在人民财产保险公司的暑期实践.doc

实践总结 这次大二的暑假，我有幸到中国人民财产保险股份有限公司马鞍山市分公司理赔中心进行了为期一个月的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，真正的接触到了知识在具体实践中的应用，在工作中，如何去待人接物，收获良多，受益匪浅。现在对这这一个多月的实习进行一下小结，以及分享一下实习经历。1、 首先介绍一下我实习的公司中国人民财产保险股份有限公司PICC 在1949年10月20日，中国人民保险公司在成立，标志着中国保险事业掀开了新的一页。1999年1月18日，中保财产保险有限公司继承人保品牌，更名为中国人民保险公司。2003年7月19日，经国务院批准，中国人民保险公司重组后更名为中国人保控股公司，并同时发起设立了中国内地最大的非寿险公司-中国人民财产保险股份有限公司和首家保险资产公司-中国人保资产管理有限公司。2003年11月6日，中国人保财险作为内地金融机构海外上市第一股中国财险(上市代码2328)正式在港挂牌交易，由此拉开了内地金融业进军海外资本市场的序幕。2005年，中国人民保险股份有限公司(简称人保健康)、中国人保寿险有限公司(简称人保寿险)、中元保险经纪有限公司(简称中元经纪)、中盛国际保险经纪有限公司(简称中盛国际)等四家子公司成功开业。2009年9月24日，中国人民保险集团股份有限公司召开创立大会，于27日获得中国保监会关于整体改制、公司章程等事项的批复，28日获得国家工商行政管理总局准予变更登记通知书，为中国人民保险集团股份有限公司颁发新的营业执照，这标志着中国人民保险集团股份有限公司正式诞生。公司经营理念是人民保险，造福于民等。凭借综合实力，中国人保财险相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会、上海世博会提供全面的保险保障服务。2011年7月7日晚，美国财富杂志发布了2011年世界500强企业最新排名，中国内地保险企业有、中国人保、中国平安、中国人保集团4家上榜。其中，中国人保是既2010年来连续第二年入榜，以年营业收入325.79亿美元排名第289位。中国人寿、中国平安、中国人保分别排名第113位、第328位和第467位。2012年10月，中国人民保险公司在财政部2011年度绩效评价中荣获“优（A类AAA级）”的最高评级，成为国内保险业唯一一家获得该评价的公司。二、主要实习内容 中国人保财险目前最主要的业务就是车险，车险几乎占了人保财险91%以上的业务，当初在安排实习任务时领导为了让我们了解更多的保险业务，几乎每个部门都让我们实习一个星期，我主要在理赔中心的理算部、二级调度部门、销售中心的前台销售、人伤部门等多个部门实习。（一）、理算部主要进行了在理赔系统填写领款人信息、录入完成的赔案基本信息，进行单证收集，存档。当然，也做了很多盖章、跑腿、复印之类的杂活。理算实习工作是繁琐的，需要用心和细心，办公室的准同事们很关照我，给了我很多指引和帮助，让我在弄懂细节事项的同时提高了工作效率，并且减少了很多错误。最初是汤姐教我，汤姐还要前台的工作，换任姐教我，帮忙录入赔案，接入新的案子。记了好多东西，刚开始录入的信息的速度还很慢，后来就越来越快。干好一份工作，很不容易，任姐老是说我要是有八只手就好了。（2） 、二级调度部 刚刚开始了解这个最忙的部门，作为调度员的萍姐，一天都忙着接案子，通过电话、短信、腾讯通来调度外勤人员。这里男同事最多，钱军老总最爱抽烟，他一抽烟，我就在想烟雾警报器怎么不管用了呢？刚发生车险，一旦报案，系统调出信息。如果是两车相撞，案件发生后，车主应该先报警，让警察来评定是谁方责任，如果双方都在人保有保险，负主要责任的一方来赔付。如果车主的车子因停放被划，报案人只能得到70%的赔付金额，车辆在定损前不能维修，定损的地点有开发区定损中心去定损也可以由外勤人员来定损。如果车子受损不严重，直接去快赔中心，快赔中心在汽车城快速理赔中心雪弗兰4S店旁边工作时间在8点到5点，车子损伤后，由公司派外勤人员进行拍照，查看现场，定损等事情。每天都有好多补报案的人，这比较麻烦，要马主任签字。如果出险人伤，要到事故大队去处理，要求提供伤者的病例、费用清单等发票，这由人伤那边的工作人员具体跟进。（3） 销售部我主要做一些简单易学的工作，前台接待，顾客来到时，我起身问好，询问顾客是否是来办保险的，因为销售在一楼，理赔在一楼，理赔的顾客有时候会到销售部。人多的时候，请顾客喝茶，静心等候。帮忙问顾客带齐证件了吗，办车辆保险，需要身份证，驾驶证，行驶证。其他的工作就是核对银联对账单与系统凭证、发票，发票和保单批单等都是由保险出单员每天拿回财务部，然后我进行分类整理核对并盖章，对符合要求的发票以及作废的发票进行排序，在核销表上核销，并交给财务主管签字。查询发票在系统备查表，输入保单号，查询保单信息，再做excel表格，录入保单号，被保险人名，时间，页数，发票是否齐全，附注，一个一个的输数据，一本一本的落在我面前，终于知道人的潜力是无穷的今年五月份到当前的都要录，我累的和牛是一样一样的，终于体会到什么是辛苦，还好，有王姐在一边帮我，教我如何高效率工作。众多的工作在晚上6点前完成，买保险的人要带行驶证、驾驶证、身份证，提供银行卡号，三证不全的，可以以后补全，开保险单要两样发票，关于险种，有交强险、商业险等，要担保的对象有座位、玻璃、车轮等（这里主要讲的是车险，当然除了车险，还有财产险、固定资产险等）。（4） 人伤部我在人伤部门的法律岗实习了一个星期，法律岗涉及专业知识，我做的事情也很繁琐，但比较起来很简单，录卷宗，步骤如下：拿到一本卷宗，找到传票，看是调解还是诉讼，然后撰写留言大概是开庭审理，诉请赔付金额为多少。保存，在录入表格做备注，这份表格是备用，接着把录完的卷宗在录入法律诉讼案件系统，保单号、理赔立案号、保单金额、诉讼费、诉讼的律师事务所、原告被告、结案时间等信息。这样一本卷宗就结束了，一本一本的录下去就会越来越快。在这里给我印象最深的是田倪大哥，他很忙所以火气大，每次我都要冒火去问问题，有种飞蛾扑火的感觉，他只是提示一下，具体的还要你自己去想，我总觉得这种方法很好，有还多东西都这样弄明白而且印象深刻，学会了动脑子。一星期过去的时候，田倪大哥很真诚的说了句谢谢。我明白保险这行也会被“碰瓷”，每天找公司打官司的很多，所以公司人员行事需谨慎，不能为了卖保险而随意拉人买保险。 实习过程中，每天的穿正装，上下班，我体会到了一种上班的状态，一种职场人的感觉。令人欣慰的是跟公司的人相处的还很不错，工作表现也得到了他们的认可。这一个月真的收获很多。2、 实习收获 这一个月的实习，不仅锻炼了我的动手能力，对保险实际工作有了新的认识，也充分认识到了自己的一些不足。这次实习工作相对还是比较简单的，并没有用到一些比较深入的保险知识，比如，理算中的金额的拆分、核算，人伤处理的法律岗位还有很多专业知识，但对于计算机等方面的综合技能反而用到很多，电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力，excel表格我做的近乎完美，word文档的其他功能。日常性工作虽说不难，但工作必须用心、细心、耐心，一份工作就是不断地重复，重复，重复，繁琐的无厘头，似乎自己的生活就是在复制粘贴。具体的感触如下：（1）理论与实践的碰撞，将自己所学的知识应用于实际的工作中，最主要的是要脑子灵活。（2）本次实习开阔了我的视野，使我对现在的企业有了一点认识，让我看到什么是企业文化，每次星期一开晨会的时候我们都会早到，加入他们之中，开始新的一天，新的一个星期。（3）我还结交了许多朋友、师长，我们在一起相互交流，相互促进。这里有最开心最搞笑的汤姐，有怀孕的孙艳姐每天都给我们讲哪里有好吃的，哪家的冰激凌最好吃最划算，二调最忙的萍姐和王姐，销售部的云姐工作最认真啦，人伤这边的美女陈姐和奶爸田哥。保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识