新员工礼仪规范.doc

新员工礼貌礼仪新员工礼仪规范：仪容礼仪：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：不留长指甲,不染彩色指甲。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清爽得印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 鞋子应保持清洁。 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。办公室言行礼仪遵守保密规定；公司财、物不挪作私用；对同事或客户一视同仁，不卑不亢；不私下相互间谈论薪酬；不对同事品头论足或探问他人隐私；不乱传小道消息；仪态：站姿：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀、两眼平视前方、面带微笑。男士：两脚分开呈V字型，略窄于肩；左手扣 右手腕置于后腰部，右手握拳。女士：脚呈V字型或丁字型站立，双手交叠自然下垂于小腹部。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。男士：可将双腿分开与两肩齐宽，垂直落地。上身姿势同标准站姿，两手握半拳放置于双腿。女士：靠椅，入坐前先将裙角向前收拢，轻缓入座。上身端正，两腿并拢，同时向左或向右，双手交叠于腿上，面容端庄。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断一下您们的谈话。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。前台接待礼仪前台接待是比较正式的场合，尽量使用敬语。主要包括：您请、请多指教、请稍等。一、引导与介绍礼仪用右手引导方向；介绍的顺序：职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。二、奉茶礼仪茶水不要倒得过满，以八分满为宜；两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。”奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。三、行进礼仪上下楼：上楼时，客人在前让给客人。出入房间客人或职位高者先行；首次到陌生房间，陪同人员先入房间。进入房间要礼貌用语；如：您好，很高兴为你服务。乘电梯无人操作电梯，陪同人员先进后出；有人操作电梯，陪同人员后进后出；扶梯，客人先行，单向靠右。四、电话礼仪打电话避免在午休和下班时间打公务电话；电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；以微笑的语调讲话；他人打电话时，保持安静。接电话铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉；自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜；口中不吃东西。转电话清楚询问来者身份，并转告接电话的人。过滤电话时，用词礼貌；对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事；代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。挂电话确认对方已经挂电话后，自己才挂；轻放电话。五、手机礼仪先打客户固话，不在时再打手机；未征得同事同意，不将同事手机号告之他人；手机铃声音量以不影响他人工作为宜；手机铃声内容文明；开会或培训时，将手机关机或静音；保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。业务人员礼仪一、握手礼仪握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先；时长：用右手3-5秒，上下微摇。力度：适中，稍用力代表热情和活力。神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。二、名片礼仪递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；名字面向客人双手送出；双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。三、电话礼仪打电话避免在午休和下班时间打公务电话；电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；以微笑的语调讲话；他人打电话时，保持安静。接电话铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉；自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜；口中不吃东西。转电话清楚询问来者身份，并转告接电话的人。过滤电话时，用词礼貌；对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事；代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。挂电话确认对方已经挂电话后，自己才挂；轻放电话。2手机礼仪先打客户固话，不在时再打手机；手机铃声音量以不影响他人工作为宜；手机铃声内容文明；保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。理疗师礼仪1. 微笑服务： 微笑是最能赋予人好感的一种表情 微笑体现热情、修养和魅力 微笑是可以“传染”的 微笑是不需要成本的服务 微笑是一张世界通行证微笑是可以传染的。乐观的人像太阳照到哪里哪里亮微笑是上帝给人类最好的表情首先是用婴儿般的微笑：简单真诚的微笑，纯结无瑕，别无所求，不要想得太多；其次是用鼻子微笑，细心观察会发现最美的微笑不只是停留在眼部或嘴巴，还会在我们鼻子的部位，真诚的微笑鼻子周围会有皱折；最后是八颗牙齿的微笑：沃尔玛式的员工微笑，用含一根筷子的方法来练习。2.不同场合的鞠躬度数场合不同，鞠躬度数也不同，根据不同的场合，鞠躬度数分为15度，30度。45度和90度用于特殊的场合15度鞠躬场合：遇到客人与同事见面问候表示感谢或回礼请示汇报工作目的：尊重，欢迎，感谢30度鞠躬场合：重要客人来访讲师授课前后受奖，领奖会议仪式发表讲话前后上司见面问候送重要客人离开致歉 目的：尊敬3.接客户到送客户客户来访首先应礼貌的问好“您好！我是XXX很高兴为您服务！”然后开始测视力，测完视力以后一直保持站在客户的左边为礼貌，引领客户到理疗室。客户在做的过程中一定要以轻揉温和的态度，每一个步骤都必须细心到位，力度以客户的感觉为宜。客户做完从理疗室出来引领客户到接待区休息，并且送上茶水。（客户在休息期间可以进行和客户聊天）客户休息结束进行辅助仪器一直紧跟其后，并且讲解辅助仪器的效果。客户辅助仪器结束在把客户引领到休息区给客户换上一杯热的茶水。客户休息结束后测完视力，并且签字。送客户要求站在客户左边为客户开门，一直送到客户到电梯为止，为客户按电梯送上最真诚的祝福，这个环节就此结束。4.礼貌用语:请、对不起、麻烦您、打扰了、劳驾、好的、是、清楚、您、某先生、某小姐、贵公司、欢迎、您先请、您认为呢、请问、哪一位、请稍等、没关系、不客气、请指教、请多关照、拜托、非常感谢、再见.日常礼貌用语1、交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称 ：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他 人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应 叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。2、交际中损害个人魅力的26条错误 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 打断别人的话 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 不请自来 自吹自擂 嘲笑社会上的穿着规范 在不适当时刻打电话 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 公然质问他人意见的可靠性 以傲慢的态度拒绝他人的要求 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 指责和自己意见不同的人 评论别人的无能力 当着他人的面，指正部属和同事的错误 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 利用友谊请求帮助 措词不当或具有攻击性 当场表示不喜欢 老是想着不幸或痛苦的事情 对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲密的行为3、社交十不要 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“ 处理”之类的东西。 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，