福师17春秋学期《导游学》在线作业一.doc

谋学网一、单选题（共15道试题，共30分。）V1.()是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。A.旅游服务自主选择权B.旅游知情权C.旅游逗留权D.旅游获知权2.合掌礼源于（）。A.日本B.韩国C.印度D.中国3.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证。A.20克B.30克C.40克D.50克4.()多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.问答法5.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（)原则。A.言之有物B.言之有趣C.言之有神D.言之有力6.1980年（）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。A.长白山自然保护区B.西双版纳自然保护区C.卧龙自然保护区D.扎龙自然保护区7.()年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。A.1923年B.1937年C.1949D.1954年8.导游考核的采用（）原则。A.AIDS原则B.ASK原C.SMART原D.10DSR9.按照颁发对象和用途的不同,世界各国护照一般分为()。A.外交护照、公务护照和普通护照B.因公务普通护照、普通护照C.中国外交、公务护照、因公务普通护照D.公务护照、因公务普通护照、普通护照10.（）是整个旅游服务过程中的灵魂。A.舒适交通B.干净的住宿环C.导游工作D.以上均不是11.（）是世界上最大的瀑布群。A.黄河壶口瀑布B.诺日朗瀑布C.黄果树瀑布D.雁荡山大龙湫12.按业务范围划分，导游员分为（）。A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员B.专职导游、兼职导游C.中文导游人员和外语导游人员D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员13.下列不属于导游带团的原则的是（）。A.游客至上原则B.礼让三分原则C.履行合同原则D.公平对待原则14.京杭大运河贯通（）五大水系，全长约1794公里。A.海河、黄河、淮河、长江、富春江B.海河、黄河、淮河、长江、钱塘江C.海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江D.漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江15.()是指能够促使旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。A.旅游产品B.旅游资源C.旅游吸引物D.旅游客体二、多选题（共20道试题，共40分。）V1.导游个性化服务的基本原则是（）。A.针对性原则B.计划性原则C.多样性原则D.灵活性原则BD2.海外领队的职责是（）。A.全程服务，旅途向导B.落实旅游合同C.作好组织和团结工作D.协调联络、维护权益、解决难题BCD3.处理旅游者个别要求的基本原则是（）。A.维护尊严原则B.等距离服务原则C.超常服务原则D.合理可行原则BCD4.散客旅游的接待要求有（）。A.丰富旅游产品体系B.增加旅游产品的文化含量C.建立计算机网络化预订系统D.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络CD5.旅行社的主要业务有（）。A.旅游产品的开发B.旅游产品的销售C.旅游服务的采购D.旅游接待BCD6.导游服务的作用是（）。A.纽带作用B.信息反馈作用C.扩散作用D.标志作用BCD7.地陪导游员的职责主要是（）。A.搞好接待工作B.维护安全C.处理问题D.宣传文保、环保知识BCD8.依据导游人员管理实施办法的规定，将导游人员扣除6分的行为有（）。A.未通过年审继续从事导游业务B.私自带人随团游览C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团D.讲解质量差或不讲解D9.导游员的服务态度是（）。A.接待主动B.待客热情C.服务耐心D.安排周详BCD10.散客旅游与团队旅游的区别主要有()。A.旅游方式B.人数多少C.服务内容D.付款方式和价格BCD11.旅游者越轨行为的处理原则（）。A.分清越轨行为和非越轨行为的界限B.分清有意和无意的界限C.分清无故和有因的界限D.分清言论和行为的界限BCD12.提高导游服务质量途径是（）。A.强化服务意B.提高导游技能C.严格按规定的程序和质量标准提供服务D.提高导游素质BC13.从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括（）。A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机BCD14.调整游客的情绪的方法有（）A.补偿法B.分析法C.转移注意法D.比较法CD15.确立在旅游团中的主导地位的方式（）。A.“驾驭”游客，产生威信B.与游客结成朋友关系C.以诚待人，热情服务D.树立良好的导游形象D16.旅游者审美行为的方法有（）。A.动静结合B.观赏距离和观赏角度C.观赏时机的把握D.观赏节奏的调节BCD17.导游人员培训的重要性体现在（）。A.适应市场竞争的需要B.导游人员知识更新的需要C.导游队伍建设的需要D.价值观念培养的需要BC18.游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是（）。A.落实有关事宜B.迅速调整活动日程C.提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化D.在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助BCD19.中国四大石窟艺术宝库是（）。A.龙门石窟B.敦煌莫高窟C.云冈石窟洛阳D.麦积山石窟BCD20.旅游心理服务的要领是（）。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.与游客建立“伙伴关系”BCD三、判断题（共15道试题，共30分。）V1.机场建设费1981年在北京一地试行。（）A.错误B.正确2.中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。()A.错误B.正确3.1985年国家旅游局在上海、浙江两地试点导游资格考试制度。（）A.错误B.正确4.为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。()A.错误B.正确5.旅行自由权是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。（)A.错误B.正确6.10人以上的旅游团可发给团体签证。（）A.错误B.正确7.景区游览顺序要先高后低。（）A.错误B.正确8.导游服务是一种集劳动力与知识密集型的于一体的服务。（）A.错误B.正确9.地陪在旅游团抵达的前一周，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。()A.错误B.正确10.长江是亚洲第一大河，它发源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹冬雪山。（）A.错误B.正确11.入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。()A.错误B.正确12.丢失港澳居民来往内地通行证的失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。（）A.错误B.正确13.对外语类导游资格证的人员有更高学历要求：要求外语本科以上或非外语专业本科以上的学历者。（）A.