提升博物馆讲解服务质量的探讨.docx

摘要：博物馆即典藏人文自然遗产等的文化教育机构，博物馆的发展变化标志着人类文明的进步，博物馆向公众开放，作为非营利性质的永久性机构，以教育、学习与娱乐为目的，旨在为社会发展提供所需。本文针对博物馆的发展现状进行分析，探讨其讲解服务的质量，为提高博物馆的公共服务水平提供参考意见。关键词：博物馆要更好的实现教育与公共文化服务功能，需要政府与全社会共同努力。近年来，我国博物馆的建设取得了不小的成绩，但发展水平与影响力还有待继续提高，便于更好的为社会服务，增强文化服务的能力与社会效益。博物馆的讲解工作关乎着博物馆职能的实现，讲解人员的专业素质与能力直接影响博物馆的发展，要不断提高讲解人员的业务素质，全方位的提高博物馆的服务质量与文化内涵，充分发挥博物馆的服务社会职能。一.提升博物馆讲解服务质量的原则提升博物馆讲解服务质量要坚持以服务社会与人民、以人为本的理念为原则，更好的发挥博物馆的职能。社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，人们不再只是单纯的追求物质，更加注重精神文化的提升。博物馆服务于社会，给予观众最好的精神食粮，以满足人们日益增长的精神需要。博物馆要坚持以人为本的原则，更好的服务人民、服务社会、博物馆是对全社会进行开放，会接待各种年龄层的观众，在一定程度上加重博物馆建设工作的难度。讲解人员要结合观众的接受能力采取特定的方式进行讲解，讲解人员的要具有亲和力，更好的为观众解答问题。讲解人员要以学习、服务、交流的态度进行讲解，不能让讲解工作变成一种形式，要发挥讲解工作的职能。比如接待的是学生时，就要讲解一些与文物作品相关的小故事和热点话题，吸引学生的注意力；接待的是专业人士，就要偏重于历史资料的讲解，要用专业性较强的知识进行讲解。二.提升博物馆讲解服务质量的要求博物馆讲解人员要具有专业的知识素养，要要热爱自己的工作岗位，还要具有创新精神，保证博物馆讲解人员高素质，更好的为观众讲解博物馆的文物作品。（一）提升讲解人员的专业素质1.讲解人员要具备扎实的专业知识，博物馆的讲解工作对讲解人员的要求非常的高，讲解人员要具备丰富的文化知识，对于展览作品的讲解要有独特的视角，更好的为观众服务。博物馆对讲解人员的要求包括：一是讲解工作必须具有专业性，每一件文物作品都有其相关的内容与数据，讲解人员要全面掌握文物作品的相关故事，保证真实性，对于文物的讲解要尊重历史文化，以科学的理念讲解作品，对观众负责、对博物馆的工作负责、更要对自己负责；二是讲解人员要博学多才。文物作品都有其特点，讲解人员要依据自身丰富的知识文化，发现文物作品的潜藏历史语言，要对文物作品的相关历史知识进行一定的梳理，为观众展示文物作品最大的价值，满足观众的需求，进而提高自身的知识文化水平；三是讲解人员要具备超高的心理素质，在讲解的过程中，会面对各种年龄层、各种知识水平的观众，讲解人员要有足够的耐心，保持心态，对于观众的提问要从容面对，展现给观众最好的一面。2.讲解人员要与时俱进，不断创新，在博物馆中，讲解工作自身就是一场创新活动且充满着艺术的色彩。培养讲解人员的创新精神有助于博物馆职能的更好发挥。培养讲解人员的创新精神要从两方面出发：一是讲解人员自身要具有一定的科学精神，在讲解的过程中要尊重史实；二是讲解人员要具有创新精神，不断的开拓进取。前者是前提条件，只是掌握更多的文化知识才能保证创新精神的开展。讲解人员要了解新的知识与社会的发展动向，不断的学习不断的充实自己的知识库，讲解人员自身要适应社会的发展变化。加强讲解人员的教育培训，使讲解人员能够热爱学习，从而主动学习，也要在讲解的过程中不断的充实自己，通过与观众的交流，掌握观众的精神需求。讲解人员要具备较强的洞察力，在不断的实践中，了解问题的本质。不断完善自己，采用新知识与方法，不断提高讲解能力，对待工作要有一定的激情，要充分热爱自己的工作。（二）打造专业的讲解人员队伍一支专业优秀的讲解人员队伍，有助于更好的实现博物馆的服务职能，关乎着博物馆的发展形象，所以要加强讲解人员队伍的培训。1.人才的更新换代，博物馆的讲解工作不以年龄为胜任岗位的评价标准，遵循优胜劣汰原则。博物馆讲解人员队伍要不断的更新换代，注重新生力量的培养，经验丰富的专家前辈等要对新生力量的工作加以指导。人才是博物馆最重要的无形资产，只有具备优秀的人才博物馆才能够持续发展。2.讲解人员要具有渊博的知识，开拓知识层次。讲解人员掌握全方面的知识，其知识内容涵盖历史、汉语言、考古学、旅游管理、教育学、地理学等等，讲解人员只有依靠渊博的知识，才能保证讲解工作的专业性原文地址：/ambc/ /amdb/ /amdbgl/ /amdbjq/ /amdc/ /amdcgl/ /amdchjc/ /amdclb/ /amdcmn/ /amdctp/ /amdcynx/ /amdczp/ /ampjdc/ /ampjdcgw/ /ampjdcmn/ /amwnsrdc/ /amwnsrgl/ /amxjdb/ /amxjdc/ /amxpjdc/ /amzrdc/ /amzqbc/ /amzdddc/ /bjl/ /bjlcl/ /bjldl/ /bjlgl/ /bjlgfwz/ /bjlgz/ /bjljq/ /bjllt/ /bjlmj/ /bjlpwf/ /bjlpzcyf/ /bjlpzf/ /bjlpj/ /bjlqwf/ /bjlwf/ /bjlw/ /bjlwyyx/ /bjlxw/ /bjlyx/ yzsllb