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文档简介

情景对话情景一：客户：我不方便，正在忙！顾问：您好，*先生（女士），那请问您今天下午或者明天上午哪个时间我联系您更加方便呢？客户：1、下午或者上午；2、以后再说吧；3 、不用联系了。顾问：1、谢谢您，*先生（女士），那我下午或者上午再联系您。信带宝祝您生活愉快！再见！2、那好，*先生（女士），那我明天上午再给您去电话联系，信带宝祝您生活愉快，谢谢，再见！3、打扰您了，信带宝祝您生活愉快！再见！（暂且处理方式）情景二：A、客户：你是哪里？什么事？顾问：我是金昌信带宝财富管理中心的理财顾问*，目前咱们公司推出一款年收益12%-13.5%的理财产品，优点在于保本创收益双保险。不知道您有兴趣吗？客户：1、没有理财，从不做。顾问：您好，*先生（女士），一看您就是非常慎重负责任的人，您只是对理财这块不太了解。您看现在通货膨胀这么严重，钱存定期活期都是在严重缩水，保本创收益双保险理财也是大趋势。您可以花两三分钟做一下了解。当然选不选择没关系，我相信了解完对您资产增值的管控都是很有帮助的。接下来针对客户回答进行灵活处理，目标：邀约来公司面谈。B、客户：没接触过理财，在做股票。顾问：您好，*先生（女士），一看您就很有投资理念和眼光啊。这样，您可以先了解一下我们双保险理财，我们有3个月，6个月，一年期的。非常灵活，不知道您对哪个感兴趣？客户：3个月（6个月或者一年）顾问：那请问您更倾向于5万起步呢还是10万起步？客户：（不管回答多少，处理方式一样，如下）顾问：您好，*先生（女士），一看您就是非常慎重负责的人，管控资金，我们需要这样的精神，为了更好的让您做出最佳选择，您看您今天下午或者明天上午什么时间方便来公司一趟，我们再进行一次更加专业详细的了解？接下来针对客户回答进行灵活处理，目标：邀约来公司面谈。C、客户：还没呢，你们靠谱吗？风险大吗，我还是相信银行。顾问：您好，*先生（女士），一看您就是非常慎重负责的人，保本创收益双保险理财肯定是没问题的，这也是大趋势。相对银行而言，我们对于资金安全的把控是更加严格的。其中很重要的一项是借款人都是在公司本地有房产汽车作为抵押的。除此之外，咱们流程更加透明化。您觉得这点重要吗？客户：等客户回答完重要后，立即转入下文顾问：您看，为了让您更好的了解我们的双保险理财，电话跟您沟通是远远不够的，您今天下午或者明天上午什么时间方便，可以来公司一趟，我们坐下来进
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