管理学复习资料.doc

1、 管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、 管理者的角色：一， 人际角色，归因于管理者的正式权力二， 信息角色三， 决策角色3、 田忌赛马管理思想-运筹学和对策论4、 美国兰德公司提出-系统分析5、 信息加工的5个步骤：1鉴别、2筛选、3排序、4初步激活、5编写。6、 信息系统5个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制。7、 决策过程的6个阶段：1诊断问题、2明确目标、3拟定方案、4筛选方案、5执行方案、6评估效果。8、 美国学者波特模型：1现有企业界的竞争研究、2入侵者研究、3替代品生产商研究、4买方的讨价还价能力研究、5供应商的讨价还价能力研究。9、 组织结构的3个特征：复杂性、规范性、集权型。10、 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。11、 管理的5种只能：1决策与计划、2组织、3领导、4控制、5创新。12、 罗伯特卡茨研究，管理者3类技能。一、 技术技能，基层管理最重要-低的二、 人际技能，三、 概念技能，高层管理最重要-高的13、 泰勒科学管理之父。科学管理理论：1工作定额、2标准化、3能力与工作相适应、4差别计件工资制、5计划职能与执行职能相分离。14、 管理幅度的有效设计，4影响因素:1管理者和被管理者的工作能力、2工作内容和性质、3工作条件、4工作环境。15、 企业顾客研究的主要4内容:1总体市场分析、2市场细分、3目标市场确定、4产品定位.16、 计划的类型【涉及时间长短及其范围广狭的综合性标准】：战略性计划和战术性计划17、 决策的环境影响因素：1环境的稳定性、2市场结构、3买卖双方在市场的地位。18、 信息反馈3个环节：1反馈信息真实、准确；2信息传递迅速、及时；3控制措施适当、有效。19、 有用的信息主要特征：高质量、及时、完全。20、 亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点：分工是增进劳动生产力的重要因素一、 分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度，增进技能。二、 分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间。三、 分工可以使劳动简化，是劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。21、 管理活动：22、 目标管理中目标的特征：1层次性、2网络性、3多样性、4可考核性、5可接受性、6富有挑战性、7伴随信息反馈性。23、 运用数学模型解决定量分析的学派：/p-994191512123.html24、 领导者的5项权力：1法定性权力、2奖赏性权力、3惩罚性权力、4感召性权力、5专长性权力。25、 有效授权的基本原则：（1） 重要性原则、（2）适度性原则、（3）权责一致原则、（4）极差授权原则26、 管理层次与幅度之间的关系：P18227、 组织结构形式：P171一、 防御者型、比较稳定的环境中，组织稳固发展二、 探险者型、动荡变化的环境中，对市场需求做出灵活反应三、 分析者型、风险最小而收益最大，稳定现有产品市场四、 反应者型、被动反应战略应对环境的不确定，低效率，强大变革压力28、 风险型决策方法：P117一、 最大期望收益准则二、 最大期望效用准则三、 面对小概率事件需要注意的问题四、 多阶段决策问题与决策树29、 效益&效率&效果效益、投入和产出的关系效率、完成某个事项与时间的比值效果、做完某项事情产生的经济结果或社会结果，有正面也有反面。30、 信息和数据的区别：P73 信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。31、 信息传播和大众传播的不同特点：P79信息传播大众传播目的更加具体向社会公众传播各类信息控制程度更加严密只对传播过程进行控制，対受传者的控制是间接的时效更加显著虽强调传播时效，但传播不及时，传播者所受负面影响有限【案例】1、 集权和分权，怎么才能做得更好？P185 集权和分权是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。 集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构就只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性，所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。 分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作和职责范围内自主解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权，否则，组织便无法运转。 集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手里，组织活动的所有决策均由该主管作出，主管直接面对所有的命令执行着，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。 而绝对的分权则意味着将全部权力分散下放到各个管理部门中去，甚至分散在各个执行操作层，这时，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。 因此，将集权和分权有效的结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。2、 公司的领导者激励员工，应该注意哪些事项，才能让激励做得更好？P263-265 领导者根据激励理论处理激励实务时，应该针对员工的不同特点采用不同的方法，常用的四种激励方式是：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励。 薪酬制度的建立和完善是管理激励的基本工作内容之一，除与基本工作相应的基本工资外，员工的薪酬管理还应包括绩效工资、分红、总奖金和知识工资。 实施员工持股计划是给予员工部分企业的股权，允许他们分享改进的利润绩效。 灵活的工作日程，主要指取消对员工固定的五日上班8小时工作制的限制。修改的内容包括四日工作制、灵活的时间以及轮流工作。 目标管理，当目标明确并有挑战性时，能更有效的激励个体或团队行动。当员工们亲自参加的目标确定时，士气会更高，也会产生更大的责任感来完成目标。对员工的行动作出准确的反馈，可以帮助他们调整工作方法，鼓舞他们为实现目标作坚持不懈的努力。3、 参谋人员起到哪些作用？与直线领导之间协调相应的关系？p219组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，现实中这两类人员之间的矛盾往往是组织缺乏效率的重要原因。直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。实践中，保证命令的统一性往往会忽视参谋作用的发挥，参谋作用发挥失当，又会破坏统一指挥的原则。这将使直线和参谋有可能相互指责、互相推诿责任。4、 对于相关领导者，一般有哪些领导方式？每种领导方式的优劣？这些；领导方式在什么情况下才是最适合的，为什么？p239一、 按权力运用方式划分：集权式领导者：优：在于通过完全的行政命令，使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界意外的交易成本，可能获得较高的管理效率和良好的绩效。这对于组织在发展初期和组织面临复杂突变的环境时，是有益处的。劣：长期将下属视为某种可控制的工具，则不利于他们的职业生涯的良性发展。民主是领导者：优：通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识