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序言让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！重 庆华立天地豪园员 工 守 则重庆市华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司戴德梁行房地产顾问(重庆)有限公司(物业管理顾问)二OO二年九月序 言首先，热诚欢迎您加入重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司员工的行列。本公司的宗旨是以科学的管理和优质的服务，为物业的发展商、业主及使用者提供国际级的专业物业管理经验、知识及科技，提高物业之管理运作素质及延长与物业相应设备的寿命，并给公司带来良好的社会效益及经济效益。为了使您能够踏上专业成功之路，公司编写了这本员工手册旨在介绍本公司的各项规章制度，以及员工的权利和义务，希望您能领会、熟记，照章遵守。谨祝您能成为本公司一名优秀员工。重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司 总物业经理： 年 月 日29Ref：HL/pmgt/xr/制度/员工手册 目录让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！ 目 录第一章 释义 本公司 本公司物业服务部 管理者 发展商 物业管理处 员工 总物业经理 本物业第二章 公司组织架构、职级划分1、组织架构2、部门设置3、职级划分第三章 人事管理 1、用工原则 2、新进员工录用手续 3、试用期 4、员工培训 5、个人资料 6、员工晋升7、员工调职 8、合同终止 9、解除合同 10、工作移交手续 11、离职手续 第四章 劳动纪律 1、严于职守 2、仪容仪表 3、证件及名牌 4、员工衣柜 5、物品保管、归还、遗失补领手续 6、保密 7、巡楼 8、保安 9、安全 10、突发事件 11、处理投诉 第五章 考勤 1、工作时间 2、超时工作 3、上下班打卡 4、用膳时间 5、请假审批权限及请假规定 6、假别说明 第六章 薪酬 1、发薪方式 2、薪金调整 3、全勤奖 4、年终奖金 5、扣薪 第七章 福利 1、公伤或死亡 第八章 奖惩 1、奖惩条例 2、纪律处分条例 释义让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！第九章 管理守则 1、安全服务助理2、管理费第一章 释 义 本公司：指重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司。 物业服务部：指重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司物业服务部。 管理者：指发展商或根据公约而指定或委任管理小区的人士或机构。 发展商：物业开发期之产权人士或机构。 物业管理处：指管理小区的驻场物业管理机构。 员工：指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。 总物业经理：指受聘于本公司的雇员，是驻场小区物业管理公司全权负责人。 本物业：指员工所工作(服务)的物业。第二章 组织架构、职级划分1、重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司组织结构图：总物业经理 秘书 财务部 行政人事部 工程服务部 物业服务部 会所2、重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司部门设置：行政人事部、财务部、工程服务部、物业服务部、会所3、公司各部门职级划分如下：3.1行政人事部 行政人事主任 行政人事助理3.2物业服务部： 物业主任 文员兼接待 保安主管 物业主管 保安领班 客户服务助理 绿化清洁助理 保安员3.3工程服务部： 工程主任 文员兼仓管 技工3.4财务部 主任兼会计 出纳兼文员 人事管理让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！3.5会所 会所主任 管理员 接待4、公司给予每一个员工平等晋职的机会；有上一级职位空缺时会优先考虑从下一级员工中提拔表现优异者。5. 公司每一个岗位设置为初级岗位、中级岗位、高级岗位（比如：助理主任、主 任、高级或资深主任），根据员工不同时期的工作表现考核结果，将得到不同的 岗位级别和相应的级别待遇。第三章 人事管理 1、用工原则 1.1 本公司招聘员工的主要原则是：视其是否符合某一工作标准而定。凡 具有一定专业知识、 事业心强、身体健康、政历清楚的报考人员，通过 自愿报名，全面考核符合录用条件者，均有被招聘录用之可能。2、新进员工录用手续 2.1 凡新进员工均应按行政人事部发放之入职通知书要求办理入职手续。2.2 在报到之日，须同时提交一寸免冠照一张及市级医院体检报告，并缴验 身份证原件、学历证明正本、专业技术证明正本等相关证件。 2.3 新进员工在办妥以上2.2项所规定的手续之后，公司将与您签署劳动合 同或劳务协议(包括试用期)。3、试用期 3.1 凡被录用的员工，均须经过为期一至三个月的试用期(视合同期而定)。3.2 试用期内，若员工因犯有较严重过失或不符合录用条件，公司有权延 长试用期或解除合同。 3.3 试用期限届满，经综合考评合格者公司将与受聘人签定岗位及有关待遇的规定作为合同的附件；对于不合格者，公司将书面通知解除劳动合 同。4、员工培训 所有员工均需接受公司安排之职位及在职培训，并须通过公司考核，培训考 核内容将作为员工转正及综合考评依据之一。如有考核成绩二次不合格者， 公司将有权解除合同。5、个人资料 5.1 员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到忠诚老 实、不隐瞒、不假造。5.2 为避免有关资料不属实而导致日后员工正当权益的损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报公司。5.3 如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权解除劳动合同，及保留追究相关责任的权力。6、员工晋升 所有员工均有被提职之机会，升职主要根据该员工之工作表现、业务能力、思想品德及职位是否空缺来决定。升职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。7、员工调职 7.1 公司可根据业务需要，调整员工至其他物业管理部门或其他岗位工作。7.2 员工被提职后若因工作不胜任该职或犯有过失，公司可视情况作出降职或免职决定。8、合同终止劳动合同期满或劳资双方在劳动合同中约定的合同终止的条件出现，劳动合同即行终止。不再续签劳动合同者，员工须办理离职手续后方可离职。9、解除合同9.1 裁员根据中华人民共和国企业劳动管理的有关规定，若公司因业务变更或其他原因产生裁员时，公司有权裁减员工人数，与被裁减人员解除合同。被裁减人员应服从公司的安排，不得提出无理的要求，并办理离职手续。9.2 辞退、劝退员工若违反公司的有关规定或犯有过失，或不适合公司的工作，公司将视其情节轻重给予必要的处分，直至辞退、劝退、除名、开除。 9.3 员工提出辞职，公司同意解除合同员工提出辞职，必须提前30日(试用期内的员工必须提前一日)向公司提交书面申请，经公司同意后方可解除合同，并办理离职手续。在合同期内，未提前一个月提出书面申请或未经批准擅自离职者，将按公司有关规定执行，若有不符合公司规定的，将不予办理有关手续。10、工作移交手续10.1 员工因调职、合同终止、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交待清楚，并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。10.2 移交手续一般在离职前3日起开始办理，3日内结束。特殊情况可视情节相对延长或缩短移交期限。10.3 离职员工，不得以任何假期冲抵离职时的移交期，特殊情况须经公司经理批准。 劳动纪律让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！11、离职手续员工离职(无论何种原因)必须持有公司或有关部门签发的员工离职/解聘通知书，3日内到公司有关部门办理离职手续后方可离职，员工离职时应将有关证件等物品交回公司，对违者将根据相应价格进行赔偿。第四章 劳动纪律1、严于职守1.1 按时上、下班，工作时间内不得擅离职守、早退、外出或到其它部门闲聊，下班后非工作需要不得在物业内逗留。1.2 工作时间不准打私人电话、不准会客、不准陪带亲友来小区吃、住、购物、照相、游览等一切与工作无关的活动。1.3 在工作(服务)场所，要礼貌待客，规范服务。不得对客人不礼貌以及用粗言秽语讥讽客人。1.4 不得私自进入物业之非公共区域。2、仪容仪表员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。2.1 员工必须经常保持服装整齐清洁，并在指定位置佩戴工作证。公司所发的工作制服、鞋、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。2.2 男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、长鬓角。2.3 女员工应梳理好头发，头发过肩时应束好；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用浓味化妆用品。2.4 员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。3、证件及名牌 3.1 每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩戴好工作证，部门主管及服务助理有权随时检查有关证件 。3.2 工作证如有遗失、被窃应立即向本部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。4、员工衣柜4.1 员工衣柜专为存放员工服装而设，不得存放食物或其他物品，并应保持整洁。4.2 请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，因此造成遗失，公司将不负任何责任。4.3 在发生突发事件时安全服务组及安全服务主管以上有关人员有权在通知其本人在场前提下随时检查。4.4 不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及安全服务组，必须按规定办理交费更换手续。4.5 未经批准，不得私自调换衣柜。5、物品保管、归还、遗失补领手续公司所发给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡、用膳卡等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知部门经理并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。6、保密未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者与公司行政办公室联系。保密资料：6.1 业主资料及联络方法。6.2 各保养商联系电话。6.3 公司资料及小区所有设备、设施资料及图纸等。6.4 管理公司员工个人资料，包括应聘未入职申请者资料。6.5 其他被列入应保密的资料。7、巡逻岗位（管理公司安全服务适用）7.1 打更钟/巡逻到位器/簿作记录。7.2 每更(12小时)须巡逻四至六次(或按公司经理指示)。7.3 巡逻时必须检查各设施、环境及住户安全。7.4 遇有不正常事件(如异味、异声、可疑人或物等)应立即处理或报告部门服务主任或经理。 8、大门岗位（安全服务适用）8.1 所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有怀疑需致电到访单位，经证实后方可让其进入。8.2 装修工人出入必须登记及办理有关手续。8.3 搬运货物离开，须出示证明文件(如出门条)。8.4 带大件货物进入小区，须列行检查。 考勤让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！9、接待（物业/安全服务适用）9.1 注意防火、防盗。如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。9.2 下班前要认真检查，做好交接班工作，消除不安全隐患，确保小区及客人生命财产安全。9.3 如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。9.4 不与客人的小孩亲昵、耍逗，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。9.5 拾获客人遗留钱、物，一律上缴部门后报物业管理经理负责处理。10、突发事件（安全服务适用）如遇暴风、暴雨、火警、打劫，电梯损坏等突发事件须按公司制订之工作指引有关突发事件处理步骤进行处理。11、处理投诉全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之、无则加勉。11.1 如果客人投诉的事项不需要或不能立即解决，应用书面记下投诉细节并勿忘多谢客人或事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知或转报有关部门人员。11.2 事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果必须在事后对客人有所交代。11.3 在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得假造。11.4 投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。第五章 考 勤1、工作时间 采取8小时工作制。1.1.0 行政及管理人员工作时间为每周5天，平均每周工作时间不超过44小时；1.2.0 安全服务人员、保洁员、工程维修人员工作时间为每周6天，具体工作时间按各部门制定的排班表执行。1.3.0 5个24小时服务：1.3.1 24小时值班经理服务；1.3.2 24小时客户中心服务；1.3.3 24小时保安服务；1.3.4 24小时清洁服务；1.3.5 24小时维修服务；2、超时工作如有需要，公司有权要求员工于工作时间或排班时间外加班，超时工作之工时公司安排时间调休或按国家有关规定执行。3、上下班打卡3.1 行政及管理人员工作时间为每周5天，安全服务人员、保洁员工作时间为每周6天，具体工作时间按各部门制定的排班表执行。3.2 除总物业经理外，全体员工必须按规定上、下班打卡，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。3.3 员工上下班打卡，由公司安全组主管、副主管按时进行现场监督打卡工作，同时将每天员工打卡情况汇报公司行政人事部。3.4 上班迟到五分钟(含)以后者,视为迟到，迟到一次扣款5元并给予口头警告一次；早退一次扣20元，迟到或早退一小时以上者将视为旷工一天处理。3.5 员工如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡，应事先电话通知公司行政人事部，复工后第一时间将考勤卡送主管、主任、经理批注，否则，视为迟到、早退、旷工等情况处理。3.6 员工若因特殊情况需要上级对未打卡批注，部门主管及以下员工由部门主任签注，部门主任由公司总物业经理签注方可有效，否则行政人事部一律按照缺勤处理。3.7 员工不得代打卡，代打卡者按旷工一天处理，并分别扣发卡主及代打卡员工工资50元，两次代打卡和请人打卡者将引起被解职等之后果。3.8 旷工一天者，扣除旷工当日工资的三倍及当月所有补贴；旷工一天以上者，除扣除旷工当日工资的三倍及当月所有补贴外，并视情节轻重予以书面警告、停职、辞退等处分。4、用膳时间4.1 所有员工用膳由各部门当值主任/主管安排轮流进行，用膳时间为半小时，其他员工按国家规定执行。4.2 所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，以防匪徒预知更期。4.3 用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。5、请假审批权限及请假规定5.1 员工请假都应事先填写请假单，并正确注明假别及请假日期，必要时须提供相关证明，部门主管及公司经审批后，交行政人事部备案。5.2 员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假的批准权(除病假之外的假期)。5.3 员工请假在1天以内的必须提前3天提出申请；3天以上的须提前一周提出申请(除病假之外的假期)。5.4 员工请假在2天以内的由部门经理批准及行政人事部批准；3天或以上必须由总物业经理批准；主管及部门经理请假由总物业经理批准，并报行政人事部备案方为有效。5.5 如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时电话等方式通知公司当值负责人，不得影响正常班次的运作，并于复工后第1天办理补假手续，逾期不办理补假的按违反公司劳动纪律处理。5.6 请假未按手续办理，按旷工处理。6、节假日说明6.1 休息日规定员工每周工作时满国家法定的时间，可享有休息日。该休息日由部门按工作需要预先安排。(特殊岗位工作按公司制定的排班表)6.2 法定节假日员工每年均可享有以下十天之有薪假日：6.2.1 元旦(公历1月1日)共一天6.2.2 春节(农历年初一、初二、初三)共三天6.2.3 国际劳动节(公历5月1、2、3日)共三天6.2.4 国庆节(公历10月1、2、3日)共三天6.3 年休假6.3.1 合同制员工在公司服务满12个月后，可享受每年七天带薪年假(劳务协议制员工享受每年三天的带薪年假)，但必须在公司连续服务满12个月方可享用，对服务未满12个月的员工不享有年休假待遇。(具体按所签署的劳动合同或劳务协议而定)6.3.2 公司经理可根据业务需要及工作实际情况有计划、有秩序地安排员工使用年假。6.3.3 所有年假申请表必须于假期前一个月递交，经批准后方可生效。每年的年假不得延至下一年度，如无法在本年度休完年假，经公司经理批准，可根据实际情况按天折算成工资以取代假期。 薪酬让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！6.4 病假6.4.1 员工请病假必须提供公司指定医疗机构(市级医院)开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经主管批准后方可获准病假。6.4.2 员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续，并开具住院证明。6.4.3 员工因本人违反劳动纪律、因其他违法活动或从事具有危险性的运动而导致伤病的，一律不给予病假待遇，医疗费用由员工自行负担。6.5 事假6.5.1 员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。6.5.2 员工请事假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。6.6 其他假期 合同制员工在公司可按规定享受婚假、丧假、产假、探亲假、计划生育假等假期。 假期计算方式按国家规定执行。第六章 薪 酬 1、发薪方式1.1 员工薪金每月发放一次，发薪时间及方式按银行指定之日期和公司有关规定办理。1.2 薪金经银行自动转帐存入户口，员工可於每月需明确后提取。1.3 员工应在工资发放后，检查是否正确无误，如有错漏应在发薪日起计七天内向人事部提出，逾期概不受理。2、薪金调整2.1 公司将视经营业绩状况及个人工作表现等，考虑按年度调整员工薪金。如公司业务拓展良好，全体员工将享受特别加薪待遇。（如有）3、考核工资3.1 公司将对每一位员工实行考核工资制。3.2 考核工资发放时间为每月发放，如遇假期则提前发放。3.3 考核规则：3.2.1 准时上、下班及报到；3.2.2 不请事假及病假；3.2.3 遵守员工手册及工作表现；3.2.4 正式合同期内。3.4 员工在试用期内不实行考核工资制度。4、年终奖金4.1 年终奖金(如有)随同每年第一月之工资一起发放。4.2 当年10月1日前任职之员工经年终考核，得以享有一定比例的当年年终奖金。4.3 当年年底(发放日)以前离职之员工，不享有年终奖金。5、扣薪5.1 迟到或早退。5.2 病、事假。5.3 旷工：包括未征得上级同意而无故离开岗位或缺席上班，或缺席培训。5.4 工作表现差。 福利、奖惩及考核让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！6、付赔偿金6.1 遗失雇员证或公司所发物资。6.2 损坏小区或公司物件须照实赔偿或扣薪代替。第七章 福 利 1、公伤或死亡1.1 员工因公负伤应立即视情况送有关医院治疗，并报部门主管或经理。事后须填写工伤报告表报公司审批。（公伤认定办法按国家有关规定办理）。1.2 凡因公负伤或死亡之员工将按国家及公司有关劳动保护条例之规定办理 。第八章 奖惩及考核为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。1、奖励条例1.1 嘉奖、晋升 凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1.1.1 对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。1.1.2 在服务工作中，创造优异成绩者。1.2 奖励 凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.2.1 工作积极热心，受到宾客表扬者；1.2.2 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；1.2.3 为保护国家财产、生命财产，能见义勇为者；1.2.4 提出合理化建议，并经实施有显著成效者；1.2.5 严格控制开支，节约费用有显著成绩者；1.2.6 拾金(物)不昧者。2、纪律处分条例2.1 纪律处分程序2.1.1 口头警告：以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分。2.1.2 书面警告：给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣考核分5分。2.1.3 最后警告：员工在受到二次书面警告后，再犯有过失行为的将给予最后书面警告处分，并扣考核分10分，严重者将开除。2.1.4 无薪停职：在对员工违纪调查期间，对该员工可采取不超过十天的无薪停职处分（除特殊情况）。员工因违反国家法律或被传讯等，公司对员工无薪停职的期限可延长至审讯及法院判决结束为止。2.1.5 解除合同：被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后再次违反公司规定者，将立即解除合同且不给予任何补偿，并扣发其当月工资。2.2 触犯以下规定的，将给予工作表现考核记载以及口头或书面警告：2.2.1 仪容仪表未能达到标准要求的；2.2.2 当值时未穿整齐制服；2.2.3 当值时吃零食；2.2.4 擅离工作岗位或脱岗；2.2.5 当值时扎堆聊天；2.2.6 工作时收听收录机或看小说等与工作无关的书刊；2.2.7 使用小区设备办理私人事务；2.2.8 对客户、宾客及上司不礼貌；2.2.9 无故迟到或早退、中途擅自停止工作或未经允许擅自外出；2.2.10 不佩戴或不正确佩戴工作证的；2.2.11 工作或服务效率不佳；2.2.12 违反安全规定或公司及小区其他规定；2.2.13 不按规定停放车辆；2.2.14 未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品；2.2.15 上班时间私自会客；2.2.16 吵闹、粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁；2.2.17 确因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)；2.2.18 未经批准使用客用设施；2.2.19 拒绝公司授权人员检查携带物品、更衣柜等；2.2.20 违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)；2.2.21 无故不参加公司安排的培训工作及课程；2.2.22 挑拨、闹事的；2.2.23 不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作；2.2.24 有意提供假情况、假资料或假报告；2.2.25 酒后上岗或在当值时饮用含酒精制品；2.2.26 擅自标贴， 涂改或搬移公物；2.2.27 未经许可配制工作钥匙；2.2.28 擅自进入禁区；2.2.29 因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损。2.2.30 当值负责人对下属疏於指导，未尽领导职责的。2.2.31 以上违反规定者如情节特别严重或屡教不改的，直接给予最后警告或解除劳动合同或解除劳务协议。2.3 触犯以下规定者，将给予工作表现考核记载以及最后警告或解除劳动合同或解除劳务协议：2.3.1 接受小费、酬劳、礼品不上交者；2.3.2 向他人索要小费或其他酬劳；2.3.3 在工作场所内兜售私人物品；2.3.4 危害、恐吓工作场合之任何人士；2.3.5 涂改单据或伪造文件；2.3.6 泄露公司机密；2.3.7 接受任何形式的贿赂或向他人行贿；2.3.8 员工患病、工伤或因公负伤痊愈后拒绝上班；2.3.9 做出严重损坏公司声誉和利益之行为；2.3.10 遗失公司之重要物品导致重大损失的；2.3.11 犯有旷工行为；2.3.12 当值时睡眠；2.3.13 在外另有职业的。员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况决定其过失性质并予以处理。2.4 触犯以下规定者，将给予解除劳动合同或解除劳务协议，所产生的一切后果由当事人自行负责：2.4.1 蓄意损耗、破坏公司或客人财物；2.4.2 赌博或围观赌博；2.4.3 服麻醉药、毒品；2.4.4 散布虚假或诽谤言论，影响公司声誉或客户、员工名誉；2.4.5 殴打他人或相互殴打；2.4.6 作任何性质不道德的交易；2.4.7 藏匿一切公司或小区及业主/租户、同事等人士或机构的用品；2.4.8 调戏侮辱他(她)人；2.4.9 偷取、贪污或企图偷取、贪污公司、客户及同事财物；2.4.10 因失职或违反安全规定，使公司、客户以及同事受到经济、财产、生命或声誉的危害或损失；2.4.11 触犯国家法律，构成违法犯罪的；2.5 撤消处分：凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六个月中无任何过失的将自动撤消所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤消处分。2.6 申诉程序：员工对违纪处理有不满之处，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉机构将于一月内予以回覆。如对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司物业管理行政人事部申诉，公司将于60天内予以回覆。 管理守则让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！3. 考核条例3.1 月度考核3.1.1 目的：调动员工积极性，真实反映员工的工作能力及工作表现，切实将工作表现与工资待遇相结合，促进公司良性发展。3.1.2 考核工作标准: 详见各部门岗位工作考核标准3.1.3 考核人员：公司全体员工3.1.4 考核工资标准：经理级500元、主管级300元、员工级100-200元。3.1.5 考核时间：每月1-30日3.1.6 考核程序：部门主任考核部门主管及属下员工，部门主管参与本部门员工考核工作。每月3日将考核分值汇总表与考核表格原件一并交行政人事部统计，总物业经理签认后交财务部按照统计表核算考核工资。3.1.7 考核分数、等级与工资发放标准： 1. 100分以上 A级以上 1202. 100分 A级 1003. 90-99分 B级 904. 80-89分 C级 805. 70-79分 D级 706. 60-69分 E级 60 3.1.8 员工月度考核1. 连续二个月或一年中累计五次为E级，将予以解聘；2. 连续二个月或一年中累计三次为D级，将予以重新试用或降低一级；3. 连续三个月或一年中累计六次为C级，将予以重新试用或降低一级；4. 连续三个月或一年中累计六次为A级，将予以晋升一级并被评为季度或年度优秀员工。3.1.9 每月8日为考核工资发放日。3.2 “优秀员工”评选3.2.1 目的：奖励先进，激励后进，充分发挥员工工作积极性与创造性。3.2.2 标准：参见月度考核标准。3.2.3 参加人员：公司全体员工。3.2.4 评选期间:每季度评选一次。3.2.5 每季度末月15日前由各部门主任提交12名候选人名单(财务部与行政人事部合并提交)，由部门主任、行政人事部及总物业经理共同审定，每季度25日前选出公司“优秀员工”，30日召开“优秀员工表彰大会”。评选及表彰会均由行政人事部主持。3.2.6 奖励：每季度当选人员均会获公司颁发的荣誉证书及奖金200元。一年内二次获得此荣誉的员工，年末将被授予“年度优秀员工”称号，颁发荣誉证书及奖金500元。第九章 管理守则1、安全服务助理 1.1 所有物业1.1.1 必须留意物业所有出入口，如物业之正门及大门；后门需经常关闭。1.1.2 小区大门必须於晚间关闸。1.1.3 装修工人出入必须检查可证实其身份之有效证件并登记。1.1.4 巡逻时必须留意陌生人及各单位门窗。1.1.5 随时留意闭路电视画面。1.1.6 如响警钟，应即时赴该处检查及处理突发事件。1.2 住宅 1.2.1 所有陌生人进入必须查询其资料及到访单位，遇有怀疑需致电住户查询，经证实后方可让其进入。1.2.2 如有必要可派员随访客前往该单位，确保无误。1.2.3 如得知该单位已空置或业主已外出，应礼貌告知访客或让客人於管理公司拨电话查询。1.2.4 遇有搬运物件离开，必须查询，确保无误。1.2.5 特别留意装修工人、地产经纪及推销员等，切勿让闲杂人员等进入小区内。1.2.6 於黎明及下午时分需加倍留意，通常盗窃案多发生於上述时间。 员工回执让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！2、管理费2.1 管理费收费单由值班客户服务助理派发及确保住户/用户收妥。2.2 经公司指定管理员收取管理费，其它人员不得收取。2.3 准确记录以支票付款住户/用户单位、月份、银行帐户及盖印方可发予临时收据。2.4 银行入帐单收据副本须交回公司。2.5 收据不得遗失，如有错漏或取消须全套交回公司。2.6 收到公司发出正式收据，须先核对，遇有疑问应立即与公司财务部联络，於核对无误及记录后方可发给住户/用户。2.7 如住户/用户以银行自动转帐付款，物业管理公司收到公司发出正式收据记录方可发予住户/用户。2.8 跟进欠交管理费，并按追收管理费之程序办理。员 工 回 执 本人已认真阅读了重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司员工手则， 并保证遵照执行，有违反之处，愿按本员工手则及有关规定接受处理。 部 门： _ 职 位 ： _ 员 工 ： _ 工 号： _ 日 期 ： _年 _月 _日 本回执待员工签名后，一式二份，正本存入公司行政人事部档案内，副本存入员工档案内 。 员工行为操守让我们把微不足道的事情做得更加完美无瑕！重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司员工行为操守所在下列部门任职的职员都必须签字。公司管理部门：各部门主任、主管、员工物业项目：所有管理级人员、经理、主管、主任、工程主管、其他有关的固定职员若有任何须澄清的事项，请向行政人事部或部门主任询问。行政人事部：总物业经理： 年 月 日员工行为操守声明书 对重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司来说，我们的声誉无疑是最重要的，包括：我们顾客的声誉、我们员工的声誉、为我们服务的供应商的声誉和我们的雇主的声誉。违反重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司的行为和道德规则将引起包括终止聘用在内的惩戒性后果。 我们最根本的期望就是在我们所有的行为和关系中贯彻诚实廉洁的原则，无论对待私人问题，还是工作问题，我必须始终保持高度的诚实廉洁。关于我们的顾客： 在我们服务的过程中，顾客得到公平的价值。 如果我们未能满足他们的期望，我们不会期望他们为我们的服务付费，反而尽力争取顾客给予我们恢复他们对重庆华立房地产开发有限公司天地豪园物业管理分公司信心的机会。 我们不会伪造记录，以致为某些个人创造欺骗他们的雇主的可能性。 我们会把我们与每个顾客的合作，都作为一个潜在的长期合作关系，并且尽我们的全力用我们的优质服务和经验赢得他们的信心，并进一步巩固这一合作关系。关于我们的雇员： 我们相信他们每个人都希望做好工作，并且用各种方式和激励，为他们提供一个能够发挥他们潜力的环境。 如同对待我们