资源管理系统维护手册.doc

资源管理系统维护手册初稿ztesoft目录1.存量常见问题处理方法32. GIS常见问题63. 连接设备与模板创建说明93.1编写目的93.2创建种子模板和使用种子模板创建设备93.3创建连接设备的类型型号103.4创建用户模板113.5指定种子模板123.6使用种子模板创建设备123.7使用用户模板创建设备153.8创建用户模板153.9使用用户模板创建设备153.10其它注意事项164. 资源配置常见问题处理方法174.1 资源配置问题174.2 资源变更问题204.3 接口问题224.4 割接常见问题235.附件255.1 数据库模型255.2 常用SQL语句275.3 定单、工单状态查询281.存量常见问题处理方法问题1.1：设备属性中的所关联的标准地址为空，且不可手工添加；解决方法：设备属性中的标准地址，需要通过设备地址关联界面来实现，而不是通过手工录入；问题1.2：设备没有对应的局向，导致配线有问题；需要把设备和局向进行绑定，操作在机房模块中的局向管理中局向绑定设备来实现；问题1.3：设备没有对应的物理号码，导致资源配置无法进行；解决方法：需要在端口号码绑定界面，把物理号码和端口进行批量绑定， 问题1.4：复制设备后，机框、插槽、板卡等编号还是以前的编号；复制设备正确方法：1） 选择一个设备，右键复制对象，再到另外一个机房，右键粘贴对象；2） 需要修改复制后的设备编号、设备名称、机框的所在机架；3） 点击刷新下级资源命名，使得设备、机框、插槽等下级资源重新命名；问题1.5：号码在前台选不到；解决方法：可能是号码没有进入选号池，没有放到指定的营业厅，导致号码在前台选不到，需要把号码进入选号池；问题1.6：用户在拆机后，又想复机，如何操作？解决方法：1：先要在手工激活号码里面把号码手工激活；2：在选号池里面把号码进入选号池，进入指定的营业厅；3：前台选号；2. GIS常见问题问题2.1：打开GIS地图时，提示配置错误如何处理？答：首先确认配置是否正确，如下图生产库配置，并当存在多个配置项时，保持当前配置为最后一个配置项，可通过上下移动按钮移动配置。问题2.2:GIS地图浏览缓慢，如何确认是否使用本地地图？答：地图浏览缓慢时，可以通过确认配置文件中的本地地图使用标志确认是否使用本地地图，配置文件为C:ZXT10Resmaster30binresmap.ini，确认其中UseLocalDs=1. 同样，手动修改配置WksVerSion=0，重新打开地图则使用的是本地地图索引。问题2.3：如何自定义本地的地图，例如屏蔽一些自己认为不必要的图层？答：进入系统，使用图层控制工具，将不必要的图层去掉，后刷新即可。问题2.4：移动资源时，如何确认与移动关联资源移动后效果？答：可以在移动后查看移动效果，以确认是否移动该资源，同时可以用来检查与该资源关联线的正确情况。3. 连接设备与模板创建说明3.1编写目的介绍连接设备的创建以及连接设备模板的创建。连接设备包含ODF、光交接箱、光分纤盒、MDF、电交接箱、电分线盒和DDF。3.2创建种子模板和使用种子模板创建设备对于连接设备，统一的层次结构是设备(机架)列框模块端子，可以通过描述方式来创建，通过描述方式创建时首先要创建种子模板。使用种子模板来创建ODF、光交接箱、光分纤盒、MDF、电交接箱、电分线盒和DDF通常有一个种子模板就可以，对于MDF和电交接箱需要生成双面的种子模板。如果相应设备的种子模板已经存在，就不需要再创建了，只有不存在或者是存在问题时才需要创建相应设备对应的种子模板。3.3创建连接设备的类型型号进入模板编辑器，选择“类型”-“类型管理”菜单，就会弹出类型管理窗口。按照如下次序：设备(机架)列框模块逐一创建完成类型型号。选择“综合”设备，此处增加光交接箱、光分纤盒、电交接箱、电分线盒的类型型号。选择“综合”机架，可以增加MDF、ODF、DDF的类型型号。选择“综合”列框，可以增加所有设备的列框的类型型号。选择“综合”模块，可以增加所有设备的模块的类型型号。点击“新建”按钮跳出新增资源属性界面，如下图：填写完毕后点“确定”一个单元模板就创建成功了3.4创建用户模板模板规则管理，可以创建用户模板：如上图选中设备或者机架后，点击右上角图标：新建用户模板，在如下界面中，注意输入用户模板名称，下级资源类型选择列/框，序号范围输入1到1，查询列框，选择单元模板然后点击确定：确定后在右上角处选择列框，右键菜单新增下级资源，首先增加模块，操作同上图，然后在模块右键菜单处增加下级资源，选择对应的端子。注意对于要作为种子模板的用户模板，序号范围都选择1到1，有实际配置的用户模板则按时间情况配置即可。逐级创建完成后点击保存，完成用户模板创建。3.5指定种子模板选择“模板”菜单下的“指定种子模板”菜单项，就会进入定义种子模板窗口。如图：新建时，先选择用户模板描述（在弹出的窗口中双击要选择的模板）。资源类型、用户模板ID会自动填入。同时，种子模板描述会填入用户模板描述，可在此基础上继续修改，然后保存。3.6使用种子模板创建设备以描述创建MDF示例：点击导航栏“MDF架管理”，右键菜单“新增”“机架”，显示“请选择创建方式”界面，描述创建：通过程式设置，设置框、模块、端子配置信息，推荐使用描述创建模式；选择“描述创建”，选择相应的种子模板；首先选择上级资源类型，通过查询获取上级父资源编码，在资源属性框输入信息，带“*”号标识的为必填项，机架编号和机架名称点击“”进行获取。点击程式设置，设定横直列的框、模块、端子信息；设定完成后，点击“确定”，完成程式设置后，点击创建，创建完成后在查询结果中展示机架信息。3.7使用用户模板创建设备如果需要创建一个实际配置的用户模板，例如一个光交接箱包含288端子。3.8创建用户模板模板规则管理，创建用户模板处按照实际配置例如光交下面包含4个框，序号处填写1到4即可。然后在一个框下增加一个模块，每个模块下增加72个光端子；也可以增加6个模块，每个模块下12个端子。按照实际配置增加后保存即可。3.9使用用户模板创建设备在创建时选择选项：使用模板添加：选择已经定制完成的用户模板，直接创建。3.10其它注意事项l 对于列框推荐定制种子模板，以方便创建；l 对于列框和模块，推荐定制用户模板，以方便创建。l 对于无法使用的种子模板，建议删除。l 列框关键属性对于列框，右键菜单查看，此处的设备类型ID必须选择正确，否则无法获取正确命名和编码。4. 资源配置常见问题处理方法4.1 资源配置问题问题2.1.1：SPS显示资源配置环节：定单状态为到达，在RM系统找不到单子。解决办法：请到SPS系统进行派单，等定单状态变为已派单时，在RM系统中就可以查到该单了，如果还不能查到，请联系RM系统维护人员。问题4.1.2：配置线路时提示电缆线对缺失一端接续或成端。解决办法：请管线人员根据提示的线路信息把线路连接完全，成端完全。问题4.1.3：在配置界面，找不到要配置的信息。解决办法：请到存量中确认是否有信息，如果有请检查在配置系统中的查询条件是否正确，如果还查找不到，请联系RM系统维护人员。问题4.1.4：在配置端口的时候找不到端口。解决办法：请查看要配置的端口的类型，在配置界面选择要配置的端口类型然后在点查询看能否看到端口，如果还不能，请查看存量中是否有空闲的该类型的端口，如果有，还看不到端口，请联系RM系统维护人员。问题4.1.5：配置端口时，显示其横列端子为占用状态。解决办法：在存量里面通过配置界面提示的横列端子编码找到对应的机架，点击右键点击机架管理，展开找到对应的端子，点击右键查看业务信息，如果显示无业务，点击修改把状态修改为空闲，如果有业务，请联系RM系统维护人员。问题4.1.6：在SPS显示资源配置环节，定单状态为已派单，但是在RM系统定单监控中找不到单子，在数据库中根据定单号查询业务表没有记录，说明在RM系统中收到请求，但是没有生成定单。解决办法：首先在界面查询的时候注意开始时间是否正确，定单状态是否正确。如果这些都正确还找不到单子，请进入数据库，改变以下语句中定单序列并执行。Select input_xml from srv_interface_log_rss where order_id=73910072261187663 and Interface_code=resReq;把查找出来的数据放到UE里面查看其中汉字部分有没有非法字符，如单引号。如果有则删除非法字符，把信息放到如下界面中点击SPSTORM重新发送，如果没有联系RM系统维护人员。问题4.1.7：电话和AD关联单，找不到要配置的AD单。解决办法：查看电话单是否配置完成，如果没配置完成，请先配置完电话单，再查看，配置AD单。如果配置完电话仍找不到AD单，请联系RM系统维护人员。注意查看定单的时候请注意开始时间和定单状态。问题4.1.8：在定单监控中查看：ADSL已回单，电话未回单，确定电话已经配置完成且在查询的时候找不到电话单。ADSL已回单关联的电话状态如下：解决办法：执行下列SQL语句：-AD回单，电话未回单select 854CC660BDA4736CE04386AF172D736CresAtomAutoReqproId|a.dis_seq|b.wk_order_code| from srv_business a, srv_wk_order b where a.opr_state_id = 70241980 and a.delete_state = 0 and exists(select 1 from srv_wk_order c where c.order_id = a.order_id and c.srv_id = 1094 and c.is_auto = T and c.opr_state_id = 70241990 and c.delete_state = 0 )and exists(select 1 from srv_business d, srv_wk_order e where d.dis_seq = a.rela_dis_seq and d.delete_state = 0 and d.order_id = e.order_id and e.srv_id = 1094 and e.opr_state_id = 70241993 and e.delete_state = 0 )and d_type in (select prod_no from srv_prod where prod_id = 110001)and a.order_id = b.order_id and b.srv_id = 1094 and b.delete_state = 0 ;把查询到的信息放到页面重发信息栏重新发送，如果有多条记录，可以将所有搜索到的记录都重发一次，这些属于同类问题。如果还不能解决问题请联系RM维护人员。问题4.1.9 ：在定单监控或数据库中查看到:电话和关联AD的回单原子服务都未启动。或者AD已回单，电话的原子服务未启动处理如问题4.18。解决办法：如果是都未启动，则将未启动的ADSL工单编码替换换掉和之间的值，将和之间的值替换为下划线_前的部分,也就是定单编码。854CC660BDA4736CE04386AF172D736C resAtomAutoReqproId 7391008037383875873910080373838758_2000396816 然后将上面的XML文件放到发送消息的页面发送即可。再查看电话和AD的定单状态，都已经回单即为正常状态。如果是AD已回单，电话的原子服务未启动，则将未启动的电话工单编码和定单编码替换掉XML中的值，发送即可。4.2 资源变更问题问题4.2.1：提交变更单时，提示CRM尚未发变更单给SPS。解决办法：稍等片刻再提交，如果还提示这种错误，请联系SPS和CRM维护人员。问题4.2.2：在变更页面查询的时候显示变更中但是找不到变更单。解决办法：请分别到障碍变更，装移机变更和维护变更界面查找，如果仍查找不到，请联系RM系统维护人员。问题2.2.3：用业务号码查询待变更单后，查询不到关联的定单的变更单。解决办法：请用关联定单的业务号码查询变更单问题4.2.4：已变更资源后，删除变更单删除不了解决办法：进入到资源变更界面，点击已经变更的服务的“处理”，进入到相关界面，点击“释放”按钮，释放分配的资源后可以删除变更单。4.3 接口问题问题4.3.1：SPS显示已竣工，RM系统显示已回单，要求RM进行归档处理解决办法：只需改变下列语句中的定单号并执行：select |sys_guid()|resArchiveReqF|c.for_act_type|b.ppdom_id|b.lan_id|d_id|a.dis_seq|a.foreign_wk_order_code|from srv_business a, spc_region b, srv_service_oper c where a.dis_seq = 73910072563328814 and a.opr_state_id = 70241982 and a.delete_state = 0 and a.region_id = b.region_id and a.service_oper = c.for_serv_oper;然后把查询到的信息放到页面重新发送即可，如果还是已回单状态请联系RM系统维护人员问题4.3.2：在CRM能看到单子，但是在RM系统已经被删除，找不到单子，查询数据库定单的状态是退单状态。解决办法：CRM注销过此单，请CRM手工删除掉该单子，如果不是注销过请联系RM系统维护人员。通过执行下列语句确定单子在RM的状态和是否被删除：-查询注销单，有记录说明RM收到过注销单。select * from srv_interface_log_rss where interface_code is null and input_xml like 73910072764882950%;再执行下面的语句SELECT a.order_id,d_id,d_name,c.order_code,m.desc_china,c.delete_state FROM SRV_BUSINESS A, srv_order c,pub_restriction m WHERE a.order_id = c.order_id and a.opr_state_id=m.serial_no and c.order_code = 定单号;如果DELETE_STATE是1则是该单子被删除了。重新回单：4.4 割接常见问题问题4.4.1：在割接预占页面，点击“保存分配信息”报错：需按提示检查IE设置：a)添加页面到信任站点b)把相关设置修改为“启用”-（尽量多启用几项）5.参考资料5.1 数据库模型5.2 常用SQL语句-查询RM与SPS的交互情况select * from srv_interface_log_rss a where a.order_id=73910073068949586;-查询注销单，有记录只能说明RM收到过注销单。select * from srv_interface_log_rss where interface_code is null and input_xml like 73910072764882950%;-通过电话号码查询业务表select * from srv_business a where a.tele_no=07398845144and a.delete_state=0; -通过定单序列查询业务表，可查看到关联定单的序列。select * from srv_business a where a.dis_seq in (73910070228226347) and a.delete_state=0; -查询工单信息，order_id参考业务表中中order_id.select * from srv_wk_order a where a.order_id=2000233220 and a.delete_state=0 ; -查询实例表信息select * from srv_instance a where a.dis_seq=73910073069011661 ;-查看定单、工单以及资源等的操作状态-serial_no值取业务表、工单表等的opr_state_id字段select * from pub_restriction a where a.serial_no in (70241993,170155);-查看工单状态select * from pub_restriction a where a.keyword LIKE %WORK_ORDER_STATE%;-查看定单状态 select * from pub_restriction a where a.keyword=ORDER_STATE; -查看资源的操作状态select * from pub_restriction a where a.keyword=OPERATE_STATE; -查看资源类型select * from pub_res_type a where a.res_type_id in (302,315,310,801,802,803,804,6075,6039,2813,6000);-查看产品类型 select * from srv_prod a where d_no=500020421; -产看动作类型select * from srv_act_type a where a.act_type in(101,102,103);-产看原子服务select * from srv_atom a where a.srv_id in (1001,1006,1009);-产看服务操作select * from srv_service_oper a where a.for_serv_oper in (613826);-查询定单状态SELECT a.dis_seq,a.order_id,d_id,d_name,c.order_code,a.rela_dis_seq,m.desc_china,c.delete_state,s.serv_oper_name FROM SRV_BUSINESS A, srv_order c,pub_restriction m,srv_service_oper s WHERE a.order_id = c.order_id and a.opr_state_id=m.serial_no and s.for_serv_oper=a.service_oper and c.order_code in (73910080474582904) and a.delete_state=0;-查询工单状态se