《旅游景区服务与业务管理》试题.doc

旅游景区服务与业务管理试题 （三）一单项选择题1中国旅游景区的管理模式有 种。 （ ） A. 3 B. 5 C. 7 D. 82.旅游景区行业执行的国家标准是： 。 （ ）A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用3. 旅游景区开展服务与管理的对象是： 。 （ ）A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员 4旅游景区对于残疾游客只收取 比例的门票费用。 （ ）A. 20% B.30% C.50% D.70% 5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为 ：（ ）A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务 6旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是： 。 （ ）A.保证质量 B.降低成本 C.保证供应 D.注重信誉 7. 旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与 协商解决。（ ） A.组团社 B.地接社 C.旅游者 D.保险公司 8.旅游景区产品创新经营观念的基础内容是： 。 （ ）A.管理创新 B.产品创新 C.技术创新 D.市场创新9景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有： 。 （ ） A分散性、条理性和创造性 B条理性、全局性和连贯性C形象性、完整性和连贯性 D多样性、灵活性和创造性二多项选择题1、影响旅游景区产品价格的因素除供求关系和需求弹性外，还应当包括 。 （ ）A.成本变动 B.汇率变化 C.行业政策 D.季节变化2属于景区散客包价旅游产品的是： （ ） A.半包价旅游 B.小包价旅游 C.零包价旅游 D.组合旅游 3旅游景区产品推广网络化的基本原则是： 。 （ ） A.网络必须覆盖面广 B.开展公关活动，获得多方支持 C.发动促销攻势，降低采购价格 D.以互利互惠为基础 4旅游景区安全管理业务通常是由 部门来操作的。 （ ） A.保卫处 B.督导处 C.监察处 D.环保处5. 旅游景区形象塑造外包运做具有以下特点： 。 （ ） A. 与旅行社、媒体机构联动，策划各类节庆活动 B. 成立个形象设计机构，聘请形象代言人是最好的方式 C. 存在较大的广告风险，可通过与关联旅游景区联合包装产品降低风险 D. 广泛开展形象推广活动，大篷车宣传是最好的方式三判断题1旅游景区产品市场的竞争机制体现在旅行社企业上主要是争夺旅游者。 （ ）2景区产品售后服务质量通常不包含在景区产品质量中。 （ ）3一条常规景区旅游线路一般包括自然景点与人文景点等观光型内容。 （ ）4景区的基本服务组合主要包括服务要素、服务形态和服务时效三个方面。 （ ）5景区导游在安排线路时，要考虑团队成员和时空条件等特点，有选择性的进行讲解 。 （ ）6分散采购适用于小社、新社和无稳定网络的小景区之间。 （ ）7在旅游淡季景区与旅行社协作的重点是降低门票价格，争取优惠。（ ）8景点小门票通常不含在景区门票报价中。 （ ）9在景区旅游线路中景点项目的安排应越多越好，尽量让游客在有限的时间内饱览目的地的全貌。 （ ）四、名词解释1、旅游景区产品2、旅游景区的可持续发展3、旅游景区销售渠道五、简答题1、简述影响旅游景区门票价格的因素。2、试简述我国目前旅游景区两种比较有代表性的的现行管理体制。3、试简述旅游景区产品开发的策略。4、我国旅游景区等级评定的主要形式与评定等级？5、我国旅游景区环境遭破坏的主要原因是什么？6、旅游景区一般由哪几个因素构成？标准答案一、1、a 2、b 3、d 4、a 5、b 6、a 7、a 8、b 9、d、二、1、abcd 2、abc 3、ad 4、ac 5、abc三、1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、四、1、旅游景点景区产品是由整个旅游景区内的各个景观及相应配套的服务设施及服务内容组成的，它是旅游景点景区营销的物质基础。旅游景点景区产品策略是旅游景点景区市场营销的核心部分。2、满足当代人的旅游需求，又不损害子孙后代满足其旅游需求能力的发展。3、所谓景区销售渠道是指把景区产品从景区向旅游者转移所经过的通道或途径,它是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构。五、1、成本：一般而言，人造旅游景点景区的成本中固定成本比重较大，自然旅游景点景区可变成本比重则较大。 类型：教育类（历史博物馆、动植物园等），公益性质，门票较低；受保护的大型风景名胜区、文物保护单位，适当高价；利用贷款建设的主题公园、游乐园，商业性较强，门票价格一般很高。 所属权：在国外，国家所属的旅游景点景区受政府补贴，门票通常很低，甚至不收门票 市场需求：旅游者对某些旅游景点景区的旅游需求的大小与门票价格成正向变动。因此可根据合理的流量目标确定合适的门票价格（地区差价、季节差价、批零差价） 政府政策：门票价格双轨制2、三级管理体制现行风景名胜区管理体制。1985年国务院颁布风景名胜区管理暂行条例其中第三条又规定：风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级（即三级管理体制），分别是市、县级风景名胜区，省级风景名胜区，国家重点风景名胜区。四级管理体制国家质量技术监督局1999-06-14批准，1999-10-01实施，中华人民共和国国家标准 GB/T 17775-1999旅游区(点)质量等级的划分与评定。将旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。旅游区(点)质量等级的确定，依据服务质量与环境质量评价体系、景观质量评价体系的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数3、产品组合：开发不同的组合产品去吸引不同的游客，以增加产品的销量。有 内组合和外组合。 新产品开发：随着人门旅游需求的不断变化，景 区经营者必须不断开发新产品才