团购公司人力资源管理制度.doc

人力资源管理制度人力资源管理制度2010年12月29日目 录第一章 人力资源管理制度3一、员工招聘与录用管理3二、薪酬管理及福利制度3三、各类假期管理制度4四、员工培训6五、员工考核制度7六、奖励和处罚制度7七、解除劳动合同程序9八、 员工关系与沟通10第二章 办公室（区）管理制度12一、办公环境12二、办公室（区）着装要求12三、所有办公场所禁止吸烟，除非有指定的吸烟区12四、应答电话原则和注意事项12五、公司的设备/财产/场地/设施的使用与维护12六、办公室安全13七、离开办公室13八、办公秩序13九、电脑软件安装13十、保密条例13第三章 附则14 一、本制度的适用范围14 二、本制度的修订原则14第一章 人力资源管理制度一、 员工招聘与录用管理(一) 新员工招聘、面试1、 在符合编制的条件下，各用人部门负责人提出用人需求，并同步提供岗位描述给公司人力资源部；2、 公司人力资源部对相关需求初审，报总裁审批后，联系相关媒体发布招聘信息；3、 凡各分、子公司总经理以上的人员可通过专业的猎头公司招募；4、 公司人力资源部对合适的应聘者简历在第一时间反馈给用人部门负责人，经用人部门初审合格后即可预约面试；5、 面试流程：人力资源部招聘经理初试，用人部门负责人面试、分管高管或总裁复试，特殊职位、重要岗位或总监以上的人员须经CEO复试。(二) 新员工的录用1、 按公司流程面试、复试合格决定录用的人员，由人力资源部会同用人部门负责人商谈，确定薪资、福利待遇等，通知当事人。2、 报到（1） 新员工报到时需提供各种资历证明，证件原件及前任雇主终止合同证明（或离职证明），人力资源部将验证原件留存复印件；（2） 新员工报到时应交1寸免冠照片4张及身份证原件，用于办理工作证、职工医疗保险手册等。3、 试用期 公司规定试用期为1-3个月，特殊岗位试用期最长不超过6个月。员工试用期满后，考核合格者将成为公司正式员工，员工在公司服务期间，不得做兼职工作。(三) 优先内部聘用制度为给员工创造更多的个人发展机会，公司实行内部培养、选拔、举荐人才的机制。1、 百分旗下窝窝团及其分、子公司内部有职位空缺时，将优先为公司内部员工提供机会，选拔品优并富有才干和相关技能，善于学习并愿意从事新工作的员工到更重要的岗位工作；2、 公司会将空缺职位在公司OA系统中发布公告或由人力资源部通过E-MAIL向全员发布；3、 如员工对空缺职位有兴趣，可以征得直接上级主管的同意，将个人简历递交到人力资源部；上级主管应理解并支持员工的工作兴趣；4、 转岗按新录用员工的流程进行相关面试和复试。二、 薪酬管理及福利制度(一) 公司办公和运营时间办公时间：周一至周五9：00-18：00，各分、子公司的办公时间在经公司高管办公会同意后作适当调整 ；运营时间：周一至周日：8：00-21：00工作时间：正式员工每周工作时间不超过40小时；部分工种（网络运营部门、临时岗位人员等）按公司规定时间上班或实行弹性工作制。(二) 薪资发放及薪资结构1、 计算工资日期：按自然月结算；2、 发薪日为每月15日；，如果发薪日遇法定节假日则自动顺延；3、 公司员工工资统一通过银行代发，员工应开设符合公司要求的个人银行账户；4、 公司在工资中代扣代缴社保金、住房公积金、个人所得税等；5、 事假、病假等按公司有关规定执行。(三) 薪资保密1、 个人薪资为公司的机密资料，员工不得公开其个人薪资资料或探询他人的薪资情况。违者按违纪处理，情节严重者将予以辞退；2、 薪资计算如有不明之处或有异议，可向人力资源部查询。(四) 加班管理1、 公司严格控制加班，因个人原因不能在规定时间内完成工作任务而加班的，不予按加班对待；确因工作需要必须加班的，由分管高管安排，部门总监/总经理在OA系统中发起加班申请表，并经行政部门审核，总裁批准后方可执行；行政部将于每月月底将批准核实后的加班申请表做为考勤依据递交人力资源部备案。2、 加班时间的确定：（1） 正常工作8小时之外继续工作的；（2） 工作日之外的法定节假日、公休日仍然工作的。3、 每人每月加班时间不得超过36小时。4、 加班费和调休（1） 为保证员工的身心健康，在工作允许的情况下，安排加班员工调休，若确因工作需要无法调休，公司根据实际情况支付加班费；（2） 任何调休都以不影响正常工作为前提，并得到部门总监/总经理批准及人力资源部的核实（将加班及调休情况写在加班申请表上），部门总监/总经理以上员工的调休需要分管高管的批准。(五) 福利制度（1） 公司按国家规定为员工提供社保及公积金等相关福利；（2） 员工与公司解除劳动关系当月即不再享受任何福利。三、 各类假期管理制度(一) 事假管理公司不提倡员工请事假；如确属需要，应尽量控制事假天数，请假可预支年假或用加班倒休。请事假须知：1、 员工如确有需要申请事假时，各审批部门应协助员工控制事假天数，事假可用年假或加班冲抵；2、 至少提前一天说明请假事由，按规定流程批准后，方可离岗；3、 如遇紧急特殊情况，不能事先亲自请假的，应先用电话等方式及时向部门总监/总经理请假，经批准后方可，假后第一个工作日须补办请假手续；4、 试用期员工请事假，转正时间按事假实际天数顺延；5、 事假无薪，即按日工资（除绩效浮动工资之外）的100%扣除；一年内累计事假或连续事假22个工作日以上（含22个工作日），视为严重违反公司制度，公司可根据需要终止劳动合同并无须支付经济补偿。6、 事假超过5个工作日，则按日工资的150%扣除。(二) 病假管理1、 因患病而不能上班的员工，须于当日工作时间开始30分钟内致电部门总监/总经理，并交待需紧急处理的工作或其它事项，确保工作的正常进行。2、 请病假一天以内须出示社区医院(含以上)的医疗机构出具的诊断证明，两天以上（含两天）须出示二甲(含以上)的医疗机构出具的诊断证明，否则按事假处理。3、 公司参照国家规定，员工病假期间工资按基本工资的60%支付，最低不低于30元/工作日支付。4、 员工病假天数超过国家规定的医疗期后，即视为事假。(三) 婚假管理1、 公司已转正并在公司服务满1年的员工，持结婚登记证（注册日期需在一年内）原件，享有该假期。2、 婚假一般为3天，符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的初婚，可增加奖励假期7天，共计10天。3、 婚假为自然日，包括节假日及双休日；4、 婚假不得与年假连休；5、申请婚假的程序：（1）需提前一周提出申请。（2）于OA中填写带薪权利假期申请单，经批准后可休假。（3）持结婚证原件、夫妻双方的身份证复印件以及获得批准后带薪权利假期申请单报行政部审核备案，以便记录考勤。(四) 丧假管理已转正员工享有丧假：员工直系亲属，包括员工父母、配偶、子女以及岳父母、公婆、祖父母、外祖父母去世给予3天的丧假。(五) 产假管理1、 在公司工作满一年的已婚女性员工：（1） 正常生育者给假90天（含产前假15天）；（2） 难产的增加15天；（3） 生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增加15天；（4） 计划内怀孕不满四个月流产的，根据医疗机构的意见，给予15天的产假；（5） 怀孕满四个月以上流产的，可给予最多45天的产假。2、 在公司工作满一年的已婚男性员工：（1） 在计划内婴儿出世第一周内享有5天的带薪陪产假；（2） 陪产假期间，工资待遇按国家有关规定执行。3、 女员工因计划外怀孕所产生的假期均按病假处理。(六) 带薪年休假管理1、 员工连续工作满12个月方可享受带薪年休假。这里的“连续”是指员工离职入职的间隔天数不超过30天的情形。超过的，从最后一次连续的入职开始计算12个月的连续工作期限。2、 累计工作时间1年以上不满10年的，享受带薪年休假5天；累计工作时间满10年不满20年的，享受带薪年休假10天；3、 在公司工作满三年则增加1个年休假日，之后每增加一年工作时间年休假相应增加1个工作日，最长不超过15个工作日；4、 年休假应在不影响公司正常工作的情况下安排，员工需提前15天申请，根据公司实际情况，经部门总监总经理审批、人力资源部审核，报总裁批准方可休假；5、 如果由于工作原因部门总监/总经理没有批准员工的年休假，部门总监/总经理应与员工协商可以休假的时间，并保证在年休假有效期内休完； 6、 年休假不可一次性申请使用，可与周末及节假日连休，两次年休假之间间隔期不少于三个月； 7、 如本人申请，经相关领导批准，年休假可冲抵本人事假或病假；8、 新入职员工当年度年休假天数，按照剩余日历天数折算确定，折算后不足1整天的部分不享受年休假。9、 折算方法为： （当年度剩余日历天数365天）员工本人全年应当享受的年休假天数10、 若离职员工已预支全年年休假，公司将在其工资中按事假做相应抵扣；11、 离职员工当年年休假实休天数的计算公式为：当年度工作日历天数/365天当年应享受年休假天数12、 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： （1） 连续工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；（2） 连续工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；（3） 连续工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。13、 相关解释：（1）年休假天数均为工作日，不包括周末及节假日；（2）休假年度按一月一日至十二月三十一日计算，过期作废；（3）累计工作时间：由员工在录用时提供社会保险缴纳证明等具有公信力的证据予以确认，公司不承认非政府主管部门出具的任何工龄证明。四、 员工培训(一) 新员工培训1、 每位新员工在上任后三个月内参加由百分旗下窝窝团人力资源部安排的新员工入职培训。2、 新员工培训内容：（1） 向新员工介绍公司的历史、现状、组织结构、产品或服务项目、以及公司的经营业绩和发展情况；（2） 向新员工介绍公司执行的相关人力资源政策及行政、财务规章制度；(二) 培训政策1、 公司安排各种形式的内部培训，从而帮助员工提高工作技能和业务达标，员工如果没有充分的理由，必须参加公司为其安排的与工作业务相关的培训；2、 公司根据工作需要，可为核心员工安排外部进修或专业培训。凡公司支付培训费（学费）接受培训或进修的员工，应与公司签订培训协议，承诺在公司继续服务二年或二年以上；员工在承诺的服务期内主动离职或可归责于员工的责任离职，应承担一定数额的违约金，其数额相当于服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用（包括路费和食宿费）。 3、 申请、批准外部进修或专业培训需要考虑的因素如下：（1） 选派员工培训的目的；（2） 从所授课程内容师资方面考虑该课程是否有价值；（3） 课程收费是否合理；（4） 课程内容和水平是否合适；（5） 员工是否能暂时离开工作岗位。五、 员工考核制度(一) 总则员工转正、劳动合同续签、职位变更、薪资调整及其他人事变动时由公司进行考核并作为主要参考资料；业绩考核按照各直属部门或子公司、客户部既定的绩效考核政策文件执行，评估结果（分数）确定薪资调整的幅度、职位晋升、评选先进、奖金额度等。(二) 考核内容、标准及意义1、 考核内容：综合素质、工作能力与工作绩效（1）综合素质：主要指职业操守、工作作风、劳动纪律、积极主动性、责任感、协作精神等；（2）工作能力：基本能力（基础知识、专门知识、技能和体力）、工作能力（理解判断能力、计划控制能力、交际协调能力、开发创造能力、指导参谋能力、统率管理能力等）。2、 考核标准：（1）全面客观、实事求是，公开、公平、公正；（2）以事实和数据为依据，注重实绩；（3）分级管理、逐级考核。3、 考核意义：（1）员工考核结果与绩效浮动工资直接挂钩；（2) 考核结果将作为人力资源部进行人事晋升、任免和员工培训的重要依据；（3）考核结果将作为年度评选的重要标准及依据。六、 奖励和处罚制度(一) 奖励有下列情况，百分旗下窝窝团将给予奖励：1、 为公司创造显著经济效益；2、 为公司挽回重大经济损失；3、 为公司取得重大社会荣誉；4、 改进管理成效显著；5、 培养和举荐人才。(二) 违纪与处罚公司希望所有员工都能热爱本职工作、勤勉敬业，遵守各项规章制度，为了创造良好的工作环境，公司制定了必要的行为规范措施，根据违纪程度不同，处理方式可分为以下四种：1、 口头警告有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者口头警告：（1）迟到或早退，不遵守公司请假制度；（2）上班时间不认真工作，未经许可擅自离岗、串岗、闲聊、干私活；（3）上班期间长时间打私人电话；（4）对上级分派的工作拖延、完成期限严重超时而无正当理由的。2、 书面警告有下列行为之一者，主管领导通过人力资源部将给予违纪者书面警告：（1）上述“口头警告”条款中所列行为屡教不改的；（2）工作时间擅自离开公司外出办私事的；（3）在不请假或请假未经批准情况下不上班；（4）用工作时间玩电脑玩游戏、浏览与工作无关网页或使用非工作软件。3、 降职降薪员工如已受到公司或各子公司两次警告处分之后仍发生违纪现象，将对其做降职、降薪处理或直接解除劳动合同。4、 解除劳动合同有以下严重违反公司规章制度者，公司将解除劳动合同：（1）提供虚假的个人资料（职业背景、教育背景等）；（2）一个月内迟到、早退五次以上，经警告后仍不改正；（3）旷工一个月内累计3天或一年累计7天；（4）拒绝执行领导的工作指令；（5）绩效考核结果不达标时，拒不服从公司的降职、降薪处理；（6）违反规定从事兼职工作者；（7）玩忽职守造成事故或经济损失；（8）虚报各种业务开支票据，伪造单据、票证或其他欺骗公司的行为；（9）未经允许动用、出售公司财产（公司产品、办公用品）；（10）利用工作之便，收受回扣，行贿、受贿、损公肥私；（11）泄露公司经济及技术机密。七、 解除劳动合同程序此解除劳动合同程序将说明劳动合同解除的条件，百分通联及其控股的各子公司和员工在解除劳动合同时的责任，以及员工办理离职手续的程序。劳动合同的签订是建立在双方平等自愿的协商基础上，公司和员工均有权利在正确的前提条件下提出解除劳动合同，但必须以书面形式提出。（一）公司提出解除劳动合同1、 员工有下列情形之一，公司将立即解除劳动合同：（1）严重违反劳动纪律或公司规章制度（参照员工手册“违纪与处罚”）；（2）严重失职、营私舞弊，给公司形象、利益造成重大损害；（3）被依法追究刑事责任或劳动教养；（4）在试用期间，被证明不符合录用条件。2、 在以下情况下，公司可以解除本合同，但应提前30天以书面形式通知员工，公司将根据合同给予补偿：（1）员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作；（2）订立劳动合同时所依据的经营条件等客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行；（3）公司濒临破产进行法定整顿期间或者经营发生严重困难需要裁员时。3、 公司提出解除劳动合同，由人力资源部发出解除通知书。（二）员工提出解除劳动合同（简称“辞职”） 员工如自行提出辞职，应提前30天以书面形式通知公司（日期以辞职信上缴日为准）。辞职信应同步上缴给部门总监总经理并抄送给百分通联人力资源部。所有的辞职均应获得相应的批准。有以下情形之一，劳动合同不得解除：1、 给公司造成经济损失未处理完毕；2、 与公司有其他服务期约定，服务期未满，而且尚未支付提前解约赔偿。（三）离职手续办理 无论公司或员工任何一方提出解除劳动合同，员工应在规定的期限内完成正常的工作移交，并办理离职手续：1、 归还公司为其工作方便而提供的各种办公用品及作业工具，在规定时间内向有关部门结清财务款项，向人力资源部退还员工手册。如不能归还者，需做相应赔偿。2、 销售部门的员工要移交详实的客户资料，产品、研发部门员工要移交所有与公司知识产权有关的技术资料或研发成果。（四）责任追究 如果已离职员工被查实在受聘于公司期间或在办理离职手续时对公司造成经济损失，在劳动合同解除后，公司仍有权追究该离职员工的赔偿及法律责任。八、 员工关系与沟通 公司一贯倡导和谐、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作，并鼓励员工互相之间建立真挚的友谊。（一）沟通渠道 1、 公司人力资源部作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度、职位晋升、劳动保障、申诉处理等方面提供帮助。各级（部门、子公司）管理人员同样负有相关责任义务。2、 意见调查公司将定期或不定期的以书面文件或面谈形式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而不必有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过公司信箱、邮件等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现、每一个建议都会得到采纳，但公司将会予以认真考虑。3、 信息共享为达到充分沟通的目的，公司将不定期地采用网页、邮件、OA系统、会议、内部资讯等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。（二）申诉程序 1、 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则有关申诉可能难以得到解决。2、 原则上，员工的诸层级主管领导直至人力资源部、总裁或CEO均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级渠道申诉；当员工认为通过逐级渠道申诉有困难时，可直接找人力资源部。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总裁或CEO申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总裁或CEO申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网站信箱以及其它方式直接向总裁或CEO申诉。3、 各层级（部门总监、各子公司副总、总经理）责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。第二章 办公室（区）管理制度一、 办公环境 每个员工都有责任维护办公环境，下班前将所有文件存档，保证桌面整洁，保管好保密性文件，及时处理废纸，最后离开座席的人负责关闭附近的照明、电脑、空调、饮水机等电源开关。二、 办公室（区）着装要求 1、视岗位及工作性质的不同，按要求穿工作服，如可以穿便服，须保持整洁、得体，与工作环境相适应。如遇正式场合或商务拜会须着正装或商务装。2、男士不得赤膊、光脚、穿短裤，女士不得穿超短裙、吊带裙或过于暴露的服饰，禁止穿奇装异服。三、 所有办公场所禁止吸烟，除非有指定的吸烟区。四、 应答电话原则和注意事项1、铃响三声内应答，请说：“您好，我是”或“您好，有什么可以帮您”；2、应答电话要使用礼貌用语，精神振作，声调悦耳；3、请对方留言时，要正确记下对方姓名，电话号码、接电话时间；4、如同事离开办公室，要代接听电话；5、如自己离开办公室，要告诉同事或秘书，或在桌上留言，讲明去何处及回来时间；6、上班时间不可打私人电话，如遇急事，电话通知要尽可能简短，不得影响工作及其他员工。五、 公司的设备/财产/场地/设施的使用与维护个人用电脑、复印机、传真机、打印机、碎纸机、电话等办公设备是公司财产，应严格按操作规程妥善使用，出现故障及时报告行政部门，如有人为损坏，将追究当事人的赔偿责任。六、 办公室安全1、遇火情，顺楼梯下，不得使用电梯；2、不得将易燃、易爆品带入办公室；3、不得乱动人工警报器及其它灭火器材；4、下班或放假离开办公区时务必关闭窗户及关联的电源开关。七、 离开办公室1、办公时间不得擅离岗位；2、外出需经直接主管批准，并要确保公司知悉员工去向并保持联络渠道畅通；3、到外地出差，应履行出差审批手续，并按工作流程告知相关人员出差地点、电话及可能的返回时间。八、 办公秩序 1、遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工；2、节假日加班者，应在离开办公室时将门窗锁好，并关闭所有的电源；3、请不要将私人访客随意带入办公室（区）；4、离开办公室前，请将贵重物品、文件柜和抽屉锁好，并关闭空调、照明电源；5、不得在办公区内打闹、嬉戏、大声喧哗；6、不得在办公区内随地吐痰或乱扔垃圾、果皮。九、 电脑软件安装 1、公司内禁止私自安装任何未经授权的软件产品；2、