一般性娱乐会所规章协定.doc

金都会娱乐会所金 都 会 娱 乐 会 所员工守则最终解释权归公司所有第一章 管理原则一、 统一指挥原则公司员工必须坚决执行公司的决策、命令。二、 逐级原则公司员工必须服从上级领导的领导，遵守工作报告逐级制度，不越级报告。对上级领导有意见或发现上级领导有严重违规违纪行为可越级反映。三、 民主参与原则 每位员工对本部门和公司在经营管理上均享有建议权和监督权。四、 违章必究原则 每位员工必须严格遵守公司的各项规章制度，对于违规违纪行为，公司绝不姑息。五、 分工合作原则 每位员工、部门之间在完成本职工作的同时，应尽可能地为其他员工、部门提供帮助。六、 不断完善原则积极改进工作中存在的问题，不断完善各项规章制度，积极学习先进经验和不断提高企业、员工素质。第二章 员工守则一、 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度；二、 树立良好的职业道德和工作作风，严守公司机密，维护公司声誉；三、 树立正确的人生观、世界观和道德观；四、 爱护公物，厉行节约；五、 认真学习、刻苦钻研，努力提高专业技能；六、 作风端正，平等待人，不顶撞上司，不虐待下属；七、 忠于职守，务实进取；八、 文明服务，礼貌待人；九、 注重仪表，讲究卫生；十、 团结同事，互相帮助。第三章 劳动人事条例一、 录用原则 对有志于从事服务行业者，根据本企业用人部门的需求和岗位的任职要求（以该工作的业务常识为标准进行审核）。凡年满十七岁以上，身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者，均有被录用的可能。所有员工在应聘后须向人力资源部门提供下列材料：1）应聘申请表；2）近期免冠一寸照片两张；3）身份证原件及复印件；4）有效期内的健康证。二、 体格检查1、凡应聘人员必须在市、区级的防疫站进行体格检查，并取得当年有效期半年以上的健康证方可录用；2、公司对全体员工每年进行一次体格检查，对患有传染病者，公司有权劝其离开或作暂时调离工作岗位、调换工种的处理；注：1）员工：办理健康证费用由本人自理垫付；2）凡在公司工作满一年的正式员工（从当年健康证发放日期开始计算）。公司将给予报销健康证费用（以健康证发票为凭报销）。若没有到规定的工作期限提出离职或被开除的，将不予报销健康证费用。三、 试用期试用期是指新进员工或调任新职员工在公司规定的期限内在指定部门的工作岗位上工作的考察时间。1、应聘岗位为“服务员”者，试用期为3至7天；应聘岗位在管理层者，试用期为1至3个月。在试用期间，工作表现特别突出和优秀的员工，可由部门经理提名，经人力资源部门考核合格后，可提前转正；2、在试用期间，视其表现，公司有权延长不超过3个月的试用期或退回人力资源部门办理辞退手续；3、对于无法胜任本职位的员工，用人单位应在7天之内退回人力资源部，人力资源部经调查属实后给予辞退处理，且不作任何补偿。4、凡有下列情况者，不予录用：1）被剥夺政治权利且尚未恢复着；2）被判有期徒刑或被通缉尚未结案者；3）吸食毒品者；4）拖欠公款，有记录在案者；5）品行恶劣，被其他单位除名者；6）其他不适合公司要求者。5、凡有下列情况者，公司将不予二次聘用： 1）公司除名者； 2）因个人私事而向公司辞职不足3个月者；四、 转正1、试用期满后，由本人以书面形式向部门经理提交员工转正申请表，由部门经理签署意见，并填写试用期间工作表现的考核，并于每月20日统一报人力资源部，转正考核时间为每月最后五天（若遇星期一，顺延考核时间）。 2、凡有以下违纪情况者可延缓转正： 1）在试用期间累计迟到、早退5次以上（包括5次）者，延缓转正15天； 2）在试用期间累计病假、事假3次以上（包括3次）者，延缓转正1个月； 3）在试用期间矿工1天者，延缓转正2个月； 4）在试用期间有严重违反公司纪律者，一律除名处理。3、员工转正后，从人力资源部下发的员工转正通知书的日期开始计算转正工资。4、员工转正后工作满一年，并符合公司用工条件的，公司将与其签订一年的劳动合同。五、 离职1、若员工因个人原因向公司提出辞职，须提前15天向部门经理递交书面辞呈员工离职申请表；2、经部门经理同意后报分管领导批准、人力资源部审核后，到财务部结算工资。3、离职员工根据员工离职申请表上的内容必须到各部门将公司财产、工具、制服等交还有关部门，完清手续。由所管辖的部门负责人签字认可。4、有下列情形之一的，员工不得与公司解除劳动合同： 1）由公司出资送培的各类人员，因在公司服务期未达到培训协议规定年限的（或按合同书的规定，赔偿一定比例的培训费用）； 2）正承担公司重点项目工作、任务尚未完成的主管级以上人员，如开店筹备、阶段性培训、合同谈判、大型会展等因之将造成公司经营管理困难或声誉、经济损失的；5、员工若不预先按程序提出辞职，将视为自动离职处理，自动离职员工将以当月工资作为公司补偿；6、对不辞而别或自动离职的员工，各部门负责人应在24小时内报告人力资源部，并由人力资源部建立“黑名单”（包括：不辞而别、自动离职、违纪辞退和开除的），以后不再录用、留宿列入“黑名单”人员；7、离职人员不得代办、带领工资。不辞而别、不假离岗的，影响了公司正常工作经营、生产秩序的，将承担经济损失责任。六、 裁员及辞退1、本公司若因业务变更或其他原因需要裁员时，公司有权决定裁剪的员工。被裁减的人员应服从公司的安排，不得提出无理要求。对裁剪的人员，公司将提前15天（特殊情况可提前3天）通知本人及有关部门；2、对试用期员工，如本人达不到规定要求，不需任何事前通知即可随时解雇，公司无义务作任何的解释或给予任何的补偿；3、员工在公司工作期间犯有重大过失或违反合同者，公司有权将其辞退。七、 晋升1、公司将定期公布各部门所缺职位及具体要求，制定相应的考核标准，优先从公司内部选拔人才；2、凡工作成绩优异者均可竞聘，经所在部门负责人初审后报公司人力资源部组织考核，考核通过后进入相应岗位试用，试用期为1至3个月；3、试用期结束后，再通过部门负责人和总经理的共同考核合格后，才能正式上岗。未合格的另行安排或返回原岗位。八、 换岗1、员工在工作期间，如不能胜任或因工作需要需更换现有工作岗位者，可申请更换岗位。上报部门负责人，批准后呈报总经理审核；2、人力资源部审核后，下发异动通知书方可上岗，新工作岗位试用期为3天（管理层除外，试用期为1至3个月），考核后转正。未合格者应服从公司安排的工作岗位；3、经批准换岗的员工，自通知之日的次月1日起，薪酬按照新工作岗位的标准执行。九、 其他凡员工因道德品质败坏、泄露公司机密、打架斗殴、贪污、侵占公司财产、严重违章违纪等被公司除名、辞退的，一律按行业管理要求，通报全市行业协会，纳入就业“黑名单”。第四章 工作制度一、 员工档案1、人力资源部为员工建立人事档案；2、员工若有地址、电话、婚姻状况、孩子出生或其他有关情况的变更，应在七天之内通知人力资源部，以便备档；3、因特殊原因，经主管部门领导或总经理同意后，方可到人力资源部查阅或调用人事档案，借用时间不超过24小时。任何个人禁止查阅本人或他人的人事档案。二、 员工更衣柜1、员工有权使用更衣柜，部长全面负责员工更衣柜的安排；2、因工作需要更换或调换衣柜时，需征得部长的同意，未经许可私自更换或调换员工更衣柜者将受到纪律处分；3、员工须随时保证更衣柜的整洁。有毒、易腐败食物、易燃易爆危险品等严禁存放于更衣柜中；4、员工应妥善保管更衣柜钥匙，若有遗失，需缴纳10元/次重制费用；5、若员工忘带更衣柜钥匙，可向部长借用，视情节批评教育或罚款5元/次。擅自毁坏更衣柜者，按原价双倍赔偿并受到处分；6、员工更衣柜应自行锁好，勿将贵重物品及现金存放在更衣柜内。若有物品遗失，公司概不负责；7、部长、经理有权对员工更衣柜进行检查。员工不得以任何理由拒绝相关部门的例行检查；8、员工离职时，应将更衣柜钥匙交还给部门负责人。三、 员工制服、工作牌1、公司根据员工工种、岗位不同发放制服，员工必须妥善保管；2、工作时间内员工应按规定穿员工制服，并保持工作服整洁；3、员工制服如因保管不善造成损坏或遗失，须双倍于原价赔偿；4、离职时，员工必须将工作服清洗干净后退回，检查后未清洗干净者扣除员工洗涤费20元；5、工作时间内，员工必须佩戴工号牌，并按规定佩戴于左胸正上方，不准歪戴；6、员工工号牌若有遗失，应立即通知部门负责人重新办理，并缴纳重制费150/个；若长时间（6个月以上）自然磨损而引起损坏者均可以旧换新；7、员工离职时必须将工号牌交还人力资源部，若有遗失必须二倍原价赔偿；四、 亲友探访及使用电话1、上班期间未经批准，禁止在会所内接待亲友来访；2、上班期间员工不得私自使用电话，外来电话在营业时间内概不转接（主管级以上人员电话除外）。第五章 员工休假管一、 工作考勤1）公司对员工考勤实行签到的办法。员工均以按规定时间上下班；2）迟到、早退、旷工A迟到是指员工比规定时间晚3至30分钟到岗者；B早退是指员工不到规定时间提前不超过30分钟离开岗位下班者；C旷工是指员工在规定时间内未到岗位上班或擅自脱岗超过一定时间者。旷工者按“旷一扣三”原则给予处罚，连续或累计旷工三天者，公司将以自动离职或辞退处理，并按照薪资管理执行。3）员工上下班实行签到（退）制度A员工上下班必须亲自签到（退）。严禁托人、代人签到（退），托、代签到者，视情节轻重和认识态度予以双方当事人各处以20至50元的经济责任处理；屡教不改、代人签到（退）在3次以上者，将予以从重处理；B因特殊情况无法签到（退）的员工，应提前通知部门负责人并取得同意，回到公司后将签到簿交部门经理签字认可后，方可生效；C休息半天的员工，在上班时要签到，若忘记签到又没有部门负责人的签字，以罚款10元/次处理。月累计3次无签到且无部门负责人的签字者，视为矿工处理。二、 请假制度1、员工请假应向部门主管所要请假条、准确填写、讲述清楚请假事由并得到主管级以上负责人签字批准后方可生效；2、请假条时间填写应精确明细，逾期作矿工处理；3、如有急事无法按时返还，须向主管或经理申请延假（如无法当面办得延假手续，应返回后补办）；4、部门主管、经理不得擅用职权，随意批假、延假，一经发现，严肃处理；5、请假时，须当面办理手续，其他方式办得手续无效，以旷工处理。注：1）休假者须在24小时内返回公司销假，否则按旷工处理；2）请假不超过3天时，由部门负责人审批；不低于3天时，由大堂经理或总经理批准，方可有效；3）员工考勤表：部长应在每月30日将员工休假申请单、员工将罚单上交办公室。若逾期不交而延误工资的发放，其后果由该考勤人员承担；各部门的考勤表必须字迹清晰，将休假时间、人员职位等标注清楚，若职位与该员工的档案职位相符，公司将按原工资算。第八章 员工行为规范一、 仪表、仪态员工必须经常保持整齐清洁、仪表端庄、仪容大方。做到以下几点：（1）男员工头发宜常修剪、清洗，发脚长以不盖过耳部和后衣领为宜，不留小胡子；（2）女员工宜保持雅淡清妆，不易浓妆艳抹、不留披肩长发、烫怪异发型，不涂指甲油；（3）佩戴饰物只限于结婚信物（戒指）；（4）制服保持整洁、笔挺，黑色皮鞋，皮鞋保持光亮；（5）在服务区域内，以站立姿势服务。站立姿势标准：少爷，双脚与两肩同宽，自然垂直分开，双眼平视前方，肩平头正，挺胸收腹，双手交叉背后，左手握住右手腕置于后腰上；公主，双脚呈“V”字型，脚尖开度为45度，右手握住左手指置于小腹上方，双膝和脚后跟要靠紧，不能双脚岔开；（6）在服务区内，身体不能东倒西歪、前倾后仰，不能伸懒腰、驼背、耸肩；（7）身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤换衣物；（8）每天刷牙漱口。提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。二、 表情、行为（1）微笑服务，对顾客热情亲切，真实友好，做到精神振奋；（2）和客人交谈时应眼望前方，点头示意（3）行走要迅速，但不得跑步，不得横冲直撞；（4）不得大堆聊天、谈笑、大声说话、发出不必要的声响；（5）不抓头发、挖鼻孔，不得敲击桌子，敲击或玩弄其他物品；（6）不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；（7）不得随地吐痰、乱丢杂物，要随时清理环境卫生（用手捡拾）；（8）不得当众整理个人衣物，或将任何物品夹于腋下；（9）在客人面前不得无故经常看手表；（10）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；（11）上班期间不得抽烟、吃东西、干与工作无关的事；（12）要注意自我控制，随时注意自己的言行举止，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。三、 言谈、语言（1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，音量不要过高，也不要过低；（2）不准讲粗话或使用蔑视和侮辱性语言；（3）不开过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；（4）说话要注意语言艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口；（5）未知客人姓名之前，要称呼“先生”或“小姐”。知道客人姓氏则应冠以姓氏称“某先生”或“某小姐”（视情况可将女性顾客成为女士）（6）从客人手中接过任何物品，都要讲“谢谢”，客人致谢时要答“不用谢”，不得毫无反应。四、 服从上司为便于公司管理并提高管理效率，营造一个和谐友好的工作与运营环境，保证各级工作人员愉快、顺利地工作，特规定如下：(1)员工必须认真完成上级领导分派的任务，不得拒绝、推脱或中止工作；(2)员工应遵守逐级请示报告和逐级指挥制度（特殊情况除外）；(3)工作期间，员工不得顶撞、辱骂上司，上级也不得随意辱骂、打罚下级员工。一旦发生这种情况，必定严肃处理。具体处罚措施如下：顶撞上级，言辞恶劣，但并无严重不良后果者，给予严重警告处分；造成恶劣影响及后果者，另处以50至100元罚款；辱骂上级，造成严重不良影响者处以严重警告处分，并处以100元罚款。随违犯次数增加，加倍处罚；多次出现且情节严时处以劝辞或辞退处理，并扣除部分工资；若出现争斗、打架现象，视情节严肃处理参与者！注：下级员工若对管理人员下达的指令存有疑问，可即时与之商量并提出自己的意见和建议，管理者须认真考虑，并给出答复；亦可在执行指令后，再在次日例会或私下提出。若主要因指令错误而导致不良后果的，则由指令发出者承担主要责任。第九章 薪酬管理1、每月工资计算日期为：本月1日至本月末；2、工资支付形式采用月工资制，月标准工作日为30天；3、工资支付日：每月15至20日支付。若发放工资日期逢星期日，则顺延一天，特殊情况由公司确定提前或推后发放；4、相关增扣细则详见第十章 奖罚条例。第十章 奖罚条例为达到和保持高度的工作效率及优良的服务，公司特制定了如下奖罚条例，全体员工须严格贯彻：奖励：凡符合下列条例之一的，将酌情给予奖励50至100元/次：对改进公司经营管理、提高服务质量、技术革新、改造设备节约费用等，有显著成就、重大贡献者，另给予口头或书面表扬；严格开支、爱护公物、节约费用有显著成绩者，另给予口头或书面表扬；提供最佳服务、工作积极、多次受到顾客表扬或创建了良好形象者，另给予口头或书面表扬；发现事故苗头、及时采取措施、防止了重大事故发生者，另给予口头或书面表扬；为保护国家、公司财产和利益而见义勇为者，另给予口头或书面表扬；提出合理化建议，并经实施有显著成效者，另给予口头或书面表扬；拾金不昧者，视物品贵重程度，酌情奖励；员工的稿件、论文或图片在中央级、省、市级和行业协会专业刊物发表，有助提升公司声誉者，另给予口头或书面表扬；处分：公司对违纪员工，将视其错误的情节、性质、一贯表现以及对错误的认识态度，给予必要处分。处分包括：行政处分，经济处罚。行政处分包括：警告（口头或书面）、记过（降级、降薪或劝其离职）、辞退和开除；经济处罚包括：罚款、赔偿、减免奖金、扣减工资。行政处分与经济处罚是相互结合的。1、口头警告（一般过失）适用于轻度违反公司有关规定，仅限于初犯。情节轻微者给予口头警告，进行批评教育，并视其情节与态度决定是否予以相应金额罚款，但两次口头警告将转为书面警告一次；2、书面警告由管理部门发出，适用于违反公司有关规定两次以上或认知态度较为恶劣的情况。对于受处分者，试用员工在3个月内不予转正、晋升，不予评选“优秀员工”或“最佳员工”；已转正员工工资2个月内按试用期标准发放，并使其情节与态度处以相应金额罚款。6个月内累计2次书面警告将转为记过1次。3、有下列一般过失之一者，将受到口头警告或书面警告及罚款等处理，视情节、态度罚款5至30元/次：1）不使用指定的员工通道，仪表不整洁、留长发，站、坐、行姿不正，手插口袋，衣袖、裤腿卷起及违反员工仪容仪表标准；2）发出不必要的声响，喧哗，闲聊，疯闹，上班时间开玩笑；3）擅离工作岗位或到其他部门闲逛；4）下班后无故逗留在营业区域内；5）未能保持更衣柜或地面清洁；6）擅自调换或串用更衣柜；7）在更衣柜内存放易燃、易爆、易腐败物品；8）工作时吃零食或在指定吸烟区域外吸烟；9）使用公司电话办理私人事物；10）未经批准私自会客；11）工作时打、接私人电话（指定授权人员除外）；12）未经批准，工作时间内收看电视或收听录音机、看书、看报（培训、会议、有接待任务除外）；13）每月迟到早退累计3次以上（含培训课及临时指派的工作任务）；14)忘记或不适当佩戴员工工号牌；15）上、下班不签到、退；16）员工在营业区域外穿着工装工作（授权人员除外）；17）顾客反映服务效率和质量欠佳；18）轻微违反安全守则或部门规定；19）未经批准私用客用设施、设备、物资，将公司办公物品用于私人之事；20）随地吐痰、丢烟头、杂物；21）拒绝公司授权人员检查所携带物品及更衣柜。4、记过（降职、降薪或劝其离职及罚款）：经发出一次书面警告后，再犯同样或其他过失，该员工将被给予记过处分。试用员工给予辞退，已转正员工3个月工资内按试用期标准发放，并视其情节与态度处以相应金额罚款。多次违反公司规定且并无悔改表现、有严重过失或两次记过处分者将劝其离职。5、有下列严重过失之一者，将受到降职、降薪或劝其离职及罚款等处理。视其情节、态度罚款50至300元：1）上班时睡觉；2）工作时打牌及在员工宿舍打牌、聚众赌博；3）对顾客、同事不礼貌；4）损害顾客利益，引起顾客投诉；5）经常迟到早退，有旷工行为；6）未经批准携带亲友或其他人士进入公司非参观部门；7）吵闹、粗言秽语或扰乱公司工作、经营区域正常秩序；8）因粗心大意损耗、损坏公司级顾客财物；9）委托他人或代他人签到（退）；10）拿取或偷吃公司或顾客食物饮料等；11）不服从上级的工作安排及管理，有消极怠工行为者；12）提供虚假资料或报告；13）工作时间饮酒及服用麻醉药物；14）未经部门授权批准，私配公司钥匙；15）发表虚假、诽谤言论；16）拾遗不报；17）未经授权进入禁区；18）延时或隐瞒事故；19）严重违反安全守则及部门常规6、辞退或开除：凡有过严重过失或记过处分者，再一次违犯公司规章制度，将受到辞退或开除处分。对受到辞退处理的员工同时处以相应金额罚款。7、有下列重大过失之一者，将受到即时辞退或开除及罚款等处理，并视情节、态度处以300元以上罚款：1）蓄意损耗、损坏公司及顾客财物；2）挑拨或参与打架；3）连续旷工三天及以上或月累计6天；4）工作表现差或工作效率低；5）向顾客、同事索取金钱或其他报酬；6）做不道德或猥亵交易；7）携带或收藏禁品，如：枪械、管制刀具、淫秽书刊、毒品等；8）泄露公司保密资料；9）涂改、伪造单据、发票、证明等；10）调戏、侮辱、胁迫、恐吓；11）盗窃公司、顾客或同事的财物；12）接受任何形式的贿赂或向他人行贿；13）触犯国家任何治安或刑事法规；14）病休期间从事其他职业；15）组织、煽动罢工、要挟上级；16）违反或私自更改操作流程、违章作业，酿成事故，给公司造成了一定损失；17）利用职权或工作便利损公肥私；18）违反政府对计划生育的相关规定；19）非电脑管理人员认可的员工，私自操作电脑、套取电脑密码、使用非本站点工作程序、伪造虚假数据、未按规范操作电脑造成数据失真、泄露、丢失或损坏；20)参与非法罢工或停工活动。第十一章 安全守则一、 加强防范为保证不发生安全事故，全