查理·斯通曼的一天案例.docx

查克斯通曼的一天案例分析总裁不是专家门诊案例分析高等管理学案例分析姓名：敬晓慧学号：10497214006256专业：管理科学与工程指导老师：刁兆峰1 对查克斯通曼一天的的客观评价从案例中我们可以看出，查克斯通曼对于工厂的管理是有着一定作用的：他所管理的奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工厂，经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利最多的工厂，这些成效与查克斯通曼的一些工作观念是密不可分的。首先，查克斯通曼坚持“早起的鸟儿幼虫吃”的观念，这说明作为管理者且作为公司的一员来说，查克斯通曼有着强烈的成就动机，他明白只有付出才会有回报的道理，只有早准备，多努力才可以将工作做好，作为管理者来说，他做到了以身作则的标杆作用，为自己的追随者们提供了很好的示范。其次，查克斯通曼“日事日毕”的也是很好的工作习惯的体现，也是高工作效率的途径，而时间的高效利用从另一方面降低了管理成本，体现了管理者办事的计划性和本身很强的执行能力。而且，作为一名合格的管理者，其工作安排应该具有弹性的，以备机动事件的发生。查克斯通曼不仅具备了管理者应有的基本素质，而且可以说这是一个出色的管理者而且他在自己的职责上是有作为有效果的，而且是很具有责任心的管理者，一心想着把企业办好，坚持“早起的鸟儿有虫吃虫”“日事日毕”的思想，也都是值得称赞的。然而，从案例中我们更可以看出查克亲自花了大量的时间与精力放在工作上，甚至私人时间也在被占用着，所以我们可以说查克并不是一名“合格但是，查克在他的管理工作中的漏洞也是必须要指出的，如果查克能够克服他的这些管理中的漏洞，那么他将会是一个更优秀的管理者。首先，从案例中我们可以轻易的看出查克属于一个中层管理者，也就是说他的主要职责是贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作。但是如果我们从管理者的角度看，我们会惊奇的发现与其说查克是一个管理者还不如说他是一个执行者、操作者。因为，一个合格的管理者应该处理的是那些非程序化的工作，并且应该是把更多的时间和精力用于基本管理职能的计划、组织、领导、控制；对于那些程序化工作应该制定出相应的标准、规章和流程，其他员工应该按照这些标准、规章和流程执行就可以。通过案例我们可以发现查克在这一点上做的非常的不好，最终才会导致他忙忙碌碌的工作了一天，到头来却发现没有什么成就感。其次，查克在计划、组织、领导、控制这些方面上做的也都很混乱，他没能正确的发挥这些职能的作用，以至于他的原计划工作方针被打乱而不能很好的完成目标。不仅如此，他的下属员工在这些方面做的也很混乱，他们对于自己的岗位上遇到的问题没有很好的应变能力，很多本应该是他们自己想办法解决的事情却都要向查克询问，而且员工们在信息沟通上也存在一些问题，致使一些工作因缺乏交流而不能按时完成，比如会计总监贝斯因为工厂的工资协调员没有按时交上工资表，从而导致贝斯不能在工资表呈报的最后期限之前把它造出来，结果是没办法按时向总部上报这月的工资表。这些问题本是下属员工们相互之间内部解决的事情，但是查克在此却将事情应承下来，并且上报给了他的上司副总裁。查克的这一做法是很不明智的，它不仅增加了查克的工作量，同时也增加了副总裁的工作量，相反却使得会计总监和工资协调员没有工作可做了。最后，查克在处理一些工作时没能把握好各自的先后次序，他应该先完成最重要和最紧急的工作，然后再处理那些不是很重要紧急的工作。并且，他不应该带下属做决策，管理者应该遵循决策层次原则，不然会使得决策混乱，甚至不能做出正确的决策。还有就是查克应该有个得力的助手，这样他就不会常常在处理一些事情的时候被打断，从案例中可以发现查克仅上午半天的工作中就被打断了三次，一次是被工厂厂长打断，一次是被工厂运输主任打断，还有一次是被公司总部负责法律事务的职员打断。所以，如果查克能有一个得里的助手，像这样的突然打断将会大大减少，他的工作效率将会得到很大的提高。通过上面的分析，我们发现查克的管理工作中存在很多的问题，这些问题导致了他不能有效的完成他的原计划。因此，我们要对查克的工作进行优化，在优化之前我们需要先了解一下一个中层管理者的工作特点。1.工作量大，永不松懈的步调，空闲时间少。2.工作活动具有简短性、多样性和琐碎性。3.倾向于将工作更活跃的部分（现实的、具体的、明确的、非例行的活动）放在优先地位。4.在口头的、书面的和观察性的几种联系工具中，爱用口头交谈方式。5.处于组织与外界接触的网络之间，与顾客、供应商、业务伙伴、同级人员以及其他人的外部联系消耗他的时间的1/3至1/2，与下属的联系占1/3至1/2的时间，而与其他上级的联系时间通常只占10%。了解了中层管理者的工作特点之后我们可以得出结论：查克如果想提高效率，就应该按照中层管理者的工作特点来要求自己。最后，对查克的管理工作给出一些建议：参加管理培训，接受各种管理概念；聘请管理咨询公司对该企业进行系统优化和对该企业管理者进行管理培训；适当的授权，建立企业各管理部门的岗位说明书；建立有效的企业反馈控制系统；聘请一个好的助理；担起自己的责任，不要事事都要向上级请示。2.2 存在的问题2.2.1 管理者角色方面管理者角色查克做的具体的事情挂名首脑签署一大叠信件领导者审查贯彻美国职业安全健康法的情况报告；就即将与工会举行的谈判的策略与人力资源部长交换了意见；检查了工厂布置的调整方案，以及通道面积是否符合专为残疾雇员制定的法律要求联络者与红十字会领导共进晚餐；在家中招待几位社区和企业的领导人监控者审阅审计报告并签署意见 ；检查工厂TQM计划进展传播者与总会计师交换工资表的意见并将情况报告给上司；把负责法律事务的职员打来的电话转接给人力资源部发言人准备应邀在星期五的商会会议上致辞企业家资本设备预算;安排幕僚会议混乱驾驭者解决铁路货车调度计划方面的困难；安排会议研究维修系统问题；与工厂厂长讨论几个雇员的投诉资源分配者审阅和批准下一年度全部管理者和专业人员的假期时间表查克事事亲为，没有分配好任务，未能发挥下属部门的职能，企业效率低下。在组织中，查克属于一个中层管理者，他的主要职责是贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作。整个案例中，查克更像一个执行者，一切大小事满手抓。他本应该处理一些非程序性的决策问题而不是那些琐事，对于一些程序化的问题，规章类都应该交给下属去解决。在这一点上，查克做的很不到位，这才导致他终日忙碌又无大的成效。2.2.2 管理职能角度计划方面，计划不到位，资本预算不足。在设备需要维修时已经用完年度预算费用；对铁路招标什么时候到期并不清楚。组织方面，没有适当的授权，对什么是都亲力亲为，没充分发挥对下属部门的职能。领导方面，查克在领导方面体现为高工作低关系模式，效率低。控制方面：反馈控制做的较好，当铁路货车条度假花遇到困难时，他决定找铁路部长谈话，好好反映下铁路问题；但前馈控制做的很差，总是依赖于事后补救，这样不适合企业的长远发展。 决策方面，在计划时，他应该完成最重要、最紧急的事物，更不应该代替下属决策，这严重违反了决策的层级原则，使得决策混乱。2.2.3 管理技能角度技术性技能指具体做好某项管理任务的技能；人际性技能指处理各类人际关系的相关技能；概念性技能指分析、判断、决断的技能（艺术）。管理者所处的位置越高，对概念技能的要求越高，对技术技能的要求越低。在本案例中的，查克无论是作为高层管理者还是作为中层管理者，都没有达到所要求的概念技能层次，即，查克缺乏概念技能。3 现状原因分析3.1 角色转变不到位查克事必躬亲，是一个典型的事务型领导者。这种类型的领导者，更多的关注工作任务而忽略与员工间的人际关系。事务型领导风格一般适用基层领导者或者在企业员工数量较少、规模小的发展初期，领导者身先士卒，以自己行动来树立自己的权威和榜样力量，从而引导员工仿而效之。而案例中查克管理的企业有650名员工，是一个中高层领导者已经不适用事务型的管理。3.2 领导风格问题美国钢铁大王安德鲁卡内基在他的墓碑上镌刻着这样一句墓志铭：“一个知道选用比自己更强的人来为他工作的人安息于此。”这句话非常形象地刻画出了领导用人的最高境界。我们知道，领导者不是万能的，领导者之所以会成为一个领导者，不在于其无所不知，而在于他能够通过组织、协调以及用人使人类社会有限的资源通过一定的规则聚合在一起，释放出更大的效用。正是从这个角度来说，我们说领导实际上就是生产力的一个构成元素，领导者是人类社会最稀缺的资源。他们展现了一种较为独特的价值，发挥着一种较为独特的作用。历史上的刘邦、刘备并没有超人的才智，他们成功的秘诀在于能够把比自己强的人团结在自己周围，让他们尽情发挥其才能。可见，一个人能否成为一个优秀的领导者，关键在于他能否使比他强的人来为他工作。而不是事必躬亲。3.3 没有将追求效益放在首位效率和效益虽然只有一字之差，但是在内容上却有着很大的差别，人们对于“西瓜”的追求，实际上就是对于效益的追求。追求效率是战术层面的问题，而追求效益是战略层面的问题，也是作为高层管理者的查克应该去追求的问题，相反，查克却每天忙于捡“芝麻”，追求所谓的效率，事实上他是做错了事情，那么即使他又很高的效率，回报也会很低。何况查克整天都处于压力山大，忙于救火的第一象限和忙且盲目的第四象限。作为管理者的查克应该重点关注的是第二象限那些重要但不紧急的事情，这一象限的事情投资效益最大，要实现确定的目标，投资第二象限能够获得强劲的执行力。4 对策研究（回答第二问）4.1 进行管理培训，转变领导风格通过上面的分析，我们发现查克的管理工作中存在很多的问题，这些问题导致了他不能有效的完成他的原计划。因此，我们要对查克的工作进行优化，在优化之前我们需要先了解一下一个中层管理者的工作特点。1.工作量大，永不松懈的步调，空闲时间少。2.工作活动具有简短性、多样性和琐碎性。3.倾向于将工作更活跃的部分（现实的、具体的、明确的、非例行的活动）放在优先地位。4.在口头的、书面的和观察性的几种联系工具中，爱用口头交谈方式。5.处于组织与外界接触的网络之间，与顾客、供应商、业务伙伴、同级人员以及其他人的外部联系消耗他的时间的1/3至1/2，与下属的联系占1/3至1/2的时间，而与其他上级的联系时间通常只占10%。了解了中层管理者的工作特点之后我们可以得出结论：查克如果想提高效率，就应该按照中层管理者的工作特点来要求自己。4.2 优化工作流程参加管理培训，接受各种管理概念；聘请管理咨询公司对该企业进行系统优化和建立有效的企业反馈控制系