人力资源管理师一级复习重点题——培训与开发.doc

第三章 培训与开发基本内空与要求 一、基本内容本章主要介绍了企业员工培训体系的构建、创新能力的培养、培训开发成果的转化与员工职业生涯管理等内容。具体包括：员工培训开发系统的总体设计与各个子系统的设计；企业员工培训开发的发展趋势，培训开发职能部门的组建模式，员工培训开发规划的内容、前提及其制定，年度培训计划的制定；企业培训文化的含义、功能及其发展过程，学习型组织的含义、特征、功能及组建，组织学习力的培养；思维与方法创新的含义、内容、训练步骤与方法；培训成果转化的层面、机制、相关理论与方法；组织职业生涯管理的概念、目标、原则、任务、制度、措施，组织在职业生涯管理中的角色，职业生涯路径设计，分阶段的职业生涯管理，职业生涯系统管理的内容、策略及方法。二、学习要求1熟悉员工培训开发系统的构成；掌握员工培训开发需求分析系统、员工培训开发规划系统、员工培训开发实施管理系统及员工培训开发评估反馈系统。2了解员工培训开发的发展趋势；掌握企业培训开发职能部门的组建模式，员工培训开发规划的内容、制定的前提及制定的注意事项，年度培训计划的制定。3熟悉培训文化的含义、功能及发展过程；掌握学习型组织的含义、特征、功能及其构建，组织学习力的培养。4熟悉创新能力的含义；掌握常见思维障碍、发散思维与收敛思维、想象思维与联想思维、逻辑思维与辩证思维，掌握发散思维训练、收敛思维训练、想象思维训练、联想思维训练、逻辑思维训练、辩证思维训练。5熟悉设问检查法、智力激励法等创新技法；掌握设问检查法、组合技法、逆向转换型技法、分析列举型技法及智力激励法的具体应用。6熟悉培训成果转化的四个层面；掌握培训转化理论、培训成果转化机制、培训成果转化方法及注意事项。7掌握职业生涯管理的概念，组织职业生涯管理的目标、原则、任务、角色及组织职业生涯发展规划的制订，职业生涯路径设计，组织职业生涯管理的制度与措施。8。了解职业选择与职业准备阶段；熟悉职业生涯早期阶段、中期阶段和后期阶段；掌握员工职业生涯早期、中期和后期的组织管理，组织对职业锚的开发。9熟悉组织职业生涯管理的层次系统、过程系统和保障系统的内容；掌握组织职业生涯系统化管理策略和管理方法。辅导练习 一、选择题 (一)单选题1人力资源管理专家认为( )是企业应对经济与技术变化的第一道防线。 A人力资源规划 B招聘与配置 C员工培训开发 D劳动关系管理2( )是企业进行培训评估的基础和员工培训开发活动的首要环节。 A培训需求分析 B培训项目开发 C实施培训 D培训评估反馈3企业员工培训开发系统运行的关键环节是( )。 A培训需求分析 B培训项目开发 C实施培训 D培训评估反馈4( )是企业培训系统周期性运行的终点，又是总体培训系统运行新周期的起点。 A培训需求分析 B培训项目开发 C实施培训 D培训评估反馈5企业组建培训部门以满足某个职能部门的培训需求，这种企业培训职能部门的组建模式属于( )。 A学院模式 B客户模式 C矩阵模式 D企业办学模式6某企业培训的客户群不仅包括公司员工和经理，也包括公司外部的利益相关者，这种培训职能部门的组建模式属于( )。 A学院模式 B客户模式 C矩阵模式 D企业办学模式7企业虚拟培训组织模式与传统培训部门的最大区别体现在( )。 A规模 B效率 C成本 D结构8企业年度培训计划的执行主体是( )。 A高层管理者 B人力资源部门 C基层管理者 D企业各部门9.形态分析法是一种利用系统观念来组合设想的创造发明方法，具体的实步骤有：明确问题；形态分析；要素分析；方案综合与选择。正确顺序是（）。 A B C D10适用于人际关系技能培训的企业培训转化理论是( )。A同因素理论 B激励推广理论C.双因素理化 D.认知转换理化11企业的职业生涯路径中，（）职业路径可以增加员工的职业生活多样性。 A传统 B网状 C横向 D双重12企业以矩阵模式设置培训开发职能部门，其主要缺陷在于( )。 A培训师花费大量时间研究经营部门的业务职能 B培训师遇到许多指令和矛盾冲突 C培训内容与组织实际需要不一致 D培训成本难以有效控制13采取( )战略的企业，培训重点之一是企业文化。 A集中 B内部成长 C紧缩投资 D外部成长14企业员工的下列状态中，( )容易导致员工流失。 A对企业期望高，对自己期望高 B对企业期望高，对自己期望低 C对企业期望低，对自己期望高D对企业期望低，对自己期望低15企业培训开发规划是以( )为对象制订的。 A企业的外在发展 B员工的外在发展 C企业的内在发展 D员工的内在发展16培训文化处于萌芽阶段时，培训管理者的主要角色是( )。 A培训实施者 B跨部门沟通者 C规划制订者 D组织战略促进者17下列不属于学习型组织特征的是( )。 A愿景驱动型组织 B善于不断学习 C弹性工作制 D重新界定边界18人的终身学习不具有( )属性。 A个体 B社会 C文化 D中介19下列不属于影响组织学习力的要素是( )。 A.对未来警觉程度 B对事物的认知程度 0对创新的敏感程度 D对信息的传递速度20( )是组织学习力的首要视觉和触觉环节。 A预警能力 B信息传递能力 C认知能力 D调节应变能力21.组织学习力的行动环节是( )。 。 A预警能力 B认知能力C调节能力 D信息传递能力22. 抑制想象思维的障碍不包括（ ）。 A环境方面的障碍 B内部心理障碍 C文化习俗的障碍 D内部智能障碍23下列关于头脑风暴法的说法正确的是( )。 A想法应当坚持少而精的原则 B从符合常识、规律的角度思考 C最后要对提出的想法进行综合 D参与人数越多、时间越长则效果越好24“末日管理”属于( )的思维训练方法。 A组合技法 B.设问检查法 C智力激励法 D逆向转化型Z5培训成果转化的第三个层面是( )。 A举一反三 B融会贯通 C自我管理 D依样画瓢式应用26组织职业生涯管理的主要任务不包括( )。 A职业生涯发展 B职业生涯发展评估 C.对离职原因调研 D工作与职业生涯的调试27（）决定如何从总体上表述组织职业生涯管理的内在功能。 A组织最高领导者 B人力资源管理部门。 C.职业生涯委员会 D员工代表大会 28.当组织战略发生转移或环境发生变化时，( )职业生涯路径能够顺利实现人员转岗安排，保持组织稳定性。 A传统 B网状 C横向 D双重29职业生涯规划年度评审的具体方法不包括( )。 A自我评价 B直线经理评估 C全员评估 D360度考核30职业生涯年度评审的具体方式为( )。 A谈话 B投票 C问卷 D会议(二)多选题1培训需求分析需要收集的相关信息主要有( )。 A企业战略目标和要求 B职业生涯发展 C各级员工的素质状况 D市场物价指数 E具体培训费用2企业员工培训开发规划的设计需要充分考虑( )。 A企业资源条件 B员工素质基础 C人才培养超前性 D培训结果的不确定性 E预算中的培训费用3员工培训开发的发展趋势包括( )。 A新型培训方式的实施与开发 B加强新技术在培训中的运用 C加强对智力资本的储存运用 D加强对培训成本的有效管理 E加强与外界的合作4企业培训开发职能部门的设置模式包括( )。 A学院模式 B客户模式 C矩阵模式D企业办学模式 E虚拟培训组织5虚拟培训组织的运作需要遵循的原则有( )。 A员工对学习负主要责任 B在课堂上进行最有效学习 C培训者对学习负主要责任D在工作中进行最有效学习 E经理与员工的关系对培训成果转换成工作绩效的作用可以忽略6制订企业培训规划的前提与依据包括( )。 A企业外部培训环境 B企业经营发展战略 C员工发展期望 D企业财务状况 E员工自身发展和素质7企业采用集中战略，其培训重点主要有( )。 A团队建设 B在职培训 C交叉培训 D特殊培训项目 E人际交往技能培训8企业采用外部成长战略，其培训重点主要有( )。A团队建设 B联合培训系统c交叉培训 D合并公司的方法和程序E判断被兼并公司员工的能力9员工内在发展是指( )的提高。 A知识 B心理品质 C技能 D工作经验 E岗位适合度 。10企业年度培训计划的内容包括( )。 A培训组织机构的建设 B资源管理计划 C培训项目的运作计划 D年度培训预算 E培训开发机制建设11企业培训规划的具体内容包括( )。 A目的要求 B时间地点 C内容方式 D评估方式指标 E奖惩措施12在企业文化建立的萌芽阶段，( )。 A培训部门是人力资源部门的组成部分 B培训部门与企业其他部门的沟通需要通过人力资源主管完成 C培训部门不受其他相关部门的层级限制，可以单独成立部门 D培训部门将“组织需求为先导”作为培训原则 E培训管理者既是组织战略的促进者，又是培训的实施者13判断培训文化发展阶段的指标包括( )。 A培训的计划性 B培训资源的利用程度 C培训的参与性 D培训的内容和形式 E培训与企业战略的关系14美国培训与发展协会指出，判断企业的培训文化从萌芽阶段进入发展阶段的标志有( )。 A真正理解和认识了现代培训 B真正获得管理层的高度重视 C真正拥有行之有效的培训规划和实施计划 D为企业节省了培训费用 E真正拥有阶梯化的、与需求匹配度高的培训课程体系15在学习型组织中，领导者的角色是( )。 A教练 B家长 C仆人 D模范 E设计师16彼得圣吉在第五项修炼中提出：构建“学习型组织”的内容包括( )。 A团队学习 B建立共同愿景 c系统思考 D改善心智模式 E自我超越17根据思维发散的主要方向，发散思维主要包括( )。 A逆向思维 B横向思维 C集中思维 D求同思维 E颠倒思维18智力激励法又称头脑风暴法，其基本原则包括( )。 A自由畅想 B延迟批评 c以质求量 D综合改善 E限时限人19影响培训设计的培训转化理论包括( )。 A同因素理论 B激励推广理论 C双因素理论 D认知转换理论 E需求层次理论20培训成果转化的环境支持机制包括( )。 A技术支持 B管理者支持 C同事支持 D受训者配合 E应用所学技能的机会21为了巩固培训效果，管理者可采取的方法包括( )。 A建立学习小组 B要求行动计划 C要求应用表单 D制定一步到位的培训方案 E营造支持性的工作环境22组织的成长发展培训计划和个人的早期职业生涯问题，在( )的工作环节中紧密相连。 A职务轮换 B继续再教育 C绩效考核 D重新委派 E开发性培训23组织职业生涯管理的目标包括( )。 A实现员工的组织化 B促进员工能力和潜能的发展 C实现员工优胜劣汰 D促进企业事业的长久发展 E实现员工发展与组织发展的统一24组织职业生涯管理的原则包括( )。A利益整合 B机会均等C协作进行 D时间梯度E发展创新25企业职业生涯委员会的构成一般包括( )。 A企业最高领导者 B外部专家 c职业指导顾问 D全部高级管理人员 E人力资源管理部门的负责人 。26组织职业生涯管理最常用的落实制度与措施包括( )。 A建立组织职业信息系统 B辅导员工设计职业规划方案 C开展职业生涯年度评审 D建立职业记录与职业公告制度 E完善改革组织薪酬制度27在职业生涯管理的职业选择与准备阶段，组织的主要任务是( )。 A招聘配置员工 B组织上岗培训 C考查评定新员工 D接纳整合新员工 E帮助员工建立和发展职业锚28从组织角度进行职业锚的开发，应当( )。 A分配员工具有挑战性的工作 B帮助和指导员工寻觅职业锚 C指导员工确认职业锚 D指导员工确认职业发展通道 E根据每位员工需要组织培训29立体结构的职业生涯开发系统包括( )。 A层次系统 B控制系统 C过程系统 D评估系统 E保障系统30职业生涯开发系统的过程系统包括( )。 A发展与控制系统 B开发需求与规划系统 C评估与反馈系统 D组织规划与变动系统 E投入与产出系统二、专业能力题(一)简答题1判断企业培训文化从萌芽阶段进入成熟阶段的重要标志是什么?2与传统的组织相比较，学习型组织有哪些特征?3影响组织学习力的因素主要体现在哪些方面?4组织职业生涯规划最常用的落实制度与措施主要有哪些? （三）综合分析题 2009年3月，宝洁公司（Procter&Gamble）全球业务部门总裁苏珊.阿诺德（Susan Arnold）宣布即将离开宝洁，从而引发人们的关注：如果长期任首席执行官的雷富礼（A.G.Lafley）离任，谁将是他的继任者？自从2000年掌管宝洁以来，雷富礼带领公司实现销售收入增长110%，达到840亿美元，利润翻了近两番，达到120亿美元。雷富礼尚未公布自己的继任方案，但他对此似乎毫不担心，“如果我一周乘坐飞机失事，第二天一早就会有人接替我的位置，”他对财富杂志记者如是说。雷富礼这所以如此信心十足，是因为宝洁采用了一项名为“内部培育”的领导力培训计划。按该培训计划，宝洁的每一位经理人的业绩都受到细致的追踪，确保他为一个提升机会做好准备。雷富礼说，宝洁最高层的50个职位，每一个都已经有了三个接替人选。领导力培训计划成功的要素之一是忠城。尽管宝洁没有不聘外人的硬性规定，但它却很少这样做。“我们从内部提拔人才，因为这是我们首要的人才来源，” 雷富礼说。首席运营官鲍勃。麦克唐纳（Bob McDonald）说：“我们的这种做法要可靠得多，内部提拔雇员的成功率接近100%，其它公司保用猪头雇人的失败比例达到50%。” 商学院毕业生在宝洁从入门级别开始其职业生涯，这是成为该公司雇员的主要方式，只有不到5的受雇人员是在以后的阶段从外部聘用的。新雇员一旦被录用，将结合自己的目标和公司的需要选择自己的职业路径。如果一个有才华的年轻品牌助理希望成为高级管理人员，宝洁将为他提供尽可能丰富的工作经历，比如可能任命他为负责Cascade洗洁精的助理经理，然后他将负责加拿大市场上的洗涤产品，并最终负责整个北美地区。宝洁人力资源主管莫希特纳格拉思(Moheet Nagrath)说：“让一个人负责不同的国家和地区的不同业务，可以培养他的领导力，更能深度开发他的潜力。” 宝洁为13.8万名雇员建立了一个全面的数据库，并通过月度和年度业绩评估追踪每一位雇员的表现。评估过程中，员工会谈到其业务目标和下一个理想的职位，以及在培训其他人方面做了哪些工作。一旦有职位空缺，人力资源部门就能拿出一个合适的人选名单以及他们的业绩评估情况，“我们能在一个小时内填补一个职位空缺，“雷富礼说。 现任慈善机构United Way的执行副总裁辛西娅郎德(cynthia Round)在20世纪70、80年代曾任宝洁品牌经理。郎德认为宝洁的方法能建立起迅速行动的“顺畅团队”，但是内部提拔也会导致公司文化趋于保守，使员工形成趋同的思考方式。 雷富礼本人负责追踪150名最高层员工的发展，而麦克唐纳负责从大学校园录用新人。所有高管都要在培训中心授课，并为新获晋升的雇员举办为期一周的“大学课程”。是否乐于培训他人，将最终决定其能否晋升如果你的直接下属没有做好准备，等于你本人也没有做好准备。麦克唐纳说：“一个不善于发展他人的经理，无法吸引到最好的人才加入到他的团队。” 请结合本案例，回答以下问题： 1如何进行员工职业生涯中期的组织管理? 2组织职业生涯管理的目标是什么? 3企业员工培训开发系统包括几个子系统？ 参考答案 一、选择题(一)单选题1C 2A 3C 4B 5B 6D 7D 8D 9B 10B 11C 12B 13B 14C 15,C 16A 17C 18C 19C 20A 21C 22C 23C 24D 25B26C 27A 28B 29D 30A（二）多选题1、ABC 2. ABCD 3ABCE 4 ABCDE 5.AD6.ABCE 7.ABCDE 8 ABDE 9.ABCDE 10.ABCDE11.ABCDE 12.ABD 13.ABCDE 14.ACE 15.ACE 16.ABCED 17.ABE 18.ABDE 19ABD 20.ABCDE21.ABCE 22 ACE 23 ABDE 24.ABCDE 25.ABCE26ABCD 27ABCD 28ABCD 29ACE 30.BCE二、专业能力题（一）简答题1【答案要点】判断企业培训文化从萌芽阶段进入成熟阶段的重要标志是：(1)企业是否真正理解和认识了现