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文档简介

Xxx呼叫中心系统验收报告2011年6月3日 甲方： 乙方：目 录一、呼叫中心系统语音硬件设备清单31. CTI服务器设备32. IVR语音服务器设备33. 相关文档及安装光盘34. 软件加密狗3二、呼叫中心系统功能验收41. 交互式语音引导服务器（ctsIVR, ctsAdmin，ClientB）功能验收42. 计算机电话集成服务器（UltraCTI）功能验收43. 呼叫监控及统计系统（UltraMonitor，UltraCMS）功能验收44客户端专用CRM系统（UltraCRM）功能验收45. 在线录音监听系统功能验收46. 短信网关功能验收47. WebCall 网上呼叫功能验收4一、呼叫中心系统语音硬件设备清单1. CTI服务器设备 1）工控机一台，配置： 华北工控，标配2）19LG显示器2. IVR语音服务器设备 1） 语音卡，型号：SHT-16B-CT/PCI/FAX6个联合模块 1 块3. 相关文档及安装光盘 1）CallThink 呼叫中心系统安装盘 1张2）CallThink 呼叫中心系统维护手册（电子版） 1套4. 软件加密狗1） 1个二、呼叫中心系统功能验收1. 交互式语音引导服务器（ctsIVR）功能验收应答呼叫，播放宁夏新闻网引导语，可根据用户按键转至对应坐席。 2. 计算机电话集成服务器（UltraCTI）功能验收登录坐席可按照线性、循环或ACD优先级进行分配。 3. 呼叫监控及统计系统（UltraMonitor，UltraCMS）功能验收可按日，周，月对坐席应答情况和业务指标进行统计和监控。 4客户端专用CRM系统（UltraCRM）功能验收可定制客户资料和咨询工单、投诉工单字段，实现新老客户的呼入身份识别。 5. 在线录音监听系统功能验收坐席分机自动录音，提供FTP下载，客户端下载和播放功能。支持查询。 6. 短信网关功能验收支持短信的接收和发送，可在客户端CRM上查询和编辑。 7. Webcall功能验收可将Webcall嵌入指定网页，列出在线座席列表，点击可与坐席交谈。 8. 传真功能验收可将坐席分机接传真机，实现传真功能。同时提供软传真收发功能。9. 留言功能验收支持分上班时间和下班时间留言功能，在客户端上可以下载和播放留言文件。 10.转接电话功能验收支持根据用户按键转接外线电话和转接集团电话功能。比如按4可转办公室的外线电话。同时坐席可将来电转至集团电话的分机，比如80542
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