中国移动与联通公司的营销策略分析.doc

中国移动与联通公司的营销策略分析 大连翻译职业学院经贸系营销与策划 张玉楠大连翻译职业学院教务处 阅读：1344次 发布：2010-6-27 22:23:36 评论0条 我要评论 摘要：随着经济全球化趋势的扩展，电信全球化与国际竞争的新趋势，给我们带来了前所未有的压力和挑战。一些新的经营理念，竞争观念、手段和策略正以惊人的速度向国人走来，并日益深刻地影响着国内通信市场。在目前市场相对饱和的情况下，面对日益壮大的竞争对手和相对狭小的空间，如果仅仅立足于用户需要的满足，我们将失去现有的市场。我们当前的任务当是创造市场，制造需求，引导消费，唯如此，我们电信企业方会在市场竞争中立于不败之地。关键词：移动公司电信企业营销策略核心营销力引言：中国移动和中国联通之间的市场竟争可以说是战况激烈。我们用战争的眼光去看待移动和联通之间的竞争，或许有人会反对，说我们只要做好自己的市场工作，销售自然会有改善。这是一种比较善良的营销观念。但是，否认营销战争，那意味着不愿意面对现实，逃避现实。因为消费者目前只有两种选择，要么选择联通，要么选择移动。竞争就是这样赤裸裸地摆在我们面前。一、移动公司的营销方案现在，让我们来简要回顾一下，这场发生在中国移动和联通之间的营销战。电信企业从属服务行业，因而我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。中国移动通信确立了“争创世界一流通信企业”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信全力实施“服务与业务领先”的近期战略重点，努力提升领先优势，确保企业持续稳定发展，为推动我国走新型工业化道路做出应有的贡献。2009年1月7日，中国移动航船依托惯性继续前进，依旧独霸国内电信运营市场。最新消息显示，中国移动td全国用户数已突破500万。中国移动在市场营销上做了充分的准备。1、根据本地的市场空间及运作情况，对该市场进行有效全面的调查，达到全面掌握该市场动态走向的目的。2、根据上级下达的各类kpi计划及各片区经营情况，做到对kpi指标的科学分解，落实到各片区，达到科学分解各项指标、落实到实处的目的。3、根据当月市场经营状况，做好市场当月经营情况的统计，并进行详细分析，制定相关的营销策略，达到对市场的进一步完善。4、根据市场营销策略，制定各类宣传、营销计划，以及一系列短程竞赛计划，达到抢占市场高占有率的目的。5、根据经营分析系统，对各片区市场绩效进行全面了解，并进行汇报和总结，结合奖惩制度，达到赏罚分明、提高员工积极性，全面提升市场占有率的目的。6、根据公司要求，做到营业厅内的新业务宣传、营销等工作，达到良好的宣传效果；根据新业务的推广做到负责在营业厅积极开展业务体验活动，达到实施多种形式的主动营销。7、根据信息收集制度要求，做到对公司竞争对手市场动态进行收集并做初步分析，并及时上报市场部，达到知己知彼的良好经营手段。8、根据对市场营销的分析及筹备做到负责进行客户信息的搜集、整理、反馈，达到对客户信息进行统计分析，完善显性信息和隐性信息资料库；中国移动根据市场营销计划，做到准确把握市场信息，提出营销方案并组织实施，全方位的跟踪营销活动的开展，及时进行修正和改进，达到确保公司年度营销任务及相关指标完成的目的。（一）中国移动目前营销策略优点1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等；2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”；3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势；4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平；5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持；6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。（二）中国移动营销策略的不足表现1、业务推广受网络技术条件限制；2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥；3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足；4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出；5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足；6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强；二、中国移动实施新营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力（一）客户资本与核心营销能力定义通信市场竞争看似错综复杂、剑拔弩张，事实上均以争夺用户市场、获得更多的顾客为根本目标。可以说，贯彻“以客户为中心”的理念，赢得客户，建立并保持客户关系是企业发展最核心的问题。（二）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析中国移动通信集团公司于2000年4月正式挂牌成立，目前已经开拓了移动电话、“移动梦网”信息增值服务、17950/17951ip电话等业务。其基于客户资本的核心营销能力具体分析如下：1、价值创造：服务与业务领先企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。中国移动通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进着创造市场价值的实践。2、可延展：营销网络的建设营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。3、难以模仿：赢得客户忠诚中国移动通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的客户服务，这些归根到底要通过广大的企业员工来实现。因此，将对客户优秀的服务融入企业的文化和价值观，进而转化成为员工认可的价值观，在对客户的服务关系中加以体现和传播进而影响客户，才有可能实现客户忠诚。b、加强软、硬服务质量。中移动高度重视客户的利益和需求，通过提升附加服务价值，降低客户在时间、货币、精力上的付出，使客户在使用中移动的服务时，感到心情愉快、物有所值。c、对各相对细分市场认真分析和评估，并针对竞争对手因时、因地采取营销策略，使用户在与其他服务提供商比较的过程中感受到优越性。d、中移动近