应急撤离【实操流程】.doc

1、 关门解除滑梯预位（边做边说：戈特棒脱离，红色警示带复位）【所有门】打开L1门2、 设备检查：检查各自撤离时要携带的物品（1号：手电筒、扩音器、舱单、应急医疗箱；2号：手电筒、扩音器、卫生防疫包；3号：手电筒、应急定位发射器、急救箱、卫生防疫包；4号：手电筒、急救箱；5号：手电筒）安全带、救生衣、告示牌、安全须知、救生包、救生筏、舱门 (12号厨房转一圈，345盥洗室转一圈)3、 清舱检查：1、2号检查：烤箱、橱柜无外来人外来物并锁定；345检查：盥洗室、衣帽间、行李架（全部打开）无外来人、无外来物并锁定4、 迎客：1号：报告机长登机后站在驾驶舱门面朝机尾；5号：门口朝机头；3号：1D；4号：8D；2号：翼上出口5、 禁限用电子设备：1号：广播；2号：应急出口简介并报告乘务长“应急出口实坐12人，已落实安全评估和简介，符合安全规定”；3、4号：确认旅客手机关机，关闭行李架；5号：举告示牌并拿回前舱6、 关机门：1号：报告机长，旅客到齐，舱单到齐，客舱安全措施落实，请示关机门“；1号和3号边对照检查单边做关门程序，关门时1号说：黄色警示带复位，关闭机舱门（后舱也要对检查单）7、 滑梯预位：1号负责L1门，3号负责R1门，2号负责L2门，4号负责R2门，边做边说“红色警示带斜挂，戈特棒入槽”，交叉互检。1号说：1号门滑梯预位，2号说：2号门滑梯预位，然后1号报告：机长，客舱滑梯预位完毕8、 安全演示：所以人拿演示用品到客舱（站位：3号：1C；4号：3D；5号：5C；2号：8D）顺序：氧气面罩、安全带、救生衣、应急出口，安全须知卡9、 15项安全检查：1、2号：关闭电源、餐车橱柜锁定、倒空余水、松散物品固定、确认滑梯预位；3、4、5号：应急出口/通道通畅、门帘拉开扣好、松散物品固定、盥洗室无人并锁定、确认滑梯预位10、 乘务员入座，喊出：30秒目视监控客舱；乘务长巡舱、入座、广播、调暗客舱（OFF位）灯光、报告机长“客舱准备完毕11、 截获起飞信号，乘务长起飞广播，所有人保持防冲撞姿势12、 起飞后，1号：调亮客舱灯光（中亮）并进行起飞后广播；其他乘务员客舱服务（记得：打开盥洗室）13、 【截获紧急信号（ 6声铃响或机长指令）】乘务长：带纸笔到老师处，完了说:重复指令；其他乘务员：服务用品归位14、 乘务长：“乘务员前舱集合“，所有人到前舱，最后一个记得拉门帘，【内容：紧急情况类型、时间限制、特殊指令、校对时间、各号位分工】（3号给1号穿上外套/救生衣）15、 开完会乘务长将所有灯光调到高亮，其他乘务员边回服务间边说：大家不要惊慌，我们都是受过专业训练的。1、2号：关闭电源、餐车橱柜锁定、倒空余水、松散物品固定、确认滑梯预位、摘下门帘、2号穿上外套和准备演示物品（安全须知卡/救生衣）；3、4、5号：应急出口/通道通畅、门帘拉开扣好、松散物品固定、盥洗室无人并锁定、确认滑梯预位、穿上外套和准备演示物品（安全须知卡/救生衣）16、 乘务长广播“客舱准备”：拿演示物品至自己的演示区域放在座椅下（3号：1C；4号：3D；5号：5C；2号：8D）边走到各自区域边说：收起小桌板stow your tray table、调直座椅靠背 reture your seat back、打开遮阳板open the window shade17、 乘务长广播“收取尖锐物品“：立马拿垃圾袋在各自区域转悠并说：取下项链、胸针、钢笔放入行李袋brooch、necklace、pen in your baggage，松开领口领带围巾loose your collar，脱下高跟鞋带钉子的鞋给我high-heeled shoes to me，穿上外套put your coats and jackets on18、 乘务长广播“防冲撞姿势、安全须知卡“：根据规范来完了随便找一名旅客做特别简介19、 （水上）乘务长广播“救生衣使用方法“：根据规范来在各自区域转悠并说：请大家拿出救生衣穿上put your vest on、在客舱内不要充气dont inflate it while in the cabin、机组救生衣为红色your crew wear red、离开座位时婴儿救生衣完全充气、儿童救生衣充一半气，至出口完全充气20、 乘务长广播“选择援助者、调整旅客座位”：1号负责L1、3号负责R1、2号负责L2、4号负责R2、5号负责翼上并调整座位【说什么见资料】，1号调整完座位，3号对第一排旅客进行个别简介（防冲撞姿势），之后选择带救生包（陆地）、搬筏（水上）援助者21、 乘务长广播“应急出口说明”：（3号站在前应急灯下、4、5号站翼上应急灯下、2号站后应急灯下）口令：（后面的旅客向后看）出口在此出口在此（exit here）这排这排（this row）（3号负责1、2排；4号负责3、4排；5号负责5、6、7排；2号负责8、9、10排）注意面向旅客，你们的出口在前面、翼上、后面，如果此门不通，请转移到其它出口（pasengers in this area,your exit is here,if this exit cannot be used,move to another one），2、3号选择分界线援助者（前后排）【3号（对第2排和第3排的旅客）说：你们能做我的分界线援助者吗？请指挥这排以前的旅客从前面出口撤离，你和他背靠背站立，指挥这排以后的旅客从翼上出口撤离；2号（对第7排和第8排的旅客）说：你们能做我的分界线援助者吗？请指挥这排以前的旅客从翼上出口撤离，你和他背靠背站立，指挥这排以后的旅客从翼上后面撤离】，面向旅客说：都明白了吗？（understand）退回到各自的应急灯下说出口在此(英文)（水上）乘务长广播“应急出口说明”：（3号站在前应急灯下、2号站在3排椅背处，口令：出口在此出口在此（英文）这排这排（英文）（3号负责3排以前(包括3排)的，2号负责3排以后的）注意面向旅客，你们的出口在前面、翼上，如果此门不通，请转移到其它出口（英文），3号选择分界线援助者（左右排）【对3排的旅客）说：你们能做我的分界线援助者吗？请指挥这排以前的旅客从前面出口撤离，你和他背靠背站立，指挥这排以后的旅客从翼上出口撤离】，面向旅客说：都明白了吗？（英文）退回到各自的应急灯下说出口在此（英文），4号在后舱做挡住旅客的姿势，口令：出口不通，看前面，5号在后服务间假装做事。22、 乘务长广播“最后确认”：（各乘务员在各自区域）将眼睛、假牙、助听器放在外衣口袋内glasses、denture、deaf-aid in your jacket pocket，安全带系得低而紧fasten your seat belt tight and low，听到“弯腰不动”时全身紧迫用力take bracing position when you hear”bend dowm”，撤离时听从机组成员的指令follow crews instructions when evacuation【如水上：搬筏到出口附近、挂救生包、翼上出口滑梯解除预位】，所有人确认：关闭电源、餐车橱柜锁定、倒空余水、松散物品固定、应急出口/通道通畅、门帘拉开扣好、盥洗室无人并锁定、确认滑梯预位，确认各自携带物品（把各自的东西归到一块方便拿 1号：手电筒、扩音器、舱单、应急医疗箱；2号：手电筒、扩音器、卫生防疫包；3号：手电筒、应急定位发射器、急救箱、卫生防疫包；4号：手电筒、急救箱；5号：手电筒）23、 乘务长广播“乘务员自身准备”：打湿头发、摘掉工号牌、（水上）救生衣扣好系紧，入座并做好防冲撞姿势，30秒监控客舱。3号：报告乘务长前舱准备完毕；2号：报告乘务长后舱准备完毕24、 乘务长最后巡舱：乘务员的指令都明白吗？不明白请问我（要速度），乘务长自身准备，入座、广播、调暗客舱灯光、报告机长：客舱、旅客、乘务组准备完毕（500英尺：接通应急灯光；50英尺：弯腰不动，BEND DOWM）25、 截获“撤离“指令：解开完全带、确认滑梯预位、观察外部情况、开门、拉充气阀门【水上还要拉白色释放手柄、搬筏、固定筏、抛筏】、立于辅助空间，指挥撤离26、 清舱检查：拿手电筒，打开盥洗室门，说：还有人吗？回答我（中英文），带上各自物品到各自对应的出口处报告“乘务长，*号清舱完毕，我先撤离27、 乘务长清舱、拿携带物品、进驾驶舱报告：机长，客舱乘务员清舱完毕，我先撤离【注：水上1号R1门撤离，3号L1门撤离，245翼上出口撤离】舱门出口援助者选择：“谁愿意做我的援助者吗？请跟我来！你是我的1号援助者，如果我受伤，你按箭头方向打开门，拉红色充气手柄, 如果我受伤，你要带我离开飞机，我的安全带是这样解开的。如果我没受伤门,我开门。滑梯充气后你第一个滑下飞机，站在滑梯的一侧，帮助随后滑下的旅客。你是我的2号援助者，你第二个滑下飞机，站在滑梯的另一侧，帮助随后滑下的旅客并指示安全地带你是我的3号援助者，如果我受伤，你要替代我完成撤离职责。站在这里，指挥旅客撤离。口令是“一个接一个跳、坐”，协助旅客取下锐利物品，如果我没受伤，你第三个滑下飞机，在安全地带集中旅客，救治受伤旅客，禁止旅客吸烟。在出口