销售沟通技巧培训.doc

销售沟通技巧培训徐清祥老师的销售沟通技巧培训课程，是为了培养业务员的沟通能力、提高沟通技巧和团队协调力，是市场营销行业中不可或缺的课程之一。徐清祥老师授课课程理念新颖，生动幽默，以小实例讲出大道理，使学员在轻松的气氛中学习到丰富实用的知识与经验。【授课老师】徐清祥【培训时间】一天或两天【培训人员】基层人员及管理干部【课程预定培训方式】：讲师讲授、案例分析、分组练习、角色扮演【课程背景】：您是否为您的企业团队没有凝聚力而困挠？您是否为您的企业团队没有感恩您的付出而难过？您是否为您的企业团队没有执行力而无可奈何？您是否为您的企业团队没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？团队凝聚力是维持团队存在的必要条件，如果一个团队丧失凝聚力，团队就像一盘散沙，这个团队就难以维持下去,并呈现出低效率状态，而团队凝聚力较强的团队，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队凝聚力是实现团队目标的重要条件。【课程目标】：u增强团队凝聚力、向心力、归宿感、认同感！u强化感恩心态，加深对领导和组织的理解及认同！u打开心扉，树立主动沟通意识掌握有效沟通技巧！u使个人认同团队目标，明确个人和团队目标之间的关系！u增强团队成员自信心，激发行动力，使之长久保持积极、乐观、向上的工作状态；u培养员工互助、协调、服从的精神u激发员工的负责任、激情、自信、付出和共赢的素质u增加团队成员积极性，使团队成员具有责任感、使命感；u促进团队成员、团队之间和谐、有效的沟通。【课程大纲】：一、团队概念团队与团伙区分个人与团队二、发掘问题与解决问题的能力培养1、及时发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2、面对复杂的工作与环境-如何突破困境 3、面对问题的心态4、管理人员思考问题的五个维度5、“问题分析-解决”正确之程序三、沟通能力管理的核心 1、正视沟通以及沟通的技巧2、沟通障碍的产生与防范3、报告、联系、商讨4、如何与下属建立相互依赖的关系5、如何与上级进行积极有效的沟通6、如何与同级进行沟通与协作四、员工要忠诚1、为什么要倡导员工忠诚名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立能力与价值关系忠诚是每一个人的立身之本忠诚度不够的具体表现忠诚于公司的十大理由2、从忠诚到敬业案3、从忠诚到做人4、从忠诚到做事五、员工要注意的八点1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸2、打工心态，当一天和尚撞一天钟3、清高孤傲，不能委曲求全4、不主动发现、思考、解决问题5、青蛙，没危机和竞争意识6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情7、独善其身，不愿意主动的帮助他人8、借口太多，不自动自发去努力表现六、树立感恩的职业意识抱歉，把感恩越抛越远抱怨是失败的一个借口扭转思维方向，让地狱变天堂抱怨不如改变讨论：为谁工作Manage UP管理你的上级站在上级的角度思考就能管理上级老板需要的员工是大侠员工需要的领导是伯乐团队精神的核心概念受得起委屈才是真正的团队精神七、课程总结团队是一个企业之本，是销售人员的必修课，而沟通时团队的重要实行者，良好的沟通技巧既