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文档简介

XX烟草规范化零售终端评价调查问卷（零售户卷）调查部门： 调查日期： 年 月 日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！一、请您对卷烟市场环境维护情况进行满意度的逐项评价。1、请问目前XX地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？满意 一般 不满意2、请问目前XX地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？满意 一般 不满意3、请问XX烟草对卷烟市场环境的维护工作，您感觉满意吗？满意 一般 不满意4、请问目前对周围零售户同行的卷烟零售格情况，您感觉满意吗？满意 一般 不满意5、请问目前对卷烟零售经营盈利水平，您感觉满意吗？满意 一般 不满意二、请您对烟草营销服务工作进行满意度的逐项评价。1、请问烟草公司客户经理对零售户的服务工作，您感觉满意吗？满意 一般 不满意2、请问烟草公司客户经理对零售户的服务态度，您感觉满意吗？满意 一般 不满意3、请问烟草公司客户经理对零售户提供的个性化服务，您感觉满意吗？满意 一般 不满意4、请问烟草公司客户经理对零售户提供的经营指导服务，您感觉满意吗？满意 一般 不满意5、请问烟草公司对零售户提供的卷烟配送服务，您感觉满意吗？满意 一般 不满意三、请您对烟草信息服务工作进行满意度的逐项评价。1、请问烟草提供的信息沟通渠道（平台）的便捷性，您感觉满意吗？满意 一般 不满意2、请问烟草对零售户各类信息传递的及时性，您感觉满意吗？满意 一般 不满意3、请问烟草对客户投诉和建议的处理结果，您感觉满意吗？满意 一般 不满意4、请问烟草对客户投诉和建议反馈的及时性，您感觉满意吗？满意 一般 不满意四、请您对烟草零售户培训服务工作进行满意度的逐项评价。1、请问烟草对零售户培训服务的内容，您感觉满意吗？满意 一般 不满意2、请问烟草对零售户培训服务的方式，您感觉满意吗？满意 一般 不满意3、请问烟草对零售户培训的频次，您感觉满意吗？满意 一般 不满意4、
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