中国企业的总经理急需修炼知识管理.doc

中国企业的总经理急需修炼知识管理近十年来，信息化的浪潮正以巨大的历史力量改变着人类社会的生活方式 , 随着知识经济的到来，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。世界上的著名公司都越来越重视无形资产而相对轻视有形资产，关于成功的整个定义都已发生变化。企业管理的主要功能在于合理配置内部要素，实现与外部环境的协调，并达到企业的生产经营目标。知识作为企业中一种新的、最重要的资源这种观念已经为绝大多数的西方企业家所认识和接受，知识经济的产生呼唤知识经济时代的管理，知识管理也在企业中应运而生。但是，绝大多数的中国企业家并不是真正认识到知识这一资源的重要性，其主要原因有两个：一是我们在最近几年才步入工业经济时代，而工业经济时代的主要特征是利用资本、厂房、设备、人员和自然资源作为企业赚取利润、创造效益的主要来源；二是中国企业总经理的文化水平普遍不高，获取新知识的能力尚欠缺。 在这里需要重点强调的是，知识经济时代已经到来，知识已经成为推动社会发展的关键因数，成为获得利润的主要手段，这是不以人们意志为转移的可观事实。现在的企业处在知识化、信息化的社会环境中，面对急剧增长的知识和信息，面临一种以知识为基础的更高形态的竞争，企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于它拥有物质、资本和员工，而首先在于知识的拥有和创新能力，在于知识的管理和开发。梅隆、卡内基、洛克菲勒等工业巨子被比尔盖茨、保罗艾伦、拉里埃利森等知识巨富所代替，其秘密就在于知识取代了资本和自然资源。二十一世纪的企业，竞争的主要利器，财富的主要来源，市场交易的主要对象都是知识。因此，中国企业的管理必须在理论上和模式上进行快速转变，以便应对全球化的竞争。 一、 知识管理的定义 知识管理是当企业面对日益增长的非连续性变化的环境时，针对其生存和发展能力等重要方面所采取的一种迎合性措施，它贯穿于组织的发展进程之中，意在寻求信息处理能力与人的发明创新能力的有机结合。 知识管理就是对一个企业中集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在数据库中、印在纸上还是在人们的脑海里，然后将这些知识与技能分发到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便他们能够作出最恰当的决策。 知识管理是对知识的管理，以知识生产管理为前提。知识的生产不同于其它物质和服务产品，它是在对知识的识别、获取、开发、研究、分解、使用和共享的全过程中进行的，在这些过程中，知识既被使用，又在不断地产生、形成和发展，新的知识在产生，原有的知识在发展。 知识管理是以信息管理为基础，是信息管理的延伸和发展。信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索，利用技术来进行信息采集、存贮和控制。而知识管理则是利用技术去分享知识（或信息）并把它们作为创新（发明）的手段或杠杆。知识管理是通过一组解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。知识管理就是把信息转化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。有人将知识管理混同于信息管理，其实不然，知识与信息无论在内涵和外延，以及表现形式上都有所不同。近年来，由于经济发展的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，逐步形成适应知识经济的新的管理模式。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来，在人际交流的互动过程中实现知识的共享、运用和创新。从信息管理到知识管理的进化，是管理理论与实践中人本管理主线的进一步体现和发展。 知识管理的重点是知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享，并为其构建有效的途径和机制，以运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，如下图所示： 数据库、文件管理系统和是知识管理系统中的基本要素。为实现知识管理的目标，进而为企业带来收益，大多数公司还需要添加某种知识提取产品，以便通过群体协作、过滤和语义技术将信息转化为知识。 除了增加新技术，公司还必须更加有效地运用现有技术。事实上，知识管理系统是现有技术和新技术的有机结合。 二、 创建知识型企业 企业的知识管理需要从人、资讯以及共享的文化等方面进行考虑，需要通过资讯技术来帮助进行知识的积累、创新和共享。那么，如何才能着实有效地创建知识型企业，在企业内部进行知识管理，进而提升企业的核心竞争力呢，在知识经济时代里迈出坚实的第一步呢？ 现在，我们的企业对知识管理往往采用分散管理的形式，企业知识四处散落并且难于寻找，员工跳槽离开公司将企业知识带走，给企业带来严重的损失。所以，我们在企业内部推行知识管理，旨在将散乱的知识进行集成整合。企业的知识管理应该是通过资讯科技将人与资讯进行充分结合，创造知识分享的文化，从而加速人员学习、创造和运用知识。 人是知识的载体，资讯是基础，而知识的真正价值来自于分享。企业推行知识管理可以构建企业知识资讯网，强化知识分享的文化与行为规范，促使员工归集、存取、分享与应用知识。 知识社群是由一群专业工作者所组成的正式或非正式的团体，社群因为有共同的兴趣或目标而结合在一起。企业设立知识社群，知识社群中的员工不断创造及分享，集成彼此共同的知识，从而大大激发员工的参与感。同时，知识分享文化和规范的建立也非常重要。知识型组织通常应具备以下的文化特征，如下图所示： 这些文化特征在全体员工的心中很自然地建立了知识管理的基本原则，只有贯彻这些原则，知识管理才能有效运行，结出硕果。 1.相互信任是企业组织文化的基础，是实现知识交流、使用与共享的前提，有了企业内外成员之间的信任，才能建立知识的良性循环，并朝着知识交流和共享的方向螺旋式上升；反之，则会出现知识的恶性循环，并朝着知识保护和封闭的方向而螺旋式下降。 2.交流是加强信任、引发合作、促进知识的创新与共享，增强知识使用和创造力的手段，没有交流，将会使知识降低甚至失去效应和创新。 3.持续学习是获取知识、促进发展、催动创造的必由之路，也会促进成员间的信任和知识的交流与共享。 4.分享新的知识是知识发展和创新的关键，是使隐性知识显性化的途径。企业的知识管理，就是在贯彻上述原则中，在互相信任、公开交流、相会学习、实现分享的良性循环中，提高自己的应变能力、创新能力和竞争能力