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文档简介

旅业用户常见问题解析1、 登录公安专网的先决条件。 解答：（1）网通开通一条VPDN专线，具体咨询当地网通营业厅。 （2）必须用网通给的公安旅业专线的用户名密码登陆。2、 用户在使用系统时提示“找不到服务器，无法显示网页”。 解答：方法（1）用户没有正常连接公安vpdn专网，重新连接正常使用。 方法（2）IE浏览器有问题或者系统有问题，重新安装IE浏览器或者重新安装系统。 方法（3）公安旅业系统的网址是否输入正确，正确的网址为/hotelbs3、 用户在登录系统时一直提示代码检测长时间无法显示系统页面。 解答：方法（1）打开IE浏览器 工具 Internet选项 安全 自定义级别，把ActiveX控件和插件的相关选项全部启用重新登录系统正常使用。 方法（2）连接公安vpdn，打开网页登录/xz下载里面的控件，运行控件之前必须关闭旅馆业信息系统之后再运行控件。4、 用户在登录旅馆业信息系统输入用户名和密码点击登录时提示“客户验证未通过“。 解答：这是用户的授权文件丢失造成的原因，5、用户在登录到系统中，输入完旅客信息时点击存盘长时间没有反应。 解答：方法（1）此问题多半是由于网速过慢所制， 方法（2）系统问题，修复系统。6、 用户在系统中进行操作时提示“系统超时，请重新登录“。 解答：这是系统在编写时有意这样做的，目的是保护旅客的个人资料不被有心之人盗取，用户长时间不操作系统就必须重新登录才能正常使用，另外一种可能是vpdn专网断开，重新连接就可以正常使用了。7、 登录系统时提示“#0号错误“。 解答：（1）可能是服务器正在调试。 （2）清理ie记录和缓存之后可以正常使用。8、 登录系统后选择身份证处为空或者提示#0号错误。解答：重新输入网址/hotelbs，自动下载代码或者登录公安专网的ftp，网址为/xz，下载控件自动安装程序，安装后可以正常使用。9、 在旅业系统中登记完旅客的临存信息后，再使用临存信息时无法调用扫描的身份证图像。解答：操作系统问题，重新安装操作系统。10、 扫描仪扫描完身份证后，没有任何图像信息。 解答：（1）是否在选择设备处选择了相应的驱动程序。 （2）身份证位置摆放不正确，一般是扫描仪的四个角不在中间，不同的扫描仪摆放的位置不一样。11、 扫描仪扫描身份证时提示“堆栈空间溢出”。解答：扫描仪不匹配，更换扫描仪（目前只发现联想T1200S有这个问题）。12、 扫描仪扫描完身份证后，图像特别小，不能正常显示。 解答：扫描仪不匹配，更换扫描仪。13、 在系统中登记了多条旅客信息，但是在再住旅客模块中只显示两条旅客信息的记录。 解答：调整显示器的分辨率为1024*768.14、打开公安旅馆业治安管理系统出现花屏的现象。 解答：当出现这些问题的时候，大部分用户使用的都是usb接口的猫，换成以太网的猫或者tplink的猫就可以正常使用了。15、使用证照通的用户，在使用的过程中“证照通”按钮变成了灰色，用户无法正常使用。 解
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