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第二章电子商务战略 主要内容 2 1电子商务战略2 2国家电子商务战略美国印度中国2 3企业电子商务战略IBM海尔GOOGLE 2 1电子商务战略 2 1 1战略的含义 有这样一个寓言 两个人在树林里过夜 早上树林里突然跑出一头大狗熊 其中一个人忙着穿球鞋 另一个人对他说 你把球鞋穿上有什么用 我们反正跑不过狗熊 忙着穿球鞋的人说 我不是要跑过狗熊 而是要跑过你 熊来了 如果跑不掉就得被它吃掉 他们要在这样一个危险的处境中谋求生存 穿鞋的人 B 分析了自己所面临的各项压力 内部条件为 他们都没有穿鞋 肯定是处于同一起跑线上 而外部环境为熊肯定比他们跑得快 所以B的目标就设定为比不穿鞋的人 A 跑得快 而要实现这一组织目标也即保障这一目标的落实 他就是要穿上球鞋 战略的含义 战略最初源自军事领域 战略问题是研究战争全局的规律的东西 战略则是指指导战争的谋略和计划 早在春秋时代 著名军事家孙武总结战争经验写成的 孙子兵法 就蕴含着丰富的战略思想 至今仍广泛流传 在西方 战略 strategy 一词来源于希腊语 strategos 及其演变而来的 stragia 前者意为 将军 后者意为 战役 谋略 均指指挥军队的艺术和科学 近代以来 战略从军事学延伸到政治 经济 科技与社会领域 随着应用领域的拓展 其涵义也变得越来越广泛 一般而言 战略是泛指重大的 带全局性的 规律性的或决定全局的谋划 而在管理学中 战略就是指根据组织内外环境和条件而制定的 用于指导组织全局和确定组织远期发展方向的规划 战略的初始含义 背景 战争主体 战争敌对双方目的 克敌制胜内容 用兵之道 谋略 企业战略的含义 背景 商战 环境的不确定性主体 参与市场竞争的各类企业目的 生存与发展内容 发展思路 相关概念 战略 战术 瑞士军事学家约米尼 战略 地图上指挥作战的艺术战术 地面上指挥作战的艺术 电子商务战略 含义 是面对电子商务这个重大事件时 为促使电子商务朝着自己设想的 有利的 能够朝着机遇的方向发展而进行的一种决策选择 电子商务战略 宏观 国家电子商务 竞争对手 优势与劣势 目标 e g 日本与美国电子商务战略的不同微观 企业电子商务 竞争对手 优势与劣势 目标 e g IBMGE 电子商务战略的研究方法 一个国家的经济技术发展水平电子商务战略的目标分析面对竞争对手时的优势与劣势开展电子商务存在的阻力和障碍分析电子商务战略的实施效果 2 2国家电子商务战略 基本经济情况战略背景战略内容战略实施效果 2 1 1美国电子商务战略 美国的基本情况 国家元首 暂时为小布什首都 华盛顿哥伦比亚特区国土面积 9 363 123 00平方公里人口 2 5亿地理位置 北美洲中央位置州數 50州食物 以速食聞名全世界氣候 大部分地區位於溫帶 美国基本经济情况 美国基本经济情况 2004美国GDP为116 675亿美元 世界第一 占世界GDP总值的近24 工商业都非常的发达 世界500强中 几乎每一个主要行业都有美国的公司零售业 沃尔玛信息产业 IBM硬件 Intel AMD HP Dell Apple软件 Microsoft Oracle Sun AOL Google Yahoo Amazon 美国电子商务战略背景 日本经济快速发展 美国为巩固 头号世界经济大国 的地位 大力发展经济 实行经济现代化战略 为推动信息技术和信息产业的发展 美国在2001年推出多项跨世纪的发展计划 美国美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家 据国际电信联盟测算 1998年全球电子贸易额超过500亿美元 而美国网上贸易额达170亿美元 占全球网上贸易总额的1 3 美国凭借其高度发达的信息技术优势 竭力推动全球电子商务 克林顿政府于1997年7月1日发布了 全球电子商务框架 1998年初宣布了电子商务为免税区 于是大小企业纷纷参与 各家银行蜂拥上网 美国的电子商务战略内容 2005年电子商务额11250亿美圆 与电子商务发展关系密切的信息技术关键产品 美国几乎完全控制 1 不干预电子商务活动2 推动电子商务的全球化3 谋求全球接受美国电子商务标准4 加强基础设施的建设和投入5 引导企业积极开展电子商务活动 美国电子商务战略的特点 核心 让全世界接受美国的技术 美国的标准 美国的政策 使美国继续成为全球经济活动的领导者 裁判者 美国电子商务发展现状 美国电子商务发展现状 一 具体措施1992提出 信息高速公路 1 通过法案 美国政府决定从1998年开始 联邦政府机构的全部经费开支实行电子化付款 通过EDI技术完成政府年度采购的电子付款实现全美金融的电子化 网络化 从而达到电子商务的最高阶段 2 宣布从1996 2005年 全美电视系统实现从模拟式到数字式的转变为美国信息产业提供了巨大商机 也为电视 电话 计算机三合一打下了基础 3 制定收费上限和补贴政策 鼓励全民使用信息基础设施 普及电信与网络的应用 政府在税收上给予优惠政策 4 在投资结构上采取政府引导 市场驱动 鼓励全社会投入 美国电子商务发展现状 二 法规建设美国政府同时支持国内和全球的统一商业法律框架 强化和促进美国和全世界的电子商务交易 1 确定和认可通过电子手段形成的合同的规则和范本 规定约束电子合同履行的标准 规定构成有效电子书写文件和原始文件的条件 鼓励政府各部门 厂商认可和接收正式的电子合同 公正文件等 2 规定为法律和商业目的而作出的电子签名的可接受程度 鼓励国内和国际规则的协调一致 支持电子签名和其他身份认证手续的可接受程度 3 建立电子注册处 4 推动建立其他形式的 适当的 高效率的 有效的国际商业交易的纠纷调解机制 支持在法庭上和在仲裁过程中使用计算机数字证据 5 建立与软件和电子数据的许可证交易 使用和权利转让有关的标准和任选的合同履行规则 美国电子商务发展现状 美国电子商务发展现状 三 原则立场1997年7月 全球电子商务政策框架1 政府支持确保竞争 2 政府提供一个透明的 和谐的商业法律环境使商业活动得以正常进行 3 当买卖双方在网络上自愿签定合同 合法地买卖产品和服务时 政府应当尽量减少参与和干涉 并力戒对网络上发生的商业活动加以新的 不必要的限制 4 政府应当认识到Internet的特别之处 积极推动Internet网上进行商务活动 鼓励制订国内及国际的简明的 有预见性的规则和标准 以此作为电子商务活动的法律基础 5 实现对电子支付的有步骤的监督 保证消费者的权益 形成安全有效的电子支付系统 6 高度重视电子商务活动中的知识产权保护 分别对版权 商标以及Internet特有的域名问题提出了要求 7 鼓励为电子商务建立各项行之有效的国际标准 8 主张Internet传输的信息和内容允许自由传播 美国电子商务发展现状 2 2 2印度电子商务战略 GATES曾断言 未来的软件超级大国不是美国 不是日本 也不是欧洲国家 而是印度 确定2008年印度软件出口达500亿美金目前从事电子商务软件产业近30多万人上网人数一亿以上将成为亚洲经济巨人 印度电子商务战略的内容 开放市场建立与电子商务相适应的法律环境建立 健全相关基础设施积极推广电子商务的应用普及电子商务知识 培育电子商务市场大力支持电子上午软件的发展与出口 印度电子商务战略的定位与效果 定位 将印度带向经济技术强国的接力促使印度信息产业的继续快速发展实现传统经济活动的电子化和印度经济的跨越式发展效果 吸引了大批信息技术巨头完善了电子商务基础设施建设 一 中国发展电子商务的重要意义 2 2 3中国电子商务战略 我国经济增长方式的主要问题高投入高消耗高排放低效率不协调难循环 我国自然资源占世界平均值的情况 2003年中国GDP占世界GDP的4 资源消耗明显过多 服务业占GDP的比重 树立和落实科学发展观 经济增长方式根本转变资源节约型社会循环经济提高非物质生产在经济中的比重经济社会协调发展和谐社会 可持续发展 既满足当代人需要 又不对后代人满足需要的能力构成危害绿色GDP 扣除环境成本和环保费用的GDP 试点3年 6年后在全国实施新型工业化道路 以信息化带动工业化 以工业化促进信息化 加快建设现代化 树立和落实科学发展观 国家重视信息化和电子商务 二 中国电子商务发展的基本情况 数据来源 1999年 2004年国民经济和社会发展统计公报 GDP 国内贸易 进出口持续增长 数据来源 CNNIC中国互联网络发展状况统计 上网人数快速增加 数据来源 CNNIC中国互联网络发展状况统计 网站总数稳步增长 数据来源 CNNIC中国互联网络信息资源数量调查 企业网站和商业网站平稳发展 电子签名法 意义重大 作为中国信息化领域的第一部法律 中华人民共和国电子签名法 从2005年4月1日起正式实施 标志着中国信息经济正向法制化 规范化迈进 由过去仅仅涉及电子商务的一些边缘化法律问题 开始触及电子商务最为核心的内容 电子签名法 政府推动 企业主导 企业是电子商务应用的主体 政府的主要任务是营造环境和提高公共服务能力 来推动电子商务发展 同时 应发挥电子政务的带动作用 以电子政务带动电子商务发展 形成协调发展的良性循环 营造环境 推广应用 营造环境和推广应用是电子商务发展相辅相成的两个方面 应用是主体 具有导向作用 良好的环境可以促进应用 同时 应用的发展为政策环境提出了新的要求 从而推动了环境的进一步完善 中国电子商务战略指导思想 五大原则 网络经济实体经济 电子商务具有虚拟和实体经济双重特征 虚拟化的电子商务通过电子支付 现代物流等途径实现 利用电子商务方式 可优化业务流程 降低交易成本 扩大市场 自身也融入实体经济发展之中 重点推进协调发展 不同行业 区域和企业 电子商务应用方式和发展程度各不相同 不能 一刀切 应通过试点抓住重点领域的应用 分类指导 总结 推广成功经验和模式 带动电子商务全面 协调发展 加快发展加强管理 在电子商务发展中存在一些比较薄弱的环节 如网络环境下的市场监管 在线交易行为的规范 信息安全的保障等 只有加强对上述内容的管理 才能维护电子商务活动的正常秩序 中国电子商务战略指导思想 五大原则 中国实施电子商务的具体措施 电子商务 完善政策法规环境 规范电子商务发展 发挥企业的主体作用 大力推进电子商务应用 提升电子商务技术和服务水平 推动相关产业发展 加强宣传教育工作 提高企业和公民的电子商务应用意识 加强交流合作 参与国际竞争 加快信用 认证 标准 支付和现代物流建设 形成有利于电子商务发展的支撑体系 2 2 4各国电子商务战略比较 共同点 政府重视政府率先士卒都采取 前拉后推 的政策战略体现在对电子商务的管理与参与不同点 对软硬件的重视程度不同电子商务战略制定的时间不同 2 3企业电子商务战略 1 电子商务战略在企业战略中的地位 公司级战略 它是针对整个组织而设计的 信息技术战略 它是针对整个组织中的IT部分而设计的 其他业务战略 如人力资源 财务 技术 营销等业务部门的战略 电子商务战略 它是针对整个组织中的电子商务部分而设计的 电子商务职能部门级战略 它是针对整个组织的电子商务部分下面的各个职能部门而设计的 IBM电子商务战略 IBM作为IT界的蓝色巨人 在电子商务解决方案领域也堪称老大 它为客户提供全面的 高可用性的 应用面广的电子商务解决方案提供商 IBM公司针对企业电子商务发展的不同阶段的不同需求提供了包括硬件 软件 存储和服务在内的电子商务基础设施解决方案 IBM的电子商务战略 IBM宣布其战略是转型到e business 电子商务 从而为公司及其股东带来商业价值 IBM组建了一个叫做企业网络管理部 EnterpriseWEBManagement 的独立部门 主要实现以下4项目标 领导和促进IBM的战略转型 帮助各业务部门更有效地使用互联网 建立公司网站的战略 在创造一种在线环境 使得顾客能够很方便地与IBM进行交易 利用转型过程中积累起来的关于e business的研究案例 挖掘电子商务的巨大潜力公司正准备建立一套在全公司范围内一致的商务战略 以此来充分利用公司的网站和投资规模 公司正在建立一种统一的 以顾客为中心的互联网模型 对IBM来说 电子商务的意义不仅仅是每天在网上销售了多少美元 例如在采购领域 IBM通过使用电子发票减少了成千上万的纸质发票 并加快了供货商的交付速度 IBM仔细评估了采购流程中的每一步骤 以决定在哪个环节利用WEB来增加价值 这也导致了20多种业务的产生 包括与供货商合作 在线购买以及知识管理运用 这些业务将帮助公司降低成本 改进购买活动 IBM的目标是成为最好的电子商务企业 这就意味着它要成为上述商务流程中每个环节的领先者 海尔电子商务战略 海尔电子商务战略 海尔电子商务是家电业的代表 海尔集团是我国家用电器主要制造商之一 也是一家非常有远见的公司 它从前的ERP系统只是一个内部的系统 而现在需要一个协同的商务系统 即集采购 生产和销售于一体的协同化电子商务系统 海尔选择了德国SAP公司 SAP已将所有上述的业务实践经验整合在一个强大且全面的电子商务平台中 这就是mySAP com 海尔借助mySAP com提供的B2B平台 利用因特网将自身的业务和供应商联系在一起 据统计 海尔集团仅通过SAP采购系统的运营就获得了非常可观的经济效益 公司节省了4 的采购费用 通过纳入国际化供应商减少不合格的分供方约500家 降低采购成本近2亿元 使集团的仓储面积减少一半 降低库存资金约7亿元 库存资金周转日期减少一半 减少不良资产的资金占用约1 5亿元 haier 基本策略 建立一个有鲜明个性的垂直网站 以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势 海尔 提供的服务的重要内容包括通过网站为客户提供更高的便利与个性化服务方面的创新 内部业务流程重组 推动销售的模式向拉动销售的模式的转变 提高新经济下的企业的核心竞争力包括 B2B的电子商务B2C的电子商务 海尔开展电子商务的主要方式 对消费者的电子商务商家定做在线订购招标企业内部管理 一海尔网上商城 海尔网上商城开展对消费者电子商务的主要目的是 利用网络技术缩短海尔与顾客之间的距离 为顾客提供个性化的产品与服务 提高顾客对海尔的满意度与忠诚度 提高海尔的竞争力 为此 海尔集团在国内企业界率先建立了企业网站 海尔 网站现在有中英文两种版本 网站每日访问人数从建网初期的1000人次 到目前已达到了4万余人次 各种业务 咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封 二海尔网络服务中心 电子商务是 海尔 服务消费者的一个重要工具 海尔充分利用网络及电子化手段搜集 整理 分析用户需求信息 并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通 为此海尔设立了网上服务中心 用户可以通过 网上服务中心 或是热线电话进行各种咨询 建议 或是登记 甚至投诉 而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中 由于纳入计算机系统管理 大大提高海尔服务人员的工作效率 同时为用户提供了极大的便利 这些也使得海尔可以及时调整产品功能 服务方式及产品开发方向等 在第一时间内去满足用户需求 三快速通道介绍 海尔的栏目快速通道介绍网上商城 文化 投资者关系和企业的联系方式等 产品分类列表中向客户详细罗列出海尔的所有产品大类 方便了客户的定向搜索 海尔的全球网站的分栏是海儿所有产品大类的一个衍生 让客户以主网站为入口 了解更多海尔网站的信息 四个性化产品与服务 电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化的产品与服务 海尔人认为 新经济时代 企业面对的是千千万万的个体 或者说是一对一的消费者 他们会提出无数个性化的需求