促销技能及技巧.doc

促销技能及技巧让客人知道自己有足够的享用资格，从中档高档低档。一、如何进行促销，促销的对象宾客。、熟悉和掌握公司的商品种类，品名，产地，规格，性能，特点，用途，进价和售价。、掌握公司商品的进，销，存情况，对各种商品的畅销和滞销情况要及时向部门经理或有关人员进行汇报。、在商品销售活动中，对挑剔的客人决不能有不满的情绪。虚心接受客人的批评和投诉和建议，绝不能与客人顶嘴和争吵。、客到时，要向客人致问候，欢迎客人光临，热情地向客人介绍商品，要讲清商品的名称，产地，品牌，特点，用途，帮助客人挑选商品，引导客人消费。方法：（）促销的对象是宾客（）抓住客人的心理。（）投其所好（）语言技巧（）与经济挂钩。方式：、广告促销（借助于媒体）、直接性促销：瞄准客人，抓住客人的心理；、间接性促销：通过其他客人的认可，借他人之口，借店名，建筑风格等做促销。、心理促销：关心客人，扩大交际接触。、刺激性促销：打折，发卡，发招待券等优惠政策。、接近性促销：与客人交流，接近客人，和客人缩短距离。、差异性促销：进行于同行业对比。注：、理智型客人：要认真对待，对商品的质量，质地要求很高。、对待冲动型客人：认真就客人他对待商品要求不严格。、情感型客人：无所谓，意气用事，什么都可以。、经济型客人：价格要合理，商品要适用。、随便型客人：没有严格要求。在促销商品时，要面带微笑，当好客人参谋，据客人实际需要推销高，中，低档的商品。切物推销高档的，要看客人所需，以免使一些经济实力困难的客人处于尴尬。一、促销的重要性商品促销是我们服务过程中一项很重要的工作，它直接关系到我们各个区域的成绩，一个区域销售业绩的好坏和该区域服务人员的促销能力有着密切关系。二、灵活的推销方法 1、征询语（您是否需要什么）2、效果展示3、说明商品的优点4、满足顾客的需求5、充分利用公司的各种促销手段（公司的广告宣传，折改政策）6、要以良好的商品质量为促销的基础。三、促销的时间，地点及服务用语。1更衣室：洗衣服务，外卖品，擦鞋。休息室：酒水饮料，茶水，按摩，包房的促销。洗衣的服务用语：1、请问您 有清洗和烫熨的衣物么？2、我们这里有先进的洗衣设备，效果一定会让您满意。恰当的洗衣服务首先你不要急于向客人推销洗衣服务，你应该提供优质服务，在缩短与客人的距离之后，适时的向客人提出洗衣服务，最恰当的时机，同时还要功论客人拒绝你的请求时，不要盲目的向客人推销服务。1、当客人对展示柜的商品感兴趣时：他会向你询问，停留在展示柜前。2、用征询的话语问客人是否外卖商品，（您好，您是否需要某某某）同时在客人未感到反感的时候，说出商品的优点，以刺发客人的消费欲望。备注：（1）当我们在推销时，客人提出不满意时，要做到快速准确拿取客人。（2）在下单据的过程中要以客人手牌号为准.四、推销的语言技巧1. 用选择问句。例如：“您是要茶还是要咖啡？”2. 语言加法。即罗列菜肴的各种优点，例如：“这道菜不仅味道好，原料十分新鲜，含有多种营养，还对虚火等症有辅助疗效！”3. 语言减法。即说明假如现在不吃这道菜会怎样，例如：“回鱼只有武汉一带的长江水域才有，您如果现在不品尝，回国后将难有机会尝到了！”4. 一卷芭蕉法。即先顺着宾客的意见，然后在转折阐述。例如：“这道菜确实比较名贵，但其原料在市场上的价格就不低，成菜工艺也较复杂，口味别具特色，您不妨一尝！”5. 语言除法。即将一份菜的价格分成若干份，使其看起来不贵。例如：“某某虽然要30元一份，但6个人平均下来不过5元钱，您只花5元钱就能尝到正宗的某某菜。”6. 借人之口法。例如：“客人们都反映我们这里的某某某做得好，您愿意来一份么？”或“毛泽东曾赞誉过湖北的武昌鱼，您如果品尝一下，一定会有同感”；“这叫化鸡，当年乾隆皇上下江南时吃过亦赞誉不止”