你真的懂得微信营销吗.doc

zj2你真的懂得微信营销吗微信营销有两部分重要工作，一个是内容运营，另外一个是公众号的推广。但现在，传统企业还没摸到头绪。内容：太业余前提是要有品牌意识、能讲故事，必须短平快，用户大多利用睡前、醒来、等电梯、中午吃饭、开会开小差、坐公交地铁的碎片化时间来获取微信上的内容，长篇大论肯定不行。这就需要极强的策划能力、文案能力来设计内容。而业界的普遍情况是，有品牌意识的企业非常少，有消费者洞察意识、真正以消费者为中心提供个性化服务的企业少之又少。我身在南方，接触最多的是OEM一类的企业，长期给大品牌做代工，近几年才开始品牌化运营。他们对自己的品牌要怎么运作，品牌有什么特色，以市场竞争为原点的企划思路，很模糊，没有系统性的思考与构建。有企划团队超过10人的吗？没有！有品牌总监吗？有企划经理吗？有创意能力和文案能力的市场人员吗？没有！有400热线吗？基本上没人接！有客服部门吗？有，前台MM兼着！所谓的市场经理、企划经理，连一篇简简单单的公司介绍都写不好，就别指望他们能在开通微信公众号之后整出用户喜欢争相传播、老板一千大洋悬赏的病毒式发散的内容了！那些什么以客户为中心的服务等营销后端的环节，意识最强的是老板自己，但到了下面那些长期在流水线上劳作手茧厚厚的哥们那里，那就只是挂在会议室墙上的口号，早上跟着喊喊而已。推广：没章法公众号的推广要系统：线上线下，所有与消费者触点的媒介（包括官网、线下门店、产品外包装、企业宣传软文、社交空间主页等）都可以附带上推荐，从而把潜在客户、忠诚客户聚集到微信上来管理与维护。微信是一个客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升方面作用明显的工具。透过其他推广方式引流导入到微信上，利用微信的基础功能进行关系深化、认可深化进而促成交易。现在，没有哪种推广方式是可以一步到位促成购买的，需要有类似微信这样的工具不断进行客户关系维系。做好微信，意味着逐步摆脱搜索、门户的流量租赁模式，走向流量资产模式。做搜索要钱，停了，流量没了，用户不再来了；投放门户广告，要钱，不做，点击直线下滑；但是有了微信，只要用户不取消关注，就可以随时推送信息，夹带促销信息给他们，和他们联系上，沟通，不用钱，多好。似是而非的网络营销当然，传统企业实际操作中又有很多问题冒出来了。微信会员卡、微信开放平台、微信公众号、个人微信号到底要怎么用啊？微信公众号是不是开通之后就可以让别人在寻找附近的人那里找到的？我的企业QQ有8000多好友啊，有什么工具可以一次性导入到公众号上的？对了，微信公众号能不能添加目标客户啊？传统企业老板说，这几年我们可没少做网络营销，效果都不咋地啊？你看，官网，我们有，十几年前吧，看着大家都做了官网，我们花了2万块建了一个，就是域名难记，基本上就公司自己人偶尔打开看看，每天的UV（用户访问）不会超过100。后来发现不是建了官网就像他们承诺的客户哗啦啦地涌来的，还要SEO、SEM、关键词，那钱花得冤枉啊，没带来什么客户，中间也用过中搜，根本没有点击。官方微博，有，买了几万僵粉挂着，偶尔摘抄些段子发发，要不就写官腔味十足的东东，有时发送很频密，跟着瞎喊雅安挺住，像媒体官微发布官方消息，来源是孔明社交管理或者皮皮时光机，转发者是公司员工或者老板；社交空间主页？噢，有啊，我们在58、赶集上有时会发发帖子的，有时也会到天涯上发发招聘信息什么的；行业网站，哇，我们用得很多呢，阿里巴巴、慧聪等，小方，这个你没我懂；APP，有，前年，我看APP挺火的，也跟着开发了一个，有人找过我，说那个要刷榜才会有更多人安装，怕了，心里没谱，没敢刷。现在大家都玩微信，哎，我这一时半会脑袋懵了，不知道该怎么入手呢。很多中小企业老板脑袋非常活络，市场意识极佳，但手下的人真没几个能玩转微博、玩转微信的。聪明的老板通常多变，下面的人跟着超累。今天让你开通微博，限你一个月内把粉丝涨到5万；明天大喊，赶紧找个导演，咱要拍微电影啦；后天诚挚地和全体员工推心置腹谈心，我们是不是得做本企业内刊，用来派送到各类美容院、高级会所、KTV、咖啡厅的？微信挺有意思的，小刘，咱的微信开一个多月了吧，这个月开始必须有订单转化啦！实际情况大家都知道，微电影、内刊、微信上的订单还没出来，人已经被折腾得不辞而别了。聪明的老板其实脾气都不太好，急了飚几句狠话把员工气跑。好吧，跑题了，这跟微信营销无关，但是，企业留不住人才，盲从跟风做电商、开微博、做微信营销都是白搭。目前做微信比较好的大部分是电商企业，特别是淘宝大卖家。他们美丽说蘑菇街玩得娴熟，各种垂直论坛顶帖灌水精通，直通车、钻展、标题优化、宝贝描述、页面布局、图片PS，样样信手拈来，同样是写个文案，搞个微信活动，文案配图都非常有视觉冲击力，寥寥数语，亮点卖点展现得淋漓尽致，很能抓住用户的注意力。因为网店流量大，只在帮派里放个二维码，轻松就坐拥上万微信用户，每天从上面捞来几十个订单。微信的核心是互动，而不是粉丝数。有老板问我，我现在300多粉丝，你看我今年2万粉丝的目标实现难吗？微信营销的最高境界是用户需要你的时候立刻出现，用户不需要你的时候保持静默，尽量不要频繁推送信息，否则用户会不堪其扰而取消关注。这位老板“嗯嗯嗯”貌似懂了，结果他的深圳XX医院还是每天推送多条图文信息，人流、整形、牙科、专家坐诊、治疗早泄优惠活动一并推来，我受不了，赶紧取消关注了。习惯了每次活动都群发短信，在企业QQ上把所有好友骚扰一遍，搞几万个本地电信ADSL弹窗CPM，顺带发上几百条同样内容的论坛帖子，让这样的公司玩转必须高度重视用户体验的微信营销，很难！指望他们能做出好案例来？异想天开。一个红酒企业的微信营销巴菲尔酒庄的傲三哥是深圳红酒圈中敢于探索营销新模式的典型代表，早在去年11月份，他就开通了微信公众号，主要用于传播红酒文化。目前，红酒消费市场总体还处于引导阶段，主力消费群体大部分已经有自己的家庭酒窖，专门购买收藏各类佳酿；而普通消费者对红酒的认知还不足，企业没有投入相当的精力和时间去教育积累，很难有突破。专业的消费者比红酒商还专业，往往尝酒时可以把老板问得目瞪口呆哑口无言；而普通消费者不懂，费了半天把口说干了，人家将信将疑，至于买不买，那还得看运气。过往采取的杂志电视等广告，如今已经很难奏效，目前比较有活力的红酒消费群体是90后，消费力强，容易接受新媒体的影响。前段时间， 傲三哥看到一个针灸医生用微信做营销的案例，大受鼓舞。有个年轻的针灸医生，自己无意间开通了微信，并介绍自己的病人加自己的微信号，他时不时在微信上说一些针灸文化或者养生的知识，也包括一些简单疾病的治疗，以及到了什么节气，该注意什么事情。结果，这个医生的微信上只有100个粉丝的时候，已经忙得不可开交，生意好得不得了，粉丝为了预约，都要等好久。傲三哥心想，红酒也是一个需要传播文化的行业，干吗不试试？结果，不到半年，效果还真不错。我总结了一下傲三哥的微信营销经验，分享给大家：第一，必须以内容经营为核心，注重实用性、趣味性、方便性。1. 实用性：作为红酒知识的文化传播教育窗口。红酒是具有极强文化特性的饮用品，每一瓶酒从创始人事迹、品牌诞生历程、产地气候经纬度、葡萄种植、到橡木桶选取、发酵等，乃至如何品尝，如何鉴定、品酒礼仪、储存技巧等都具有强烈的文化色彩。红酒企业可以用微信向受众传播上述内容，包括以红酒为核心延伸的饮用功效、禁忌等实用内容，让订阅它的用户方便地学习到红酒知识，提高对红酒的认知理解，激发对自己经营红酒的兴趣，成为专业的发烧友。2. 趣味性：内容编辑上要注意结合时事热点和适当的内容跨界。例如刘谦在春晚中用红酒做道具，及时把它梳理成文推送，增强时效性。把红酒与历史名人、明星的故事荟萃成文，偶尔把星座、心理、生肖、血型等于红酒结合起来。例如，苍井空最爱的红酒、性感女神林志玲的红酒养颜秘诀、狮子座的精选佳酿、AB血型女生不能喝哪种类型的红酒、有心理强迫症的白领女性如何选购红酒这些趣味神秘略带八卦的内容，自然而然会让已经订阅的用户觉得有趣，主动把它分享到朋友圈，这样，就能获取并吸引一批真正对红酒感兴趣的微信粉丝，品牌效应和口碑传播也就在这个过程中实现了。3. 方便性：做好内容导航，有条件的可以开发自定义菜单，让用户自主获取微信上喜欢的内容。虽然目前公众号已经有查看历史信息的功能，但并非所有用户都对微信使用那么熟悉，还有相当大部分用户是不清楚的。另外，查看历史消息跳转很不便利，往往查看一条信息后退出，又得从头开始翻查，用户体验较差，内容导航可以更加便利用户迅速获取想要的内容。一个公众号的内容库足够丰富时，完全不用担心用户会离你而去。现在大家都在开微信公众号做微信营销，也都有意识地往内容方面去聚焦着力，但可以肯定，大部分没耐心的企业，肯定迟早会把自己的微信号弄成一个可有可无的鸡肋号。内容营销做好了，微信营销至少成功了80%！第二，利用微信实现线上线下交叉营销，但要注意适度，比例保持在20%左右即可。当用户认可了一个红酒品牌的专业度之后，营销是比较容易进行的。1. 用微信实现线上销售。目前红酒企业在大型红酒电商的冲击下，大部分都开了淘宝店或网上商城，这时，可以在日常推送的内容的底部告知用户，最近推出哪些促销，哪些低价体验装，点击原文即可购买。在后台内容推送时，把对应宝贝或网店链接放到添加来源那里。2. 为线下活动拉抬人气，发展客流，实现线上线下交叉营销。例如店里搞推出买满3800送酒柜，买一送一等促销活动，可以在微信里告知，让用户到就近的地点去购买。包括举办品酒会、红酒讲座、参加展会、红酒培训时，都可以在推送内容中呈现，为线下活动带来更多的人气，以便发展经销商、加盟商、批发客户、零售客户和团购客户。第三，需要注意3点：1. 内容的原创性很重要。别看现在的用户大部分是小白鼠，对红酒真不太懂，但只要他感兴趣了，扎进去了，到处抄袭、糅合的内容肯定会让用户识别出来。所以劝那些想去搜集红酒杂志往上面摘抄内容推送的可以省省心了，那么玩会搞砸自己的！2. 尽量减少图片的K数，减轻用户的流量负担。微信营销一定要从用户的角度考虑，在保证不影响图文效果的前提下，安排美工帮忙降低图片的K数，顺带告知用户你已经这么做了，用户对你的好感又增加了。3. 微信营销要增加透明度，适时告诉用户，为了提供更好的服务体验，为了搞好活动，你做了哪些工作，顺便把工作人员热火朝天的工作场面呈现给用户。这样的好处是拉近距离，增强亲切感的同时，用户也会对你心存感激，感觉非常贴心，美誉度就上去了！一个美容院的扭亏为盈一个美容院如何增加销售额？无非三种方法：1.增加你的客户数量。2.增加单次交易额。3.增加回头和重购次数。第一种是90%的美容SPA会所最喜欢干的事，他们最直白而且最普通的想法就是客户人数增加了，收入也就随之增加了。但是，这是花钱最多的地方，却不是产生利润的地方。真正能让你来钱的是第二种。不过，要让你的生意赚得更轻松，就要靠第三种了。问题是，顾客为什么要第一时间要来到你的美容SPA会所呢？凭什么要一个月多来一次或二次？你总不能三天两头的给顾客打电话吧？这就是新营销的魅力了。“微信公众平台+微博”的实惠型营销方案，便出炉了。微博本身是媒体平台，以内容为核心，更多是用来发布健康养生信息，是弱关系的社交平台；而微信从一诞生，就是以顾客关系为核心建立起来的情感社交平台。微博上，信息是重点，用户既是发布者，也是接收者；微信上，关注的是人，人与人之间的交流才是重点。所以，微博与微信的功能便区分开了。微信公众平台是一个免费而且好用的CRM工具。一个CRM工具必须具备三个要素，才能发挥出作用：第一要可定位，就是说你有没有用户的联系方式，比如电话、Email地址、QQ号等；第二要可连接，就是你能不能通过有效的通信手段来联系到他，比如信件、邮件、文字短信、彩信等；第三要可反馈，就是你的用户能不能反过来向你传递信息。这三个要素微信全都具备。当用户通过扫描你的二维码添加你为好友的时候，他就可以被你定位到了；微信本身就是通信工具，无论文字、图片、声音，还是链接、地理位置都通杀，可连接性非常强大；微信提供了公众平台，你可以在PC上管理用户发过来的信息，可反馈性也非常好。更重要的是，微信公众账号在发送信息时是一个“广播”，而在接收信息时又是“一对一”，这种传播范式对于美容SPA会所的CRM工作来说简直堪称完美。微信不仅是一个CRM工具，它本身还是一个用户数据库。以前，我们使用DM、Email、短信做CRM的时候，数据库和通信工具是分开的，在微信里，二者合一了。因此，当我们推广自己的微信公众账号时，其实就是在积累我们的用户数据，不断地为顾客提供个性化的服务价值，它本质上就是我们美容SPA会所的一项资产，即：微信公众账号订阅者潜在用户资产。不要把经营微信视作简单的营销行为，而要把它视作积累资产的过程，为它所付出的钱不是费用，而是投资。所以，每个美容SPA会所老板其实都值得用心来做这件事。顾客不管是美容困惑，还是身体养生，微信可以语音问答，回答基于解决问题导向，亲切不失幽默；微博可以一号多人轮值维护，即是回答解决客户问题，也是公开秀给其他人看的，展现美容SPA会所前台客服的用心服务理念和亲切喜人之魅力。同时，微博、微信在线客户服务不仅服务成本少，而且服务方式灵活，符合现代人生活需求。因此，做好后端营销核心思路就是一句话：“在所有可能的地方展示你的二维码、微博号和微信号。”比如产品包装上，广告上，官方网站上，微博上，通通都写上微博微信订阅办法。在微博和微信的签名档写上美容SPA会所统一的客服电话热线，启用“微博、微信”新型在线客户服务平台，通过发微博私信，发语音微信，让用户零距离地进行轻松咨询服务。如果你的会所左手微博，右手微信，头顶呼叫中心，三者相互助力，协同服务，就形成了会所后端营销的服务金三角。一个微博号，一个微信公众号，一个客服热线，三个工具从情感与心灵角度出发，将你会所的后端营销服务做到润物细无声，超越顾客感动，最终成为会所的忠实大单顾客。微信营销的经典案例招商银行微信查余额招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一：招行信用卡中心的微信公众号可查询账户余额。客户绑定自己的微信号和信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件）后，查询“金额”，便可查询信用额度。同时，该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。该微信账号实现了电话银行的部分服务，其他所有电话银行具备的功能还在持续增加中，微信会变成招行的客服机器人。星巴克自然醒随时随地Refresha登录微信，添加星巴克为好友，即可与之展开一场内容丰富的互动对话。工作繁忙、身心疲惫， 需要随时随地Refresha一下？在微信中加“星巴克中国”为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克自然醒音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。星巴克在实施过程中，首先从全国的门店开始，让经常光顾星巴克的顾客先成为星巴克微信公众平台的