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文档简介

第十章协调 案例天鹅 狗鱼和虾 有一次 天鹅 狗鱼和虾 一起想拉动一辆装东西的货车 三个家伙套上车索 拚命用力拉 可车子还是拉不动 车上装的东西不算重 只是天鹅拼命向云里冲 虾尽是向后倒拖 狗鱼直向水里拉 究竟哪个错 哪个对 用不着我们多讲 只是车子还停留在老地方 管理启示 员工之间不协调 工作就施展不好 只会把事情弄糟 引起痛苦烦恼 领导者的智慧所在 就是能妥善分配员工的工作 并协调他们之间的合作 第四节管理沟通 一 沟通概念1 沟通 指将某一信息传递给对方 并期望对方作出预测效果的反应的过程 2 三种形式 人 人沟通人 机沟通机 机沟通 3 沟通种类 1 按组织系统分为 正式沟通 是指按照规定的指挥链和作为工作的一部分而进行的沟通非正式沟通 是指不由组织的层级结构限定的沟通 促进员工满足社会交往的需要 有利于改进组织的绩效 2 按组织层次分为 个人与个人之间的沟通个人与群体之间的沟通 述职报告群体与群体之间的沟通 谈判 3 按组织结构分为 下行沟通 信息从管理者流向下属的沟通上行沟通 信息从下属流向管理者的沟通横向沟通 在同一组织层次的员工之间发生的沟通斜向沟通 发生在同时跨工作部门和组织层次的员工之间的沟通 4 按沟通方向分为 单向沟通双向沟通 5 按沟通方法分为 口头沟通 会议 交谈 讨论等书面沟通 文件 通知 书信等 6 语言沟通非语言沟通 二 管理沟通分为两种 一 人际沟通 存在于两人和多人之间的沟通 二 组织沟通 指组织中沟通的各种方式 网络和系统等 一 人际沟通1 人际沟通过程 2 人际沟通方法 面对面沟通 电话沟通 小组会议 正式演讲 备忘录 传统信件 传真 员工通讯 告示板 公司其他出版物 录音带和录像带 热线 电子邮件 计算机会议 音频邮件 电话会议 可视电话等 二 组织沟通1 沟通网络 组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态 以正式沟通为例 假设组织成员只有5个 其结构形式如下 2 不同类型沟通网络的比较 三 沟通的原则1 准确性原则2 完整性原则3 及时性原则4 非正式组织策略性运用原则 四 影响有效沟通的障碍1 物质障碍 停电使计算机文件发送中断2 代码障碍 秘书误解经理语气或手势3 心理障碍 下级对上级反感4 利益障碍 部门经理报喜不报忧5 超载障碍
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