分城市特别是把旅游作为支柱产业的城市，可以通过先开展智慧旅游建设，在打下一定基础，产生一定效益之后，再进一步开展智慧城市的建设。国内许多城市都在开展智慧城市建设，并取得了很好的效果。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标，国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，将积极推进有条件的城市开展试点工作。1.4 项目先进性通过本项目的建设建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。1.4.1 面向游客整合服务智慧旅游建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在旅游的全程需求。1.4.2 政府引导服务企业智慧旅游建设最终是为了推动行业整体发展和旅游企业经营效益，要遵循市场经济规律和旅游行业自身发展要求，强化政府在产业规划、政策引导、配套完善、法规建设等方面作用，加快推进我省智慧旅游健康有序发展。智慧旅游项目规划和建设实施要以有利于企业发展、能为企业创造效益为原则，不能因为开展智慧旅游建设增加企业负担。1.4.3 整合资源社会参与智慧旅游工作涉及的部门多，行业广，是一项具有开拓性和前瞻性的工作。发展智慧旅游单靠一个部门或者企业的力量远远不够，必须确立政府主导、部门参与、市场应用的发展模式。各级政府要引导市场有效配置资源，建立促进智慧旅游发展的有效机制和发展模式。在部分项目建设和运营上引入社会资本和企业参与，加大技术服务商的参与深度和广度，做到以较小的前期投入达到更好的效果。重视对整个旅游行业资源的整合和合理配置，利用云计算等技术手段降低智慧旅游建设的行业总成本，创造更大的行业整体价值。1.4.4 突出重点循序渐进确定重点项目，通过行业示范和项目试点积累经验，对取得良好效果的项目逐步在全国推广实施。在整体规划的同时明确各分子项目，并制定对应的时间方案，便于迅速启动和分布实施。注重系统结构的灵活性和模块化，为各分子系统的分步实施和某一具体模块的分阶段实施提供技术支撑。1.5 项目技术创新性1. 海量用户流媒体视频的大容量架构2. 基于GIS和LBS的视频触发技术3. 垂直搜索技术4. 商业智能技术5. 海量分布式存储6. 客户关系管理技术7. 与旅游资源的深度结合1.6 项目建设的基础1. 本项目获得实用新型专利一项旅游景区多功能定位导游系统；2. 已经与全国千余家国家级风景名胜景区合作，语音录制和景区内容完成，这些景区涵盖了全国70%的游客量；3. LBS定位下的触发语音导游技术完成，实现所有景区门票预订以及周边商户预订，帮助省市旅游局管理企业商家；4. 专业编辑和内容建设团队制作旅游互动资讯，以及游前游中游后的电子预订、攻略制作和后端分享；5. 商业模式的先进、有效、开放性，得到旅游产业链方方面面合作商的认同，各方均达成意向协议。6. 公司技术平台已经搭建完毕，聘请了经验丰富的运营团队。第2章 项目产业化状况2.1 市场产业现状2.1.1 旅游文化的发展趋势旅游文化在现代旅游业中的地位和作用是不可替代的，而对新世纪的到来，只有加大对旅游文化的开发和建设，才能在日趋激烈的国际竞争中立于不败之地。首先，旅游活动在全面经济中所占的比重将会不断增加，经济的因素会越来越多地介入其中。这就要求我们必须恰当地处理好旅游文化和经济的关系，使二者形成水与乳的关系，才能带动整个旅游业向有益的方向发展。其次，全面提高服务质量，以服务取胜将是21世纪旅游业持续竞争的焦点。由于旅游文化主体素质的提高，他们不但要求在旅游过程中的交通、通讯以及服务设施设备等方面讲究更迅捷、便利、舒适、安全、卫生，讲求效率，而且更主要的是要求服务质量精益求精。试想在相同的物质条件下，选择服务好的是所有旅游主体的共同意愿。因此，服务质量不仅是老主题，而且在旅游科技含量增大的21世纪，它仍将会成为重点发展对象。再次，娱乐休闲、科学考察探险将成为21世纪旅游需求的两大主题。现代社会生活工作节奏加快，都市生活和工作带来的紧张情绪，使相当多的旅游者充满对精神宽适放松的渴盼，到那些人际罕至、污染较少的地区和自然风景区调节身心节奏，将成为越来越多旅游公众的选择。科学的进步还驱使广大科学爱好者不断走向未知世界去考察探险，虽然每年都有罹难者，但喜爱科学探险的人依然呈递增趋势。随着航天技术的飞速发展，去外太空旅游将不再是遥远的梦。最后，弘扬本土的民族文化是发展21世纪旅游文化的重要内容。“民族的就是世界的，也是最好的。”这里讲的“民族的”就是指本土文化。旅游经济要国际化，要与世界接轨，但旅游文化一定要保持和发扬本土的特色。如何发扬这些本族的文化，使我们的旅游服务、旅游设施以及各种旅游产品具有长久不衰的吸引力，将是21世纪所有旅游工作者的共同课题。2.1.2 移动旅游市场的趋势目前基于无线互联技术之上的旅游服务有望得到高速发展，其中提供综合、全面的一站式服务有望成为未来国内OTA市场发展的主流。而对于传统的旅行社以及航空、酒店供应商而言，也在顺应市场的发展，根据目前企业的实际情况适时推出相关的服务。未来几年内，国内基于移动互联技术的旅游服务市场有望以年均三位数以上的速度增长，至2015年，整个市场有望达到4000亿的规模，在此过程中，相关企业将面临难得的发展机遇。移动互联网的成熟，与旅游产业的无缝对接，将刺激在线旅游业迸发第二春，并迎来又一个爆发式发展的黄金十年。目前，国际上的绝大多数发达国家和地区都已建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的旅游综合信息应用系统。相比之下，我国仍存在较大的差距。旅游目的地综合信息应用系统的应用，一方面可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进行统计分析和细分，这些无疑都对旅游目的地的持续健康发展具有深远的意义。另一方面，借助于旅游目的地综合信息系统的迅猛发展，能非常便捷高效地提供与旅游相关的全方位信息，其功能也逐渐集查询、检索、预订等于一身，为旅游者提供了极大的便利和保障。2.1.3 旅游业的持续增长、空间巨大近年来，国内旅游业总收入持续攀升，2011年，我国国内旅游人数约30亿人次，国内旅游总收入达1.93万亿元，同比增长23.6%。从数据上看，旅游业的市场总量仍将持续增长下去。如下图所示，旅游收入和人数持续快速增长。从2009年9月到2012年2月，国家相继出台关于促进文化与旅游结合发展的指导意见（2009年9月），国务院关于加快发展旅游业的意见（2009年12月），国务院发布推进海南国际旅游岛建设发展若干意见（2010年1月），中国旅游业“十二五”发展规划纲要（2011年12月），关于金融支持旅游业加快发展的若干意见（2012年2月）等五大政策，从市场和金融方面指导和扶持旅游业的发展。其中国务院关于加快旅游业发展的若干意见提出，要把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的要求。加快推进旅游业与信息产业的融合发展，充分利用信息技术的新成果来引导旅游消费、提升旅游产业素质，成为把旅游业培育成现代服务业的关键。移动互联网的高速发展迎合了目前我国旅游业高速增长的内在需求。移动互联网的发展主要基于网络技术的发展以及智能手机用户数量的增加。中国互联网络信息中心的相关数据显示，国内手机上网人数已从2006年的1，700万人增长到2010年的30，273万人，年复合增长率为105.42%，手机上网人数占整个网民的比例已从2006年的12.41%上升到2010年的66.24%。据工信部相关数据显示，2011年前10个月，3G用户净增6346万户，达到1.1亿户。而目前，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场。预计到2015年，我国国内旅游将达33亿人次，入境旅游1.5亿人次，出境旅游8800万人次。而目前我国旅游行业长期存在的信息化水平低、产业结构不合理等问题仍十分突出，未来的转型发展需要得到新技术的支撑。在此背景下，旅游业与新一代互联网技术相互结合、并驾齐驱，有望加快两者的发展进程。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中增长需求。旅游市场对互联网技术在空间上的随机性以及时间上的紧迫感要求较高，游客既需要随时随地对出行信息进行查询，又需要得到所在地的其它相关信息，如当地的文化、周围的商店，特色商品、景点和饭店等。而旅游社区的出现，使移动互联网的应用更是融合了LBS（基于位置的服务）、SNS和微博的相关特点和服务，受到了旅游爱好者的欢迎。游客不仅可以用手机随时随地发布途说、拍照片、与朋友分享户外旅游经历；还可以在陌生的地方查看相关旅游信息，寻求帮助。这些都能更大限度地、更好地满足游客在旅行过程中的需要。2.1.4 市场机遇在旅游方面，人们要求日益提高，对精神、文化、生活等多方面有更细致深入的要求。以往的走马观花式的旅游方式，已经越来越不能满足人们的需求。在市场竞争中，这种需求催生了更多的业务服务和技术服务。随着计算机网络技术和无线通信技术的发展，人们使用的手机以及网络服务越来越强大，通过智能移动终端提供实时准确、灵活便捷、个性化、可交互的导游服务的条件已经成熟。随着旅游市场的扩大和繁荣，新的旅游需求不断出现，需要开放式电子导游系统以满足这些需求，同时随着智能终端的不断普及以及3G网络的发展，我们的服务所需的硬件条件已经成熟。同时考虑国家的政策，大力发展第三产业，发展高附加值的高科技型服务，我们的理念正好切合这些政策。2.1.5 市场结构旅游市场分为3块，出境旅游，入境旅游和国内旅游，我们的项目目前针对国内旅游市场进行分析，未来会针对海外游市场。国内旅游市场的景点游览细分市场部分是我们研究的重点。整体旅游也的产值由住宿，交通等多个行业共同创造，下图的数据是各个细分环节在旅游花费中所占的比例。其中可以看到景区的游览费占到了总产值的近8%，按照这个比例推算，景点游览市场份额在1000亿元左右。国内旅游消费个项目所占比重2.2 产业关联度分析，市场分析2.2.1 旅游产业与文化产业的产业融合过程纵观两大产业的融合过程，可以看出从产业分立到新产业形态的形成，需要区分不同产业的经济活动，这也就涉及技术、产品、活动主体组织及其业务等多层次内容的边界。因此，在技术创新、产业活动的政府管制或企业运作管理的创新以及市场需求改变等内外部动因的推动下，都有可能引起技术边界、产品边界、市场边界以及产业经济活动的业务和运作边界的模糊或消失，并最终导致新型融合产业形态的形成，也就意味着产业多层面边界的突破和多层次产业融合的形成。产业融合作为一种经济现象，是为了适应产业增长而发生的产业边界的收缩或消失。旅游产业与文化产业的融合是一个产业边界动态变化的过程。最初是旅游产业与文化产业的分立，有各自的产业边界。此时，他们提供的产品或服务具有不同的特性和功能，满足消费者不同的需要，相互之间的可替代性非常小，企业的竞争行为建立在边界清晰的特定产业范围之内。随着信息技术和体验经济的兴起，社会经济状况相似性、消费者的旅游偏好形成的跨产业需求、多种产品联合使用的互补性、政府放松经济性规制等因素推动着旅游业与文化业由分立走向融合。同时，产业的单元化和模块化方便了旅游单元嵌入文化产业体系，赋予了该产业以旅游功能，“使原先传统的边界模糊起来，彼此共生共赢”。在融合过程中，旅游产业和文化产业的一些先行企业通过对各自产业价值链上的价值活动进行细分，以识别出自身价值活动的优劣势，然后借助技术手段的创新，突破原有的产业边界，渗透或延伸至彼此的传统产业活动领域，再结合其内部价值活动对两大产业价值活动进行优化重组、整合与创新，最终优化整合而成涵盖有两大产业核心价值活动的新价值链，实现两大产业的融合化发展。2.2.2 产业参与者与相互关系本项目带动的产业有：1. 景点：快速有效的获得电子化无线化宣传途径，实现景区与游客互动和基于位置终端的有效管理2. 旅行社：能平衡自己的能力，实现电子化数据联网，并降低运营成本，满足不同类型客户的需求。3. 景区周边吃、住、玩、购娱乐产业：有效带动宣传消费4. 交通产业：旅行人数的增加和淡季人数的增加。5. 电信运营商：业务分成收入和通信流量收入。6. 第三方内容服务商：多种内容制作，获得收入，可能是买断收入，也可能是分成收入。本项目对客户的价值对最终用户的价值：1. 贴身语音导游服务2. 景区门票折扣3. 景区套餐服务4. 交叉优惠5. 消费指南6. 路线优化7. 出发前景区情况了解（穿衣、准备、人流量等）8. 朋友位置与联络9. 业务推荐10. 出行后游记攻略分享对景区的价值：1. 淡季流量增长2. 智能终端宣传途径3. 套餐业务：与景区周边商家合作分成4. 交叉销售业务：产品类销售5. 广告投放业务6. 管理方便性：如游客分布情况、游客引导或通知、投诉沟通等对电信运营商的价值：1. 增值业务分成2. 流量费用收入3. 客户体验提升4. 可以粘性增强对其他在线旅游服务商的价值：1. 互为流量导入渠道2. 互为分成合作者：比如订票业务、酒店业务、餐饮业务、导游业务、商家消费折扣业务、团购业务等3. 专业性互补，提升竞争力和客户粘性4. 提升客户体验和客户满意度旅行社等合作者：1. 可以提供团队的价格，结合自由行的业务。2. 丰富导游资源第3章 项目的技术基础3.1 知识产权情况本项目于2012年7月9日，取得计算机软件著作权，证书名称为：“智慧旅游信息服务云平台V1.0”，证书编号：2012xxxx，软著登字第xxxxx号。随着项目的研发完成及版本的发布、稳定与成熟，逐步将会申请与本项目相关的测试报告、软件产品登记、技术专利等相关知识产品。3.2 项目的服务特点和平台功能信息个性化：我们的服务可以通过智能终端提供实时的景点信息和旅友发布的其他趣闻轶事，可以让用户根据自己的喜好进行筛选，使信息定制更加个性化。信息获取的便利性：通过随身携带的移动终端提供信息，使得信息源就在身边，可以非常方便的获取。由于增加了更好获取信息的信息源，游客可以在游览前预先了解景点，游览后再深入查找其他信息，使得游客可以更深入的了解景点内涵。信息的权威性、时效性：我们会和景点管理方合作，提供信息平台供他们使用，由他们发布自己景点的导游信息，以及其他需通知游客的信息。这样可以使得信息更具有权威性，时效性。实时的交互功能：游客在游览时可以实时的通过智能终端上传自己拍摄的照片，智能终端会自动添加地理信息和时间信息，并按照用户的习惯对图片进行归类，使照片收藏更加简便。然后我们还提供一个使用移动终端和PC终端均可以访问的SNS社交网站，方便旅友在旅途中和朋友交流分享快乐。丰富的“后旅游”服务：在旅行结束后，用户也可以登录我们的SNS网站，回味自己的旅途，查看自己的照片收藏，编写游记和心得，与他人交流，继续获得旅游后的愉悦。整合旅游资源，提供全面全程的信息服务：和各个景点合作，将景点信息整合，发布给游客，方便游客获取信息。同时将游客的位置统计信息和各个景点的关注度等信息反馈给景点管理方，便于景点管理方决策。积累旅友的游记及照片资料，方便每个热爱旅游的人。逐步形成基于云服务的数字旅游平台：由于系统的开放性，系统在提供服务的同时能够以较小的成本获取用户提供的相关旅游信息，逐步积累和丰富系统的数据资源，最终达到建成数字旅游平台的目标。建立一个更好的旅游营销互动平台：景区作为旅游产品具有非实体性、无转移性、不规范性、无贮存性、强敏感性的特点。景区营销的重要性是毋庸置疑的，但当前的景区营销模式主要还是依托于传统的手段和方法。“宣传基本靠嘴吼，营销基本靠腿走，好坏基本靠导游，卖票基本靠人手，交流基本靠喝酒，关系基本靠朋友”，是对当前景区营销手段的一种形象概括。营销渠道还是传统的游客代理商批发商零售商景区的模式。移动信息服务：游客出游前不可能把旅游地的信息查的很充分，而且旅途中充满不确定性，需要随时了解旅游地的信息。移动互联网为此提供了可能。游客只要拿出随身携带的手机上网就可以查询到自己需要的信息。由于手机的屏幕小、网上的信息量大，用电脑上查询信息的方式查找信息是很不方便的。因此，为游客提供一种经过筛选、整合、优化之后的针对性服务是很重要的。语音导游的手机客户端，为游客提供了全面详尽的旅游信息服务。只要游客手机安装了这款软件，就可以查询到景点的信息（如景点介绍、旅游攻略等），与旅游密切相关的信息（如天气、交通、住宿、餐饮、特产等），及其他应有尽有的信息，极大的方便了游客。移动位置服务：游客到一个陌生的地方旅游，最大的障碍就是人生地不熟。游客可以通过手机获得定位和导航移动位置服务。移动定位服务也就是基于位置的服务，它是指移动网络通过特定的定位技术来获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，在电子地图平台的支持下，为终端用户提供相应服务的一种增值业务。通过手机终端软件查询自己的位置或亲友的位置，查询路线，查询交通状况，查询附近的餐馆、宾馆等。它还有卫星视图的模式，方便不会看地图的游客；未来还可以提供街景模式，就更加直观了。另外，还可以给安全救援服务提供准确的位置，争取救援时间。虚拟导游服务：导游服务质量参差不齐，游客可以通过向移动互联网获取大量的景点的文字资料、语音解说、图像资料等多媒体信息，可以使游客在没有导游的陪同下，得到虚拟导游服务，这种服务提供更为逼真的虚拟环境，从而使游客能够享受到更好的导游服务，使整个旅游过程更加丰富生动。利用物联网技术，给景点贴上一个电子标签，游客的手机识别后，自动通过移动互联网联接到该景点的后台。该景点的后台就会通过游客的手机，向游客作“自我介绍”了。游客还可以通过手机对该景点写评论，或者跟景点合影上传，也可以查看以前的游客的评论和合影。移动电子商务：移动电子商务是电子商务在移动领域的延伸和发展，主要特点是灵活、简单、方便，消除了距离和地域的限制，可以为用户提供方便的个性化服务。游客可以通过移动手机自动为旅途中的费用付费，就省去了携带大量现金所带来的很多不必要的麻烦。游客可以刷手机进入景区，省去排队买票的麻烦；通过刷手机支付消费，省去找零的麻烦。还有，如果看中某件旅游商品，可以通过手机上网下单，直接快递到家。这样既不用当心会被宰，也省得大包小包自己搬回家，还解决了售后之忧。游客还可以通过移动互联网业务，随时对宾馆、餐馆、车辆等进行预定。根据艾瑞市场咨询资料整理显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体广告和上网查询，其所占比例分别为69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。专家认为，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。当旅行者到达旅游地后，旅行者希望了解当地的风土人情，需要了解当地的饮食、购物、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道当地的特色菜哪家做得最好，哪里的购物更经济等，这就需要各种信息来决策。旅行结束后，很大一部分旅行者喜欢把自己独特的感受写下来，把文字和图片甚至视频发到论坛上和其他旅友交流，这也是个性化时代彰显自身魅力的方式。本项目通过提供一整套信息服务，我们可以为景点提供便捷的电子导游生成方案，提供景区语音导游，并为景区提供品牌宣传的SNS平台，为游客提供互动交流的平台，为旅游行业企业提供电子交易售卖平台。通过提供移动终端上的服务，为游客提供实时的，便捷灵活的，个性化的旅游信息服务，减少旅游中的麻烦；此外，电脑终端和移动终端上都将可以登录我们的SNS平台，无论是旅途中休息还是旅行结束，都可以去交流心得，分享图片和游记，增加旅游的乐趣。通过云端服务平台和带有GPS的智能终端设备提供给旅游客户，可以在旅途中实时的掌握景点的相关游览信息和提供游客之间、游客与服务平台之间的实时信息交流。游览信息将包括景点管理方上传的景点介绍，景点地图以及GPS系统获取的旅友的当前方位，从而为旅友提供语音导游服务和其他相关信息的查询，方便旅友快速获得语音、地图、图片分享、游记攻略、电子平台购买等服务。使用我们的服务，旅友还可以利用带有GPS系统的智能终端设备，方便的实时或游后上传有位置及时间信息的相片和文字资料到我们的平台，在保存美好记忆的同时也可以与他人分享。同时，平台可充分利用用户的开放数据丰富自己的服务内容，提高服务质量。通过我们的SNS平台，旅友可以和他人实时交互信息，增加旅途的乐趣。也可以登录旅游商城购买预定的景区和旅游城市周边的旅游产品。本项目通过和联通、电信、移动等运营商合作以及与景点合作，提供高质量的旅游信息，最终整合国内的旅游资源，打造权威、开放的旅游信息发布平台和旅游方面的社交平台，并为旅友提供更加优质、优价、便捷的信息服务，成为旅行爱好者不可缺少的移动终端应用，逐步形成内容广泛、服务灵活的数字旅游信息云平台，具有十分广阔的市场前景。3.3 产品特点与优势核心特点： 随身导游：旅游信息随身掌握。 旅游信息手机入口：是信息门户，包罗万有。 覆盖范围广：目前已经支持全国的几乎所有国家级景区；目前在实验室技术上，已经支持美国、欧洲、中东、东南亚。 一站式信息服务 全要素服务：吃喝、玩乐、旅游、购物、住、行。一般特点： 实时通过智能移动终端，我们能够实时为旅友提供贴心的导游服务。 便利通过随身携带的移动终端提供信息服务，使得信息服务获取更容易。 互动导游系统是可交互的，用户可以适时改变服务的内容与方式；同时，通过网上的SNS社区，用户可以在旅途中就和他人交流和分享信息；结束旅途后，也可以分享自己的心得，为其他旅友提供借鉴。 权威风景网和旅游主管部门，以及景点管理方合作，景点的管理方可以通过登录我们的网站，实时的发布景点的信息，从而引导游客更好的游玩，并且可以通过我们的网站宣传自己的品牌，并了解旅友的相关信息。 个性通过使用我们提供的信息筛选功能，旅友可以更加方便的查找到自己想看的资料，了解到适合自己的景点，从而满足旅友的个性化要求，让游览不再千篇一律。 深入旅友可以通过查看他人的游记，官方的资料，更加深入的了解景点的内涵，不再走马观花。 全程无论旅游开始前，进行中还是结束后，我们的服务始终为用户带去便利和乐趣。第4章 建设方案4.1 整体建设思路本项目就是要通过互联网、物联网、通信网络平台、运营商的支持和多种先进信息技术的应用。首先，以景区语音导游为主全方位为游客服务，提供旅游地与旅游有关的各种旅游信息、语音导游等服务，并可针对旅游者的喜好为旅游者制定特色路线，同时虚拟现实技术可让旅游者提前进行语音导游体验。其次，整合各种旅游要素获取实时查询与周边景区、餐饮、购物等生活信息，打造一个以数字化景区的多元化智游城市。再次，营造一个电子化平台和互动交流平台，包括票务预订、资讯分享、信息交流等。从整个建设来说，本系统需要建设成系统化、智能化、信息化以提高全国旅游服务为目的统一信息化云平台；具体来说，如下图，就是保证终端软件、旅游企业、运营商有一套完整的体系为游客服务，先整合前端旅游企业，包括住宿、餐饮、娱乐、购物，统一汇集各旅游企业的资源为游客提供方便、快捷的服务，其次，运营商提供基础网络支持、运营支撑，由政府统一监管各旅游景区，包括游客引导、景区移动终端语音导游、突发事件应急处理、旅游投诉等，最终为全国乃至全球打造一个智慧旅游云平台。4.2 整体建设技术路线建设基于旅游信息标准的智慧旅游云计算