培训方案初稿.docx

6甘肃电信企业培训方案书企业培训方案中国电信甘肃分公司云计算中心2014年7月28日一、 培训目的随着信息技术的不断创新，各式各样的新型技术名词渐渐的映入到常人的眼帘，同时也将在今后的社会发展过程中循序渐进的融入到日常的生活与工作中去，例如云计算、物联网、大数据等，所以，使得人们去了解这些新型技术是非常有必要的。因此甘肃电信决定通过专家演讲培训的方式，针对省公司以及各地市州不同的政企客户进行不同知识面的讲解，并且在培训过程中将与培训内容相关联的电信应用及业务向广大政企客户推荐出去，实现客户与电信双方受益的目的。同时通过电信向客户提供培训的方式，增进与之合作的关系，起到一个很好的维系作用。二、 培训地点针对客户不同的需求以及实际场地情况，可以选择相应的培训地点。优先选择电信自己的会议室，将客户请到电信公司里头，不仅可以实现对外的培训，还可以起到一个很好的宣传作用；其次在客户条件允许的情况下选择客户自身的场地，抓住离客户近的优势，去深层次的做好培训；再者可以投入资金选择在一些中高档酒店的会议室，本着节约营销成本的原则，最大限度的让客户吸收我们的培训内容。三、 培训对象1. 面向所有政企客户通过在电信公司内部或者酒店两类地点，针对所有政企客户发起邀请，以宣讲会的方式进行培训。在面向所有政企客户进行培训的时候，应提前做好规划，了解清楚各行各业所要参加培训的人数，选择好适当的培训地点。同时考虑到参加培训的客户来自不同行业不同级别，所以电信都应该本着用户至上用心服务的理念做好培训过程中的各项服务工作。让客户充满期待的来倾听，在接受培训以后能够非常满意的离去。 2. 面向某个单位只针对于某一个单一的政企客户进行与其专业相关的培训，地点可以选择任意一个培训场地，可视具体情况而定。在培训过程中应当尽量多的去引导客户关注电信与其合作的内容，同时要让客户体会到所讲的东西会给他们带来什么样的好处，不仅是让客户学会知识，而且要让他们懂得去把这些知识运用到自己的工作中去，通过此种方式加强客户与电信的合作。3. 电信内部员工在对客户进行培训以后，培训人员还将对电信内部员工进行一个全面的讲解，可以不分行业，无论是客户经理，还是前端支撑或者后端维护，都要对新型技术与应用进行一个更深的认识。培训不仅是面向政企客户，更应该面向电信内部员工，在很多时候我们都是以培训人员的角色出现，而不是被培训，只有在自己深入了解信息化知识以后，方可在同客户交流的过程中解决客户的各类需求，体现出我们的专业性。对于电信内部员工培训，可以采用在各市州分公司会议室或者视频会议的方式进行不定期培训，时间地点可任意决定，参加培训的人员要尽可能的以客户经理和支撑岗位的同事为主。四、 培训内容1. 信息化知识信息化知识主要以移动互联网、云计算、大数据、智慧城市建设为主，同时嵌入与之相关的ICT应用，在培训理论知识的过程中尽量多的加入成功案例的讲解，以博得用户对电信的认可。信息化培训可以面向所有培训对象。具体内容可以细化为下：移动互联网：1G到4G的演进、MEC（移动电子商务）、NFC（近场通信）、移动互联网相关的手机应用产品。云计算：云主机、云存储、云备份、CDN、桌面云。大数据：数据量、数据类型、价值密度、处理速度。智慧城市：智慧社区、智慧能源、智慧通信、智慧环境、智慧安全、智慧政务、智慧文教、智慧交通、智慧市政、智慧金融、智慧医疗、智慧商业以及甘肃省电子政务云平台。2. 客户自定由客户经理与客户进行沟通，针对不同的行业，选择相应的培训人员，内容可由客户自己决定，按照客户的意愿去培训之相关联的知识点。此类内容只适合单一的某个政企客户群。3. 政企部拟定通过与政企客户部沟通，让客户经理以客户的角色为出发点，了解需求，自我拟定与相应客户相关的培训内容。主要针对与人们关注的医疗健康、金融理财、教育三类。五、 培训人员1. 省公司团队由省公司云中心、省综合支撑中心进行牵头。针对对外培训组织人员进行信息化知道方面的培训，暂定钊总（钊安光）针对移动互联网、云计算、大数据、智慧城市方面进行培训。云中心、省支撑中心其它人员针对其它电信新业务、行业应用，对电信内部员工进行培训。2. 社会知名专家通过政企客户部拟定的培训内容，聘请金融、医疗卫生、教育等方面的知名专家，对客户关注的医疗健康、投资理财、教育等方面进行宣讲。对于某些政企客户想要的社会知名专家，电信公司可以与客户以合作的形式开展，客户找他们感兴趣的专家，电信公司配合谈判，并给予一定的资金支持。3. 业内厂家联系合作厂家，如中兴、华为、海康威视等，协调其派培训专家就行业动向、新兴业务、新技术等方面进行培训。厂家也可以邀请客户到其单位去参观和现场培训，在真实的体验中了解专业技术知识，对于客户感兴趣的产品和话题进行深入讲解。在进行培训的过程中，应当使用大数据的概念，记录客户感兴趣的话题，并进行分析，得出一个分析结果，这样可以有助于我们判断哪种行业的客户对哪种产品或技术感兴趣，这对于以后做培训以及培训内容的整理有着很重要的作用。六、 培训形式培训形式根据不同的对象主要分为对外培训和对内培训。1. 对外培训对外培训主要对象针对政企客户，对其进行的培训。其主要目的增强客户关系，传递电信新思想、新业务、新产品，使客户对现在或将来电信产品接受度提升，提升整体企业形象。因为对外培训都是针对政企客户，所以在服务上应当做到精益求精，在让客户得到收获的同时感受中国电信优质的服务。2. 对内培训在中国电信新型业务飞速发展的今天，电信员工不应只停留在学习传统业务的基础上去服务客户