用户体验测试.doc

1首页可用性设计确保用户打开首页的可用性良好，能够明白该如何操作。1. 首页元素要清晰的关注用户的关键任务（避免“增加功能倾向”）2. 如果网站比较大，那么首页应包含搜索输入框3. 首页要十分清楚的提供产品（内容）分类4. 信息展示时应当是简单的、自然的、符合逻辑顺序的5. 在首页展示真实网站内容的优秀示例6. 首页上的链接简洁明确7. 在首页提供一个最近的特色项列表，并提供存档内容的链接8. 首页导航不要过度修饰，确保用户不会把它误认为广告9. 在首页有清晰的声明价值取向（例如一个标志性的口号或欢迎语）10. 在首页包含有意义的图案设计，而非无关的剪贴画或绘画作品11. 导航选项按逻辑性或用户导向方式排序（把次要的公司信息放在底部）12. 首页标题可以为诸如google等搜索引擎提供良好可见度13. 所有公司相关信息安排在一个显著区域（例如：“关于我们（About Us）”）14. 一看到首页，第一次访问的人就知道从何处开始15. 在首页展示出所有主要的操作选项16. 首页拥有一个易记的URL17. 首页需经过专业设计，以给用户良好的第一印象18. 首页的设计要能激发用户探索站点的兴趣19. 首页就要像一个首页，不能让用户把它与二级页面混淆2任务导向测试1. 网站应避免出现不相干的、多余的或让用户分心的信息2. 避免过多的使用脚本、小应用程序、视频音频文件、图案和图片3. 网站应避免不必要的登记4. 关键人物路径必须是清晰的，无干扰的（例如：购买、捐献）5. 信息以简单的、自然的、符合逻辑的形式展示6. 应尽量缩减每个任务需要的屏幕数量7. 应减量减少页面滚动和点击8. 网站应正确的预期和提示用户下一步可能的动作9. 展示图表时，确保用户可以看到真实数据（例如在柱状图上标明数字注解）10. 当分配给用户任务时，应充分利用计算机的优势（例如搜索输入的自动完成功能）11. 用户可以快速完成普通任务12. 当必要时，应为当前任务提供数据对比功能（例如：商品比较）13. 任务顺序应当与用户日常工作顺序一致14. 网站可以保证用户的工作比不使用它时更轻松快捷15. 最重要的或经常使用的主题、特征或功能应放在页面中央附近的位置，而不是特别靠左边或右边16. 确保用户不会重复输入相同的信息17. 重要的、频繁使用的主题或任务应接近网站的“表面”18. 保持最少的录入（例如购买过程中），并为用户提供加速器19. 任何给定任务路径应当有一个合理的步骤长度（2-5次点击）20. 当一个任务有多步时，网站要告诉用户完成任务需要的所有步骤，并为用户当前步骤所在的位置提供反馈21. 在每个产品后面紧跟它的价格22. 可以非常容易的找到网站的隐私策略，尤其是在那些要求填写个人信息的页面。隐私策略应当是简单的、清晰的23. 网站用户不需要记住从一个地方到另一个地方的信息24. 隐喻的使用可以被典型用户轻松理解25. 数据格式应当遵循文化常规26. 软件的内部工作细节不要暴露给用户27. 应当迎合用户那些之前已经养成的那些小的互联网习惯28. 网站应当易于用户浏览，在执行前可以自己尝试其它的功能操作29. 第一次到访的典型用户应当可以在不需帮助的情况下完成最常用的功能30. 当用户回到网站时，用户可以记得如何执行主要任务31. 那些新颖设备的功能应当是显而易见的32. 在购物车页面，在页面的顶部或底部应当清晰的展示”处理结账”按钮33. 重要的操作入口（例如“添加到购物车”）应当非常清晰可见34. 操作按钮（例如“提交”）应当由用户触发，而非在完成所有选项时系统自动触发35. 命令或操作项应以按钮的形式的展示（而非例如链接）36. 如果用户在事务处理中中途退出，用户在稍后返回站点时可以继续他退出之前的工作37. 当页面展示大量信息时，用户可以排序和过滤信息38. 按钮或图标上的图像应当与内容相关39. 当用户被系统自动注销时应当提示用户，并且自动注销的时间间隔要恰当40. 不必要的功能（例如flash动画）可以被关闭或跳过41. 网站应当是健壮的，并且所有关键功能可正常工作（例如不应有java页面异常、CGI报错或死链接）42. 网站通过不同程度的说明来支持新手用户和专家用户（例如帮助信息、错误信息）43. 网站允许用户重新填写一些信息项（例如更改发货地址、更改账户信息）44. 网站允许用户自定义操作时间参数（例如自动退出的时间）3导航和信息架构测试1. 关联页面或区域间的跳转移动应当是方便的、显而易见的，并且可以容易的回到首页2. 在绝大部分页面都可以轻松的导航至用户最可能需要的信息3. 导航选项按照最常用逻辑或任务导向方式排序4. 导航系统应当是内容宽泛并层级较浅的，而非有比较深的层级5. 站点结构是简单的，有一个清晰的概念模型，没有不必要的层次6. 在所有页面都可以到达网站主要部分，导航过程不会中断7. 导航标签放在页面顶端，而且要设计成看上去可以点击的样子8. 要有一个站点地图用来提供整个站点内容的概况9. 在任何页面都可以链接到站点地图10. 站点地图提供一个简洁的网站概貌，而非主要导航的重复或各主题的简单罗列11. 提供良好的导航反馈（例如显示当前位置）12. 分类标签应当能准确描述该分类的信息13. 链接或导航标签包含用户要达到目标所寻找的“触发字眼”14. 术语和常规（例如链接颜色、字体大小等）应当（近似地）与互联网习惯用法保持一致15. 在网站各个组成部分中的链接样子应当一致16. 产品页面应当包含与当前产品相似或互补产品的链接，以实现交叉营销17. 导航项和链接中的用词应当是无歧义的，并且使用术语18. 用户可以排序和过滤目录页面（例如按价格排序或最热门排序）19. 当鼠标放在某个可点击的元素上时，元素应当有明显变化（包括光标的变化）20. 重要内容可以通过不止一个链接访问到（不同的用户有可能需要不同的链接标签）21. 仅用于导航的页面（例如首页）可以再不滚动的情况下浏览22. 触发事件的超链接应当与链接到其它页面的超链接（例如：下载）在外观上有明显区分23. 在网站每个页面清晰标注退出入口，允许用户从当前任务中退出，而不必通过一 个额外的对话框24. 网站不可禁用浏览器的“后退”按钮，“后退”按钮应当在每个页面的浏览器工具栏上都有显示25. 用户点击浏览器后退按钮时，总能回到他之前所在页面26. 购物车（basket）和结账（checkout）链接应当在每个页面中都可以看的十分清楚27. 如果网站有打开新窗口，那么这个动作不应使用户困惑（例如：新窗口应该是一个设定大小的对话框或并可以轻松关闭）28. 菜单的使用说明、提示、相关信息应当在每个屏幕的同一位置显示4表单和数据输入测试 1. 数据输入框在适当的时候应当包含默认值，显示要填的数据格式和输入框允许输入的长度2. 如果任务设计有源文件（例如纸张形式的发货单、订单等），那么界面应当与源文件的规格一致3. 网站能自动完成格式化数据的输入（例如货币符号等），用户不需要输入类似 或 %的符号4. 表单域的标签应当清楚的说明该输入框希望输入什么5. 表单中的文本框应该为预期答案设定合理长度6. 表单中的必填项和选填项应当有明显的区分7. 登陆和注册应当用相同的表单8. 如果完成表单需要外部信息的话应当提前告知用户（例如证件号等）9. 表单中的输入框应当按逻辑分组，并且每组都有一个标题10. 表单域应包含提示、示例或样例答案，告知用户输入框期望输入什么11. 在表单中，相对于文本输入框，应当优先使用下拉菜单、单选按钮、复选框（文本输入框不应当使用过度）12. 在数据输入页面，光标应当被放置在需要输入的地方13. 数据输入（例如日期）和输出（例如数值单位）的格式应当被清晰标明，或者采用控件代替手动输入14. 用户可以在输入一些基本必要信息就可以完成简单的任务（系统可以默认补充一些不重要的信息）15. 表单允许用户尽可能久的保持一种简单的交互方式（例如，用户不必在键盘鼠标间不停的切换）16. 文本输入框需指出要输入数据的数量和格式17. 表单在提交前执行数据验证18. 数据输入界面，在适当的时间执行表单域级别验证和表单级别验证19. 网站应可以轻松地更正输入错误（例如，当验证表单未完成，应当将光标放置在需要输入的位置）20. 数据输入和数据显示应当保持一致性21. 表单域标签应当靠近输入域（例如：标签左对齐）5可信度测试1. 内容应当是最新的、权威的、可信赖的2. 网站有第三方（例如引用、第三方使用见证）来说明信息的准确性3. 公司有一些认证专家（可以使用一些凭证）4. 网站应避免广告，尤其是弹出式广告5. 在结账的最一开始就突出提示运送费用6. 网站应当避免空洞的营销辞令7. 每个页面都应当清晰显示站点标识，保证用户确认他仍然在同一个网站上8. 通过网站可以轻松联系到某人以获取帮助，并可尽快得到回复（如在线客服、呼叫中心等）9. 内容是新鲜的，网站应经常更新，总包含最近的内容10. 网站应当避免版式错误和拼写错误11. 用可视化设计来补充商品和线下营销信息6写作和内容质量测试1. 网站有能引起别人兴趣的、独一无二的内容2. 正文是简明的，没有不必要的说明和欢迎辞令3. 每个内容页应以内容结论或内容意义启示作为开端，正文以倒金字塔方式书写4. 相对于叙述式的文本，网页应当优先使用无序列表和有序列表5. 列表应当以简短的说明作为开始，帮助用户意识到该列表是如何与其它关联起来的6. 那些最重要的列表项应当放在列表的前面7. 信息应当分层次组织，从一般的到具体的，组织结构应当是清晰的、符合逻辑的8. 产品展示页面应当包含购买须了解的信息，用户可缩放产品图片9. 使用超文本适当地组织内容10. 以主动语态书写语句11. 网页应当易于快速浏览，充分使用标题、副标题和较短的段落12. 相对于文本式的语言，优先使用地图、图表、图形、流程图和其它视觉元素13. 每个网页都应有描述信息，以及有用的标题，用以支持书签14. 链接及链接描述应当具有描述性或推测性，不应当出现“点击我”这样的链接15. 标题不应当故作风雅、故作聪明或含义隐晦16. 链接文本应当与目标页面的标题相符，这样用户就可以在到达目标页面时心里有数17. 按钮文本及链接文本以动词开头18. 标题和副标题应当是简短的、直截了当的、具有描述性的19. 遣词造句及用到的概念应当为典型用户所熟悉20. 有序列表从1开始，而不是021. 第一次使用的缩写词汇应当加以说明7 页面布局和可视设计测试 1. 布局可以帮助用户把注意力集中在下一步要做的动作上2. 在所有页面，最重要的信息（例如经常用的主题、特色和功能）放在屏幕的第一个满屏3. 网站在不水平滚动的情况下就可以使用4. 可点击的元素（例如按钮），应当设计成明显可点击的样子5. 按钮或控件的功能从他们的标签或设计上就可以明显看出来6. 超文本链接可以轻松被辨认（例如下划线），而不需要大面积扫视。7. 网站字体使用应当具有一致性8. 控件和它所具备的操作之间的关系是显而易见的9. 图标和图形是标准的，或直观的（具体的和为人熟悉的）10. 在每一个页面上都应有一个清晰的视觉“起点”11. 网站的每个页面共享一致的布局12. 网页为打印格式化，或者有一个为打印准备的版本13. 按钮或链接能显示出他们被点击过了14. 所用字体应当是阅读性强的15. 网站应当避免使用斜体字，并只为超文本添加下划线16. 信息密度和留白应当有一个良好的平衡17. 网站看上去应是让人愉悦的18. 网页应避免出现“滚动障碍物”（标题或其它页面元素给用户造成在页面顶部或底部的错觉）19. 网站应当避免大量使用大写文本20. 网站应当有一致性的、清晰可识别的外观和感觉，以吸引用户21. 借助颜色来组织和分组页面元素22. 网站图形不应当与banner广告混杂不清23. 对于重要的主题分类加重显示24. 在标准宽度的浏览器窗口中，内容页面一行不要太短（小于50字）也不要太长（大于100字）25. 页面依据栅格设计，所有页面元素和部件水平对齐、垂直对齐26. 有意义的文本标签，令人印象深刻的背景配色，边框和留白的恰当使用，这些一起来帮助用户把网页元素分别出不相关联的功能区域27. 网页配色合理搭配，避免过于复杂的背景设计28. 较为独立的网页应当避免杂乱不相干的信息29. 标准页面元素（例如页面标题、站点导航、页面导航、隐私策略等）可轻松找到30. logo放置在每个页面的相同位置，点击logo后返回最合情理的页面（比如首页）31. 吸引人注意力的特色元素（例如动画、醒目的色调、明显的字体大小差异）应当保守的使用，并只在恰当的地方使用32. 图标要在视觉上和概念上有所区分，但又要与页面和谐33. 相关信息和功能集中放置，每一组可以在一个视野浏览到（大约直径为4.4厘米的屏幕区域）8搜索可用性1. 默认搜索应当是可以直观地配置2. 在搜索结果页面向用户展示搜索到的内容，并且在该页可以编辑检索词并重新提交搜索3. 检索结果应是清晰地、有用的、并依据相关度分级4. 检索结果页面应清晰告诉用户检索到多少条记录，每一页显示的记录数可以由用户配置5. 如果没有返回结果，系统依据用户输入的检索词存在的可辨认问题提供建议和可选输入项6. 搜索引擎可以优雅地处理空检索串的情况7. 网站应当包含一个功能更强大的搜索页面，帮助用户更加完善他们的检索（可以把它叫做“高级搜索”）8. 检索结果页面不显示重复结果9. 检索输入框应当足够长，可以应对常用检索词的长度10. 检索应当覆盖整个站点，而不是站点的一部分11. 如果网站允许用户创建复合检索，那么这些检索应当是可保存，定期被执行的（这样用户就可以跟踪动态信息的最新动态）12. 检索界面应当放置在用户期望的地方（一般是页面的右上区域）13. 检索框及他的控件应清晰列出（多检索框可能会难以理解）14. 在检索结果页面应当明确当前检索的范围，并且用户可以约束这个范围15. 结果页面显示有用的元信息，例如文档的大小、创建的日期、文件类型（word、pdf等）9 帮助、反馈和容错测试1. 常见问题解答或在线帮助提供循序渐进地指导，帮助用户完成最重要的任务2. 在恰当的地方和恰当的时间可以轻松获取帮助3. 提示应当是简洁的、表达清楚的4. 用户不需要求助于用户手册或其它外部信息来使用站点5. 网站在必要时（例如校验时）提供良好的反馈信息（例如进度提示或一些信息）6. 用户在执行由潜在“危险”操作（例如删除什么）之前提供用户确认7. 用户确认页面是清晰的8. 错误信息包含下一步该做什么的清晰指示9. 在提交购买的前一个时刻，网站向用户清晰地展示概览页面，这个页面应当与购买确认页面区分开来10. 当用户需要在不同的选项（例如在一个对话框）前抉择时，这些选项应当是明确的11. 在网站响应时间时产生的不可避免的延迟应当告知用户（例如授权信用卡交易时）12. 错误信息以非嘲弄的语气书写，并且不要责怪用户的错误13. 页面可以快速加载（5秒或更短）14. 网站提供对用户输入或其他操