推荐自学考试2015年自考《市场调查与分析》专业复习资料(有试题及答案)

1 （自考） 2015 年自考市场调查与分析专业复习资料 (有试题及答案 ) 考试题型及分数 单项选择题： 10 分多项选择题 10 分 、 填空题 10 分 名词解释 15 分 简答题 25 分 论述题 10 分计算题： 20 分 第一章 市场调研与预测的涵义与演进 一、 单项选择题 1市场调研的主要主体是（ A） A企业 B政府 C社会组织 D个人 2一种最基本、最一般的市场调研是（ C） A 探索性调研 B综合性调研 C描述性调研 D因果性调研 3 1 年以上 5 年以下时间长度的市场预测是（ B） A短期预测 B中期预测 C描述性调研长期预测 4市场调研与市场预测的共同点是（ D） A技术方法相同 B出发点相同 C结果相同 D本质相同 5市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（ B） A 19 世纪 B 20 世纪初 C 20 世纪 30 年代 二、 多项选择题 1市场调研按功能分类 ，可分为（ ADE） A探索性调研 D因果性调研 E描述性调研 2按市场预测的范围分类，可分为（ AB） 2 A专题性市场预测 B综合性市场预测 C国际市场预测 3市场调研与市场预测的区别在于（ CDE） A 主体不同 B 本质不同 C 出发点不同 D 结果不同 E技术方法不同 4市场调研与市场预测的延伸功能包括（ BCD） A信息功能 B沟通功能 C反馈功能 D调节功能 5市场调研与市场预测的基本功能包括（ AE） A信息功能 B沟通功能 C反馈功能 E认识功能 三、 填空题 1市场调研本身不是目的，它服从于 (_营销 _)活动，是该活动的有机组成部分 2 市场调研的主要主体是 ( 企业。 ) 3市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于 (专题性市场调研 )。 4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问 题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是 (探测性调研 )。 5市场预测的基本原理是事物发展的 (内在规律性 )。 6市场调研与市场预测具有 (前后相继 )关系。 7市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段： (建立阶段 )、 (巩固提高阶段 )、 (发展阶段 )。 四、 名词解释 1. 市场调研 答 ： 市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据收集和 3 整理分析，并把结果向委托方（或管理者）沟通和阐释的活动 2. 探测性调研 答 ： 探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方 式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。 3. 描述性调研 答 ： 描述性调研就是描述总体的基本状况和特征的研究，多数是以大样本为的基础的定量研究，以辨别营销中存在的问题。 4. 因果性调研 答 ： 因果性调研是通过对影响因变量变化的因素分析来确定产生问题的原因，即确定事物间的因果关系。 5. 市场预测 答 ： 市场预测就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸多因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌 握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。 6. 短期预测 答 ： 短期预测是指对一年以下的市场发展变化的预 测。 7. 中期预测 答 ： 中期预测是指 1 年 5 年间营销因素变化的预测。 8. 长期预测 答 ： 长期预测是指 5 年以上的预测，它是为企业制定长期规划服务的。 9. 定性预测 答 ： 是指预测者依靠熟悉业务知识具有丰富经验和综合分析能力的人员与专家根据已掌握的历史资料和直观材料运用个人的经验和分析判断能力对事物的未来发展做出性质和程度上的判断然后再通过一定形式综合各方面的的意见作为预测未来的主要依据 4 10. 定量预测 答 ： 定量预测是使用一历史数据或因素变量来预测需求的数学模型。 五 、 简答题 1.简述市场调研的特征。 答 ： 1）目的性，市场调研 是个人或组织的一种有目的的活动，对特定问题进行的活动 2）全程性，市场调研活动不只存在生产、营销活动前，也存在产前产中产后。市场调研不只是资料收集，更包含数据分析和结果运用在内的完整过程 3）科学性，市场调查数据收集，整理和分析数据的方法都是在科学原理指导下，按一定的程序进行的。 4）广泛性，内容复杂，涉及企业生产经营活动的各个方面和各种要素 5）不确定性，市场是一个受众多因素综合影响和作用的消费者群体，影响市场的因素具有不确定性，因此调研也会由于时间、空间等因素的影响而有不确定性。 2.简述市场调研与预测 的功能。 答 ： 消息功能认识功能沟通功能反馈和调节功能 3.简述对企业开展市场营销而言，市场调研与预测的作用。 答 ： （ 1）、有利于企业进行正确的市场定位。 （ 2）、有利于企业制定与实施正确的市场营销战略。 （ 3）、有利于企业实行正确的产品开发与产品策略。 （ 4）、有利于企业实行正确的产品定价与价格策略。 （ 5）、有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略。 （ 6）、有利于企业有效开展促销活动。 5 第二章 市场调研与预测的科学化和现代化 一、单项选择题 1市场调研与预测坚持从客观实际出发是遵循了（ A） A实事求是 B系统性 C科学性 D动态性 2市场调研与预测坚持按客观规律办事是遵循了（ C） A实事求是 B系统性 C科学性 D动态性 3. 信息工作的生命是（ B） A及时 B准确 C全面 D经济 二、多项选择题 1市场调研与预测应遵循的原则有（ ABCDE） A 实事求是 B系统性 C因果性 D动态性 E 科学性 2市场调研与预测基本要求是（ ABCDE） A及时 B准确 C全面 D适用 E经济 三、填空题 1、 人们应当遵循的具有普遍意义的行为原则和规范是指 （ 道德 ） 。 2.、 一般认为做人或做事的道理和规范是指 （ 伦理 ） 。 四、名词解释 1. 市场调研与预测的科学化 答 ：以正确的思想指导，严格按照客观规律办事，遵循现代科学方法论，尽量采用科学有 效的市场调研与预测方法和技术，最优地实现市场调研与预测 的 预定目标 。 2. 伦理道德 答 ：调整市场调查所各方之间的关系的行为规范的总和。 6 五、简答题 1.简述市场调研与预测科学化的意义。 答：市场调研与预测现代化有两层涵义 :一是反映一种状态，即市场调研与预测工作及其水平处于现代化的程度；二是反映一种追求，即努力实现市场调研与预测的现代化，它是一个过程。 2.简述市场调研与预测的原则。 答：首先是因为市场信息都有一定的时效性。其次是因为市场形势和营销环境的变化十分迅速，客观上要求信息资料的处理与分析与之同步。再 次是因为企业的经营决策和市场营销活动要求市场调查工作者能及时提供所需的信息资料作为依据。最后是因为信息资料的处理与分析本身是一个过程，需耗费一定的时间，如果不提高效率、加快速度，很容易使信息资料出现滞后现象，影响其效用。 3.简述市场调研与预测的基本要求。 答：（ 1）及时。（ 2）准确。（ 3）全面。（ 4）适用。（ 5）经济。 第三章 市场调研与预测主体 一 、单项选择题 1.企业外部市场调研与预测主体中最主要的一种类型是（ C） A广告公司 B咨询公司 C市场调研公司 2. 专门接受委托，从事市场调研预测的组织或个人，这种市场调研与预测主体是（ C） A广告公司 B咨询公司 C市场调研公司 D政府机构 3. 下列属于外部市场调研与预测主体的是（ B） A广告公司 B企业调研部门 C会计部门 4. 下列属于内部市场调研与预测主体的是（ D） A 广告公司 B 咨询公司 C 市场调研公司 D企业 7 调 研部门 二、多项选择题 1.获取市场调研与预测机构信息的渠道可以有（ ABCDE） A网络 B同业协会出版物 C工商业管理机构 D广告代理公司 E各驻外使馆的商务处 2影响企业内部市场调研与预测部门配置的因素有（ ABCD） A企业的规模 B市场状况 C任务的复杂性和成本 D观念 E领导者风格 3访问员培训的基本方法（ ABCDE） A 书面资料 B 讨论和展示 C 基于电脑的培训指南 D 角色扮演 E 观察早期访谈 4. 市场调研与预测的委托代理协议，一般应包含的内容有（ ABCDE） A调研的范围 B经费预算 C调研的期限 D调研结果的表现形式 E付款条件 5. 市场调研与预测专业机构按服务职能和范围可分为（ CD） A民营机构 B合资机构 C完全服务机构 D有限服务公司 E学术研究机构 三、填空题 1市场调研与预测主体是指市场调研与预测的 (实际组织者和实施者 ) 。 2 配置企业内部的市场调研与预测机构，应遵循管理组织理论中机构设置 的诸原则，建立高效、精简、协调的组织体系 3对市场调研人员的培训目的主要有两条：一是 （ 增强必要的市场调研与预测知识 ） ；二是 （ 培养应变能力 ） 。 8 4对市场调研与预测人员的培训通常包括 （ 理论教学和实践教学 ） 两大类。 5.市场调研与预测 专业机构按其服务的范围 可以 分为完全服务公司和 （ 有限服务公司 ） 。 四、名词解释 1. 市场调研与预测 主体 答 ： 是指市场调研与预测活动的实际组织者和实施者。 五、简答题 1.简述市场调研与预测人员应具备的基本素质。 答： （ 1）、要有良好的沟通能力。（ 2）、要有高度的敏感性。（ 3）、要有广博的知识和广泛的兴趣。 （ 4）、要有较高的综合分析能力。（ 5）、要有良好的工作态度和严谨细致的作风。 （ 6）、要为人诚恳。（ 7）、要掌握现代科学知识。 2. 如何对市场调研与预测的人员进行培训。 答：（ 1）、书面资料。（ 2）、讨论和展示。（ 3）、基于电脑的培训指南。（ 4）、角色扮演。（ 5）、观察早起访谈。 3. 简述市场 调研与预测专业调研机构选择的必要性。 答：首先是有利于企业实现本土化，客服地理、语言，以及其他文化上的偏见，其次是有利于发挥专业人才的专业优势，再次是有利于节省成本，最后是有利于信息的客观性。 六、论述题 1试述如何合理进行市场调研与预测人员的选择和培训。 答： （一）、市场调研与预测人员的选择。（ 1）、要有良好的沟通能力。（ 2）、要有高度的敏感性。（ 3）、要有广博的知识和广泛的兴趣。（ 4）、要有较高的综合分析能力。（ 5）、要 9 有良好的工作态度和严谨细致的作风。（ 6）、要为人诚恳。（ 7）、要掌握现代科学 知识。 （二）、市场调研与预测人员的培训。对市场调研和预测人员的培训通常包括理论教学和实践教学两个部分。对承担不同职能以及不同项目的市场调研与预测人员的培训方法应该有所区分。培训方法基本分为以下五种：（ 1）、书面资料。（ 2）、讨论和展示。（ 3）、基于电脑的培训指南。（ 4）、角色扮演。（ 5）、观察早起访谈。 第四章 市场信息与市场调研信息系统 一、单项选择题 1.建立市场调研与预测信息系统的前提条件是（ B） A领导支持 B企业组织结构合理化 C有硬件条件 2.可行性分析工作发生在建立市场调研与预测信息系统的（ B） A系统分析阶段 B系统设计阶段 C系统实施阶段 D系统评价阶段 3. 建立市场调研与预测信息系统首先要做的是（ A） A系统分析 B系统设计 C系统实施 D系统评价 二、多项选择题 1.市场调查与预测信息系统的组成（ ABCDE） A 输入系统 B 控制系统 C 处理系统 D 储存系统 E 输出系统 2. 市场调查与预测信息系统建立的系统设计阶段可进一步分为（ ABD） A可行性分析 B基本设计 C系统分析 D详细设计 E系统维护 三、填空题 10 1市场调研与预测信息系统的第一个基本职能就是确定整个企业对 （ 市场信息 ） 的需要。 2建立市场调研与预测信息系统，一般应遵循的基本步骤包 （ 括 系统分析 ） 、 （ 系统设计 ） 、 （ 系统实施 ） 、 （ 系统评价 ） 。 3. 建立市场调研与预测信息系统的前提条件 是 （ 企业组织结构的合理化 ） 。 四、名词解释 1.市场调研与预测信息系统 是指有人员、计算机、机器设备、程序、等组织构成的，专门从事市场信息的收集、加工、处理，为经营管理服务的有组织，有结构的复合体。 五、简答题 1.简述市场调研与预测信息系统的基本职能。 答 ： 确定信息需要、市场调研与预测的设计与规划、实施调查、信息资料处理、市场信息的资料的提供和指导使用、系统管理。 2.简述建立市场调研与预测信息系统的原则 答 ： 系统原则、经济效益原则、现实和发展统一原则、适应性和可靠性原则。 3. 简述建立市场调研与 预 测信息系统的要求 答： 1、要有企业领导人的全力支持 2、要有合理的企业组织结构 3、要有一定的硬件条件 4、要有一定的软件条件 5、要有一定的外部条件 4.简述建立市场调研与预测信息系统的步骤 答：（ 1）系统分析（ 2）系统设计（ 3）系统实施（ 4）系统评价 第五章 市场调研与预测策划 一、单项选择题 1.市场调研首先进行的步骤是（ A） A明确调研问题 B情况分析 C非正式调研 D市 11 场调研设计 2市场预测准备阶段的主要工作是（ C） A占有资料 B选择预测方法 C确定预测目标和计划 3市场预测的预测阶段的主要工作是（ B） A占有资料 B选择预测方法 C确定预测目标和计划 4. 市场调研与预测策划中的一项关键性工作也是策划的第一个步骤是（ D） A占有资料 B选择预测方法 C时间规划 D主题的设定 5.被抽样的总体中含有要素的基本单位叫做（ D ） A 要素 B 样本 规模 C 抽样结构 D 抽样单位 二、多项选择题 1.抽样调查与预测中潜在的误差有（ ABCDE） A 抽样产生的误差 B 无响应产生的误差 C 调查人员产生的误差 D 调查询问人员引起的误差 E 被调查者引起的误差 2. 采用普查还是抽样调查受许多因素影响，包括（ ABCDE） A预算条件 B 时间限制 C 调查对象的总体规模 D对结 果精确度的要求 E 调研问题本身所具有的特征 3. 样本设计的内容包括（ ABCD） A调查对象总体的确定 B抽样结构的确定 C 抽样技术的确定 D 样本规模的确定 E 费用的预算 三、填空题 12 1市场调研过程的第一个阶段是 （ 非正式调研阶段 ） 。 2市场调研过程的第一个步骤是 （ 明确调研问题 ） 。 3市场预测过程中准备阶段的主要工作是 （ 确定预测目标 ） ， （ 制定预测计划 ） 。 4预测误差产生的原因大致可以归为两类：一 是 （ 客观原因 ） ；一是 （ 主观原因 ） 。 5预测误差是预测值与实际值之间的差额。 6 市场调研与预测主题的设定是市场调研与预测策划中的第一个步骤。 7样本设计的核心是 （ 合理确定市场调研预测的对象 ） 。 8确定的需作调查的要素的数目是指 （ 样本规模 ） 。 9目标调查对象的总体包含四个组成部分： （ 要素 ） 、 （ 抽样单位 ） 、 （ 范围 ） 、 （ 时间 ） 。 10只要不是采用普查而是抽样调查都会出现误差。 11. 在选择和运用预测方法时，要注意事物的连贯性和相关性。 四、名词解释 1. 市场调研与预测的主题 答：是指某项 市场调研与预测所面临和要解决的核心的关键性的问题。 2. 样本规模 答：指确定的需做调查的要素的数目。 3. 抽样单位 答：指被抽样的总体中含有要素的基本单位。 五、简答题 1.简述市场调研与预测设计的步骤及内容。 答： 1 明确调研与预测问题 ,，确定调研与预测的目标。 2、确定所需的信息资料。 3、确定资料来源。 4 确定调研与预测的对象。 5、确定资料收集的方法 6、设计和预试调查表 7、确定测量程序和技术 8、确定资料处理计划 9、调研与预测力量的组织和配合。10 时间规划和预算。 13 2. 简述市场调研与预测主题设定的程序。 答： 1、分析问题的背景。 2、确定问题中的调研作业。包括与决策者讨论、会见有关专家、第二手资料分析、定性调查。 3、明确经营管理决策问题。 4、明确市场调研与预测问题。 3. 简述市场调研与预测主题的背景分析。 答：首先，要掌握与企业和所属行业相关联的各种历史资料和发展趋势。其次，要掌握和分析企业的各种资源和面临的制约因素。再次，要分析决策者的目标。最后，还要了解消费者或顾客的购买行为、法律环境、经济环境、文化环境，以及企业开展市场营销的技术等因素。 4. 简述市场调研与预测中样本设计的程序。 答：（ 1）确定目标 调查对象总体（ 2）确定抽样结构（ 3）确定抽样技术（ 4）确定抽样规模。 5.简述市场调研与预测的策划报告包括的基本内容。 答： 1、概要 2、背景 3、调研与预测问题及研究目的 4、研究市场调研与预测的方法 5、调研与预测设计 6、现场工作和资料收集 7、资料分析 8、报告 9、费用和时间 10、附录。 6. 简述市场调研与预测中潜在的误差 答： 1、抽样产生的误差 2、无响应产生的误差 3、调查人员产生的误差 4、调查询问人员引起的误差 5、被调查者引起的误差。 7简述样本设计的程序和内容 答： 1、确定目标调查对象总体，是所有能提供 市场调研与预测者所寻求的、与调研与预测问题相关的信息的要素或对象的集合。 2、确定抽样结构，是目标调查对象总体所包含的要素的代表。 3、确定抽样技术，比如随机抽样或不随机抽样。 4、确定样本规模，指确定的需要调查的要素的数目。 14 六、论述题 1试述市场调研与预测设计的步骤及其内容。 答： 1 明确调研与预测问题 ,，确定调研与预测的目标。对于市场调研与预测的设计者来说，必须在一开始就把要进行的市场调研与预测的问题搞清楚，还必须具体明确市场调研与预测的目标。 2、确定所需的信息资料。实质上是确定市场调研与预测的内容。3、确 定资料来源。包括第一手资料来源和第二手资料来源。 4 确定调研与预测的对象。必须根据所需的信息资料，确定具体的市场调研与预测对象。 5、确定资料收集的方法。对不同的资料来源，不同的调研与预测对象，应选用不同的资料搜集方法。 6、设计和预试调查表。一项市场调研与预测项目总要有相应的调查表。 7、确定测量程序和技术。被调研与预测对象的态度测量是一个较难处理的问题，它涉及到能否获得确切的信息资料。 8、确定资料处理计划。在市场调研与预测设计中，必须预先对资料的处理与分析进行设计，形成资料处理的计划。 9、调研与预测力量的组织和 配合。是一个市场调研与预测项目准备阶段的重要工作，也是调研与预测设计的主要内容。 10 时间规划和预算。大多数市场调研与预测项目都有明确的时间要求，预算往往成为市场调研与预测活动的一个前提条件。 2试述市场调研与预测的策划报告包括的基本内容。 答： 1、概要。他概述报告书中各个部分的要点，提供整个项目的概况。 2、背景。他描述市场调研与预测问题相关联的背景和来龙去脉。 3、调研与预测问题及研究目的。通常，市场调研与预测问题包括其包含的各种组成要素要陈述清楚。市场调研与预测目的更应明确说明。 4、研究市场调研与预测的方 法。在明确市场调研与预测问题中应用的有关方法，如假设、模型、相关因素分析等，也应在建议策划书中做适当的交代。5、调研与预测设计。确定市场调研与预测设计应该具体化。下属几个方面的信息是必须提供的 ： 1)需获取的信息类别 2）抽样计划和样本规模 3）调查表得特征，包括所提问题的类型、时间长度、平均会见时间等 4）实施调查表的方法，如邮寄、电话询问、 15 人员访问等、 5）测量技术等 6、现场工作和资料收集。它包括谁去收集资料，怎样收集资料，以及保证资料收集质量的措施等 7、资料分析。它包括资料分析的方法，分析结果的表达形式等。 8、报告。报告中包括调研与预测结果的汇报形式。比如，是否要有阶段性成果的报告， 最终报告的形式等。 9、费用和时间。市场调研与预测项目的费用测算和时间进度日程表应详细列明。 10、附录。报告中应还附上有价值的各种附录。 第六章 抽样 一、单项选择题 1.抽样调查的第一个步骤是（ C ） A个体编号 B 选择调查样本 C确定调查总体 D选择抽样技术 2抽样调查的前提和基础是（ C ） A个体编号 B 选择调查样本 C确定调查总体 D选择抽样技术 3下列属于随机抽样方法的是（ D） A任意抽样 B配额抽样 C目的抽样 D抽签抽样 4专家认为，介于随机抽样和非随机抽样之间的抽样技术是（ C） A任意抽样 B配额抽样 C系统抽样 5某小区有 110 户抽样，采用等距离抽样方法抽取样本 11 户，如果起抽号码为 2，则第 5 个样本号为多少？（ C） A 42 B 46 C 52 D 57 6某小区有 110 户抽样，采用等距离抽样方法抽取样本 11 户，如果第 5 个样本号是52，则起抽号码为多少？（ B） 16 A 1 B 2 C 5 D 3 7设某小区有居民 2000 户，其中家庭人口为 1 人的有 300 户， 2-3 人的有 1300 户， 3人以上的 400 户，按等比例分层抽样技术抽取 20 户样本，各层样本数依次为（ ） A 3， 4， 13 B 3， 13， 4 C 13， 4， 3 D 13，3， 4 8. 一般来说，重复抽样的误差 与 不重复抽样的误差 相比（ A） A 前者 大于 后者 B 前者 小于 后者 C 前者 等于 后者 D 两者不能比较 9. 抽签法属于（ B） A任意抽样 B简单随机抽样 C系统随即抽样 D判断抽样 二、多项选择题 1.下列属于随机抽样方法的有（ BD） A 配额抽样 B分层抽样 C判断抽样 D抽签抽样 E 任意抽样 2下列属于非随机抽样方法的有（ BDE） A 抽签抽样 B 判断抽样 C 分层抽样 D配额抽样 E任意抽样 3. 抽样调查的 优点 有（ ABBE） A 时间短 B 质量高，可信度好 C 费用省 D 误差小 E 易推广 4. 影响抽样数目多少的因素有（ BCD） 17 A 抽样时间 B 单位 标志值的变异程度 C 允许误差范围 D 抽样方法 5. 对 配额抽样与判断抽样 描述正确的是 （ ABC） A 抽样 要求不同 B 抽样方式不同 C 抽样方法不同 D 都是主观判断选定样本 E 都是按随机原则产生样本 三、填空题 1抽样调查不可避免的存在着抽样误差。 2对总体中每一个体都给予平等的抽样抽取机会的抽样技术是随机抽样。 3非随机抽样是按一定的主观标准抽选样本。 4抽样数目确定中，允许误差大，抽样数目 可以少一些。 5抽样数目确定中，允许误差小，抽样数目可以多一些。 6总体各单位之间标志值变异程度大，需要抽选的样本数目多。 四、名词解释 1. 抽样调查 答：是指从调研总体中抽出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽查所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动。 2. 简单随机抽样 答：又称为单纯随机然抽样，是在总体单位中不进行任何有目的的选择，而是按随机原则，纯粹偶然的方法，抽取样本的技术。 3. 系统随机抽样 答：又称为等距离随机抽样或机械随机抽样。它是总体中先按一定标志顺序排列，并根据 总体单位数样本单位数计算出抽样距离。然后按相同的距离或间隔抽选样本单位的技术。 18 4. 分层随机抽样 答：又称为分类随机抽样。是把调查总体按其属性不同分为若干层次（或类型）然后在各层（或类型）随机抽取样本的技术 5. 分群随机抽样 答：又称为整群抽样。是把调查总体区分为若干个群体，然后用单纯随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查的技术。 6. 判断抽样 答：又称目的抽样，是一种根据调查人员的经验或某些有见解的专家选定，样本的抽样技术。 7. 配额抽样 答：是按照一定标准，分配样本数额，然后在规定数额内由调查 人员任意抽选样本的一种抽样技术。 8. 抽样误差 答：是指采用随机抽样技术，由调查结果推算全体时。预先能算出来的误差，即平均误差，通常用符号 u 表示。 五、简答题 1. 简述抽样调查的特点。 答：（ 1）时间短收效快（ 2）质量高可信程度好（ 3）费用省易推广。 2. 简述抽样调查的一般程序。 答：（ 1）确定调查总体（ 2）个体编号（ 3）选择调查样本（ 4）实施调查（ 5）预算结果 3、简述影响抽样数目的确定因素：第一，总体中各单位之间标志值的变异程度第二，允许误差的大小。第三，不同的抽样方法也会影响抽样数目的多少。 3. 简述影响抽样数目确定的因素。 答：（ 1）、总体中各单位之间标志值的变异程度。（ 2）、允许误差的大小。（ 3）、不同的 19 抽样方法也会影响抽样数目的多少。 六、 计算题 1某企业对某批次产品的每包平均重量和合格率进行检验。根据以往资料，每包平均重量的标准差为 10g，产品合格率为 92%。现在用重复抽样的方式，把握程度为 94.45%，每包产品平均重量的抽样极限误差不超过 2g，合格率的抽样极限误差不超过 4%的条件下，应抽取的多少包产品进行调查？ 已知： g10 ， p=92%， F(t)=94.45%（ t=2） 在重复抽样的情况下，抽检平均每包重量，则抽样数目为 在重复抽样的情况下，抽检合格率，则抽样数目为 在一次抽检中，若同时检验平均每包重量和合格率，则采用样本单位较大的方案，即184。 2为调查某市郊区 2000 户农民家庭中拥有彩电的成数，随即抽取了其中的 200 户，结果有 190 户有彩电，试求在 95%的概率保证程度下总体拥有彩电用户的区间估计。 已知： 拥有彩电的用户成数为 95%，没有彩电的用户成数为 5%。 2000N 95.0tF200ngx 2 %4p1002 102 2 222 22 xtn 18404.0 )92.01(92.02)1( 2222 ppptn 20 抽样误差： 区间下限： 区间上限： 拥有彩电用户下限： 1881 户 拥有彩电用户上限： 1919 户 3某电信营业厅日前对来服务大厅的 100 名顾客进行调查，了解顾客的等候时间和对等候时间长短的满意程度。得样本平均值为 =40.9min，样本标准差 ，样本中不满意的人数的比重为 p=59%。 试根据 95%的可靠性，对顾客等待时间及不满意程度进行区间估计。顾客平均等待时间的区间估计： 平均等候时间的区间下限： 平均等候时间的区间上限： %95p %51 p 96.1t Nnn ppp 11%06.940 0 9 4.095.0 pp%94.950 0 9 4.095.0 pp%94.0%48.096.1 pp tx min66.12m in266.1100 66.12 22 nx m in48.22 6 6.196.1 xx t m in42.3848.29.40 xxm in38.4348.29.40 xx 21 在概率度为 95%的条件下，平均等候时间在 38.42 43.38min 之间。 （ 2）不满意人数比重的区间估计 不满意人数比重的区间下限： 不满意人数比重的区间上限： 在概率度为 95%的条件下，不满意人数比重的区间在 49.36% 68.64%之间。 4某纱厂某时期内生产了 10 万个单位的纱，按不重复随机抽样方式抽取 2000 个单位检验，检验结果不合格数 100 个。 （ 1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；（ 2）试以 95%的把握程度，估计全部纱合格品率的区间范围。 已知： 合格率为 95%，废品率为 5%。 抽样误差： 区 间下限： %92.4100 )59.01(59.01 n ppp%64.9%92.496.1 pp t%36.49%64.9%59 pp%64.68%64.9%59 pp100000N 2000n%95p %51 p 95.0tF96.1t Nnn ppp 11%06.940 0 9 4.095.0 pp%94.950 0 9 4.095.0 pp%94.0%48.096.1 pp t 22 区间上限： 合格品数上限： 94060 合格品数上限： 95940 5. 采用简单随机重复抽样的方法在 2000 件产品中抽查 200 件，其中合格品 190 件，要求： （ 1）计算样本合格品率及其抽样平均误差； （ 2）以 95.45的概率保证程度对该批产品合格品率和合格品数量进行区间估计。 （ 1）样本合格率 %952 0 01 9 01 nnp %8.21%5%951 pp 抽样平均误差 %54.12 0 0 %5%951 n ppp （ 2） 由 %45.95tF ，查表得 2t 抽样极限误差 %08.3%54.12 pp t 合格品率区间估计： pp pPp 即 91.92% 98.08% 合格品数量区间估计： 2 0 0 0%08.982 0 0 0%92.91 即 1838 件 1962 件 6某农场进行小麦产量抽样调查，小麦播种总面积为 1 万亩，采用不重复简单随机抽样，从中抽选了 100 亩作为样 本进行实割实测，测得样本平均亩产 400 斤，方差 144斤。 （ 1）计算样本抽样误差。 （ 2）以 95.45%的可靠性推断该农场小麦平均亩产可能在多少斤之间？ 已知： N=10000 n=100 解 ： （ 99） 计算抽样平均误差 23 （ 2）计算抽样极限误差 （ 3）计算总体平均数的置信区间 上限： 下限： 即：以 95.45%的可靠性估计该农场小麦平均亩产量在 397.62 斤至 402.38 斤之间 . 概率表 概率度 t 0.5 1 1.5 1.65 1.96 2 3 置信水平 tF 38.29% 68.27% 86.64% 90% 95% 95.45% 99.73% 第七章 问卷设计 一、单项选择题 1.“您是否使用过品牌的化妆品？（ 1）使用过 （ 2）没有使用过”这个问题属于（ A） A事实性问题 B态度性问题 C间接性问题 D动机性问题 2一种新兴的调查方式，成本低、反应快且发展迅速，这种调查方式是（ C） A电话访问 B邮寄访问 C网上调查 D留置 斤19.110 00 0100110014412 Nnnx 斤38.219.12 xx t 斤38.4 0 238.24 0 0 xx 斤62.3 9 738.24 0 0 xx 24 调查 3. “列出若干选项，有被调查者按重要性决定先后顺序”的答案设计形式是（ B） A 量表法 B 排序法 C比较法 D多项选择 二、多项选择题 1.单个问题的设计设计到的内容有（ BCD） A 问题类型的设计 B问题类型的选择 C问题答案的设计 D问题措辞的选择 E问题顺序的编排 2“您是否使用过品 牌的化妆品？（ 1）使用过 （ 2）没有使用过”这个问题属于（ AD） A事实性问题 B态度性问题 C动机性问题 D封闭性问题 E开放式问题 3. 一份完整的问卷通常包括（ ABCDE） A.标题 B.问卷说明 C.调查主题内容 D.被调查者基本资料 E.编码构成。 三、填空题 1一份完整的问卷通常包括 （ 标题 ） 、 （ 问卷说明 ） 、 （ 调查主题内容 ） 、 （ 被调查者基本资料 ） 和 （ 编码构成 ） 。 2市场调研的基本目标是 （ 获取足够的市场信息资料 ） 。 3收集第一手资料的基本方法是 （ 访问调查 ） 。 4. 构成一份良好问卷的基础是 （ 单个问题的设计 ） 。 5问卷的整体设计包括 （ 问卷的开头设计 ） 、 （ 问题顺序编排 ） 和 （ 问卷格式编排 ） 。 25 6问卷开头主要包括 （ 引言 ） 、 （ 填写说明 ） 和 （ 作业证明记载 ） 。 四、名词解释 1、 问卷 答：问卷也叫调查表、访问表格或询问工具，它由一组从被调查者处获取信息的格式化的问题构成。 五、简答题 1.简述问卷设计的基本要求。 答：（ 1）提供与调研目标一致的信息（ 2）便于调 查工作的开展（ 3）便于对问卷的处理（ 4）问卷应该将回答误差减到最小（ 5）问卷应该简洁有趣，内容明确具有逻辑性 2. 简述问卷设计的基本程序。 答：（ 1）确定调研目标和调研内容（ 2）确定被调查者的类型和特点（ 3）确定数据收集的方法（ 4）设计问卷（ 5）问卷评估与修订（ 6）获得各方认同（ 7）问卷试调查和修订（ 8）印制 3.简述在选择问题措辞是应注意的问题。 答：（ 1）问题表述要清楚明确（ 2）使用通俗易懂的词汇（ 3）使用明确的词汇（ 4）避免使用诱导性或倾向性的问题（ 5）避免使用双重性问题（ 6）避免问题给出的答案选项 涵义模糊或相互交叉（ 7）避免推论或估计 4.简述问题顺序编排时的经验性规则。 答：（ 1）用过滤性问题甄别合格的应答者（ 2）用一个简单的不具威胁性的问题开始访问（ 3）问题应该以一种符号逻辑的顺序提出（ 4）先问宽泛的问题再问具体的问题（ 5）把敏感性问题和难以回答的问题放到最后。 5. 简述问卷格式编排应注意的问题。 答：（ 1）将问卷中的问题按所获得的信息类型分为几个部分，每个部分以序号标明（ 2）问卷本身应编有序号这样便于在现场对问卷进行审核（ 3）问卷中的问题和答案选项都 26 应该事先编码，这样便于数据的录入和检索（ 4）应避免为节省用纸而挤压卷面空间（ 5）同一个问题及答案选项，应排版在同一页（ 6）问卷的外表要力求精美 6简述问卷设计中问题答案设计可以采用的形式 答：（ 1）二项选择法（ 2）多项选择发（ 3）量表法（ 4）排序法（ 5）比较法 六、论述题 1.试述问卷设计的基本程序 答： （ 1）确定调研目标和调研内容，问卷设计的第一步是把调研目标转述为调研内容。 （ 2）确定被调查者的类型和特点，被调研者的类型和特点对问卷设计有显著的影响。 （ 3）确定数据收集的方法，问卷主要用于询问调查，询问调查的形式包括人员面对面访谈、电 话访谈、邮寄调查、网上问卷等。 （ 4）设计问卷，问卷设计包括单个问题设计和问卷整体设计两个子过程。 （ 5）问卷评估与修订，问卷草拟成型后，可以由相关的市场调研人员，也可聘请一些具有丰富经验的专家对问卷进行初步的评估。 （ 6）获得各方认同，问卷初稿一经确定，有必要征求各方面和相关人员的意见获得他们的认同。 （ 7）问卷试调查和修订，作为一条一般的规则，一份问卷在没有经过充分的试调查的情况下不应该被用于正是调查。 （ 8）印制，上述全部工作完成以后，即可制定一份正式调查所用的问卷，涉及到制表、打印和印刷三个环节。 第八章 资料收集 一、单项选择题 1.案头调研中获取第二手资料的基本方法（ B） A网上搜索 B查找 C购买 D索讨 27 2第一手资料收集中最常用、最基本的一种方法（ B） A 案头调查法 B访问法 C观察法 D 试验法 3邮寄调查的关键问题是（ D） A调查时间 B调查成本 C调查结果的可信度 D调查表的回收率 4多用于调查客流量、顾客行为等的调查方法（ C） A案头调查法 B访问法 C观察法 D试验法 二、多项选择题 1.按资料获取的过程分类，资料可分为（ AB） A第一手资料 B第二手资料 C重点对象资料 D典型对象资料 E全部对象资料 2按信息资料来源的范围划分，资料可分为（ CDE） A第一手资料 B第二手资料 C重点对象资料 D典型对象资料 E全部对象资料 3案头调研应遵循的原则有（ ） A 先易后难，由近至远 B 先难后易，由近至远 C先易后难，由远至近 D 先内部后外部 E先外部后内部 三、填空题 1第一手资料一般为通常所说的 （ 原始资料 ） 。 2对全部对象展开调查，成为 （ 普查 ） 。 3典型调查的关键是选择好 （ 典型 ） 。