武汉茶话会手册完整版.doc

教育咨询师论坛专注机构培训教育咨询师论坛 - 武汉茶话会国智商学院武汉茶话会日程安排日期时间内容备注4月22日8:30-10:30外呼理论电话营销定位、流程、话术10:40-11:30外呼答疑请携带本人的电话录音会进行两次现场模拟。14:00-16:00面咨理论面谈、学科分析、危机话术16：10-17:10面咨答疑和大家交流面咨中遇到的各种问题4月23日8:30-10:30外呼部门管理部门定位、团队建设、岗位职责、工作流程、绩效考核10:40-11:30外呼管理答疑外呼管理中各种问题解答14:00-16:00咨询部门管理部门定位、团队建设、岗位职责、工作流程、绩效考核16：10-17:10咨询管理答疑咨询管理中各种问题解答4月24日8:30-10:30市场部门基本理论市场部门不同的定位、职责；市场部门和其他部门之间的关系10:40-11:30市场答疑市场部门中常见问题答疑14:00-16:00顾问式营销和服务式营销什么是顾问式营销，什么是服务营销16：10-17:10现场答疑新型营销在工作中实际运用解答 一、外呼理论1、什么是外呼、外呼的定位2、外呼包括哪几个环节3、外呼的流程是什么4、外呼话术5、外呼开场白设计几种方式6、如何在外呼过程中，抓住家长的注意力，取得家长信任？二、面咨理论1、我是教育咨询师？2、我是教育咨询顾问？3、我能给家长什么？4、我能从家长那里得到什么？5、什么是学科分析，在面咨中如何运用？6、面谈中如何使用危机话术？7、如何给孩子设定课程？8、在面咨过程中如何使用实际案例？9、如何处理客户异议10、不成单原因分析三、外呼部门管理1、外呼部门的定位2、外呼部门的主要工作3、外呼部门的团队组建原则4、外呼部门基本工作流程5、外呼部门的薪酬设计及绩效考核四、咨询部门管理1、咨询部门定位2、咨询部与其他部门关系3、咨询部团队组建原则4、咨询主管主要工作职责5、咨询部绩效考核及薪酬设计五、市场管理1、市场基本理论2、什么是顾问式营销3、什么是服务式营销4、新型营销手段的运用国智商学院VIP课程部门学习模块主要内容课程形式及时间费用咨询咨询基本工作内容工作岗位、职责、主要工作对象理论40分钟+解惑30分钟200/月（VIP免费参加）外呼部分主要为基本电话沟通和约访理论40分钟+解惑30分钟面谈部分不同类型家长沟通、学生沟通理论40分钟+解惑30分钟课时方案设计同一学生不同课程设计理论40分钟+解惑30分钟签单签单环节中问题分析及解决理论40分钟+解惑30分钟学管学管基本工作内容工作岗位、职责、主要工作对象理论40分钟+解惑30分钟200/月（VIP免费参加）排课方案如何做最优化的课时设计理论40分钟+解惑30分钟回访问题学生、家长回访，考前、考后回访理论40分钟+解惑30分钟续费如何续费，常见的续费方法理论40分钟+解惑30分钟停课、挽单、退费停课、挽单、退费流程及处理理论40分钟+解惑30分钟市场市场定位确定市场定位、职责、工作方式理论40分钟+解惑30分钟200/月（VIP免费参加）市场细分如何打造特色服务市场理论40分钟+解惑30分钟市场途径市场的一般途径和特殊途径理论40分钟+解惑30分钟特殊市场如何攻破特殊市场理论40分钟+解惑30分钟管理团队建设什么团队，团队建设的方式方法理论40分钟+解惑30分钟200/月（VIP免费参加）团队制度设立原则如何建立高效团队理论40分钟+解惑30分钟团队绩效激励如何建设和调整绩效理论40分钟+解惑30分钟团队中有效沟通如何提高团队执行力理论40分钟+解惑30分钟VIP:200/月；500/半年；900/年.（可参加全部课程，论坛资料免费下载）VIP会员相关介绍： 一、VIP独享的顾问服务和培训：针对VIP个人的需求开展的针对性培训以及全方面的顾问服务。 A：针对个人： 新人快速培训、主管进阶课程。 B:针对企业： 1、教育咨询师企业实地专项培训（具体电话咨询）培训方式：实地培训，网络培训。2、电话外呼团队建设管理专项培训：（具体电话咨询）培训方式：实地培训，网络培训。 3、教育机构管理（咨询部，教务部，外呼部）专项培训：（具体电话咨询）培训方式：实地培训，网络培训。4、企业顾问管理服务。（期限：1年，2000） 二、论坛所有资料全部无限制下载（办理半年期和全年期VIP才有此权限）。三、为VIP会员提供官方悬赏求助支持。四、VIP会员需求信息