云呼叫中心搭建方案.docx

云呼叫中心搭建方案一预选公司介绍北京天润融通科技股份有限公司主营智能云呼叫中心，有10年运营经验，现服务的二手车网站有：优信拍、人人车、天天用车、团车网、诸葛修车网、卡拉丁。北京电信营业厅海电信云呼叫中心业务是依托中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，有丰富的运营经验。前期需求10以下坐席，预算按10个坐席来算，热线号码400，总分机需求，短信验证码，短信通知等服务。二坐席套餐对比电信营业厅坐席套餐1、一次性开通费用服务费100元/席2、 标准座席服务费座席服务类型服务内容服务费（元/席.月）基础型（仅语音）ASK SKY C3平台含呼入呼出路由，10个以内技能组，3层IVR语音菜单，坐席数*4的语音通道，满意度调查，保留一个月全程录音，330增强型（语音+业务）ASK SKY C3平台基础型服务内容+联系人管理，弹屏，服务记录，公告，跑马灯功能。560天润标准坐席服务费坐席费用：项目客服中心坐席报价坐席坐席单价200元月 10坐席 年付款24000元备注：30坐席可以做到150元每坐席。外呼IP外呼0.08元每分钟 （绑定，手机、固话号码，额外支付转接费用0.06元分钟 ） 预充值 1000元呼入呼入：IP接入免费，只收取400费用 合计：25000元三通讯费套餐对比电信营业厅通讯报价通信费场景本网座席（指使用SIP话机或签入北京电信话机）他网座席（指签入北京移动或联通座机）最终用户呼入免费按照左列资费加收0.1元/分钟（平台呼叫坐席的结算费用）座席外呼呼叫本地用户：前3分钟0.22元，之后0.11元/分钟呼叫国内长途用户：0.3元/分钟呼叫港澳台地区以及国际长途用户：按照IP标准资费收取该通信费为基本费用，具体收费标准如上图例如：他网坐席呼叫国内长途用户资费标准为0.3+0.1=0.4元/分钟。天润400电话通讯费报价400报价400号码尾数类型年费用月最低消费月包含分钟数超出费用单价。备注D类号码（AABB、ABAB）24000200020000分钟0.1元每分钟D类号码（3连号，AAA）36000300030000分钟0.1元每分钟C类号码60005005000分钟0.1元每分钟备注：以上400号码均可以提供总分机服务。四其他增值服务费对比电信营业厅其他增值服务费 增值服务费增值服务项服务内容服务费录音保存时长基础包中包括1个月的录音保存时长，若需更长的保存时间，则另行收费20元/席.月*录音时长（月）IVR通道费坐席数*4以上的语音通道加收费用120元/通道.月知识库知识库功能50元/席.月录音质检录音质检功能70元/席.月工单业务受理和流转90元/席.月电话回访包含活动配置，数据管理，问卷，回访管理120元/席.月商机管理包含活动配置，数据管理，问卷，商机管理140元/席.月个性化业务功能定制开发费对接2000元/人.天，一次性费用以上增值服务费可根据贵公司的实际情况及需要灵活选择例如：贵公司需要6个月的录音保留时长，则需要收取额外5个月的服务费，也就是20*5=100元/席天润其他增值服务费短信报价：行业短信0.06元/条月销600元起仅支持行业模板短信，如验证码、短信通知，不支持营销短信0.055元/条月销1000元起0.05元/条月销2000元起0.045元/条月销5000元起0.045元/条月销8000元起0.04元/条月销10000元起0.038元/条月销20000元起0.036元/条月销30000元起0.035元/条月销50000元起0.034元/条月销80000元起0.033元/条月销100000元起总分机业务1、单独400号码总分机 24000元起 月最低消费2000元，可以选400号码 C、D类。赠送1000个分机号。2、多个400号码，C类 200元月最低消费，3、多个固话号码，DID实体固话号码 50元月个 1000个号码起。总结：价格方面：综上可以看出天润从坐席套餐、通讯费套餐、其他增值服务都要优于电信营业厅；稳定性方面：电信系统稳定性要优于天润，但以往实际运用时影响不太大，系统不稳定性概率很低。专业性：从坐席应用层来说，天润系统在坐席端应用功能全，能满足灵活定制化需求，电信相对只有基础应用；业务接口：以后小牛业务涉及面比较广，应用接口需求多，天润可以满足以后的业务需求，电信接口是可以满足小牛的，但会收取服务费，价格偏高，接口服务费2000/天/人。结合这几点可以看出，天润前期投入相对低，稳定性虽没电信稳定但实际应用故障率比较低（我在优信拍用的也是天润系统），后期业务需求天润也可以满足，综合建议使用天润系统！天润电信营业厅坐席费200/席/月560/席/月电话通讯费最低24000元号码为AABB、ABAB，36000元号码为三连号AAA。呼叫本地用户：前3分钟0.22元，之后0.11元/分钟;呼叫国内长途用户：0.3元/分钟(长途可优惠到0.2/分钟)，预存要求低。其他增值服务费除短信、总分机业务自由选择开通，其他增值业务已包含其中（赠送）其他增值业务没有按需开通（不赠送），费用高天润前期投资预算： 坐席费25000元+