顾凡--华天大酒店知名度及服务质量调研策划方案.doc

华天大酒店知名度及服务质量调研策划方案策划人：顾凡策划时间：2013年5月目录一、 调研目的1二、 调研对象1三、 调研内容1四、 调研项目1五、 调研方法1六、 调研经费2七、 调研组织及人员安排2八、 调研时间安排3附：调查问卷4一、调研目的长沙华天大酒店始建于1985年，是湖南省首家五星级酒店。通过本次调研，将对华天大酒店的品牌知名度和消费者对华天酒店的服务质量进行调查和研究。二、调研对象（一）18-60岁消费人群（二）入住过华天酒店的消费者。三、调研内容（一）了解华天酒店的品牌影响力和美誉度；（二）了解消费者对华天酒店服务质量的满意度；（三）对华天大酒店的意见或建议。四、调研项目（一）消费者心中的第一品牌以及消费者对华天的了解程度。（二）了解消费者对酒店交通，卫生，服务人员态度，安全，设施，餐饮，娱乐，装修环境的满意度。五、调研方法本次调研将采用问卷抽样调查法，范围覆盖长株潭。此次调研问卷共9000份，其中长沙市共3000份，株洲市3000份，湘潭市3000份。六、调研经费经费项目金额（元）调研方案及问卷设计费1500通讯费500交通费2000问卷打印费1000住宿费2000调研人员工资费3000礼品费5000合计14000七、调研组织及人员安排调研项目人员安排调研总负责人1人调研方案及设计5人调研方案及问卷审核3人问卷试测及修正3人问卷打印及分发2人调研问卷实地发放及回收组长3人、组员30人问卷整理5人问卷分析及撰写调研报告5人八、 调研时间安排调研项目时间安排调研方案及问卷设计2013年5月10日至5月15日调研方案及问卷设计审核2013年5月16日至5月17日调研问卷试测2013年5月18日至5月20日调研方案及问卷修正2013年5月21日至5月22日调研问卷的问卷打印2013年5月23日至5月24日调研问卷的分发2013年5月24日至5月25日调研问卷实地发放及回收2013年5月26日至6月6日问卷整理2013年6月7日至6月9日问卷分析及撰写调研报告2013年6月10日至6月15日附：华天大酒店知名度及服务质量调研问卷尊敬的先生/女士您好，我们是华天大酒店的调研人员，现在进行的是一项关于华天大酒店知名度及服务质量的调研。本次调研采用无记名方式，您所填内容仅限于本次调研所用，我们承诺将您的有关信息严格保密。填写问卷需要耽误您几分钟的时间，谢谢您的支持！注：本问卷所有题目均为单选题，请在您选择的选项上打。如您有其他意见的，请在题旁注明。1、您的性别是？A、男 B、女2、您了解华天大酒店吗？A、没听说过 B、知道但不了解 C、很了解 D、我是VIP客户3、您的年龄段是A、18岁以下 B、18岁25岁 C、26岁40岁 D、40岁以上4、您是通过什么途径知道华天酒店的？A、广告 B、朋友推荐 C、其他 5、您认为酒店的交通便利吗？A、很便利 B、便利 C、很不便利 D、还好6、您对酒店的住宿卫生满意吗？A、很满意 B、满意 C、很不满意 D、部分满意 7、您对酒店的饮食卫生满意吗？A、很满意 B、满意 C、很不满意 D、部分满意8、您满意酒店服务人员的服务态度吗？A、非常满意 B、满意 C、不满意 D、其他 9、您认为酒店的安全程度如何？A、非常安全 B、安全 C、不安全 D、其他 10、您对酒店的公共设施满意吗？A、非常满意 B、满意 C、不满意 D、其他 11、您对酒店的餐饮是否合您口味？A、非常满意B、满意C、不满意D、其他 12、您满意酒店的娱乐设施的吗？A、非常满意B、满意C、不满意D、其他 13、您对酒店的装修满意吗？A、非常满意B、满意C、不满意D、其他 14、您对华天酒店最满意的地方是？A、交通B、服务态度C、卫生D、其他 15、您对有什么华天酒店的意见或建议。