创价格诚信医院.doc

创价格诚信医院 让群众满意放心我院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的二级甲等综合性医院，也是全市的医疗救治中心。多年来，在医疗服务过程中，我院不断加强内部价格管理，规范价格行为，在维护病人的合法权益等方面做了大量工作，取得了显著成绩。医疗服务价格是一项政策性很强的工作，也是群众关注的热点，随着人民群众法制意识、自我保护意识的不断增强，对各种医疗收费公开、公正的要求也愈来愈高。我们清醒地认识到，坚持价格诚信、诚实服务、取信于民是医院的立院之本，也是提高医院声誉、拓宽医疗服务市场覆盖面的需要，因此，我们把“创建价格诚信医院”作为一项重要工作来抓。紧紧围绕“一切以病人为中心”的服务理念，从规范内部管理入手，努力打造优质服务平台，认真开展创建活动。通过实行医疗服务价格标准公示，门诊及住院费用结算清单制等，自觉接受社会监督，让群众明明白白消费，切实维护了广大人民群众的利益。我们的主要做法是：一、领导重视、组织到位、狠抓落实 为更好地开展“创建价格诚信医院”活动，我院出台了创建价格诚信医院工作实施方案，成立了创建领导小组，由一把手亲自挂帅，专职领导具体负责，制定创建工作计划，从组织上保证创建工作的顺利进行。完善了价格管理的各项规定，制定了收费查询和价格投诉工作程序，并组织各科室主任、护士长进行学习培训，确保创建价格诚信活动平稳实施。在创建活动中，组织全院干部职工学习有关价格方面的法规政策，并举行相关知识考试，使大家熟悉、掌握法律法规知识，增强法制观念。同时，对广大职工进行诚实、诚信教育，使全院职工统一思想，牢固树立价格诚信观念。并充分利用标语、戗牌等多种宣传途径，积极营造创建活动氛围，提高价格管理和争创价格诚信医院的透明度，主动接受群众监督，积极推动创建价格诚信医院活动的顺利开展。二、完善运行机制、落实各项制度、规范价格管理我院围绕创建工作的目标和要求，从完善各项管理机制入手，建立健全有关价格方面的各项规章制度，制定了“实行合理用药和控制费用措施”、“实行服务承诺和沟通措施”等，以制度来约束价格行为，以制度来保证创建工作的开展。督促各科室严格执行中华人民共和国价格法、江苏省价格管理监督条例等法律法规，并配备专职物价员，随时监管全院的医疗收费项目，及时按规定调整医疗服务价格标准。财务、审计、护理等职能部门还定期、不定期地进行医疗收费价格检查，发现问题及时干预，切实规范医务人员价格行为，杜绝了多收费、乱收费、分解收费现象。三、尊重病人的知情权、选择权、取信于民。我院把对病人的尊重、理解和关爱体现于医疗服务的全过程，充分尊重病人的知情权、选择权。建立医疗信息发布和公示制度，在医院醒目的位置公示主要医疗服务项目收费标准、医用材料和药品价格，主动接受病人和社会的监督；认真实行住院病人医疗服务收费“一日一清单”、“出院费用明细清单”和门诊病人医疗费用“超市式清单”制，进一步提高医疗收费的透明度；实行大型仪器设备检查、贵重药品耗材使用前患方同意签名制度；各科室实行病人选医生、选护士制度；通过定期召开病员座谈会，发放调查表等多种形式听取患者对医院价格及各项管理工作的合理建议和要求。为方便患者随时查询，我院还在住院部和门诊大厅设立了电子触摸屏，对医疗收费明细帐目进行公示，真正做到让患者明明白白看病。建立了完善的患者投诉制度，成立了价格投诉处理小组，开通投诉电话，设立举报信箱，认真及时地处理价格投诉。此外，还通过聘请行风监督员、定期函调服务对象等方式，加大监督检查力度，取信于民，取信于社会，努力树立医院良好形象。四、以诚信为重要支柱、促进医院经营活动的开展诚信是经营者的立身之本、成功之基、价值之源。我院为了更好地为人民健康服务，以求真务实为根本，以人民群众满意为标准，认真开展纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风，努力提高医疗质量和医疗服务整体水平，切实纠正和解决人民群众关注的热点问题。健全了管理网络，规范了收费流程，完善了监控体系。树立群众至上的观念，最大限度地满足广大群众的需求，切实维护消费者的合法权益。各位领导，近年来，我院通过开展创建价格诚信医院活动，取得了一定的成效，医院的社会信誉得到了进一步提高，各项工作有了新的起色。今后，我院将把创建活动持之以恒地开展下去，