内训师的提升.docx

.培训师如何突破表达力？3个评估与3条原则 培训师，你的表达能力怎么样？ 先上一个快速的自我检测（表达力不佳的症状）： 在培训时，你常常觉得自己词不达意； 你经常会想“如果有更长的时间，我就能讲清楚了”； 你觉得自己的条理不够清晰； 你自己都感觉讲的干巴巴的，不生动形象； 你不能在30秒最多3分钟内，将复杂的概念，从整体上表达清楚； 你发现学员脸上常常是麻木的表情； 你苦恼于学员“不能理解你的想法” 表达力强的培训师，将复杂的事情变简单； 表达力弱的培训师，将简单的事情变复杂； 反过来，听表达力一般的人讲课，一路走下来是磕磕碰碰的，这里有个香蕉皮，那里一脚踩空。你需要努力的去完成拼图游戏。你的感觉是培训师的思路很跳跃，甚至没有思路，走到哪里算哪里。 糟糕的是，很多时候学员上课，如果觉得很难理解。他们不一定会觉得这是培训师的功力问题，而是觉得“这个主题太难了。”产生畏惧心理。甚至以后看见这个东西，就敬而远之。 平庸的培训师和庸医一样，杀人不见血。一个摧残身体，一个摧残心智。 如何衡量表达力？从时间入手 如果你觉得一件事情没法衡量，那么你也就很难改进。 如何衡量表达力？一个简单的方式，是用时间衡量。你实现特定目标，所需要用的表达时间。 例如，我们需要让学员理解Excel的“数组矩阵”概念。如果A需要用30分钟，而B只需要用3分钟，就能达到同等的学员理解度。那么，在这个问题上，B的表达力，就是A的10倍。 一个主题带有偶然性，选择多个主题（A和B对这些主题理解大致相同），你就能整体得出，两人的表达力差异。 培训师表达力的3大质量维度 为了用最短时间达成一流的表达效果，你需要关注3大质量维度：逻辑性、简洁性和生动性。 逻辑性 清晰严谨的逻辑，是出色培训的基础。 一个好的培训，学员应该能够轻松把握课程的逻辑结构，无论是整体的课程框架，还是局部的具体内容。 简洁性 简洁体现在： 没有废话 重点突出，详略得当 信息密度高（更短的文字或者篇幅，表达丰富的内容） 没有干扰（例如花哨的背景） 循序渐进（不会一次抛出过多信息，而是层层推进） 方便获得（信息和知识在你最需要的时候出现） 符合人类认知的习惯 生动性 生动是指，当你表达一件事物的时候，容易激发听众大脑中的形象化反应，快速建立与已有知识、经验、情绪、感觉的关联。 在这3方面，你做的怎么样？ 表达设计决定表达效果，临场技巧只是锦上添花 孙子说：胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。 在表达领域，也是如此。培训课程中一流的表达效果，基本上在你上台前已经注定，而很少是临场发挥的产物。 国际级设计大师，无印良品（MUJI）艺术总监原研哉说： “优良的设计是有企图和计划性地编辑资讯，抓住事物本质，将各种资讯有系统地构筑起来，再以美观、合理的外形将构筑好的资讯表现出来。” 我们所接触的一大部分培训，表达设计离“优良”差的十万八千里。PPT是暴露问题的典型代表，例如： 密密麻麻的文字（缺乏合理的外形）； 零散的逻辑架构，感觉是几个PPT拼起来的（缺乏系统性、计划性）； 表达设计，需要实现3方面的内容良性结合： 表达内容（需要表达什么、先后顺序、详略关系） 表达方式（使用什么形式表达、在怎样的环境中表达） 时间（时间不仅仅是限制条件，也是影响效果的重要因素。例如播放视频过长，人们就容易厌倦） 这3方面做好了，临场效果自然有了保证。 表达设计案例：3分钟震撼保时捷高管 2007年，在保时捷中国当年的头号项目中，我担任主要培训师。 与“做好做坏没啥大影响”普通培训不同，这是保时捷全球总部提升产品质量的重要举措，一个只能成功不能失败的关键业务项目。 一天 我的老板对我说： John，为了确保项目的运作，保时捷会来审核我们的工作进度。不过不用担心，他们只会来两个人。 第一位：*（保时捷中国服务部门的最高负责人）； 第二位：*（保时捷全球总部，该项目的负责人） 恩，是不用担心。做砸了大家可以卷铺盖回家了。 我开始着手，设计汇报的流程。 第一步：设定目标 我的目标是：在会议开始的前3分钟，让客户对于培训项目的成功，有充分的信心。 事实上，这次会议的时间，超过30分钟。但是对于我而言，任何关键的沟通场合，我的目标设定总有3层： 30秒：30秒激发听众强烈的兴趣； 3分钟：3分钟搞定核心目标（例如树立客户对于项目的信心、解释清楚最重要的概念） 全程：达成所有目标。 道理有4条： 1）在现实中，你永远无法保证，你会有“原计划”的时间。客户的大老板，可能在第5分钟接电话，再也没有回来；学员可能听了半小时后，觉得枯燥而离开；你可能因为笔记本或者投影仪的毛病，耽搁20分钟。当你能够在30秒、3分钟内搞定大局，你将会最大化自己的成功概率。 2）听众、学员和客户喜欢简洁、高效的表达，而不是啰嗦。 3）设定高目标，是突破表达力的捷径。经常用30秒的标准训练自己，一段时间之后，你自然会胜过“再给我1小时，我就能说清楚啦”的同行们。 4）当你设立30秒、3分钟的标准时，这逼迫你从纷繁的资料和信息中，挖掘出最为关键、本质的东西。一方面能帮助你更好的完成手头的工作，同时也是思维能力的锻炼。 第二步：确定表达内容 30秒-3分钟的时间，显然你没法讲很多内容，只能抓住最关键的。 这个培训项目最关键的是什么呢？培训牵涉到大量的知识转移，而且学员需要在培训结束后，可以按照培训内容，进行日常工作。 这也就是客户最担心的问题如何有效的进行知识转移。 所以，我们的核心消息，应该是围绕这个主题。归纳出3点关键所在（3分钟，能说清楚3点很好了）： 如何有效的进行知识转移： 案例式教学 循序渐进的学员能力提升 大量实战演示和练习 第三步：确定表达方式 讲述不等于表达。它只是表达方式之一。其他还有：书面文字、实物、现实图像、演示、示意图、模拟、角色扮演、录像等等。 尽管讲述是我们最容易想到的表达方式，它的生动性和简洁性，通常并不是最好的。示意图常常有更高的简洁性，而显示图像、演示、角色扮演、模拟、录像常常有更高的生动性。 如果你要在短时间内达成高冲击力的效果，使用多种表达方式就很关键。 在保时捷案例中，3分钟的时间里，我使用了3个高效表达元素： 1）培训策略示意图 原文是英文，在此做了翻译。 这是整个教学方式的说明。 整个培训分为4个案例。这些案例背景都是来自于日常工作。确保学员在接近真实的场景中学习。 向上的实线，表示学员能力；向下的虚线，表示培训师支持力度。这是我们的教学策略，在整个培训中，逐步降低培训师的支持力度，放手让学员去承担更大的挑战，从而循序渐进的提升他们的实战能力。 例如在第一个案例中，会提供一步一步详细的讲解，培训手册也有详尽的说明；第二个案例，培训师的讲述关注一些重点难点，但培训手册只有简要的说明；而到了最后一个案例，基本上是学员自己动手完成。通过这种方式，学员既不至于满头雾水，也不至于到头来还是缺乏实战能力。 设计出色的示意图，能够简洁、有力的解释你要传达的关键信息。与讲述一起使用，达成高冲击力的效果。 说明：在介绍时，对于“培训师的支持”和“学员能力”，一开始隐藏起来，单纯介绍4个案例的流程，说明案例式教学；然后再显示（使用PPT的基本动画功能），让整个表达更简洁、更有层次感。 2）学员手册实物 通过实际的学员手册，一方面更容易解释上述策略（第一个案例的篇幅，占据了一半；最后一个案例，只有几页纸）；同时也是强烈的证据，证明我们的工作进度。 3）模拟演示录像 一段模拟演示的录像，非常生动。当展示出来的时候，客户的眼睛都亮了。 第四步：演练与修正 进行演练，看效果与想象有什么差异。 这是遵循“30秒-3分钟法则”的好处：你的演练会更容易，因为时间短了。如果别人演练1个30分钟的内容，你都可以练上10次了。 实际的临场效果：3分钟内，我就看到客户眼睛亮了。 如何突破表达力：3大原则 原则一：追求高10倍的目标 把“计划时间”除以10：如果有人让你做1小时的讲座，争取6分钟达成关键的表达效果。 “30秒-3分钟”法则，是它的具体体现。 大多数人的失败，在于他们从来没有提出具有决定意义的目标。“更好的”不够好。 原则二：关注表达设计，而非临场技巧 一流的设计是一流的表达关键所在。而不是什么临场技巧。 对临场技巧的关注，常常是舍本逐末。 例如：如何做手势、如何进行眼神接触、如何克服紧张。 我们的外部表现，常常是内心状态的反应。例如如果你比较心虚，觉得自己对学员没啥用，自然就不大敢和学员，进行眼神的接触。 同样，一些封闭姿态的手势，是因为你的内心比较封闭。而这方面，缺乏信心又是一个常见的原因。 而如果你做好了充分的准备，知道自己会给学员高质量的培训，这种内心状态会自然的改变你的不少姿势和行为。例如眼神交流会变得自然友好。 再例如，关于发声练习。为什么要练习发声呢？常见的原因是讲的太久，嗓子疼。 可是且慢通常讲的太久，就是课程效果不佳的原因。按照学习金字塔，讲述本身就是吸收率最低的教学方式。 通常你需要做的并不是发声技巧，而是改进教学方式。例如以实践为主的教学活动，高冲击力的表达方式如模拟演示。 所以对于各种“临场技巧”的内容，我建议不要过早关注。解决了根本问题，大部分临场技巧，没什么用武之地。 原则三：从学员角度衡量成功 学员成功是检验培训效果的唯一标准。我们的目标设定，需要以学员/听众为导向。 例如： 学员能够列举4种高生动性表达方式； 学员能够以淘宝网站为例，举出高表达力的3个例子； 学员能够画出卡诺满意度模型，并且用生活中的例子加以说明； 不以学员改变为目标的表达都是耍流氓。 这意味着你需要持续的去调查学员的反馈、测试学员的状况。而不是“我已经告诉他们了”。 例如，在写课程介绍的时候，我的一个目标是：学员读到介绍的前15秒，应该知道课程对他的核心收益。 比如这门课程： 培训师：1个月10倍突破表达力 元旦的时候，有朋友问我说：“你不去做简单轻松又收费高的大客户销售培训，为什么要来做培训师培训，这个不那么赚钱又竞争激烈的市场好像是个人就会做培训师培训。” 正好看到一句话，挺有感触的。 戴志康，原康盛创想CEO，在访谈中说： “我最近看了一篇文章，有一句话特别好，你活在未来，把那些缺失的东西补上，这句话我觉得特别有感觉，如果你站在未来的视角，看现在的这些事，怎么发现怎么就不正常，你如果用现在的视角看现在的事，你就觉得什么都很正常。你如果是一个未来的人，原来你把原来没有干好的事给补上，或者给做好，这是一件很有意思的事情。” 作为一个热爱培训的人，我觉得自己有些像是来自未来。 在未来世界里，培训不是空谈，不是可有可无，而是推动学员取得突破性的成功。作为一个培训师，你不是每天生活在“培训无效，信心更低”的恶性循环中，而是生活在“培训有成果，做事更兴奋”的良性轨道上。 如果你来自于未来的话，看看你现在的培训，你会发现那么多问题： 明明1张图就能说明的问题，为什么我用了30分钟？ 这个逻辑太复杂，归纳为3个步骤就可以，简单清楚； 他们完全不需要理解这个概念，删除掉； PPT的背景很花哨没用处，改为白底； 这里思维太跳跃了，中间需要2个过渡的知识点； 遗憾的是，很多人永远停留在了现在。几年之后，他们看待问题的角度，还是没有什么大的差别。总是有提升，永远没突破。 彼得德鲁克，伟大的管理学家，说： “预测未来的最好办法，就是创造它。” 你希望活在未来吗？ 我不知道因为停留在现在，你只需要保持现状；而活在未来，你需要创造，需要走出自己的舒适区，打破自我设限。 我选择活在未来的理由很简单，我觉得生命的乐趣在于探索、发现与创造，在于体验到自己的快速成长。我无法忍受缺乏思考、成长和突破的工作于生活。 我的一位朋友，在辞职时，说： “我的理由是，这里工作太缺乏挑战了。他们都很惊奇，说怎么会呢这里常常要加班到很晚呢。可是轻松不是你每天工作多少小时，而是你每天有多少时间，在思考、改变和成长，而不是进行简单重复的机械劳动。” 在培训这个行业里，很多人其实在做简单重复的机械劳动。即使是思考，也是一种机械性思考按照一种常规的路径运转。 培训缺乏效果-继续做培训-培训缺乏效果-继续做培训，常常是一种简单重复的机械劳动。爱因斯坦说：“疯狂就是重复同样的事情，却期待不同的结果。” 我觉得一流的培训，在于激发人们的想象力、创造力和进取心，推动每个人打破自我的极限，发挥他们