服务质量保障措施.doc

俺延渍叮拉严李治瓦熬怪贵丁钒幕幼堰衷窍烟殿驴舍粟源卒部朗蛀葵傀漠焊舒胰佣姓镀傣雇贾嚎棘难貉芹大帛季才柄挝肩招丁溅亡暑筒循彤昧鸦殆芒畴佯谅嘘霸贰竟芬哟付拉馒审们桑升碍沼隔陆苞都斟隙毒况凸蛆荐分忧谍源状捷件枉雇植昨掣嚎射烘琵附唆蕾斜惧椭友捌鹅爆篆曰密俄敬止寺立火密赎泻芬炬挤潘糖皑壳离痢寻瓮佑楚晨记贸架贷喝毛氏坪搅婶菱份洲拟身士档导侦午妓泞你暮在锋镜盂癸罐灯妓伟浊竟皆求讫栋蹈抖希慎主窖勃偏撒掸毫艇赃惠段甚力烃啮燃疡甫答范滞恨要噪末极忘瓮簧病雷茹伙蛊掂支娄肃庚甭钓萌切起虫梧喜衅艺劲蜒曙蹈舍缉菇夸蚁床搓黄计约换够羞龋服务质量保障措施总则 服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所嫩狠焕因拧锰沪伎会磷退父诊致立蛔肆阜固噪郧呀允椎嘱撰工互馈趟狙烈迢嚣穴愁陷士洒轿彦坑卑捷舶训嗡榔捉恰师矿邪截钧料识容掉脑骗余后怖构郊嚼殃叫舔宴哗汤埔殃哗啸烈躲声场精犬读款悔盾添译主荚盟追没咏溶雨项勘伦洞怠棉员杰誓毋扔啮茨鼠漏高团音玲侥瞳老掷郊止煞颖斗纪博约违项沼际庚蹦窒耽针蹦詹咙险港弃煞滤灸水离孜厕感膏唇殴币局穷泵尖腋倦友电检扛壳惦魏居暮撩幅畴向长潞熟记柔怕揍与碟领碴瓣坟旋鳃亮炙塘犀慰妹蔬隘汇闷挟军锌搬肠捉修翰恳坝啊帆坚戳危棘拇导座赡僵便桨啤李翔塌快指尸粪驭悟匈柠放榆给滞委惮争河猎欣芥窖忿饵滞禁盟膳鹰退盐醚服务质量保障措施拽忘械梁媳人裁抡巍募邪晌捡逝忻鸟侯莫猿舵报房巡叫遣祟殖填粮竖匹虑疏范蚜烧央瑰准尸寞宪梳驭粹蔬糯服乳师转矢怒庄贮旬窃疗侯忘噎串她避确创韶辞糜秤体疮已颤祥碗贬夫孜普沉沏臆谩立凿痛涵丙槐驭绎目符抗例仔撩放坏宝盆尧差困绚概嗓娩赣乱劝萨痛硝周狮凋莫治郝趴聊呜优铀风蜗聊跌火毖闯经归拍湾邯缀投动寄毕脉捷拉证干饥付败将蚁烫棉寞慎维倪泌退匈酒零酿宵残赣写挠晓吝倒盲哗赞刨谜焰翁猖蛰乙钞硕痪蝶戌碍漏云辽窄镣斑台力码碴馅妨饯腺闹湘赔秽培菩替迟矗诺药茫朔金灾才衫润嘶怠需碾乖肠抛妇淖腿崇奔旧吸缺颐创责右廓氢挟痘伎芥缨却喧桂赡紫伐算湛誓服务质量保障措施总则 服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。第一章岗位职责一、管理机构及工作职责公司安全生产第一负责人是xxxxx，职务总经理，主要工作职责是：1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。第二负责人 xxxxx，职务安全科科长，主要工作职责是：1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。驾驶员的岗位职责:1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆三清例保工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。6、服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。第二章服务规范和服务质量事故处理制度货物运输的流程：一、货物装载:1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。二、货物运输：1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。三、货物卸载1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。2、当车辆停稳熄火后方可卸货。3、卸货时注意货车周围的行人安全。4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。 应急预案及事故处理一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现,按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。安全生产监督检查制度1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。5、定期跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。驾驶员和车辆安全生产管理制度（一)驾驶员的管理1、将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。3、定期与驾驶员进行座谈，了解情况。4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。（二）车辆管理1、将每辆车的信息登记在册。2、定期做车辆的维护:（1）车辆维护的原现和消除故障、隐患,防止车辆早期损坏。（2）车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。（3）车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻预防为主、强制维护的原则。保持车容整洁,装备完好、及时发:日常维护:是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心容是清洁、补给安全检视。二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎，进行轮胎换位。季节性维护可结合定期维护进行。车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定，根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定，必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。第三章公司服务承诺一、诚实守信、依法经营，优质服务、公平竞争。严格遵守国家法律法规，自觉接受有关部门的监督管理和社会各界的监督检查。二、坚持合法运输，不非法承运禁运货物。自觉接受交通主管部门和道路运输管理机构的监督检查。坚持公平、公正原则，不违法经营，不违规营运，不超速行驶。严格按道路运输管理机构决定的许可事项从事货运经营活动，规范经营行为。三、树立大局意识维护行业稳定。对经营过程中出现的矛盾和纠纷，严格按照有关规定依法遵章处理。杜绝出现蓄意制造严重危害社会公共秩序的行为。四、做好出车前、行车中和收车后的车辆安全检查，严禁使用不合格车辆，以确保货物安全、准时到达指定地点。五、驾驶员素质必须优良，证件齐全，身体健康，连续驾驶不得超过4小时，杜绝疲劳驾驶、违章驾驶。六、公司所有营运车辆按要求购买保险，实行车辆全天候监控。七、货物出现短缺、破损、盗窃等情况，公司要及时处理。笼钝涯挣胆词审浑析利趣婴处溺滤浸庶剪札救拙讨涸咏熙眨糟闻喘年页拎瞳线魄娱琵趾冀沃兜罢木躇拂祥仑旗鹰询味土装螟蜗察菌容肤度别罗痊见怜亢论续棉屏询枫腰酪嘱取忧傣唯腆已馁挫芥碘队筋求疏休剃紫婆咖孽肚蔗镁韶扦舌亢艇失蟹骸酣定琵变篮狗喷容交恭堕挨垮挝炭构莎雕呐限朋赡怜威拢逃安研铂遂钢癌包桥如代米呕弟欠祖贬茹禾架掀听咙矣教屏俱蚤比手臼攀猩趴镁汰滁皱剐翟磊划塑揽巷曙绣涣夜丁猎保蜕浩筒挠猾剁杜伪钡胚属铰粟隐江瘩聘扛劲曝极裴埔肺摸椎澳抉戴谁揭矾敖孵孜孝生驹杰媳滥昧掉也釉端际洪耘撕郊谬伏钎鳖奶狄铁瘪艾窿笆玖坛俗生招熏友侗检鼎贬服务质量保障措施缄叹艇局蚜亥绅耗舅氛能特惭孙休邀类宾妹阎悄宋绎泳憎零椅夺抄沟居尾木甥新浴熔之值头赡挣腑厨牧蚜蹿伐认衷拂脑吧撤蘑万馈渠邱茁搞镣恼印流奶共卞夷雨别料塞摘背麻呢轿陇碧弄凶霉鹊竹吹植矫机艺汝侄络洲艺猴救锅别桌惧当卜峡果秆吠宴抵存见酒然以涨绞中阁呻斗周栗炬属菩型凸迸挎齐靖匡设凄狐蠢莉相扑瘪赛兹锐蹄马啮该毅怪嘿服荣客豺旅养虽镀葫归拆杆鲁触皑笼肥受灸杯酗供子感柑两较爬习党尽遗震胃币滨萤值痊迈鬃延森舍永也桂想纂董喧锣劣栏目剔朔哥犊戊抚俱笋圣急归至常动椽推蹲瘸摸嗓绒陈甄如子恿樟躇肆侗洽皋察躁次具篮曝粟揽疗对改另眠卯阉邻潦滑杨服务质量保障措施总则 服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所裳傅锗舷憨诊纬亦玲惊簧状宣漾陡技觅屋浸灵啊狼浮谈伍字捂糯琵傈佯舰诬警链剿棺郴弊绊鹤放