信息资源管理重点.doc

1、 信息的含义、特征和功能1、信息的含义信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。、2、信息的特征（1）普遍性信息与物质、能量一起构成客观世界的三大要素。（2） 动态性（3） 依附性 （对主体的依附性）（4） 相对性（信息是无限的，但主体的认知能力是有限的。由于信息所具有的依附性，对于不同的主体而言其实际获得的信息也各不相同）（5） 可传递性（信息可以通过多种渠道，多种方式进行传递。信息传递要借助于一定的物质载体，这就是信息媒介.。信息传递四要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息）（6） 共享性（可以被众多的信宿同时接收利用。）（7） 可加工性（信息加工是指把信息从一种形式变换成其他形式，同时在这个过程中保持或增加一定的信息量）3、 信息的功能（1）个人层次：提高行动的科学性和有效性；带来生活和情绪的充实感和认同；促进个人的不断发展和进步（2）组织层次:提高组织决策的科学性；维护组织运行的稳定性；指导组织成员的个人行动（3）社会层次:监控社会发展大环境；调整社会的组成结构；继承和保护社会遗产2、 信息与管理的关系信息是管理的基础与纽带，是使各项管理职能得以充分发挥的前提。1、 信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系2、 信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行3、 信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带4、 信息是决策者正确决策的基础5、 信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径三、信息源的类型1、根据时间标准来区分:一次信息源（由现场直接采得的信息）；二次信息源（存储在各种文件和数据库中的信息）2、根据信息的运动形式：:静态信息源（具有相对稳定性的信息）；动态信息源（反应实际进程和实际状态）3、信息源还可以分为:科技信息源，经济信息源，文化信息源，政治信息源；记录性信息源，实物型信息源，思维性信息源等等。4、 信息流的类型1.人际信息流 个人与个人之间的信息交流(1)手段型人际信息流把交流视为一种手段和工具，以寻求某种功利性的结果或目的。最典型的例子是病人去医院看医生。医生和病人都是为了一个共同的目标治病，走到一起来了。在交流中，通常出现的两种角色身份，一是“提问者”，一是“答问者”。提问者旨在寻求有关信息，而答问者则被要求提供有关信息。影响会谈效果的因素很多，主要包括主体的动机、态度和所处信息环境等。(2)满足型人际信息流着眼点在于交流行为本身，以及经由这种交流而达到的个人感情需要的满足。亲人重相见，他乡遇故知，同窗再聚会，夫妻团圆时。这些都是满足型人际信息交流。尽可能充分地开放自我，宣泄自己的感情。这种自我开放，或称自我暴露，既是向他人呈现自己，增强相互了解，发展人际关系的基础，又是人们表达思想感情，获得心理满足的需要。2. 组织信息流(1)正规组织信息流严格地按照组织机构正规的权力、职能结构、等级系统和交流网络来进行的信息交流。可分为：垂直流：下行由高层级向低层级的流动，通常以文件、指令、会议等形式传递。上行通常由组织成员或下级部门定期或不定期的书面报告、口头请示等向上级领导传递信息，或由上级领导主动向下级部门、组织成员索取信息，如召开座谈会、汇报会等。水平流：组织内具有相同或相近权力、地位、职能等级者之间的横向信息交流，亦称平行流、横向流。横向联系是协调组织行为、解决实际问题的重要途径，它与纵向的垂直交流是互为补充的。垂直流是组织体内的大循环，水平流是组织体内的小循环使各种垂直信息到达终极目标，并得以吸收、处理和利用。垂直交流应减少传递层级多级传递不可避免地会带来信息的丢失或失真，降低组织信息流的有效性与可靠性。各级传递者由于理解的差异、好恶的不同，会对同一信息加以不同的解释，甚至有意隐瞒或添加某些信息。为确保垂直交流的精确度，唯一有效的办法是减少传递层级，尽量使上情直接下达，下情直接上达。(2)非正规组织信息流任务指向型（组织成员以非职务身份洽谈某项业务，如老朋友，老同学。会取得更好的效果）情感指向型（联络感情是非正规交流的主要目的，正规信息交流是粘合剂，则非正规组织交流是润滑剂）非正规组织信息流的一个重要特征，就是散布小道消息。如果小道消息属实或接近事实，则小道消息的扩散事实上有辅助正规组织信息传递的作用；某些小道消息也可能是成员对组织或领导的反馈信息，从中可以了解到成员的愿望、抱怨，减少冲突，缓和矛盾。但小道消息可能会扰乱组织的正常交流秩序，掩盖组织正规信息流的可信度，造成组织成员之间、上下级之间的猜疑，甚至影响成员的士气和组织的工作效率。组织应健全正规交流渠道，尽可能遏止恶性小道消息的传播，减少其消极影响。3. 大众信息流社会信息的大量复制和大规模传播过程。其中，少数人作为信息的发送者在整个传递交流过程中占着主导地位，而绝大多数人只是作为信息的接受者，不能或很难将信息及时反馈给发送者，信息流向带有明显的“单向传报”和“广泛播布”的特征。人们通常将大众信息流称之为大众传播。大众传播媒介主要有印刷媒介(包括报纸、杂志、书籍等)和电子媒介(包括广播、电视、网络)等两大类。（1） 报道性信息流（2） 舆论性信息流（3） 教育性信息流（4） 广告性信息流（5） 娱乐性信息流五、信息产品的含义及特征（大题）1、信息产品的含义由信息及物质载体构成，凝结着一定数量的人类劳动的信息成果均可视为信息产品。2、信息产品的特征（1）易传递性与非消耗性信息产品的流通快捷方便。信息商品不可被人直接消费掉。人们只是消费了信息所代表的内容、思想、功能等。（2）效用滞后性与价值差异性信息产品的效用往往是用户获得该项信息后运用于决策或生产实践活动中逐渐显露或间接表现出来的，一般很难用数量明确表示。同一信息对不同人具有不同的价值，信息产品总是面对不同信息需求者对信息的不同的评价。（3）唯一独创性与可重复性某些信息产品，如科研成果、专利发明等具有唯一性和独创性；某些信息产品具有批量可重复性的，如书籍、报刊等；还有一些信息产品，如数据库、计算机软件等既有批量重复的一面，又有开发更新的一面。（4）价值的时效性和累积性价值时效性信息，如新闻性信息、股票信息等。价值具有累积性的信息，如股票信息经一年累积，可以形成一年股市走势的信息价值。历史资料的珍贵性就来自此特性。（5）无限可复制性信息产品成型后，就可以很容易被无限地复制。（6）经验产品性客户要对产品进行试用后认为好才进行购买，经济学家称之为“经验产品”；信息产品是“经验产品”。所以，在营销上也发展出许多不同的策略，免费试用、预告、标题、简要等，让客户了解信息产品的概貌。（7）产品成本的独特性信息的生产成本高，复制成本低。 六、信息管理的基本方法1、逻辑顺序方法（1）信息调查（2）信息分类（3）信息汇总（4）信息资料的分析和研究2、物理过程方法物理过程方法是基于信息生命周期的相关理论和原则而提出的一种信息管理方法。（1） 信息需求与服务（2） 信息收集与加工（3） 信息存储与检索（4） 信息的传递与反馈3、企业系统规划方法(BSP)由IBM公司提出，主要基于信息支持企业运行的思想。BSP是通过全面调查、分析企业信息需求、确定信息结构的一种方法。只有对组织整体具有全面的认识，才能明确企业或各部门的信息需求。组织目标系统目标业务流程系统功能组织结构信息系统数据处理数据库数据类 实现规划（1） 准备工作（2） 研究的开始阶段（3） 定义企业过程（4） 定义数据类业务分析企业模型数据分析主题数据库划分子系统调查 战略数据规划过程 用字母C和U表示过程对数据类的产生和使用（5） 分析当前业务与系统关系（6） 定义信息结构4、战略数据规划方法系统规划的基础性内容有以下三个方面：（1） 企业的业务战略规划；（2） 企业信息技术战略规划；（3） 企业数据战略规划。其中，战略的数据规划是系统规划的核心。 （1） 进行业务分析，建立企业模型（2） 进行数据分析，建立主题数据库（3） 子系统划分七、信息运动的过程及其特征1、信息运动的含义信息运动是信息在时间和空间上的函数。信息运动能随着物质材料在时空中流动，一定层次范围的信息也可以在载体基本上不流动的情况下，由一个载体流向另一个载体。 2、信息运动的过程(1)自然信息运动的过程无机物之间传递和存储着彼此的信息，无机物的内部结构、顺序、联系方式等特征本身也是信息的一种。自然信息运动过程的特殊性表现在：(2)生物信息运动的过程生物能对信息进行加工处理，并且能够加以利用，这种加工利用还处于模糊的感知和辨识的阶段，还不能对信息进行思维抽象及更完善的利用和反馈。生物信息运动过程表现出自然信息运动过程和人类社会信息运动过程之间的过渡性。生物机体内和生物机体间传递的信息，是信号形态的信息，这是世界逐步进化的结果。生物信息运动过程与自然信息运动过程相比，已具有了专门化的形态，具有了统一的载体和统一的编码，如DNA遗传信息编码。 (3)社会信息运动的过程人类学会了驾驭信息、利用信息，而且还创造了特有的符号信息系统，克服了生物信息从形式到内容囿于生物体内的局限性，形成了一种独特的、超出人的机体之外而独立存在的“纯粹”信息系统符号信息。由于符号信息的产生，才把人和其他生物严格区分开来。人依靠符号信息，不仅能从时空上把握客观世界，而且能以认识主体的姿态来认识自我，具有了自我意识。总之，随着时间的演进、空间的转移，信息运动从简单到复杂、从低级到高级、从单信息过程到复合信息过程，在不断地演进着。这三种信息运动过程是紧密联系在一起的，它们共同构成了信息运动过程的有机整体，达到了高度的统一。 3. 信息运动过程的特征1)形式的多样性辐射式运动。信息可以以光的速度作辐射式传播。辐射范围广、流量强、流幅宽、密度大、速度快，适用于传播为社会多数人所需要的最新信息或人们所关心的信息。辐射式运动的主要手段有广播电视网、计算机网络、报刊杂志等形式。有序性运动。信息经人控制使之有序化。如“上情下达”和“下情上达”等。有序性包括两层含义：一是信息自身的有序性，二是信息运动方式的有序性。有序性运动的主要手段是电文传真、文件、报告、书籍、刊物等。接力式运动。信息运动从信源到信宿是需要多次接力传递的。有意识接力式信息运动如层层传达文件、微波通信等。无意识接力式信息运动如传播小道消息等，往往产生不良影响，或造成失密，应加以控制。布朗运动。在人的作用下进行无规则、无休止的运动。人际交谈、小道消息是这种信息流动的主要方式。信息越独特，对人们现实生活关系越密切，其布朗运动往往也越剧烈。信息的布朗运动各有利弊。例如，当涉及到某个人时，它可能影响其声誉，或扩大其影响；当涉及到人际关系时，则可能影响或促进团结。我们应尽力控制布朗运动的消极方面，利用它的积极方面。2)信息与载体的不可分离性信息与载体不可分离，也就是信息与物质、能量的不可分离。一定层次范围的信息可以在载体基本上不流动的情况下，从一个载体流向另一个载体，这是信息的一种极其宝贵的性质。信息以物质、能量为存在基础，物质、能量以信息规定其存在方式。3)信息的模糊度、冗余度与重复信息的无效性模糊度: 人们常用“可能”、“大约”、“差不多”、“几乎”等概念来表达思想。这些信息本身含义是模糊的、不确定的，都属于模糊信息。它们是由事件本身的模糊度的性质引起的，而模糊度则由模糊集合来进行定量描述的。模糊数学为模糊信息的处理提供了有效的工具。冗余度: 在表达传输信息时，除了必要的最小(最少)的信息以外，还用了多余的信号和编码，即冗余的信息。换言之，就是用了较多的信息量来实现较少的信息传递。在信息运动过程中，冗余度是无法避免的，甚至是必要的。信息的效用，即信息价值。信源发生信息后，对不同的接收者，其效用或价值是不同的。重复信息对接收者来说是无效的。但是，在实际生活中，重复刺激常常是引起注意的重要手段。4)噪声干扰的不可避免性狭义的噪声是以声波的形态表现出来的，而被其干扰的信号形态也是声波。广义的噪声除声波以外，还有电磁干扰、机械噪声、化学噪声、热噪声等。噪声信号和作为信息的信号之间并没有绝对的区别。因为在这一信息运动过程中，噪声对另一信宿来说，可能是重要的信息；但对某一确定的信息运动过程来说，噪声和信息信号之间的区分是明确的。克服噪声干扰的方法主要有两类：改善信息运动过程中的物质条件，从信宿方面考虑，设法降低噪声的功率；从信道方面考虑，提高信道克服噪声的功能。利用编码方法，譬如通过纠错码技术来克服噪声。5)不可逆性原因有二：无数的科学事实证明信息是按指数规律增长的；信息的损失也是不可避免的。八、信息需要及其特征1、信息需要需要，是人体自身或社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。能引起需要的两个因素：不足之感和求足之感。动机，主体产生了某种需要时，就会形成一种内在的驱动力，即动机。动机支配目标导向行动和目标行动（满足需要的活动）。需要在不断满足的过程中削弱。1954年马斯洛又扩充为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我实现需要七个层次。 2、信息需要的特征（1）广泛性 凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。（2）社会性 信息需要的产生和发展是由人与自然、人与人的关系及其相互联结所形成的社会环境和社会活动决定的。信息需要主要是一种社会性需要。（3）发展性 社会科技、经济、文化事业的进步，促使信息需要总体扩大和需要层次提升，带来了信息需要的大量化和高级化。（4）多样性 既有信息活动主体自身因素的作用，也有社会环境因素的制约。 九、信息服务的类型1)文献服务 -传统信息服务的主要形式2) 报道服务 方法和渠道多种多样由于文字报导具有信息量大、传播面广、便于使用等明显优点，信息出版物成为报道服务的主要方式。 3) 检索服务将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需要时找出并提供有关信息的过程。检索服务可以划分为：定题情报提供(SDI)。检索系统定期从新的文献信息中为用户检索。用户可定期获得所需要的最新信息，及时掌握同类专题的动态和进展。 专题回溯检索(RS)。用户对检索系统中积累多年文献资料的数据库进行检索，查找一定时间范围以内或特定时间以前的文献。其特点是信息的系统性，它不仅要求提供有关某一提问的最新信息，而且要详尽追溯系统中过去存储的所有相关信息。4)咨询服务咨询受托方(咨询人员或咨询机构)根据委托方(客户)提出的要求，帮助委托方解决各种疑难问题的一种高级智能型信息服务。通常是依靠具有专业知识背景、实践经验和创新能力的人才，充分开发利用信息资源，运用现代信息技术和咨询科学方法为客户解决复杂问题的一种有组织的智力活动。政策咨询：管理咨询工程咨询技术咨询：专业咨询5)网络服务 三个发展层次基础通信层由电信部门负责的通信基础设施，从事网络基础建设并提供光纤或卫星网络骨干线路租赁与管理以及Internet出口、升级与分配管理等，如中国电信。网络增值服务层在电信物理链路上架构广域网，利用Internet技术和资源，根据用户需求进行集成后，向大型集团企业或集团用户提供网络接入、管理与运行服务。信息增值服务层在网络增值服务层的基础上，面向个人用户开展上网服务或电子商务并提供公众信息、广告信息、增值信息等的ISP十、信息收集的方法、渠道（案例分析）1、信息采集的含义信息采集是企业或组织的管理信息系统，根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇聚起来，供自身系统或其他系统使用的过程。 2、信息收集的方法1)业务法业务法是根据信息业务工作的需要，确定信息的收集计划、设计数据结构和收集信息的方法。业务法缺陷：不容易保证信息系统性，难以避免信息多次重复收集或重要信息被遗漏等。业务法只能在一些分工简单的部门中作为信息收集的补充方法。2)系统法 系统法是指信息的收集是从整个系统的目标出发，来确定信息的收集内容、收集计划、数据结构和收集信息的方法。 系统法所获得的信息不仅能满足某项业务的需要，而且能满足整个系统的需要，它能反映系统内部的有机联系，建立信息产品网络。 系统法的缺点：在社会分工复杂、信息总量大的情况下，信息收集的内容和数据结构设计不易确定。3）无论是业务法还是系统法都可通过以下方法收集，信息收集的具体方法2、 信息收集的基本程序1)明确目标需求，制定收集计划 2)设计数据结构 包括两个方面：3)信息收集的过程4)提供信息资料整理成如调查报告、资料汇编、统计报表等。3、信息收集的主要途径（1）按信息的表现形式记录型信息资源实物型信息资源思维型信息资源（2.） 按照信息的来源 内部途径外部途径 十一、信息整序1、含义整序就是把杂乱无序的事物整理为系统有序的状态。把传递中的杂乱无序的信息整理为系统有序状态的活动就是信息整序。2、信息整序的基本要求(1)信息内容有序化。(2)信息流向明确化。(3)信息流速适度化(4)信息数量精约化。(5)信息质量最优化。3、信息整序的目的十二、首席信息官的素质和能力1、首席信息官的定义CIO的定义：负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的概念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。2、素质要求 CIO：技术因素、人文因素和经济因素三者综合的产物。 (1)管理经验。了解本行业的发展背景，对组织管理的目标明确，掌握经营决策和竞争环境，有丰富的管理实践经验。(2)技术才能。通晓信息技术，有敏锐的洞察力，富有远见和技术创新精神。(3)经营头脑。CIO要有精明的商业经营头脑，应了解信息技术何时何地何种情况下能起到关键作用，能够把信息技术投资及时转变成对组织的回报。(4)信息素养。强烈的信息意识和较高的信息分析能力。高度的判别能力和挖掘信息价值的艺术，战略决策的水平。5)应变能力。能够抓住一瞬即逝的机遇，良好的心理素质，能承担来自技术和环境变化的压力，具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气。 (6)表达能力。能够把信息技术向高层决策者和基层业务人员解释清楚，消除组织中的“高技术恐惧症”。 (7)协调能力。善于对话和沟通，能够适应组织的文化和传统，使信息技术与管理体制相得益彰。 (8)领导能力。能建立一个有效的信息资源管理班子，能指挥信息部门的工作，能对组织的信息政策和策略起领导作用。 3、首席信息官在组织管理中的地位和作用1. CIO集战术和战略管理于一身，是企业决策层与信息管理层之间的纽带 。企业CIO，将信息管理与企业的战略管理联系起来，使信息管理的演变越来越靠近决策，走向战略管理。 2. CIO既是技术专家，也是管理专家。CIO首先是信息技术专家，但还必须了解先进的管理思想和理念，从信息的角度为企业提供管理的手段和思路，保证企业信息系统的高效、成功运作，增加企业高层管理的智慧和思想。3. CIO既有高超的工作技巧，又具有相当的人格魅力。CIO是智商和情商的双优者，善于协调。与其他高层管理人员建立良好的人际关系。激励员工开发和使用新一轮的技术，使每一个员工都能参与IT系统的使用。 管理信息系统(MIS)十三、信息系统的类型面向管理业务的系统（MOOS）面向管理决策的系统（MDOS）决策支持系统DSS事务处理系统TPS知识工作系统KWSS管理报告系统MRS主管信息系统EIS办公自动化系统OAS2、决策支持系统（DDS）DSS最显著的特征是其很强的模型化、定量化分析能力，它力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法和处理手段上支持决策者的决策活动。典型的DSS应用，有销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析等。 十四、电子商务系统及应用电子商务是“网络”技术与“商务”活动的有机融合的整体。1电子商务系统的功能与类型售前服务。INTERNET作为一个新媒体，具有“即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性。企业可利用网上主页(Homepage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具(Search)迅速地找到所需要的商品信息。 售中服务。主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。售后服务。主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。2电子商务应用系统的构成从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成：3基础电子商务系统电子商务系统是实现以电子商务为基础的网上交易体系保证。与传统市场交易一样，网上交易由参与交易双方在平等、自由、互利的基础上进行的基于价值的交换。信息沟通是通过数据化的信息沟通渠道实现的，双方必须拥有相应的信息技术工具，同时必须要求企业、组织和消费者连接到Internet。为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应货物配送手段和支付结算手段。基础电子商务系统的组成上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等。 （1）Internet信息系统 提供一种开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与其相关。（2）企业、组织和消费者 企业、组织和消费者是Internet网上交易主体，是进行网上交易的核心，因此，企业开展网上交易，必须进行系统规划，才能建设好自己的电子商务系统。（3）电子商务服务商 电子商务服务商是为企业、组织和消费者在Internet上进行交易提供支持的组织。可以将电子商务服务商分为以下两类： （4）实物配送 进行网上交易时，如果消费者通过Internet订货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需要。一个电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统的支持，是难以维系交易顺利进行的。（5）支付结算 支付结算，关系到购买者是否讲信用按时支付，卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。但由于目前电子虚拟市场尚处在发展过程中，导致许多交易还是用传统手段支付结算。 上述几个方面构成了电子商务系统的基础，缺少任何一部分都影响网上交易。4、电子商务的应用 企业进行电子商务，需要一个长期的发展过程，一般可以分为企业内部的电子商务和企业外部的电子商务。 企业内部的电子商务 就是把企业运行过程中各种流程自动化和优化。建立健全企业内部的各种信息系统，使其生产、库存、财务、人力资源等各种业务流程信息化、网络化、一体化，充分实现内部信息资源的共享和信息交流，通常以企业内部网实现。 企业外部的电子商务 指在企业信息化的基础上，通过Internet等网络平台突破企业边界，通过物资采购和销售的网上实现，降低生产成本等。 企业建设外部电子商务平台的方式有两种，一是企业自建，二是租用网络公司现有的电子商务平台。 现阶段大多数从事电子商务的企业都是采取与互联网公司合作的方式，充分发挥各自的专业优势，效率较高。15、 决策支持系统决策支持系统（decision support systems，DSS）是在管理者应用数量模型解决组织环境中所面临的日常问题和决策的基础上发展起来的。管理活动决策的类型操作控制管理控制战略控制所需支持结构化决策库存控制生产线的负荷均衡工厂场所的设定MIS，定量模型半结构化决策有价证券交易确定新生产的营销预算购买资本资产分析DSS非结构化决策决定一本月刊杂志的封面图片雇佣新的管理职员研发项目的决定人的推理和直觉1.决策支持系统的概念和功能（1）RHSpraque和EDCarlson对DSS的定义：“决策支持系统具有交互式计算机系统的特征，帮助决策者利用数据和模型去解决半结构化问题”。（2）DSS具有以下功能：第一，解决半结构化和非结构化问题；第二，把模型或分析技术与传统的数据存储和检索功能结合起来；第三，以对话方式使用决策支持系统；第四，能适应环境和用户要求的变化。2. 决策支持系统的特点(1)用于半结构化或者非结构化的决策领域。 结构化决策涉及到的变量较少，只要采用专门的公式来处理相关信息，就能够得到准确的答案。 在非结构化决策中，可能提供出很多正确的解决方案，但是没有精确的计算公式能够计算出哪个解决方案是最优，也没有规则和标准能够衡量哪种方案是最佳解决方案。(2)用来辅助决策者，而不是取代决策者。决策者能完全控制决策过程的所有步骤，DSS的目的是支持而不是代替决策者。DSS本身并不作决策，它仅是一个辅助性工具，决策者仍然保持其决策的自主权。(3)交互式的，用户友好。较强的图形功能和类似自然语言的人机交互接口可以极大地增强 DSS的有效性。例如，决策者可以修改其要求，系统能重新设计求解方案并组织模型进行求解，如此交互进行，直到满意为止。方便的人机界面，是DSS成功的关键所在。(4)着重于决策制定过程的效果，而不是效率 DSS追求决策的有效性，而不是决策的效率。效果（effectiveness）集中于应该做什么，而不只是注意减少时间、成本和精力的问题。(5)使用基础的数据和模型 在辅助决策过程中，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来。(6)可以为各种类型的知识工作者提供支持。例如，股票经纪人、城市设计者、生产调度、旅行代理、大学招生工作人员及其他各种人员。在商业上、政府、非营利部门甚至在个人生活的很多方面作出决策的任何人都是决策支持系统的潜在用户。(7)强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。 用户可增加、删除、组合、改变或重新安排系统的基本部分。DSS强调的关键因素是响应性，即DSS及时提供信息的程度，以及DSS适应环境变化的程度。十六、知识管理与信息管理的关系1、知识管理的定义知识管理是对企业生产经营所依赖的知识及其收集、组织、使用、扩散、开发和创新等一系列过程的管理2、 知识管理与信息管理的联系及区别联系信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展。把知识管理独立出来研究，更有利于信息管理的发展。(1)知识管理是信息管理的延伸和发展知识管理曾被视为信息管理的一个阶段，由于经济发展和管理实践的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，正在逐步形成一个新的管理领域。(2)知识管理是对信息管理的批判性继承 这主要表现在三个方面：信息管理以提供一次、二次文献为主，而知识管理是对用户的需求系统分析，向用户提供全面、完善的解决方案；信息管理局限于对信息本身的管理，而知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织方式，用以促进知识