质量管理体系内审员试卷.doc

GREEM CONSULTING质量管理体系内审员试卷国家认可委备案编号CNCA-P-2003-114 A卷 姓名（正楷）： 身份证号码： 公司名称：公司英文名： 得 分 ： 年 月 日内部质量体系审核员培训班试卷一、单选题（在下列各题中选择一个你认为最合适的答案， 15分）1ISO9001：2008版标准是( )A2008年l1月14日发布 BISO/TC176技术委员会编制的所有标准CISO9000至ISO9004全部标准 DA+B+C2第三方审核是指（ ）A.由顾客或客户进行的审核B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核C.由供方所进行的审核 D.内部审核3ISO9001：2008版管理者代表是( )A.本组织管理层中的一名成员 B.管理层中的一名成员 C.本组织的管理责任人D.只要具有相关知识和能力的人员4质量手册必须包括（ ）A.质量方针和目标 B.删减的说明C.各过程的顺序和相互作用的描述 D.B+C 5IS09001：2008版标准对“形成文件的程序”要求是( )A. 建立该程序，形成文件 B. 建立该程序，形成文件，并加以实施和保持C. 一个文件只能包括对一个程序的要求D. 一个形成文件的程序要求只能包含在多个文件中。6下面关于标识和可追溯性的说法错误的是 ( )A在产品实现的全过程使用适宜的方法识别产品的状态 B针对监视和测量要求识别产品的状态 C应控制产品的唯一性标识，并保持记录 D所有的材料必须追溯到最初的来源。7组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（ ）A.管理的系统方法 B.过程方法C.质量管理方法 D.过程改进方法8管理评审工作应由（ ）A.质量经理负责组织和领导B.管理代表负责组织和领导C.最高管理者领导进行D.负有决策职责的供方董事长领导进行9审核发现是指（ ）A.审核中观察到的事实。B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；C.审核过程中发现的新的线索；D.审核中的观察项。10如果在审核中没有发现到任何不符合项（ ）A.审核员不需要召开末次会议B.此质量管理体系没有不符合项的存在C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项D.审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现11何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ ）A.当校准费用太昂贵时 B.当一名经过培训的工程师操作该设备时C.当所测试的结果对产品质量不构成影响 D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度12质量管理体系审核通常用于评价（ ）A.顾客对产品满意程度 B.发现和处理质量问题能力C.质量改进的程度 D.建立的质量管理体系符合要求的程度13 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ ）A.合同评审 B.质量检验 C质量体系内部审核 D.以上均不是14望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ ）A.包括 B.不包括 C.材料不充分，无法判断15在产品的监视和测量中，记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员是( )A.仓管员 B.质检员 C.部门行政领导 D.最高管理者二、多选题（在下列各题中选择你认为最合适的答案， 10分）1产品要求可由：( )A顾客提出规定 B组织预测顾客要求规定C法规规定 D行业规定2设计和开发输出7.3.3条款的内容可包括( )A采购信息 B生产的适当信息 C不包括产品防护的细节 D对服务提供的适当信息 3进行质量体系内部审核的目的是（ ）A未发现不足的地方，不用实施任何措施 B可能出现不足的地方，实施预防措施 C发现不足的地方，采取纠正措施 D以上均不是4组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境是( )A工作时所处的条件 B物理的、环境的和其他因素 C温度、湿度D噪音、照明或天气5外包过程控制的类型和程度包括( )A 只需要对外包的产品进行监测B 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响C 对外包过程控制的分担程度 D 通过应用7.4条款实现所需控制的能力 二、判断题（在（）处打上“”或“”；15分。）（ ）1.知识是一种产品。（ ）2.组织应识别、提供和维护其所有设施。（ ）3.顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受。（ ）4.使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据。 （ ）5.ISO9001:2008标准中能力、意识和培训的要求体现了与IS014001:2004标准兼容性。（ ）6.质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ ）7. ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO 9001:2008认证。（ ）8.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。 （ ）9.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ ）10.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ ）11.组织只用识别影响产品符合性的外包过程，不需实施控制。（ ）12.产品标识是为防止不合格产品出厂。（ ）13.为防止不符合，组织应评审所采取的纠正，预防措施。 （ ）14.内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。（ ）15.对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。三、简答题（20分）1.简述一个典型的质量文件体系的结构。（5分）2. 标准0.1章节讲到：一个组织质量管理体系的设计和实施受到“a、组织的业务环境、该环境的变化或与该环境有关的风险”，请您浅谈理解。（5分）3.举例说明纠正和纠正措施的区别。（5分）4.简述内部质量管理体系审核的一般步骤。（5分）四、填空题（每空1分，共10分）（1）ISO是 简称。（2）ISO9001：2008在“8.2.1顾客满意”中增加了“注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬和抱怨、担保索赔和经销商报告之类的来源获得输入”。这些对监视顾客 方面给出了进一步的说明。（3）ISO9001：2008中在“7.2.1与产品有关的要求的确定”中，增加“注：交付后活动包括诸如担保条款规定的措施、合同义务(例如，维护服务)、附加服务(例如，回收或最终处置)等”，有助于明确 。 （4）“质量”的定义是 。（5）和ISO9001相比，ISO9004标准更关注 。（6）不合格品返工后应经 才能流入下一工序。（7）外审分为 、 。（8）法律法规要求又可称作 。（9）为使组织有效运行，必须 和管理众多相互关联的活动。五、分析判断题（每题6分，共30分）在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请另附纸答题）案例1：审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满 了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。案例2：总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。案例3：审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材厂进货的16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。案例4：某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过国家室内空气质量标准（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。案例5：审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶