员工日常行为规范(JANE).doc

员工日常行为规范一、仪容仪表：1. 职员上班必须正式着装，要求干净、大方、得体，无污迹和明显皱褶。正式场合或约见客户，男士须着西装、打领带，穿深色袜子、深色皮鞋；。女士须着职业装，若穿裙装需配穿丝袜 ，不佩带过多饰品，皮鞋保持干净、光亮。2. 男士头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。3. 女士宜化淡妆，不涂深有色指甲油，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。4. 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味保持身上无异味。、5. 连续两天及以上约见同一客户须更换不同式样服装。二、文明办公：1. 切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作，如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。2. 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等在洽谈室内进行。3. 自理并保持个人办公区卫生，桌椅、设备表面不得有灰尘；办公区内物品干净、摆放整齐；隔板墙面不得随便张贴资料。在做到保证人个办公区卫生的同时，也要保持公共办公区域的卫生（特别是卫生间的卫生）。4. 离开办公室前应做到：电脑关机、抽屉上锁、桌面整洁、座椅归位。如出现不整情况公司将视情况不同处以30-50元罚款。5. 工作时间不得在办公室内睡觉，不得在非吸烟区内吸烟。如一经发现，将视具体情况处以50元以上罚款。6. 不准在办公区域内用餐；不准在午餐时饮酒（宴请客户例外）。7. 工作时间不准扎堆聊天，大声喧哗。8. 讲话时经常使用“请”、“您”“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不讲粗言秽语，不得以任何借口讽刺、挖苦、嘲弄他人。9. 未经允许，不准翻动他人的办公桌及抽屉；不准擅自挪用他人设备或拆卸他人设备中的零配件；不准拆阅属名别人的信件。10. 不准浪费办公用品，更不得将公物归为已有。打印文件草稿应尽量使用废弃稿纸；职员饮水应使用个人的水杯。11. 借用他人物品要及时归还。12. 公司电脑及局域网的维护、软硬件的安装、病毒的防治统一由网管负责安排、监控。未经网管许可，不得私设密码。13. 严禁在公司访问与工作无关的网站。如由此引起电脑病毒和网络传输问题，公司将对当事人处以100-200元罚金。造成重大损失的将给予严肃处理。三、接打电话：1. 听到电话铃响三声之内必须摘机，语调和气。先问候，再自报公司、部门。2. 电话记录要详细，如姓名、单位名称、电话号码、地址、具体事宜等，注意收集信息。3. 应尽可能让对方自己先结束谈话，然后轻放话筒。4. 上班时尽量不打私事电话，十分必要时，应在两三分钟内结束谈话。5. 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话。接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。6. 接、打任何电话都应注意提高效率，长话短说，避免因占线时间过长、过频影响业务联系。7. 接听同事电话，务必及时转告。8. （非常好！）四、接待来访：1. 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工必须立即起身问候，并给予适当安排。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用单个手食指。2. 接待客人时，须请客人先入座；落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背，两腿自然放平、并拢，不得跷二郎腿。3. 与客户交谈时要友好、热情、精神饱满，保持优雅的风度。不可东张西望或显得心不在焉，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。4. 要有自控、应变能力，抑制随便插话的冲动，创造条件让人把话说完，切忌在对方未说完之前就作解释，急于表态、下结论。要善于察言观色、语言得体、谈吐文雅。5. 请对方签名、登记留言或为对方签完名后，都应将纸、本、笔顺其方向递送到对方面前。6. 来访结束，应起身送客，态度要诚恳，不敷衍。五、外出： 1. 如因业务需要早晨不能到公司报道者，需要前一天通知主管经理并填写外出登记。特殊情况须补添缺勤报告，并主管经理签字。2. 下班前如不能回公司报道，应及时通知主管并说明原因。未履行登记制度的按旷工处理。3. 拜访客人须事先约定，讲究礼貌和效率，穿戴整齐，不迟到或早到。4. 机动车辆由总经理办公室统一管理，由专人驾驶，因业务需要用车应按规定填写用车登记表。如不能按规定时间返回应提前通知总经理办公室。六、安全保密：1. 下班后最后离开的员工必须检查门窗、水电，锁好门方可离开。2. 公司钥匙的保管事关公司及全体员工的财产、安全、机密、资源等，钥匙保管员肩负着公司授予的信任和责任。未经批准，不得利用职务之便在非工作时间擅自进入公司。3. 公司钥匙不得以任何理由私自相互借用、外配。若遗失，必须立即换锁。遗失责任人负责承担换锁的费用。4. 电脑中的一切文档、图片等资料均为员工的职务成果，属于公司财产和业务机密，要注意保密，不得随意拷贝或传播、带离，更不得随意发给其它单位、个人。5. 不得对外泄露公司的经营情况、客户情况，未经许可不得翻阅不属于自己掌管之文件。6. 离职时应将所经手的全部机密材料移交给公司指定的接收人，并保