




已阅读5页,还剩14页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
如何培养忠诚顾客 各级抱怨处理 2005年 销售链条 生产厂 产品 各级客户 渠道 消费者 目标 生产厂 2005年 抱怨类别 各级客户抱怨 渠道 反对意见消费者抱怨 目标顾客 客户投诉 2005年 区别 抱怨内容解决渠道解决方式 2005年 客户抱怨 反对意见 实际反对意见虚假反对意见 把反对意见转化为一个问题 2005年 实际反对意见 客户对于公司的政策 各种销售行为的异议和抵触 有些可能是内心的反对意见 但当与事实对照时 他们可能是客户错误的判断 客户表达的意见从客户本身的角度来看反映实际的 真正关心的事情 客户可能并没有误导的意图 因此 我们必须帮助客户弄清楚 到底什么事是双方顺利合作而必须处理的事情 2005年 虚假反对意见 客户所表达出来的想法并非实际的 真正关心的事 不能忽视虚假反对意见 这是因为 虚假反对意见背后隐藏着真正关心的事 如果你不认真处理将导致客户的不满 在不断地检查验证时 虚假反对意见趋于变化或消失 2005年 反对意见处理过程 收集反对意见 并确定出真正的反对意见 确定反对意见的真实性 理解 明确反对意见 证实反对意见 把反对意见转化为一个问题 处理反对意见 2005年 处理反对意见同情况交流关系 处理反对意见情况交流循环收集 确定反对意见获取信息提炼 理解反对意见获取信息验证 转化反对意见证实信息处理反对意见传递信息 2005年 2020 1 27 10 顾客关系管理计划 寻找目标顾客满足目标顾客的需求与目标顾客维系持久关系 2005年 客诉 解决目的增加老顾客满意度培养忠诚顾客解决结果67 的顾客再次购买所以 客诉对于销售员来讲 二次表现机会 2005年 客诉者心态 发自内心希望产品及服务改善唯一选择 没有替代品希望得到利益补偿 2005年 维护老顾客的重要性 降低销售成本新开客户 维护老客户综合成本 1 4老顾客新顾客新顾客 2005年 维护老顾客目的 老顾客 2005年 处理客诉人员应具备条件 对该业务要有足够的常识要灵活的将异议转化为利益要简明 2005年 处理客诉人员应具备素质 良好心态良好理解力沟通技巧
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 戒烟控烟知识培训课件
- 2025年临沂沂南县教育系统部分事业单位公开招聘教师(5名)考前自测高频考点模拟试题及答案详解(夺冠)
- 2025年常州市武进区卫健系统公开招聘工作人员12人考前自测高频考点模拟试题带答案详解
- 2025江苏中国药科大学人才工作领导小组办公室招聘2人考前自测高频考点模拟试题及1套参考答案详解
- 工程进度滞后应对与补救方案
- 母婴师模拟考试题及答案
- 2025年高升专数学真试题及答案
- 施工现场环保管理方案
- 西安高中化学试题及答案
- rac-α-Carotene-生命科学试剂-MCE
- 2025年贵州省辅警人员招聘考试题库及答案
- 医科大学第一附属医院吊塔采购项目方案投标文件(技术方案)
- 2025年全国一级建造师公路工程管理与实务真题及答案
- 2025年党的理论知识考试试题以及答案
- 《中国类风湿关节炎诊疗指南》(2025版)
- 辽宁省沈文新高考研究联盟2025-2026学年高二上学期开学测试英语试卷
- 《英国下午茶文化》课件
- 美业服务能力提升培训课件
- 石材购销合同范本简单
- 基孔肯雅热科普宣传学习课件
- 数据结构(Java语言描述)(第2版)课件全套 张静 单元1-8 数据结构与算法 - 哈希表
评论
0/150
提交评论